ALGUNOS TÉRMINOS

IMPRESCINDIBLES
DEL MARKETING
ONLINE
•  MARKETING DIGITAL - ONLINE

(También llamado, Marke2ng 2.0, Mercadotecnia en Internet, Marke2ng

Online o Cibermarke2ng) Es la aplicación de las estrategias de comercialización
llevadas a cabo en los medios digitales.

El Marke2ng Digital se configura como el marke2ng que hace uso de

disposi2vos electrónicos (computadoras) tales como: computadora personal,
teléfono inteligente, teléfono celular, tableta, Smart TV y consola de
videojuegos para involucrar a las partes interesadas.

•  REDES SOCIALES - RRSS

Las Redes Sociales son Comunidades Virtuales donde los usuarios interactúan
con personas ubicadas en cualquier parte del mundo y que 2enen intereses y
gustos en común.

Las Redes Sociales son plataformas de comunicación que permiten centralizar

recursos, como fotos y vídeos, en un lugar fácil de acceder y administrado por
los mismos usuarios.

ALGUNOS TÉRMINOS IMPRESCINDIBLES DEL MARKETING ONLINE

El ejercicio profesional del marke2ng online y se u2lizan una gran can2dad de

términos y conceptos. Te explicamos ¿Cuáles son? ¿Qué significan? y ¿cómo se
relacionan entre sí?
•  BUYER PERSONA

O más frecuentemente Persona, a secas. Término usado originalmente en

países de habla inglesa (del laXn Persona-ae, no del castellano “persona”),
cada vez más extendido entre profesionales del comercio electrónico, el
diseño centrado en el usuario y el marke2ng.

Una ‘persona’ es un sujeto fic2cio que sirve para representar a un conjunto de

usuarios con atributos comunes.

Simplificando mucho, podemos decir que el objeto de esta técnica es facilitar

la creación de productos, servicios, si2os web, interfaces de usuario o
campañas de comunicación centrándose en usuarios concretos que son
representa2vos del conjunto, en lugar de basarse en meras abstracciones
estadís2cas.

•  BRAND ADVOCATE
Literalmente, “defensor de la marca”.

Persona que aporta WOM posi2vo, en otras palabras, que habla en términos
favorables de una marca o la recomienda.

•  WOM

También llamado publicidad de boca en boca se diferencia del "boca a boca"

tradicional en que éste está influenciado o alentado por organizaciones (por
ejemplo, la 'siembra' de un mensaje en una red, la gra2ficación de clientes
regulares al par2cipar en WOM.
•  CPA

Se emplea para dos significados con ma2ces diferentes, lo que crea cierta
confusión:

Cost Per AcKon: coste por acción, es un modelo de tarificación en el que el

anunciante paga cuando un usuario completa una acción determinada, como
por ejemplo rellenar un formulario o realizar una compra.

Cost Per AdquisiKon: coste por adquisición, es una métrica que sirve para
saber cuánto dinero le cuesta al anunciante la consecución (en terminología de
marke2ng, adquisición) de un cliente en una campaña. Por ejemplo:
Si se gastan 10.000 Bs y se consiguen 1.000 clientes, el coste por adquisición
será de 10 Bs.

•  CPC
Cost per Click, coste por clic.

Métrica que pone en relación la inversión realizada con la can2dad de clics

conseguidos, generalmente en un enlace publicitario o banner.
También se usa como sinónimo de PPC, Pay Per Click, un modelo de pago de la
publicidad online que consiste en abonar una can2dad por cada clic realizado
en un anuncio.

•  CPI
Cost per Impression, coste por impresión.

En publicidad online, el CPI es una forma de medir el valor y costo de una

campaña publicitaria específica. Es aplicable a banners, enlaces de texto, spam
por e-email, etc. Es lo que cuesta un anuncio publicitario por cada visualización
o impresión válida.
•  CPL
Cost per Lead, coste por lead.

Métrica y sistema de tarificación de la publicidad online, que se refiere bien al

coste medio que representa la obtención de un lead, o al precio que paga el
anunciante por cada Lead conseguido.

•  CPM
Cost per Mille, coste por mil (millar).

Modelo de pago de la publicidad online que ya era empleado en la publicidad

tradicional. Consiste en cobrar un precio determinado por cada 1000
impresiones.

•  CTA
Call to AcKon, llamada a la acción.

Mensaje des2nado a provocar que el usuario haga clic para avanzar en el

“embudo de conversión” (conversion funnel).

Normalmente, este clic conduce a una “landing page” o inicia un proceso de

compra, registro o similar, en función de la naturaleza de la acción que se
intenta provocar.

Decidir dónde debe colocarse el CTA entre estos elementos, así como su
proporción, color y texto, es todo un arte. Existen muchas “técnicas” y “buenas
prác2cas”, reglas escritas y no escritas, pero los expertos saben bien que solo
mediante un testado sistemá2co de diferentes opciones, específicas de cada
caso, se puede llegar a obtener los mejores resultados.
•  CTR
Click-through rate, o proporción de clics en relación al número de impresiones.

Es una de las métricas más u2lizadas en analí2ca web y publicidad online. Se

calcula dividiendo el número de veces que se ha hecho clic en un enlace
(botón, banner, enlace de texto, etc.) entre el número de veces que dicho
enlace ha sido mostrado, y se expresa en forma de porcentaje. Por ejemplo:

Un anuncio que se ha mostrado 10.000 veces y en el que se ha hecho clic 100

veces, tendría un CTR de 100 / 10.000 = 1%.

En el caso de la publicidad online, un CTR óp2mo depende de muchos factores;

entre los principales podríamos enumerar: un buen CTA, un contexto
adecuado (contenidos relacionados con el anuncio y dirigidos al mismo
público), una buena ubicación dentro de la página, un formato que llame la
atención, y un mensaje que despierte el interés y el deseo.

•  EMBUDO DE CONVERSIÓN

En comercio electrónico y marke2ng online, este término representa el camino

que recorre el usuario hasta que genera una conversión.

La palabra “embudo” es una metáfora muy visual que refleja un aspecto clave
de este proceso: a medida que se avanza, la mayoría de los usuarios se van
perdiendo en el camino, y solo una parte, generalmente muy pequeña, alcanza
la meta.

Solo mediante un análisis muy detallado de lo que sucede en cada fase se

conseguirá hacer las correcciones necesarias para que la “boca” del embudo se
“ensanche” hasta un tener un tamaño óp2mo.
•  ROI

(Return of Investment): También conocido como retorno de la inversión,

o porcentaje de retorno (Rate of return). La realización de una campaña de
marke2ng requiere una inversión económica. El ROI mide rentabilidad y
eficacia de la inversión de una empresa en publicidad, bien se a a modo de
ingresos, visitas, branding, … Originados por esa publicidad en una definición
clásica la mide como: la diferencia entre las ganancias de la inversión y los
costes de la misma, dividido entre los costes de esta.

•  PÁGINA DE ATERRIZAJE (landing pages)

Se denomina página de aterrizaje (del inglés landing pages) a una página web a
la que una persona llega tras pulsar en el enlace de una guía, un portal o algún
banner o anuncio de texto situado en otra página web o portal de internet. En
la mayoría de los casos esta página web es una extensión del anuncio de
promoción, donde se explica más detalladamente la oferta del producto o
servicio que se está promocionando a través de una carta de ventas.

•  INFLUENCER

Persona que 2ene la capacidad de liderar la opinión en un sector o área de

ac2vidad determinada por su autoridad y su alcance.

•  NEWSLETTER

Se trata de es un documento o boleXn informa2vo que enviamos por email de

manera periódica a nuestros suscriptores. Es básico que las personas hayan
dado su consen2miento para que les envíes información, ya que si no tu
newslemer se conver2rá en Spam (correo no deseado para los usuarios).
•  KPI

Key Performance Indicator, Indicador Clave de Desempeño.

Los KPI son las métricas que mejor reflejan el camino hacia la consecución de
los obje2vos úl2mos de una organización.

Cada organización define sus KPI en función del 2po de ac2vidad y de sus
metas, y los revisa con periodicidad para evaluar el desempeño del equipo,
para saber en qué medida se están cumpliendo los obje2vos, y para tomar
decisiones. Un KPI muy común en el entorno digital es, por ejemplo, la Tasa de
Conversión.

Los KPI han de ser necesariamente muy pocos, y de hecho algunos expertos
recomiendan ceñirse a una can2dad inferior a 5. ¿Por qué?

Las operaciones en Internet producen un can2dad abrumadora de

información, y por ello es necesario extraer, ordenar y dar sen2do a aquellos
datos esenciales que mejor reflejan el desempeño de las organizaciones en
relación a sus obje2vos úl2mos.

•  LEAD

Más correctamente sales lead, es un término del marke2ng tradicional que ha

cobrado especial importancia en el entorno digital. Se refiere a un “contacto”
que reúne básicamente 2 condiciones:

Ha mostrado interés por un producto o servicio y…

…Ha facilitado sus datos para recibir información o para establecer una
relación comercial.
•  NEUROMARKETING

El neuromarke2ng es una nueva disciplina muy especializada de la

inves2gación en marke2ng que u2liza mediciones biométricas para estudiar los
efectos que producen en el cerebro humano la publicidad y otras acciones del
ámbito de la comunicación, al objeto de alcanzar conclusiones que permitan
mejorar la sintonía con el cliente y, sobre todo, conocer las causas no-
racionales por las que algunos mensajes funcionan y otros no.

•  PPL
Pay per Lead, pago por Lead.

Modelo de tarificación que consiste en pagar por cada Lead generado. El PPL
podría englobarse dentro de CPA, ya que en el fondo es una acción (en este
caso, rellenar un formulario para dejar los datos).

•  PPC
Pay per Click, pago por clic.

Modelo de tarificación de la publicidad online que consiste en hacer pagar al

anunciante por cada “clic” que se hace en su publicidad (por oposición al CPM,
en el que se paga por impresiones). Es un método muy extendido que se
emplea, por ejemplo, en los motores de búsqueda (Google AdWords).

•  SEO
Abreviatura de Search Engine Op2miza2on, op2mización para motores de
búsqueda (posicionamiento en buscadores).

•  CEO
(Chief Execu2ve Officer), que representa la mayor posición ejecu2va
(gerencial) en una empresa.
•  SHARE OF VOICE

Share of Voice, literalmente “cuota de voz”, frecuentemente abreviado como

SOV o SoV.

En social media, se refiere al número de conversaciones que hablan de una

marca en relación al total de conversaciones en un período de 2empo, dentro
de un sector determinado.

Por ejemplo: de todas las menciones a marcas de cerveza, ¿cuántas

corresponden a una marca concreta?

El share of voice es un dato muy valioso en la monitorización de la reputación

online.

En publicidad online, a veces se usa este término para medir la proporción de

espacios que ocupa una marca determinada en relación al inventario total de
espacios publicitarios ocupados por su sector, o para un medio concreto.

•  SMO

Social Media Op2miza2on, opKmización social media.

Conjunto de técnicas relacionadas con la mejora de los contenidos y la

interacción, des2nadas a incrementar el retorno de las acciones realizadas
directa o indirectamente en los medios sociales.

Op2mizar para medios sociales significa lograr que nuestros contenidos se

compartan más y mejor, que se enriquezcan con aportaciones de los usuarios,
y que hagan que la audiencia esté más involucrada.
•  STAKEHOLDER

Stakeholders son todas aquellas personas, grupos u organizaciones que

guardan relación directa con una ac2vidad empresarial, y que pueden afectar
de manera significa2va a sus resultados.

El concepto surge en los años 60 en Estados Unidos, y se impulsa en los 80

gracias a los trabajos de su principal promotor, R. Edward Freeman.

El stakeholder por excelencia es el cliente, ya que sin él, no hay empresa. Otros
stakeholders pueden ser los accionistas, los proveedores, los empleados, las
personas que recomiendan la marca, las ins2tuciones de gobierno que rigen el
sector, o incluso los sindicatos, las asociaciones sectoriales y los medios de
comunicación.

El término ha “renacido” de la mano de la web social, ya que recuerda a las

marcas algo muy importante:

En la Red, la audiencia no está formada solo por clientes.

•  TASA DE CONVERSIÓN

La tasa de conversión (del inglés conversion rate), es una medida estratégica

del rendimiento, muy u2lizada en marke2ng online y analí2ca web, que pone
en relación el número de conversiones obtenidas con el número de visitas.

Por ejemplo, si hemos tenido 50.000 visitas que han generado 750
conversiones, la tasa de conversión será de 750/50.000=1,5%.
•  TEST MULTIVARIABLE

Con frecuencia abreviado como MVT (siglas en inglés). Test en el que se

comparan múl2ples versiones de una página (o de un si2o) web, cambiando
dis2ntas variables, para determinar qué combinación es la más eficaz. Se
define por oposición al test tradicional A-B en el que se comparan solo 2
versiones.

•  AVATAR

Un Avatar es una representación gráfica, generalmente humana, que se asocia

a un usuario/a para su iden2ficación online en los foros, formularios de
comentarios y redes sociales. Los avatares pueden ser fotograwas o dibujos
arXs2cos, y algunas tecnologías permiten el uso de representaciones
tridimensionales.

•  FORO

Es un website o parte de un site especialmente preparado para permi2r

discusiones online.

•  HOOTSUITE

HootSuite es un cliente de Twimer basado en la Web para individuos y

organizaciones. Con HootSuite, puedes ges2onar múl2ples perfiles de Twimer,
pre-programar tus tweets, ver estadís2cas de vista, y los equipos de trabajo
pueden colaborar para programar actualizaciones a Twimer, Facebook,
LinkedIn, WordPress, y otras redes sociales vía la web, el propio escritorio y
plataformas móviles. Ayuda a las organizaciones a u2lizar la web social para
lanzar campañas de marke2ng, iden2ficar y hacer crecer la audiencia, y
distribuir mensajes dirigidos a través de múl2ples canales.
•  LIKE

Un “Like” o “Me gusta” es una acción llevada a cabo por un usuario Facebook.
En vez de escribir un comentario en un mensaje o actualización de estado,
puede hacer click en el botón “Me gusta” como forma rápida de aprobar el
mensaje y compar2rlo.

•  ADWORDS

Anuncio de texto patrocinado de Google que aparece arriba del todo o a la

derecha de las búsquedas, resaltado en otro color. Por este anuncio hay que
pagar, evidentemente, pero es de gran efec2vidad para conseguir ventas, por
lo que goza de una gran popularidad hoy en día.

•  URL

Término técnico para definir la dirección de una web.

•  ENGAGEMENT:

Es el grado en que un usuario interactúa con tu marca. Engagement significa

compromiso en inglés, y aplicado a las marcas, representa el compromiso
entre la marca y los usuarios, que se traduce en la fidelidad y la mo2vación
para que nuestros seguidores se sientan iden2ficados con nosotros y nos
defiendan. No es lo mismo por ejemplo, que un usuario haga un clic en “me
gusta” (que no cuesta nada) que el hecho de que se moleste en hacer un
comentario y hablar con la marca. Aumentar este engagement es uno de los
principales come2dos del Community Manager.
•  GIF

Sus siglas significan Graphics Interchange Format. Son animaciones en

pequeña escala y fragmentos de películas.

•  MEME

Generalmente es una imagen con un texto que expresa una broma, idea o
pensamiento que se vuelve viral en redes sociales.

•  TROLL
Es una persona dedicada a crear controversia en cualquier contexto de redes
sociales con comentarios que provoquen la reacción de los demás.

•  BLOGS:

Si2os Web personales o empresariales que permiten publicar arXculos

cronológicamente y poseen herramientas colabora2vas y par2cipa2vas.

•  STALKER

Un stalker es una persona que vigila o espía, mediante Internet, sobre todo
u2lizando las redes sociales. Algunos académicos los llaman los observadores
silenciosos o fantasmas. La acción de stalkear, implica una prác2ca común.

•  INFOGRAFÍAS

Es un 2po par2cular de imágenes que permite organizar y comunicar

información técnica o detallada de una manera visualmente atrac2va y
fácilmente entendible.