SCAPE CONEXION

Análisis de la situación actual

Descripción de la empresa

SCAPE CONEXIÓN es una empresa venezolana conformada con el objeto de satisfacer los
constantes cambios del mercado en el área de telecomunicaciones, nuestra empresa nace en el
momento que surge la telefonía IP como una necesidad real de comunicación más económica.
Poseemos equipos de interconexión que nos permite realizar llamadas internacionales de alta
calidad y a tarifas insuperables.

MISION Y VISION

Misión

Satisfacer las necesidades del mercado de las comunicaciones para así alcanzar y
superar las expectativas de nuestros clientes.

VISION

Alcanzar y mantener el liderazgo en el desarrollo de soluciones y servicios

integrados en las áreas de tecnologías de la información t telecomunicaciones,
con un nivel de servicio de clase mundial que satisfagan o excedan los
requerimientos de nuestros clientes

OBJETIVOS DE LA EMPRESA

Convertirnos en el principal proveedor de Voz IP a través de una estrecha relación

comercial con nuestros clientes, que nos permita ofrecerles un excelente servicio
2 ESTRATEGIAS

Satisfacer los constantes cambios del mercado en el área de Telecomunicaciones.

Área que demanda, cada vez más, soluciones completas que involucran: asesoría,
consultoría, plataforma de computación, equipos de comunicaciones, software
aplicativo y tecnológico, entre otros.

Fortalecer la Gestión Interna de SCAPE CONEXIÓN.

Incursionar en el servicio de procura tecnológica de equipos y software para las

telecomunicaciones.

Definición del producto o servicio

REALCONEX

Es un programa de software libre que proporciona funcionalidades de una

central telefónica. Se puede conectar a un número determinado de teléfonos para
realizar llamadas entre sí e incluso conectar a un proveedor de VozIP o bien a una
RDSI tanto básicos como primarios.

Características

 Llamado de extensión a extensión.

 Grupos de búsqueda de teléfonos.
 Buzón de voz.
 Respuesta interactiva de voz con menús.
 Las organizaciones pueden recurrir a sus líneas telefónicas PSTN a través
de un PSTN-Gateway de puerta de enlace IP (FXO) o pueden tener un
sistema híbrido que utiliza la PSTN y servicios de VozIP telefónicos para
aprovechar el costo y la disponibilidad.

Realconex1
Es un servicio de telefonía IP incluye el conjunto completo de servicios habilitados
por VozIP, como la interconexión de teléfonos para comunicaciones; servicios
relacionados como facturación y planes de marcación; y funciones básicas que
pueden incluir conferencias, transferencia de llamadas, reenvío de llamadas y
llamada en espera.
Mercado

La Voz sobre IP está abaratando las comunicaciones internacionales y mejorando por tanto
la comunicación entre proveedores y clientes, o entre delegaciones del mismo grupo.

Así mismo, la voz sobre IP se está integrando, a través de aplicaciones específicas, en

portales web. De esta forma los usuarios pueden establecer que una empresa en concreto les
llame a una hora determinada, que se efectuará a través de un operador de Voz IP normalmente.
El uso de VozIP en Venezuela, combinado con medios de acceso inalámbricos,
puede significar la expansión de los servicios telefónicos a zonas que aun
después de la apertura de las telecomunicaciones en Venezuela no han sido
atendidas, esto conectara a estas zonas con la Red Publica de
Telecomunicaciones, con todas las ventajas que ello conlleva, además de
colocarlas a la vanguardia de la convergencia de redes y servicios.

La tecnología VozIP no es un gasto, es una inversión; el coste de la implantación

del sistema no es un gasto , debe considerarse una inversión. En informática y
comunicaciones no siempre es fácil ver la rentabilidad, pero con las soluciones de
VozIP usted verá como el gasto en su factura se reduce drásticamente dado que
en muy poco tiempo usted comienza a ahorrar dinero.

Son varios los factores que contribuyen en la rápida amortización del sistema:
cantidad de delegaciones, líneas telefónicas actuales, red de datos, necesidad de
comunicación entre las delagaciones.

Consumidor o cliente

El cliente establece y origina las llamadas voz, esta información se recibe a través del micrófono
del usuario (entrada de información) se codifica, se empaqueta y, de la misma forma, esta
información se decodifica y reproduce a través de los altavoces o audífonos (salida de la
información).

Un Cliente puede ser un usuario de Skype o un usuario de alguna empresa que venda sus
servicios de telefonía sobre IP a través de equipos como ATAs (Adaptadores de teléfonos
analógicos) o teléfonos IP o Softphones que es un software que permite realizar llamadas a través
de una computadora conectada a Internet.

Deseo y necesidades del cliente

En vista de los deseos y necesidades de nuestros clientes skey conexión
como proveedores de telefonía VozIP ofrecemos una gran cantidad de ventajas
para los usuarios residenciales y de oficina pequeña casa. Cuando se conecta a
Internet de alta velocidad, a continuación, elegir un servicio telefónico de VozIP
puede ser lo correcto para usted. Estos son un par de ventajas de usar
un Teléfono VozIP:
 Costo mensual baja
 Paquetes de servicios en conjunto con número ilimitado de llamadas entrantes de larga
distancia además de llamadas ilimitadas a todo el mundo
 Baja las tasas e impuestos
 Portabilidad 
 Flexibilidad

Competencia

 Net2phone
 Mediaring
 Wengo

Matriz o análisis DOFA

Oportunidades Amenazas

1. Crecimiento económico 1. Cantidad y calidad de

2. Desarrollo empresarial competidores en el
mercado
3. Acceso a la tecnología de 2. Nivel educativo del
Vanguardia factor humano del
4. Inversión publica cliente
5. Apertura económica
6. Tamaño del mercado
Fortalezas Estrategias FO Estrategia FA
1. Imagen corporativa 1. Actividades de lobbing para 1. Estudio permanente de
2. Nivel de tecnología aprovechar la favorable tendencias del mercado
utilizado en el situación económica actual y 2. Alianzas estratégicas
producto. nuestro posicionamiento con el con proveedores de
fin de acceder a nuevos y herramientas
3. Recurso humano mejores negocios. tecnológicas
altamente calificado 2. Crear alianzas estratégicas con
empresas extranjeras y
nacionales, mostrando nuestras
ventajas competitivas.
3. Desarrollar propuestas con
proyectos para el sector
público.
Debilidades Estrategia DO Estrategia DA
1. Alto costo laboral 1. Adquirir la certificación ISO 1. Diseñar y documentar
2. Falta de certificación 9001/2000, para lograr perdurar un esquema de
ISO 9001/2000. en el mercado. procesos claros con el
 fin de obtener la
certificacion

Características teóricas del servicio

Recordemos que VozIP no es un servicio, es una tecnología; en muchos

países del mundo, IP ha generado múltiples discordias, entre lo territorial y lo legal
sobre esta tecnología, está claro y debe quedar en claro que la tecnología de
VozIP no es un servicio como tal, sino una tecnología que usa el protocolo de
Internet (IP) a través de la cual se comprimen y descomprimen de manera
altamente eficiente paquetes de datos o datagramas, para permitir la
comunicación de dos o más clientes a través de una red como la red de Internet

Realconex: es un programa de software libre que proporciona

funcionalidades de una central telefónica, Como cualquier PBX, se puede conectar
un número determinado de teléfonos para hacer llamadas entre sí e incluso
conectar a un proveedor de VozIP o bien a una RDSI tanto básicos como
primarios.

Realconex1: es un servicio de telefonía IP incluye el conjunto completo de

servicios habilitados por VozIP, como la interconexión de teléfonos para
comunicaciones; servicios relacionados como facturación y planes de marcación; y
funciones básicas que pueden incluir conferencias, transferencia de llamadas,
reenvío de llamadas y llamada en espera.
La Telefonía IP es una tecnología que permite integrar en una misma red -
basada en protocolo IP - las comunicaciones de voz y datos. Muchas veces se utiliza
el término de redes convergentes o convergencia IP, aludiendo a un concepto un
poco más amplio de integración en la misma red de todas las comunicaciones (voz,
datos, video, etc.).
 Esta tecnología hace ya muchos años que está en el mercado (desde finales
de los 90) pero no ha sido hasta hace poco que se ha generalizado gracias,
principalmente, a la mejora y estandarización de los sistemas de control de la
calidad de la voz (QoS) y a la universalización del servicio Internet.

Cuando hablamos de un sistema de telefonía IP estamos hablando de un

conjunto de elementos que debidamente integrados permiten suministrar un
servicio de telefonía (basado en VozIP) a la empresa. Los elementos básicos que
forman este sistema son: la centralita IP, el Gateway IP y los
diferentes teléfonos IP.

Las principales ventajas de la telefonía IP son la simplificación de la

infraestructura de comunicaciones en la empresa, la integración de las diferentes
sedes y trabajadores móviles de la organización en un sistema unificado de
telefonía - con gestión centralizada, llamadas internas gratuitas, plan de
numeración integrado y optimización de las líneas de comunicación - la movilidad
y el acceso a funcionalidades avanzadas (buzones de voz, IVR, ACD, CTI, etc.)

Beneficios para el cliente

1. El cliente puede establecer y originar las llamadas voz, esta información se

recibe a través del micrófono del usuario (entrada de información) se
codifica, se empaqueta y, de la misma forma, esta información se
decodifica y reproduce a través de los altavoces o audífonos (salida de la
información).
2. Facilita tareas que serían más difíciles de realizar usando las redes
telefónicas comunes:

 Las llamadas telefónicas locales pueden ser automáticamente enrutadas a

un teléfono VozIP, sin importar dónde se esté conectado a la red. Uno podría
llevar consigo un teléfono VozIP en un viaje, y en cualquier sitio conectado a
Internet, se podría recibir llamadas.
 Números telefónicos gratuitos para usar con VozIP están disponibles en
Estados Unidos de América, Reino Unido y otros países con organizaciones de
usuarios VozIP.
 Los agentes de call center usando teléfonos VozIP pueden trabajar en
cualquier lugar con conexión a Internet lo suficientemente rápida.
 Algunos paquetes de VozIP incluyen servicios extra por los que PSTN (Red
Publica Telefónica Conmutada) normalmente cobra un cargo extra, o que no
se encuentran disponibles en algunos países, como son las llamadas de 3 a la
vez, retorno de llamada, remarcación automática, o identificación de llamada.

3. Los usuarios de VozIP pueden viajar a cualquier lugar en el mundo y seguir

haciendo y recibiendo llamadas.
4. Permite controlar el tráfico de la red, por lo que se disminuyen las
posibilidades de que se produzcan caídas importantes en el rendimiento .
5. Permite ser implementado tanto en software como en hardware, con la
particularidad de que el hardware supondría eliminar el impacto inicial para
el usuario común.
6. Proporciona un enlace a la red de telefonía tradicional