Sebastian Sanchez Franco

Resumen, de Control de Calidad:

DIAGRAMA DE DIAGNÓSTICO
Básicamente, todos los procesos existentes en la actualidad, han sido el resultado de un
planeamiento exitoso (idealmente hablando) “excluyendo los procesos fallidos…” los
cuales sirven como experiencia, pero siempre se evitan porque son sinónimo de
pérdidas $$$, por eso en los diseños y desarrollo se tiene siempre como objetivo
controlar todas las variables que puedan afectar el resultado final, osea, la calidad del
producto o servicio.

Diapositiva 1 (PROCESO):
Entrando en materia, es necesario tener claro el concepto de “Proceso”, el cual puede
terminar siendo muy general y ampliamente usado.
(leer definición de diapositiva 2)

Un proceso puede s​ er exitoso o fallido​.

Idealmente, (No deberían existir resultados intermedios)

Como ingenieros en nuestra mente un proceso ​siempre debe estar “pensado” ​para ser
exitoso y lo más perfecto posible, así podremos tener un campo de vista más amplio y
más detallado... ​¿Para que? - Como si fuéramos ​detectives​, poder identificar todas las
variables (​físicas, sociales, teóricas​) que puedan afectar la calidad del producto final. En
este caso hablando de un ​(Producto, servicio, investigación, producción, etc.​)

Nota: Las ​variables sociales se tienen en cuenta cuando se habla de un servicio ya que entran muchos
aspecto psicológicos característicos de cada persona porque finalmente el servicio va enfocado a ellos
como usuarios o consumidores.

Como ​“detectives” debemos tener herramientas que nos permita monitorear estos
procesos, y unas de esas herramientas son los bien conocidos ​(DIAGRAMAS DE
DIAGNÓSTICO)
(Nombrar los de la diapositiva rápidamente)
Trataremos de explicar la mayoría de ellos en estos “10 minutos”

DIAGRAMA DE CONTROL
Consiste en un monitoreo que se enfoca en analizar la estabilidad de un proceso, y así
poder predecir su comportamiento a futuro:

La importancia se da para 3 campos de aplicación:

1) El campo de diagnóstico
2) El control de los procesos
3) Aceptación final del proceso (Diseño, planeación del proceso) por una correcta
predicción.
● Primer gráfico​ = Historial de Resultados “Motogp”)
● Segundo Gráfico​ ​= Ventas mensuales de cada mes)
● Tercer gráfico ​= “Comportamientos anormales”, valores que superan los límites
establecidos o esperados) - Imaginemos que fueran de ganancias o gastos
cualquiera de los 2. ¿Que representa para la empresa?
● Cuarto Gráfico = 5 puntos fuera de la linea media, la linea esperada de
comportamiento y estabilidad del proceso. (indicador que puede ser negativo),
tanto los superiores como los inferiores.

DIAGRAMA CAUSA EFECTO

Como su nombre lo expresa, ​(Principio de acción reacción)​, ​Causa y consecuencias…

(ESPINA DE PESCADO).
● El objetivo es “Identificar las causas que generan perturbaciones en el proceso”.
Osea:
● Detectar problema = Identificar por que se da (Causas) = Determinar el peso de
este problema = determinar el peso (importancia) de cada causa…

Y asi seguir y seguir indagando hasta llegar a la raíz del problema y pensar la manera en
la que se pueda prevenir totalmente ese problema final.

DIAPOSITIVAS (11 - 12 -13 y 14) CHARLALOS

 DIAPOSITIVA 17 (DIAGRAMA DE PARETO)
Se puede resumir en una palabra (PRIORITARIO)
Herramienta que se foca en identificar las variables mas relevantes, basandose en el
principio (80 - 20).

● DECIR LO DE LA DIAPOSITIVA 18
● RESUMIR LA 19 y 20 RÁPIDAMENTE

Para finalizar explicar lo que dice en las diapositivas (20 - 24)