Training

GENERAL ACCESS: NOTES

1. CITRIX
(NOS PERMITE ABRIR LAS PLATAFORMAS DENTRO DE DELL) 1. COLLABORATE QUEUSES
2. SKYPE -CONSUMER L2 - CHAT [L2 AMER-
(NOS PERMITE COMUNICARNOS DIRECTAMENTE CON CUALQUIER PERSONAL DENTRO DE LA RED
DE DELL. LO ENCONTRAMOS CON EL NOMBRE DE LYNC 2013)
AW-SPANISH]
3. OUTLOOK 2013 -GCC (GLOBAL COMMAND
(NOS PERMITE REVISAR CUALQUIER COMUNICADO DE GERENCIA, TEAM LEADS, SUPERVISORES,
CENTER)
TECNOLOGIA, ETC. LO ENCONTRAMOS COMO OWA= OUTLOOK WEB ACCESS)
4. TURBOTECH 4 -GTT (GLOBAL TAG TEAM)
(NOS BRINDARA ACCESO A DELL LOGGER, DIGITAL RESOLUTION, ORACLE KNOWLEDGE BASES,
GUIDED RESOLUTION) 2. ACCESSOS GENERALES:
5. DELL LOGGER
(NOS BRINDARA ACCESO A DELL LOGGER, DIGITAL RESOLUTION, ORACLE KNOWLEDGE BASES,
IES: 5740709 / PASSW: 5740709
GUIDED RESOLUTION) CITRIX: Virginia_Pate / PASSW:
6. DELL LOGGER
NMknO2yZkXeR/
(NOS BRINDARA ACCESO A DELL LOGGER, DIGITAL RESOLUTION, ORACLE KNOWLEDGE BASES,
GUIDED RESOLUTION) WINDOWS: USER\VP005740709 /
7. DIGITAL RESOLUTION
PASSW: ALORICA@1
(NOS BRINDARA LA SIGUIENTE MEJOR ACCION DENTRO DE UN TROUBLESHOOTING CON UN
CLIENTE BASADO EN LOS SINTOMAS) SABA CLOUD: Virginia_Pate /
8. GUIDED RESOLUTION PASSW: TOQUEN (RSA)
(INFORMACION TECNICA SOBRE LOS EQUIPOS)
9. ORACLE KNOWLEDGE BASES TOQUEN : NUM DE TELEFONO
(ARTICULOS ESPECIFICOS Y ACTUALIZACIONES DE DELL SOBRE CASOS PARTICULARES)
10. EIS WEB
(NOS PERMITE REGISTRAR LAS HORAS DE ENTRADA Y SALIDA, REST BREAKS Y MEAL BREAKS)
10. DELL SABA CLOUD
(NOS PERMITE COMPLETAR ENTRENAMIENTOS DE DELL)
Training
PASOS A SEGUIR PARA INICIAR JORNADA EN COMPUTADOR REMOTO: NOTES
RECORDARD INICIAR SESION EN EIS WEB PARA MARCACION DE HORAS
1. CONECTAR VPN (AZURE VPN APP) 1. COLLABORATE QUEUSES
2. ABRIR EN BUSCADOR (REMOTE DESKTOP CONECTION) -CONSUMER L2 - CHAT [L2 AMER-
3. INGRESAR CREDENCIALES DE WINDOWS
4. ABRIR CITRIX
AW-SPANISH]
. -GCC (GLOBAL COMMAND
.
CENTER)
.
. -GTT (GLOBAL TAG TEAM)
.
. 2. ACCESSOS GENERALES:
.
IES: 5740709 / PASSW: 5740709
CITRIX: Virginia_Pate / PASSW:
CONTINUARA EXPLICACION SEMANA 2
@Vp 126835100
WINDOWS: USER\VP005740709 /
PASSW: ALORICA@1
SABA CLOUD: Virginia_Pate /
PASSW: TOQUEN (RSA)
TOQUEN : NUM DE TELEFONO
 DEAD ON ARRIVAL
Training EL COMPUTADOR RECIEN RECIBIDO
EQUIPOS
WARRANTY (PNP19129): CON DANOS, SE LE CAMBIA NOTES
1. ON SITE IN/HOME SERVICE AFTER REMOTE DIAGNOSIS [USA / CANADA] 1. LAS GARANTIAS DE LOS
(SE HACE REVISION Y DIAGNOSTICO CON LLAMADA Y SE ENVIA TECNICO A CASA, SI EQUIPOS SE COMPRAN
EL EQUIPO SE COMPRO DIRECTAMENTE EN DELL) ADICIONAL.
2. RETAIL ON SITE IN /HOME SERVICE AFTER REMOTE DIAGNOSIS [USA / CANADA] 2. LAS GARANTIAS DE
(SE HACE REVISION Y DIAGNOSTICO CON LLAMADA Y SE ENVIA TECNICO A CASA, SI MONITORES VIENEN
EL EQUIPO SE COMPRO EN TIENDAS AUTORIZADAS) INCLUIDAS Y SE MANEJAN DE
3. CARRY IN SERVICE/ AFTER REMOTE DIAGNOSTICS [LATINOAMERICA]
FORMA DIFERENTE A LA DE
LOS EQUIPOS.
(SE HACE REVISION Y DIAGNOSTICO CON LLAMADA Y SE ENVIA CAJA A CLIENTE
PARA QUE ENVIAR EL EQUIPO AL SERVICIO TECNICO MAS CERCANO A SU 3. SOLO ASISTIMOS
DIRECCION) GARANTIAS BASICAS:
4. MAIL IN SERVICE/ AFTER REMOTE DIAGNOSTICS [USA / CANADA] - Premium Support
(REDIRECT)
(SE HACE REVISION Y DIAGNOSTICO CON LLAMADA Y SE ENVIA CAJA A CLIENTE
- Premium Support Plus
PARA QUE ENVIAR EL EQUIPO AL SERVICIO TECNICO MAS CERCANO A SU
DIRECCION) KEEP YOUR HARD DRIVE
(REDIRECT)
GARANTIA A PARTE DONDE EL - Pro Support (REDIRECT)
5. ACCIDENTAL DAMAGE [USA / CANADA]
CLIENTE PUEDE CONSERVAR SU - Pro Support Plus (REDIRECT)
(ACCIDENTE SOBRE EL EQUIPO POR PARTE DEL USUARIO O CLIENTE) HARD DRIVE
4. SIGLAS A CONSIDERAR
6. COMPLETE CARE [LATINOAMERICA]
- OOW = Out of Warranty
(ACCIDENTE SOBRE EL EQUIPO POR PARTE DEL USUARIO O CLIENTE)
- OOS = Out of Scope
GARANTIA DE BATERIAS EN EL CASO DE LAPTOPS
SOLO 365 DIAS - OOP = Out of Process
Training NINGUN MONITOR
MONITORES ALIENWARE VIENE CON NOTES
WARRANTY: BOCINAS INTEGRADAS
1. MONITOR WARRANTY 1. LAS GARANTIAS DE LOS
(VIENEN INCLUIDAS CON LA COMPRA DEL MONITOR POR UNA DURACION DE 3 ANOS) EQUIPOS SE COMPRAN
2. ADVANCE EXCHANGE SERVICE (PIXEL POLICY) ADICIONAL.
(LOS MONITORES GENERALMENTE NO SE CAMBIAN POR UNO NUEVO, SIN EMBARGO
CON LOS SIGUIENTES PROBLEMAS SI SE REALIZAN CAMBIOS: 2. LAS GARANTIAS DE
- 1 BLACK PIXEL MONITORES VIENEN
- 6 O MAS BRIGHT PIXELS (DE ACUERDO A LAS PULGADAS DEL MONITOR, LA INCLUIDAS Y SE MANEJAN DE
CANTIDAD DE BRIGHT PIXELS PUEDE VARIAR DE ACUERDO AL TAMANO DEL
FORMA DIFERENTE A LA DE
MONITOR)
NOTA = 1. ANTES DE LOS 30 DIAS CUALQUIER PROBLEMA SE CAMBIA EL MONITOR LOS EQUIPOS.
2. CANADA SIEMPRE CAMBIA MONITORES (AUNQUE PASEN LOS PRIM 30 DIAS) 3. SOLO ASISTIMOS
GARANTIAS BASICAS:
OUT OF WARRANTY SCRIPT - Premium Support
1. At this time, I cannot give you an entire assistance because we are the Basic Warranty Support line. (REDIRECT)
2. What we can do is Create a Case and transfer this case to the Out Of Warranty Department. - Premium Support Plus
(REDIRECT)
3. They usually call the customers back within the first 24-48 business hours after the case is
- Pro Support (REDIRECT)
transferred to them.
- Pro Support Plus (REDIRECT)
4. That department will be Fee Based after diagnosis.
4. SIGLAS A CONSIDERAR
5. They will give you more details on how this process is going to be, would you like me to transfer a
case? - OOW = Out of Warranty
- OOS = Out of Scope
- OOP = Out of Process
Training
CONOCIMIENTO GENERAL NOTES
DESKTOPS LAPTOPS
BASICS 1. CONFIGURACION SLI: ES UN
HARDWARE: ELEMENTOS FISICOS DE LA COMPUTADORA TIPO DE ARMADO QUE
SOFTWARE: ELEMENTOS NO FISICOS DE LA COMPUTADORAS PERO NECESARIOS PERMITE AGREGAR MAS
PARA EL FUNCIONAMIENTO DE ESTAS. TARJETAS DE VIDEO DE
FORMA PARALELA (SE
DESKTOPS Y LAPTOPS REQUIERE DE ESPACIO FISICO
DENTRO DE LA TORRE PARA
MOTHERBOARD, ES EL CEREBRO DE LA COMPUTADORA LA CUAL CONTIENE PODER INSTALARLO) CADA
DIFERENTE COMPONENTES. CONTIENE PUERTOS DE INPUT Y OUTPUT, PROCESADOR, TARJETA GRAFICA FUNCIONA
ENTRADAS DE TARJETAS DE VIDEO, TARJETAS DE MEMORIA, ETC
DE MANERA INDEPENDIENTE
PROCESADOR-CPU, ES UNA PLAQUITA QUE DETERMINA LA CANTIDAD DE PROCESOS
QUE PUEDE REALIZAR EL COMPUTADOR. (CENTRAL PROCESSING UNIT) VARIAN LA 2. TIPO DE CONEXIONES DE
VELOCIDAD DE PROCESAMIENTO SEGÚN SU CANTIDAD DE GHZ. SE PUEDE REVISAR EN MEMORIA RAM: DDR,
TASK MANAGER EN EL BUSCADOR DEL COMPUTADOR. PERMITE DOS MEMORIAS
MEMORIAS-RAM, RANDOM ACCESS MEMORY, ES EL APOYO PARA COMPLETAR
SIMILARES PARA OTIMIZAR
ALGUNOS PROCESOS, JUEGOS, VIDEOS, PROGRAMAS DE DISENO. MIENTRAS MAS
CANTIDAD DE MEMORIA RAM, CORRE LOS PROGRAMAS DE MANERA MAS OPTIMA. FUNCIONES (SE SUMAN
HARD DRIVE (PLACA DEL DISCO DURO), SE ENCARGA DE ALMACENAR INFORMACION AMBAS CAPACIDADES). SDR,
PERMANENTE Y TEMPORAL DE LA COMPUTADORA (FOTOS, DOCUMENTOS, SISTEMA PERMITE SOLO UNA RAM LA
OPERATIVO, ETC). PUEDEN SER: CUAL DETERMINARA LA
SSD, DISCODURO DE ESTADO (CONEXIÓN SATA Y M2) CAPACIDAD TOTAL.
HDD, CONTIENE UN DISCO (CD) Y SON MAS LENTOS Y SON MAS PROPENSOS A LOS
DANOS (SOLO CONEXIÓN SATA) (SE CAMBIAN PARA OPTIMIZAR EL 3. DESKTOPS ALIENWARE
FUNCIONAMIENTO DE LA COMPUTADORA) DISCO DURO: 7200RPM EN
HDD
Training
CONOCIMIENTO GENERAL NOTES
DESKTOPS LAPTOPS
BASICS 1. CONFIGURACION SLI: ES UN
HARDWARE: ELEMENTOS FISICOS DE LA COMPUTADORA TIPO DE ARMADO QUE
SOFTWARE: ELEMENTOS NO FISICOS DE LA COMPUTADORAS PERO NECESARIOS PERMITE AGREGAR MAS
PARA EL FUNCIONAMIENTO DE ESTAS. TARJETAS DE VIDEO DE
DESKTOPS Y LAPTOPS
FORMA PARALELA (SE
REQUIERE DE ESPACIO FISICO
HARD DRIVE (PLACA DEL DISCO DURO), TIPOS DE PROGRAMACION RAID. DENTRO DE LA TORRE PARA
RAID 0: AMBOS DISCO DUROS SE FUCIONAN PARA SUMAR SUS CAPACIDADES. AMBOS PODER INSTALARLO) CADA
DISCO DUROS DEBEN SER O SSD O HDD Y TENER LA MISMA CAPACIDAD. TARJETA GRAFICA FUNCIONA
RAID 1: AMBOS DISCO DUROS SE FUCIONAN PERO UNO VA A SER EL ESPEJO DEL OTRO
DE MANERA INDEPENDIENTE
FUNCIONANDO COMO UN BACKUP. AMBOS DISCO DUROS DEBEN SER O SSD O HDD Y
TENER LA MISMA CAPACIDAD. 2. TIPO DE CONEXIONES DE
RAID 10: SE FUCIONAN 4 DISCO DUROS, DOS EN PROGRAMACION RAID 0 Y LOS OTROS MEMORIA RAM: DDR,
DOS EN PROGRAMACION RAID 0, Y ENTRE ESTOS DOS RESULTANTES SE REALIZA UNA PERMITE DOS MEMORIAS
PROGRAMACION RAID 1.
SIMILARES PARA OTIMIZAR
FUNCIONES (SE SUMAN
AMBAS CAPACIDADES). SDR,
PERMITE SOLO UNA RAM LA
CUAL DETERMINARA LA
CAPACIDAD TOTAL.
3. DESKTOPS ALIENWARE
DISCO DURO: 7200RPM EN
HDD
Training
CONOCIMIENTO GENERAL NOTES
DESKTOPS LAPTOPS
BASICS 1. TARJETAS DE VIDEO NVIDIA:
HARDWARE: ELEMENTOS FISICOS DE LA COMPUTADORA SE UTILIZAN PARA
SOFTWARE: ELEMENTOS NO FISICOS DE LA COMPUTADORAS PERO NECESARIOS AUMENTAR LA CAPACIDAD
PARA EL FUNCIONAMIENTO DE ESTAS. DE VIDEO PARA ALGUNOS
DESKTOPS Y LAPTOPS
PROGRAMAS O JUEGOS.
2. TARJETA DE VIDEOS
GPU (GRAPHICS PROCESSING UNIT), MEMORIA GRAFICA PERMITE QUE PUEDAS
ALINWARE: INTEGRADA PARA
CORRER PROGRAMAS QUE EXIGAN ALTO RENDIMIENTO EN LA COMPUTADORA COMO
JUEGOS, PROGRAMAS DE DISENO, ETC (LE DA EL VIDEO A LA PANTALLA).
VIDEO GENERAL INTEL.
TARJETA DE VIDEO DEDICADA NVIDIA, SE UTILIZARÁ SOLO CUANDO LA DEDICADAS PARA
COMPUTADORA NECESITE AUMENTAR SU CAPACIDAD EN VIDEO. PROGRAMAS DE ALTO
POWER SUPPLY UNIT (PSU),(NO APLICA PARA LAPTOPS) 500W-850W ENERGIA RENDIMIENTO NVIDIA.
EFECTIVA PARA LA MAYORIA DE LAS COMPUTADORAS NUEVAS. ES LA PARTE MAS
IMPORTANTE DE LA COMPUTADORA. MIENTRAS MAYOR CAPACIDAD TIENEN LOS
3. LAS MEMORIAS DE VIDEO
COMPONENTES DE LA COMPUTADORA, REQUERIRA MAS ENERGIA A TRAVES DE PSU. DEBEN SER COMPATIBLES
CON EL LCD DE LA PANTALLA
EJEMPLO 4K, 5K, ETC.
4. EL POWER SUPPLY DE LAS
ALIENWARE ES DE 850W
5. SI LA MEMORIA GRAFICA
PRINCIPAL SE DANA HAY QUE
CAMBIAR TODO EL
MOTHERBOARD.
Training
CONOCIMIENTO GENERAL NOTES
DESKTOPS LAPTOPS
BASICS 1. BATERIAS EN ALIENWARE:
HARDWARE: ELEMENTOS FISICOS DE LA COMPUTADORA ALGUNOS MODELOS VIENEN
SOFTWARE: ELEMENTOS NO FISICOS DE LA COMPUTADORAS PERO NECESARIOS CON BATERIA DRY CELL (NO
PARA EL FUNCIONAMIENTO DE ESTAS. CONTIENEN NINGUN
LAPTOPS
LIQUIDO DENTRO), TIENEN
COMO VENTAJA SER MAS
REMOVABLE MEDIA DRIVE, CD ROOM, USB, SON HARDWARES NO ESENCIALES. SE DURADERAS.
CONECTAN A LAPTOPS Y A DESKTOPS.
INPUTS PORTS PUERTOS EN LOS QUE SE PUEDEN CONECTAR DE FORMA ALAMBRICA
2. COOLING FAN, EN LAS
(CON CABLES) TECLADOS, MOUSE O CUALQUIER CONECTABLE A LOS PUERTOS DE TORRES DE DESKTOP VIENEN
ENTRADA USB O ENTRADAS 2.5MM, 3.5MM INCLUIDOS ESTOS
INPUT/OUPUT (I/0) PORTS, SIRVEN PARA EXTRAR O INDUCIR INFORMACION A LA ABANICOS.
COMPUTADORA, USB-C, USB-TYPE-A (EXTRAE E INDUCE LA INFORMACION). ETHERNET
(CONEXIÓN DE INTERNET).
3. DESKTOPS ALIENWARE
EXPANSION CARDS, EXPANSION AL DISCO DE ALMACENAMIENTO, MEMORIA DISCO DURO: 7200RPM EN
EXTERNA AL COMPUTADOR QUE SE CONECTA A TRAVES DE PUERTO USB HDD
GENERALMENTE.
BATTERY AND POWER SUPPLY, BATERIAS DE LITIO SON LAS MAS REGULARES.
COOLING, VARIAN SEGÚN EL TIPO DEL LAPTOP QUE SEA, ENFRIAMIENTO LIQUIDO O
FANS. PARA APOYAR EL SISTEMA DE COOLING EN ALGUN ESFUERZO QUE ESTE
REALIZANDO LA MAQUINA.
DOCKING STATION, CUALQUIER DEVICE QUE TIENE MULTIPLES ENTRADAS PARA
AGREGAR AL LAPTOP Y PODER CONECTAR MAS DEVICES O CONVERTIDORES DE
PUERTO.
Training
PRINCIPAL ISSUES NOTES
1. NO POWER 1. SIGLAS A CONSIDERAR:
2. NO POST -OSRI = OPERATING SYSTEM RE-
3. NO VIDEO
4. NO BOOT INSTALLATION
-FIR = FACTORY IMAGE RESET
1. NO POWER (CARACTERISITICAS PARA RECONOCERLO)
- NO SE ESCUCHA SONIDO DE ABANICOS - CRU = CUSTOMER REMOVABLE
- NO ENCIENDE NINGUNA DE LAS LUCES EN TORRE NI TECLADOS NI MONITORES UNITS (EL CLIENTE PUEDE
CONECTADOS
REMOVERLO)
- NO INICIA PROCESO DE POST
POSIBLES PROBLEMAS - FRU = FIELD REMOVABLE UNIT
- ENCHUFE (SOLO TECNICOS PUEDEN
- CABLE DE ENERGIA (EN DESKTOPS)
- BATERIA (EN CASO DE LAPTOPS)
REMOVERLO)
- CARGADOR (EN CADO DE BATERIAS)
- ENERGIA RESIDUAL ATRAPADA EN EL SISTEMA
- PERIFERICOS
- POWER SUPPLY (EN DESKTOPS)
- PROBLEMA CON ALGUN HARDWARE INTERNO
PROCESSOS A CONSIDERAR
- PROBAR EN OTRO ENCHUFE
- PROBAR CON OTRO CABLE DE ENERGIA (EN DESKTOPS)
- PROBAR CON OTRO CARGADOR (EN LAPTOPS)
- HARD RESET
Training
PRINCIPAL ISSUES NOTES
1. NO POWER 1. SIGLAS A CONSIDERAR:
2. NO POST -OSRI = OPERATING SYSTEM RE-
3. NO VIDEO
4. NO BOOT INSTALLATION
-FIR = FACTORY IMAGE RESET
1. NO POWER (CARACTERISITICAS PARA RECONOCERLO)
- NO SE ESCUCHA SONIDO DE ABANICOS - CRU = CUSTOMER REMOVABLE
- NO ENCIENDE NINGUNA DE LAS LUCES EN TORRE NI TECLADOS NI MONITORES UNITS (EL CLIENTE PUEDE
CONECTADOS
REMOVERLO)
- NO INICIA PROCESO DE POST
POSIBLES PROBLEMAS - FRU = FIELD REMOVABLE UNIT
- ENCHUFE (SOLO TECNICOS PUEDEN
- CABLE DE ENERGIA (EN DESKTOPS)
- BATERIA (EN CASO DE LAPTOPS)
REMOVERLO)
- CARGADOR (EN CADO DE BATERIAS) - PSU BIST = BOTON NEGRO Y
- ENERGIA RESIDUAL ATRAPADA EN EL SISTEMA
LUZ VERDE EN LA PARTE DE
- PERIFERICOS
- POWER SUPPLY (EN DESKTOPS) ATRAS DE LA TORRE (EN
- PROBLEMA CON ALGUN HARDWARE INTERNO DESKTOP)
PROCESSOS A CONSIDERAR
- PROBAR EN OTRO ENCHUFE - CMOS = BATERIA EN FORMA
- PROBAR CON OTRO CABLE DE ENERGIA (EN DESKTOPS) DE MONEDA
- PROBAR CON OTRO CARGADOR (EN LAPTOPS)
- HARD RESET
Training
PRINCIPAL ISSUES NOTES
1. NO POWER 1. SIGLAS A CONSIDERAR:
2. NO POST -OSRI = OPERATING SYSTEM RE-
3. NO VIDEO
4. NO BOOT INSTALLATION
-FIR = FACTORY IMAGE RESET
2. NO POST (CARACTERISITICAS PARA RECONOCERLO)
- SE ESCUCHA QUE ENCIENDE LA MAQUINA (ABANICOS) - CRU = CUSTOMER REMOVABLE
- ENCIENDEN LUCES EN LA TORRE, EN TECLADOS O MONITORES UNITS (EL CLIENTE PUEDE
- ENCIENDE LA PANTALLA
REMOVERLO)
- NO MUESTRA LOGO DE ALINWARE
- NO INICIA PROCESO DE BOOT - FRU = FIELD REMOVABLE UNIT
POSIBLES PROBLEMAS (SOLO TECNICOS PUEDEN
- PROBLEMA EN BIOS (SOFTWARE)
- PROBLEMA CON PERIFERICOS
REMOVERLO)
- PROBLEMA CON MEMORIAS - PSU BIST = BOTON NEGRO, LUZ
- PROBLEMA CON MOTHERBOARD
VERDE EN POWER SUPPLY (EN
- ENERGIA RESIDUAL ATRAPADA EN EL SISTEMA
- PERIFERICOS DESKTOP)
- PROBLEMA CON CMOS, VIDEO CARDS, RAM, DISCO DURO, ETC
- CMOS = BATERIA EN FORMA DE
PROCESSOS A CONSIDERAR
- HARD RESET MONEDA
- REVISION DEL SOFTWARE DEL BIOS 2. BEEPS AND LIGHT IN DELL: LOS
BEEPS Y LUCES INTERMITENTES
EN COMPUTADORAS DELL
GENERAN UN CODIGO QUE
INDICA EL POSIBLE PROBLEMA.
Training
PRINCIPAL ISSUES NOTES
1. NO POWER 1. EN LAPTOPS: EL LCD ES
2. NO POST INDEPENDIENTE A LA
3. NO VIDEO TARJETA DE VIDEO
4. NO BOOT
2. SUPPOR ASSSIST SIEMPRE
3. NO VIDEO (CARACTERISITICAS PARA RECONOCERLO) NOS LLEVARA A LA
- SE ESCUCHA QUE INICIA WINDOWS SOLUCION DEL PROBLEMA
- ENCIENDEN LUCES EN LA TORRE, EN TECLADOS O MONITORES
- NO MUESTRA LOGO DE ALINWARE 3. PANTALLAS DE ALINWARE
- NO MUESTRA NINGUNA PANTALLA DESPUES DE INICIAR WINDOWS RGBW
- POSIBLES PROBLEMAS
- CABLE DE MONITOR (EN DESKTOP) 4. FPS (FRAME PER SECOND)
- CABLE DE ENERGIA DEL MONITOR (EN DESKTOP) 120HZ
- PROBLEMA CON LCD
- CABLE DE IMAGEN DE LA TORRE AL MONITOR (EN DESKTOP) 5. BIST (TEST DE DIAGNOSTICO)
- GOLPE EN EL MONITOR
6. CABLES DE VIDEO: HDMI,
- PROBLEMAS CON LA TARJETA DE VIDEO
- OVER HEATING VGA, THUNDERBALL, DISPLAY
- FLICKERING MONITOR (CUANDO LA IMAGEN EN LA PANTALLA APARECE Y PORT.
DESAPARECE (USUALMENTE SUCEDE CUANDO SE GOLPEA EL CASE O ES UN CABLE
DANADO) 7. DESKTOPS VIDEO COMP:
- ARTIFACRS GPU – RELACIONADOS A PROBLEMAS DE GPU. (SIGINIFICA QUE LA SISTEM BOARD, VIDEO CARD,
GPU ESTA MURIENDO. SUCEDE GENERALMENTE CUANDO ESTA JUGANDO, MAS CABLE, MONITOR
COMUN EN DESKTOPS. SE VEN CUADROS DE COLORES EN TODA LA PANTALLA)
- VIDEO DISTORTION (VAMOS A TENER IMAGEN PERO SE VERA DISTORCIONADA, 8. LAPTOPS VIDEO COMP:
PROVOCADO POR CABLE O MONITOR EL QUE PRODUCE ESTE ERROR) SISTEM BOARD, VIDEO CARD,
LCD CABLE, LCD, BACK COVER
Training
PRINCIPAL ISSUES NOTES
1. NO POWER 1. MONITORES ALIENWARE:
2. NO POST - AW2518 MONITOR (FREE SYNC
3. NO VIDEO
4. NO BOOT O G SYNC) NO TODOS TRAEN
LUCES (BOTONES ADELANTE)
3. NO VIDEO (CARACTERISITICAS PARA RECONOCERLO)
- AW2720 MONITOR (AMD FREE
- DECOLORATION MONITOR (MANCHA AMARILLA Y NARANJA GRANDE EN UNA
PARTE DEL MONITOR, ALTA TEMPERATURA EN UN PUNTO ESPECIFICO DE LA SYNC AND NVIDIA G SYNC)
PANTALLA, MAYORMENTE EN PANTALLAS OLED) TODOS TRAEN LUCES (BOTONES
- BACK LIGHT (MONITORES LCD, APARECE COMO UNA LUZ O PANELES ATRAS)
APAGANDOSE ALREDEDOR DE LA PANTALLA)
- BACKLIGHT BLEED (MONITORES LCD Y OLED, CONSISE EN VER EN FONDOS - AW3418 AW MONITOR (MAS
OSCUROS, TONALIDADES AMARILLAS O CLARAS (DEFECTO DE FABRICA DE PROBLEMAS DA) (AMD FREE
ALGUNOS MONITORES ALIENWARE) 3418 AW MONITOR) SYNC AND NVIDIA GSYC) TODOS
- CIDAR MONITOR (MONITORES DANADOS POR LOS MISMOS USUARIOS (DANOS
INDUCIDOS). SE NOTAN LINEAS DE GOLPES, EN ALGUNOS CASOS LIQUIDO DE
TRAEN LUCES (BOTONES EN LA
PANTALLA) PARTE DE BAJO DE LA PANTALLA)
- BRIGHT PIXEL (ES COMO UNA MANCHA EN FONDOS OSCUROS DE LA PANTALLA
- 55INCH AW MONITOR ES LA
PORQUE UNO DE LOS PIXELES SE HA DANADO EN LAS DIFERENTES CAPAS)
- DEAD PIXEL (SE VE COMO UNA MANCHA EN FONDOS BLANCOS DE LA PANTALLA MAS GRANDE (OLED, MEJORA LA
PORQUE UNO DE LOS PIXELES SE HA DANADO EN ALGUNAS CAPAS, Y SOLO QUEDA CALIDAD DE IMAGEN APAGANDO
UNA CAPA REFLEJANDOSE) PIXELES INDIVIDUALES)
PROCESSOS A CONSIDERAR
- REVISION DE CABLES
- LCD BIST (TEST) (FN + POWER BOTTON)
- PROBAR CON OTRO MONITOR
- CONFIGURACION DE TARJETAS DE VIDEO Y MONITOR
Training
PRINCIPAL ISSUES NOTES
1. NO POWER 1. UFI= WINDOWS DE 8 EN
2. NO POST ADELANTE
3. NO VIDEO
4. NO BOOT 2. LEGACY= WINDOWS VISTA, 7
Y ANTERIORES A 8
4. NO BOOT (CARACTERISITICAS PARA RECONOCERLO)
3. PARA TEST EPSA, PRENDER
- SE TRANCA EN EL LOGO DE WINDOWS
- SALE ALGUN ERROR QUE NO DETECTA HARD DRIVE COMPUTADOR Y APRETAR
- PANTALLA NEGRA CON MOUSE O BARRA F12 VARIAS VECES Y CLICK EN
- PROCESSOS A CONSIDERAR DIAGNOSTICS
- SIEMPRE TIENE QUE VER CON EL DISCO DURO (DONDE SE ALMACENA EL
SOFTWARE) 4. AL ENTRAR AL BIOS MANAGE
- SISTEMA OPERATIVO CORRUPTO (PRENDER PC Y APRETAR F2
- PROBLEMAS CON LA CONFIGURACION RAID VARIAS VECES, BOOT
- TEST DE EPSA (REVISA LOS HARDWARES DEL COMPUTADOR)
- SUPPLY ASSIST OS
MANAGER OPCION DE
WINDOWS DE PRIMERA)
Training
CONFIGURACIONES MULTI MONITOR NOTES
NOTA: 1. DOCKING STATION = AGA,
ALIENWARE GRAPHICS
1.SE PUEDEN CONECTAR HASTA 4 MONITORES (4 TARJETAS GRAFICAS)
AMPLIFIER (PARA LAPTOPS)
2. LAS CONEXIONES DE TARJETAS GRAFICAS CON CABLE DISPLAY PORT SON LAS MEJORAN EL RENDIMIENTO
MEJORES HASTA EL MOMENTO DE VIDEO EN MONITORES
TIPOS DE CABLE EXTERNOS (SE LE PUEDE
1. VGA = VIDEO GRAPHICS ARRAY (2048X1536 @ 58HZ) AGREGAR 1 SOLA TGT DE
2. DVI= DIGITAL VIDEO INTERFAS SINGLE(1900x1200 @ 60hz) DUAL(2560X1600 VIDEO)
@60HZ)
2. HOME THEATRE =
3. DMS= DUAL MONITOR SOLUTION VGA(2048X1536 @ 85HZ) DVI(1980X1200 @
60HZ) DP(2560X1600 @60HZ) -DOLBY DIGITAL 7.1 = 2
4. HDMI= HIGH DEFINITION MULTIMEDIA INTERFACE (AK AT 4095X2160 @ 30HZ) PRINCIPALES, 2 SECUNDARIAS Y 3
5. USB3.1 TYPE C= BANDWIDTH 10GB/S PRENDE LAS LUCES EN MONITORES DE TERCIARIAS. BAJO (HOME
ALINWARE
TEATHER)
6. THUNDERBOLT 3= (UP TO 40GB/S) PRENDE LUCES EN HEADSET
7. DP= DISPLAY PORT (TOP) (RESOLUTION 8K @60HZ, 4K @60HZ, 2K @60HZ) -DOLBY DIGITAL 5.1 = IGUAL QUE
PROCESOS A CONSIDERAR 7.1 PERO SOLO 5 BOCINAS
-CABLE DE ENERGIA, FUNCIONAMIENTO Y CONEXION 3. NVIDIA OPTIMUS, PERMITE
-BIST TEST (PRUEBA DE COLORES EN EL MONITOR)
AHORRAR LA BATERIA PERO
-FUNCIONAMIENTO DE LOS PUERTOS
-QUITAR CUALQUIER ADAPTADOR Y CONECTAR EL MONITOR DIRECTO AL PUEDE OCACIONAR MAL
COMPUTADOR FUNCIONAMIENTO DE VIDEOS.
Training
SOFTWARES NOTES
SISTEMA OPERATIVO, ES AQUELLO QUE LE PUEDE DECIR A LA COMPUTADORA LO QUE 1. SIEMPRE QUE SE TENGA QUE
QUEREMOS HACER SIN UN LENGUAJE COMPUTACIONAL. WINDOWS, MACOS, LINUX. INSTALAR “ALIENWARE
COMAND CENTER” SE DEBE
APLICACION, ES UN TIPO DE SOFTWARE ESPECIFICO PARA CIERTAS ACCIONES Y SIEMPRE TIENEN
QUE CORRER SOBRE UN SISTEMA OPERATIVO. TASK MANAGER. INSTALAR OC CONTROLS.

DRIVER, ES UN SOFTWARE ESPECIFICO PARA DACA HARDWARE DE LA COMPUTADORA EL CUAL 2. SE DEBE DESCARGAR
PERMITE QUE ESTOS PUEDAN EJECUTAR SUS FUNCIONES EN EL SISTEMA. ALIENWARE COMAND
INSTALANDO SOFTWARES EN WINDOWS CENTER, INSTALAR, SIN
ABRIR LA APLICACION,
1. DESDE CD ROOM (YA NO SE USA)
DESCARGAR EL OC
2. DESDE LA WEB (ARCHIVOS .EXE PROGRAMAS EJECUTABLES, SON ARCHIVOS QUE
CONTIENEN SUS PROPIOS ARCHIVOS DE DIFERENTES FORMATOS) CONTROLS, INSTALAR Y
REINICIAR EQUIPO.
APLICACIONES DE DELL 3. SE DESCARGAN DRIVES,
1. ALIENWARE UPDATES (DELL UPDATES) = DETECTA LOS DRIVERS DISPONIBLES PARA EL
SOFTWARES Y
COMPUTADOR. ACTUALIZACIONES PENDIENTES PARA INSTALAR. (LE PONEMOS GANCHITOS
A TODAS Y LE DAMOS AL BOTON DE INSTALAR) ACTUALIZACIONES DE
2. SUPORT ASSSIST = DETECTA FUNCIONALIDAD DE CADA HARDWAEW A NIVEL DE SOFTWARE, WWW.DELL.COM/SUPPORT
LIMPIAR ARCHIVOS, MEJORAR RENDIMIENTO Y CONEXIONES A RED (RUN ALL) 4. ALGUNOS APPS SE
3. ALIENWARE COMMAND CENTER = AQUI SE CONESIGUE LA OPCION PARA ACTIVACION DE
DESCARGAN DE MICROSOFT
OVERLOCK PARA ALGUNOS PROCESADORES. PERFIL TECNICO, TEMPERATURA DEL
COMPUTADOR Y VELOCIDAD DE LOS ABANICOS (EN OPCION EN FUSION), SOUND SISTEM STORE (BUSCADOR DE LA
PARA CREAR PERFILES DE AUDIO. POWER ADJUSTMENT (POWER AND SLEEP SETTINGS), SE COMPU)
PUEDEN MODIFICAR LAS LUCES DEL COMPUTADOR Y PERFIERICOS (EN FX), SE CONECTA CON 5. DDU PARA LIMPIAR DRIVES
CUALQUIER LAUNCHER DE VIDEOS (EN LIBREARY) (LUCES Y OVERLOCK)
DE TARJETA DE VIDEO.