NUTRICIONISTA: ¿CÓMO

OBTENER NUEVOS PACIENTES

Y ESTABLECER RELACIONES?
3 Introducción

6 ¿Cómo promover tu consulta para atraer nuevos pacientes?

11 ¿Qué tan importante es la atención en la consulta para obtener más pacientes?

16 ¿Cómo la infraestructura de la consulta ayuda a ganar pacientes?

22 Post-consulta: el momento de asegurar la fidelización de los pacientes

26 Conclusión

28 Sobre Dietbox
INTRODUCCIÓN
 La competitividad está presente en
todas las áreas del mercado, pero
cuando hablamos de nutrición, los
competidores van mucho más allá que
otros profesionales del área.

Con Internet y buscadores en línea, es

cada vez más común que las personas
comiencen sus propios tratamientos
nutricionales consultando a través de
Google, libros o grupos de Facebook.

Con esto en mente, hemos preparado

este e-book para abordar la
adquisición de nuevos pacientes y
construir relaciones con ellos.

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INTRODUÇÃO

Aquí aprenderás:

» Cómo promover tu consulta a través de las

redes sociales;

» La importancia de una buena consulta;

» Cómo puede influir la infraestructura de tu

consulta;

» La lista completa de equipos que todo(a)

nutricionista necesita tener;

» Técnicas de fidelización post consulta.

¿Estás preparado(a)?
¡Así que siéntate y lee cómodamente!
5
¿CÓMO PROMOVER
TU CONSULTA PARA
ATRAER A NUEVOS
PACIENTES?
 PARA A TRAIR NO VOS CLIENTE S?
Como ya es sabido, Internet ya no se
COMO DIVU LGAR SEU CONSUL TÓRIO

utiliza como un canal sólo para chatear o

para el ocio.

Actualmente, ocupa una posición

importante como herramienta de
marketing y publicidad, abriendo
un nuevo nicho para las agencias de
publicidad.

Esto es porque el marketing digital

es realmente efectivo cuando se
hace bien. Además, es más barato
que otras formas tradicionales de
publicidad.

En este respecto, te presentamos

consejos de marketing en Internet para
77 atraer nuevos pacientes.
 ¿CÓMO PROMOVER TU CONSULTA
PARA ATRAER A NUEVOS PACIENTES?
UTILIZA LAS REDES SOCIALES
Hoy las redes sociales son la forma más
popular de compartir contenido.
Facebook, Instagram, YouTube y
Twitter se pueden usar de manera
creativa, en publicaciones cortas y
directas, con un lenguaje accesible
y fotos atractivas y de calidad.
Estos pequeños consejos son excelentes
para la visibilidad de tu consulta debido
a la facilidad que tiene la web para leer y
compartir contenido.
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Mantente siempre presente en los perfiles
de tu consulta, responde a todos los
comentarios y mensajes recibidos de manera
rápida y de manera cortés.
También puedes crear un grupo de
Facebook si trabajas con un público
específico. Si tienes un presupuesto
ligeramente mayor, puede invertir en la
producción de videos o incluso crear un
canal de YouTube.
Sin embargo, ¡no olvides los estándares
éticos establecidos para el uso de
Internet! También siempre deja muy claro
dónde realizas las consultas y de que forma
las personas pueden agendarlas.
 CREA UN BLOG

Crear un blog con contenido informativo

resalta el nombre de tu consulta a través
del marketing de contenidos.

Las publicaciones suelen ser más

grandes que las publicaciones en redes
sociales, sin embargo, también se pueden
compartir en tu página profesional de
Facebook.

Hay agencias que se

especializan en crear y
administrar este tipo de
acciones. La inversión vale la
pena, ya que es la forma que las
personas tienen de encontrar tu
99 consulta en Internet.
 CREA UN SITIO WEB
¿CÓMO PROMOVER TU CONSULTA
PARA ATRAER A NUEVOS PACIENTES?

Considera crear un sitio web con

un dominio interesante y un diseño
atractivo para presentar información
sobre tu calificación profesional y
tu blog.

Las direcciones web transmiten

confianza y son más fáciles de encontrar
cuando los potenciales pacientes buscan
una consulta en sitios como Google.

Asegúrate de tener todos tus medios

de contacto disponibles, incluido
el correo electrónico, y revisa tu
bandeja de entrada todos los días.
Responde a todas las solicitudes lo antes
10 posible.
¿QUÉ TAN IMPORTANTE
ES LA ATENCIÓN
EN LA CONSULTA
PARA OBTENER MÁS
PACIENTES?
¿QUÉ TAN IMPORTANTE ES LA ATENCIÓN EN LA
CONSULTA PARA OBTENER MÁS PACIENTES?
Hay personas que informan cierta decepción con
la atención brindada por algunos nutricionistas.
Esto se debe a que desean mejorar su dieta
dentro de su propia rutina, pero todavía hay
muchos profesionales que trabajan con menús
básicos ya preparados, sin prestar la atención a
lo que el paciente desea.
De esta forma, el paciente no se siente único,
tiene la impresión de que su caso no ha sido
realmente evaluado y ha recibido solamente
orientación general.
Un buen servicio sin duda ayudará a
ganar nuevos pacientes, así como a la
fidelización. Y la atención no está solo dentro
del consulta y en la entrega de la dieta.
Sigue los consejos.
12
BRINDA CAPACITACIÓN
A TU SECRETARIA Y/O
RECEPCIONISTA
Una buena atención comienza en el momento
en que tu paciente llama para programar una
cita. Por lo tanto, es esencial que tu equipo
de soporte esté capacitado para brindar
el mejor apoyo posible en la recepción
telefónica y cuando la persona llegue a la
consulta.
La secretaria y/o recepcionista debe tener
un perfil extrovertido y ágil. Debe completar
formularios y registros rápidamente y saber
cómo indicar rápidamente las reglas de la
consulta, como por ejemplo sobre retrasos.
 HAZ LA CONSULTA DE
¿QUÉ TAN IMPORTANTE ES LA ATENCIÓN EN LA
CONSULTA PARA OBTENER MÁS PACIENTES?

FORMA PERSONALIZADA

Un(a) nutricionista puede atender a una amplia gama

de pacientes, incluidas personas con discapacidad y
patologías.

En la consulta, se puede dar atención a:

» Niños; » Adultos mayores;

» Adolescentes; » Adultos;

» Embarazadas; » Deportistas.

Además, la demanda de atención no se limita

necesariamente a la pérdida de peso. El aumento
de peso, masa magra y el control de la diabetes son
13 algunas de las variables que motivan la búsqueda.
 » Consulta para adultos mayores:
¿QUÉ TAN IMPORTANTE ES LA ATENCIÓN EN LA
CONSULTA PARA OBTENER MÁS PACIENTES?

Piensa en las limitaciones de los ancianos

Dado esto, es importante que sepas que cada tipo
antes de la consulta. Si es posible, pregunta
de paciente requiere un servicio diferenciado.
sobre las limitaciones que tienen al momento
Mira a continuación cómo se puede realizar:
de la programación de la cita. Es posible
que tengas que preparar material entregable
» Consulta para niños: debe hacerse en
para entregar con una fuente más grande,
presencia de los padres, y las instrucciones
acercar los muebles y alzar un poco la voz;
deben hacerse de manera lúdica;

» Consulta para adultos: haz que el paciente

» Consulta para adolescentes: realizado
se sienta cómodo sin ser juzgado para así
individualmente, en un lenguaje juvenil y
poder levantar tanta información como sea
amigable;
posible;

» Consulta para embarazadas: El(La)

» Consulta para atletas: pregunta sobre el
profesional debe ser cauteloso(a), ya que
deporte practicado y busca información sobre
generalmente las pacientes están sensibles;
suplementación adecuada para ese
tipo de actividad física antes de la consulta.

14
¿QUÉ TAN IMPORTANTE ES LA ATENCIÓN EN LA
CONSULTA PARA OBTENER MÁS PACIENTES?
Enfocarte en la condición de tu paciente y promover esta atención personalizada
aumentará las posibilidades de que regresen a tu consulta porque se sentirán bienvenidos.
Un software de nutrición podrá ayudar a organizar estos problemas y tratamientos.

15
¿CÓMO LA
INFRAESTRUCTURA
DE LA CONSULTA
AYUDA A GANAR
PACIENTES?
 La infraestructura de la sala de espera, de que tú, como profesional, lo tratas con
¿CÓMO LA INFRAESTRUCTURA DE LA
CONSULTA AYUDA A GANAR PACIENTES?

el equipamiento y la decoración marcará respeto y afecto y que el espacio está destinado

notoriamente la diferencia en la confianza que
a ayudarlo, no a juzgarlo.
el paciente depositará en ti como profesional.
Descubre por qué:
Por lo tanto, elige objetos y los muebles
con detención. Cortinas, sillones cómodos,
INVIERTE EN DECORACIÓN
artesanías y difusores de aroma son elementos
que permitirán reflejar tu personalidad y ayudar
El uso adecuado de colores tiene el poder de
a crear un ambiente acogedor.
transformar tu consulta en un ambiente más
acogedor y especialmente motivador. Al estar
Sin embargo, es importante recordar que se
en un entorno de salud, es ideal que
deben seguir los estándares del Ministerio de
se elijan tonos suaves para muebles y
paredes. Salud o del organismo que sea competente.
Revisa las normas para la apertura de

La decoración es la responsable de impactar al consultas nutricionales en tu país y en tu

paciente cuando llega a la consulta. región, para no arriesgarse a no cumplir

con la legislación vigente y sufrir las
Es a través de esta que el individuo se da cuenta sanciones relacionadas con ella.
17
 » Porta paraguas;
INVIERTE EN EQUIPOS
¿CÓMO LA INFRAESTRUCTURA DE LA
CONSULTA AYUDA A GANAR PACIENTES?

NUEVOS
» Café y agua disponibles.

Hay dos grupos de equipamiento que una

Estos elementos, junto a tu buena consulta,
consulta nutricional debe tener: los que aseguran
garantizarán el regreso y la recomendación
una estadía cómoda y causan una buena
del paciente a amigos y familiares.
impresión en los pacientes y aquellos para uso
profesional, específicos para el(la) nutricionista.

Aquí una lista de elementos que garantizan el

bienestar de los pacientes y los harán sentir
cómodos en tu consulta:

» Enchufes eléctricos para cargar

celulares cerca de los sillones;

» Sillones cómodos;

18 » Televisión;
 La lista de equipos específicos de » Aparato de bioimpedancia; » Kits de evaluación
¿CÓMO LA INFRAESTRUCTURA DE LA
CONSULTA AYUDA A GANAR PACIENTES?

un(a) nutricionista es más larga: física;

» Dinamómetro;
» Báscula o balanza de » Software completo
peso; » Flexímetro; de gestión, evaluación
nutricional y cálculo de
» Báscula o balanza » Goniómetro; planes de alimentación.
pediátrica;
» Monitor de frecuencia Igualmente podrás ofrecer
» Infantómetro; cardíaca; consultas solo con los
utensilios básicos. Sin
» Estadiómetro; » Orquidómetro; embargo, cuanto más
preparado(a) estés, más
» Adipómetro » Podómetro; profesional será tu
servicio. Podrás indagar más
» Cinta métrica; » Posturógrafo; a fondo los problemas y tus
pacientes saldrán encantados
» Antropómetro; » Cinta de medición con la atención que recibieron

19 antropométrica; en la consulta.
 ¿CÓMO LA INFRAESTRUCTURA DE LA
CONSULTA AYUDA A GANAR PACIENTES?
MEJORA LA SALA DE ESPERA

A lo largo del texto, abordamos una serie

de elementos que brindan comodidad
a las personas que llegan a tu consulta,
tales como: televisión, difusores de aroma,
sillones, entre otros. Estos elementos son
extremadamente relevantes cuando se piensa
en la sala de espera de la consulta.

Sin embargo, muchos profesionales, cuando

planifican las acciones que deberán realizarse
en su consulta, dejan este espacio en último
lugar.

Lo que la mayoría no sabe es que la

sala de espera desempeña un papel
importantísimo a la hora de garantizar
20 la fidelidad del paciente.
 Es común que muchos no tengan el cuidado
¿CÓMO LA INFRAESTRUCTURA DE LA
CONSULTA AYUDA A GANAR PACIENTES?

de renovar las revistas, encender el televisor o

regular la temperatura del aire acondicionado. El
descuido con estos factores crea la impresión de
que nadie va a la consulta.

Vale decir, antes de comenzar la

consulta, el paciente ya se crea una
imagen negativa del(la) profesional.
La impresión de que la consulta
está abandonada hace cuestionar la
preparación intelectual del nutricionista
y crea dudas sobre la efectividad del
plan alimentario recibido.

Este es un punto muy delicado, porque una

vez que el paciente no confía en tus cuidados,
no seguirá lo recomendado y, sobre todo, no
21 volverá.
POST-CONSULTA:
EL MOMENTO DE
ASEGURAR LA
FIDELIZACIÓN DE
LOS PACIENTES
 No concentres todos tus recursos en solo atraer a
nuevos pacientes. Cuando se trata del éxito de tu
consulta y de tu nombre como un(a) profesional
respetado(a), construir relaciones para fidelizar a
los pacientes es tan importante como conseguir
nuevos.

TEN UNA RUTINA POST-CONSULTA

Lo ideal es que el paciente salga de la primera consulta

ya sabiendo cuándo será la próxima. En lo posible, ya con
un cronograma a seguir en las semanas hasta el regreso.

Esto facilita la organización del tratamiento y de la

misma persona que está siendo tratada. Además, saber
cuándo volverá para evaluar los resultados es un
impulso y una motivación para seguir adelante
y no darse por vencido. En consecuencia, las

23 posibilidades de lograr los resultados son mayores.

POST-CONSULTA: EL MOMENTO DE ASEGURAR
LA FIDELIZACIÓN DE LOS PACIENTES
MANTÉN EN CONTACTO
CON EL PACIENTE
Pon a disposición tu correo electrónico,
WhatsApp y, si es posible, una aplicación
para el seguimiento del tratamiento. Los
primeros dos canales funcionan para que
el paciente pueda hacer preguntas sobre su
tratamiento. El segundo es como un diario
privado en línea.
Considera también a las personas que
abandonan el tratamiento. Incluso con
un buen cuidado en la planificación del
tratamiento y dando la mejor atención,
muchos pacientes no siguen el tratamiento y
no alcanzan sus objetivos.
24
Esporádicamente, envía mensajes a
estos pacientes preguntándoles cómo
están y ofreciendo una receta diferente.
Envía un mensaje informando que te has
acordado de la persona, ya sea por un
ingrediente o por una fecha cercana, como el
cumpleaños. Este recuerdo también puede
actuar como un agente motivador para
regresar a la consulta.
La táctica de envío de recetas
funciona tanto para pacientes
antiguos como actuales que aún
asisten a la consulta.
¡Haz una prueba!
 SOLICITA
POST-CONSULTA: EL MOMENTO DE ASEGURAR
LA FIDELIZACIÓN DE LOS PACIENTES

ACTUALIZACIONES DEL
TRATAMIENTO

Incentiva a tu paciente a hacer

un perfil de Instagram para
compartir fotos de la dieta. ¡Dale
“me gusta” y siempre comenta
sus publicaciones!

Esta es una excelente manera de

mantenerse actualizado y de difundir
el perfil de tu consulta cuando estés
etiquetado(a) en las fotos de tus
pacientes.

25
CONCLUSIÓN
 ¡Hemos llegado al final de nuestro e-book
CONCLUSIÓN

sobre atracción y fidelización del paciente!

¡Esperamos que la información haya sido
relevante para que te puedas planificar
adecuadamente para sumar y retener
pacientes!

Recuerda siempre que, para atraer y construir

relaciones, no es suficiente concentrarse en un
solo punto, sino que establecer un conjunto
de acciones que tengan como objetivo el
desarrollo de tu consulta hasta convertirla en
referente en tu área de especialización.

Además de tu formación y capacitación, el

tener un lugar agradable y receptivo, una
actitud amigable y hacer correr la voz acerca de
tus servicios ¡es la forma más efectiva de lograr
27 el éxito profesional!
Dietbox es el mejor software de nutrición disponible en el
mercado, diseñado para ayudar al nutricionista/dietista a
captar y retener pacientes nuevos. Además, tiene todos los
requisitos que debe tener un software de nutrición para la
práctica diaria del(la) profesional en consulta.

A través de la plataforma en línea o la aplicación gratuita, el

paciente tendrá acceso a los datos de su tratamiento y plan
alimentario, y podrá contactar a su nutricionista a través de
esta herramienta. ¿Te gustó el material? ¡Aprende más sobre
Dietbox!