Licenciatura en Gerencia de Servicios de Salud

Docente en línea: Araceli Durán Rivera Folio docente: DL15DURA00983

Nombre: Jacqueline luna Ugalde

Unidad 2. Actividad 2. TAREA “Alternativa de solución a barreras de
comunicación”
Introducción.
La comunicación efectiva es un factor determinante para otorgar garantía de
seguridad y atención al usuario de los servicios de salud por parte del equipo
multidisciplinario, lograr un diagnóstico preciso y llevar acciones de promoción de
la salud. Por otra parte, la comunicación es mucho más de lo que se dice, en ella
intervienen aspectos verbales y no verbales que nos indican que algo está
pasando o está por ocurrir, independientemente de que sea positivo o negativo.
Estas barreras se refieren a las dificultades en la trasmisión precisa del mensaje
que pueden presentarse en el ámbito de la salud y que pueden interferir en el trato
y atención a los usuarios por parte del personal de salud donde las consecuencias
del fracaso comunicativo son profundas para el cuidado en la salud y el impacto
en la ética del profesional.

¿Existe alguna barrera de comunicación?

Si, en la primera escena se observa a un medico pasando visita a los pacientes
junto con los estudiantes de medicina, sin embargo el medico adscrito en ningún
momento se refiere al paciente por su nombre, simplemente se avoca en la
enfermedad que cursa en ese momento, explicando únicamente las
complicaciones del paciente, en general, posteriormente un estudiante se toma la
molestia de preguntar por su nombre de la paciente y los demás estudiantes lo
miran como bicho raro, por preocuparse por siquiera preguntar el nombre de la
paciente, aquí podemos ver unan barrera externa de la comunicación, se puede
decir que la falta de comunicación porque se menciona que el proceso de
comunicación se da todos los días no importa la actividad que se desempeñe y
para lograr la integración y la interacción entre el personal de la salud y los
usuarios es un elemento estratégico.
En el segundo caso el medico si muestra atención hacia los familiares debido a
que se trata de un paciente pediátrico, en el cual se muestra empatía por parte del
personal de salud, sin embargo, debido a la enfermedad que presenta en ese
momento y por el diagnostico que tiene se ven insatisfechos por lo que el medico
les dijo, explicando el medico ampliamente lo sucedido, la barrera de
comunicación en este caso si se ve afectada por el momento que están pasando
los padres del niño, no entienden lo que les esta pasando, y esto les bloquea para
poder interactuar con el medico que en este caso se mostró con el debido criterio
para hablar con ellos.
En el tercer caso se puede observar a un paciente acudiendo a consulta
esperando una respuesta por parte del médico, sin embargo, al entrar a la
consulta el médico, saluda únicamente y no se dirige al paciente como una
persona únicamente se enfoca en la enfermedad del paciente describiendo en
todo momento lo que le sucede sin mirarlo siquiera para comentarle que el esta
gravemente enfermo hasta que el paciente le hace un alto para preguntar que le
pasa, podemos ver que la barrera de comunicación es de tecnología porque el
medico se basa mas en lo que graba y ve en su computador que ver a la persona
en su esencia, aquí si existe esa barrera ampliamente de comunicación médico-
paciente.

En el cuarta escena se ve al paciente que va a entrar a su cirugía lumbar, el cual

en esos momento no recibe apoyo psicológico por parte de nadie del personal
sanitario, se ve claramente el miedo, la incertidumbre que tienen el paciente con
relación a lo que va a sucederle, y los médicos como enfermeria, únicamente se
basan en lo que se le va a realizar en el momento nunca se dirigen as el como ser
humano a pesar de que se muestra en todo momento su miedo, la barrera de
comunicación es externa, para poder apoyar al paciente se muestran varias
barreras en general.
¿Cuál?
Barrera administrativa, tecnológica, externa o ambientales.
Argumenta ¿por qué si o por qué no?
Podemos ver que las barreras de comunicación se pueden ver afectadas en todas
situaciones y esta se ve afectada dependiendo el entorno , o donde se encuentren
en ese momento, y que como personal de salud se debe brindar una atención de
calidad y calidez a lo usuarios, y que se ve interrumpida por múltiples factores,
como son las ambientales, las físicas las administrativas, o las tecnológicas. Esto
es dependiendo la situación de cada persona a la que se le esta brindando la
atención y como esta la percibe desde su sentir en ese momento.
¿Qué alternativa de solución propones para esa barrera de comunicación?
Primeramente por lo que e visto en la unidad 2 y por experiencia personal
debemos mostrar empatía con la situación que se presenta con cada ser humano,
no sabemos por lo que están atravesando y vemos que no es lógico cerrar el
dialogo de comunicación muchas veces debemos tener presente que todos somos
humanos y que merecemos la atención debida como corresponda que no, se nos
debe, olvidar que somos humanos y que nada ajeno es a uno, por lo cual no se
deben dar estas barreras de comunicación con el paciente en ningún momento
porque esto bloquea el apoyo que ellos demanden y que realmente lo necesitan lo
que para uno es algo simple para otras personas es como si se les cerrara el
mundo, y si esta en nuestras manos hacer algo debemos hacerlo.

Conclusiones
Debemos conocer bien todas las barreras de comunicación en las cuales se
puede presentar un fallo como son: desde las culturales, las fisiológicas, las
psicológicas, y si a esto le agregamos las barreras ambientales o físicas nos
hacen ver más complicada la situación muchas personas se relacionan de
diferente manera por lo cual debemos entender que no todas entienden o captan
el mensaje de la misma manera, por lo tanto debemos tener nuestros sentidos
bien abiertos para poder ayudar a las personas y que las barreras de
comunicación no se involucren.
Debemos siempre ver desde todos los ángulos para poder solucionar esa barrera
y que tenga un buen final hacia le usuario en este caso el paciente que es al que
tenemos que atender.

Bibliografía
Universidad Abierta y a Distancia de México (2019). Unidad 2. Barreras y
habilidades de la comunicación en salud. Disponible en
https://csba.unadmexico.mx/pluginfile.php/11899/mod_label/intro/Unidad2.Barrera
sde comunicacionensalud_260719.pdf
F., F. (2014). Relación médico paciente. Recuperado de
https://www.youtube.com/watch?v=4m8S1LJ5sVU