Los ‘millennials’ han hecho posible una realidad en la que atender a varios dispositivos a la

vez es posible. Informes como el de Nielsen declara que la mayoría de los jóvenes

consumen contenido en ‘streaming’ (cuándo, cómo y dónde se quiera ver), y el informe

sobre tendencias digitales de IAB señala el móvil, las redes sociales y el vídeo online como

las claves del sector digitales entre la generación Y.

En cuanto al sector bancario, Accenture informa que el 94% de esta generación son

usuarios de banca online y utilizan servicios y productos bancarios a través de las ‘apps

bancarias’. Estar en la red y en redes sociales es una necesidad y una obligación para los

bancos, dado que pueden llegar a conectarse más de tres horas diarias a Internet. Esta

hiperconexión ha potenciado la aparición de enfermedades denominadas de origen

‘millennial’.

Introducción :

Todos estamos de acuerdo en coincidir que el mundo ha cambiado radicalmente en los

últimos 20 años. La globalización y la tecnología avanzan a pasos agigantados dejando en

el olvido ciertas tradiciones en nuestros patrones de consumo y conectividad. En la

actualidad nos conectamos a través de las redes sociales y compartimos nuestro día a día

notificando nuestro estado de ánimo, nuestros sueños y deseos. Al comprar, bien nos

podemos dirigir a un local tradicional ubicado en una calle comercial, o podemos optar por

comprar desde nuestra laptop, Tablet o Smartphone.

En este trabajo vamos a explorar las características de los Millennials, detallando

brevemente el pasaje de las distintas generaciones que dieron forma a la actual; y vamos a
indagar en los hábitos nuevos que se han creado y cómo estos repercuten positivamente o

negativamente en el consumo de servicios financieros.

1.¿Qué es la teoría de las generaciones ?

Aunque no lo sepamos, todos pertenecemos a una generación debidamente acotada e

identificada. Seguramente nos suenen las generaciones del baby boom o los

archiconocidos millennials, tan presentes hoy en día en los medios y en las conversaciones

de la gente.

A pesar de lo conocida que es este grupo, tan sólo los baby boomers han recibido nombre

propio de manera oficial, tal y como reconoce la Oficina del Censo de Estados

Unidos. Baby boomers, millennials, niños de la postguerra… cada generación ha sido

bautizada por los investigadores para estudiar su comportamiento y aunque la mayoría lo

desconozca, los más jóvenes ya no son millenials, pertenecen a la llamada generación Z

En 1991, los científicos estadounidenses Neil Howe y William Strauss crearon

la generacional. De acuerdo con ella, entre cada 20 y 25 años nace un nueva generación,

poseedoras de rasgos de carácter diferentes, hábitos e identidad, los cuales los distinguen

en comparación con todas las demás y después se repiten en las futuras generaciones.

¿Por qué se clasifican en generaciones?

Identificar y establecer límites generacionales es muy útil para los investigadores

sociológicos y antropológicos. Tener información sobre un colectivo, y sobre cómo este

interactúa o reacciona a los sucesos económicos, sociales o tecnológicos que suceden a su

alrededor es una herramienta muy valiosa.

De esta manera, se puede analizar cómo reaccionó un colectivo a un determinado

acontecimiento y cómo ha evolucionado su opinión a través de los años. Además, permite a

los investigadores establecer cómo un grupo ha sido moldeado por experiencias similares.

Conceptos de las ultimas generaciones

Generación tradicional (1918-1945):

Esta generación se destacó por la cultura del esfuerzo y el trabajo duro. El trabajo como una

escalera ascendente. Se comenzaba en un trabajo en la juventud y era común jubilarse en el

mismo. Poseían una visión tradicional y estructurada del trabajo y la familia

Baby boomers (1946-1965):

Los Baby-Boomers son una generación que se desarrolla con el nacimiento de la televisión

y la llegada del hombre a la luna. Se destacan por tener mayor acceso a la educación, y

tienen un fuerte sentido del ahorro

Generación X:

Esta es la generación que mueve el mundo económico actual. Son los impulsores de la

tecnología, y sin embargo, las redes sociales, y el internet en general les resulta ajeno y no

lo incorporan totalmente. Persiguen el ascenso social, y poseen una visión menos

estructurada del trabajo. El ascenso social lo manifiestan con la adquisición propiedades,

viajes, y entretenimiento. Son la generación que más acceso tuvo al mercado hipotecario

Generación Y:

Completamente desestructurada y desenvuelta en la era digital, viven su vida a través del

internet. Son consumidores “responsables” que buscan un sentido a lo que consumen o

producen. Tienen muy desarrollado la búsqueda del placer y el confort. Persiguen la auto-

sustentación e invertir en “experiencias” más que en bienes. No sueñan con la casa propia.

Generación Z:

 Estos son niños que no solo crecieron con internet, sino nacieron con un perfil

de Instagram y ya no imaginan su vida sin tecnologías digitales. Ellos no están

acostumbrados al trabajo físico y a entender cómo funciona esto. Se centran

en la autoexpresión y el autodesarrollo.

Las personas de la generación Z tienen inmunidad a la publicidad, porque se han

acostumbrado a ella desde la infancia. No adoran las marcas famosas. Para ellos es más

importante que el artículo sea ecológico y que los desarrollen como personas.

2. La generación millennials peruana :

¿Quiénes son?

Los Millennials, o también conocidos como la Generación Y, comprenden a aquellos

individuos nacidos entre 1980 y el año 2000 y que en la actualidad tienen entre 15 y 34

años. Tomando en cuenta que, en su mayoría, son hijos de la generación Baby Boomers, y

crecieron viendo como sus padres trabajaban sin descanso, ellos buscan una libertad

laboral, uno de sus fines es ser su propio jefe y ser dueños de sus tiempos y horarios. Ser

freelancers es una de sus metas principales. Dicha generación ha revolucionado los hábitos

de consumo, el concepto del trabajo y las relaciones interpersonales

Internet ha “atravesado” su vida desde la niñez o la adolescencia, y por lo tanto su

cosmovisión de lo que sucede está fuertemente influenciada por la tecnología y la era

digital. Los millennials mayores (es decir, los nacidos en los ‘80) son hijos de los Baby
Boomers (generación post-guerras mundiales), mientras que los menores (los nacidos a

partir de los ‘90) son descendientes de la llamada generación X.

Según encuestas realizadas para la publicación en SEMANA ECONÓMICA en

conjunto con IPSOS APOYO, (la primera encuesta sobre la generación millennials a nivel

nacional) el dinero y la estabilidad laboral sí interesa a la mayoría de millennials peruanos.

La informalidad y lenta penetración de la tecnología coadyuvarían a que las generaciones

peruanas demoren en cambiar sus características. Se dice que esta generación también

llamada Y, quieren un trabajo con trascendencia, les gusta le flexibilidad laboral y el

cambio de empresas es muy normal en ellos. Resulta que de toda la generación Y peruana

equivale al 35% de la población nacional, solo los más jóvenes– aquellos entre 18 y 25

años y de mayor poder adquisitivo ostentan las características comúnmente asociadas a

millennials.

La encuesta rompe un primer mito al concluir que a la generación Y sí le importa el

dinero. Los resultados señalan que por dinero un millennial se queda en un centro laboral y

que el nivel de sueldo es uno de los tres principales factores que le interesa al momento de

buscar un trabajo. Gestión en el Tercer Milenio, Rev. de Investigación de la Fac. de

Ciencias Administrativas, UNMSM (Vol. 18-II, Nº 36, Lima, Julio - Diciembre 2015). 13

Para un millennials peruano el desarrollo profesional pleno se relaciona con hacer lo que le

apasiona y más que ver con convertirse en un experto en su campo.

La encuesta también concluye que la generación Y peruana está dispuesta a trabajar

horas extra a fin de ascender más rápido. En lo que respecta a los millennials como

consumidores, éstos no son tan distintos como sus predecesores, pues también se fijan en el
precio y la calidad antes de elegir una marca. Sin embargo, existen factores que son

importantes para la generación Y que no lo eran para la generación X y los baby boomers.

La percepción que terceros tienen de una marca es mucho más importante para los

millennials que para generaciones pasadas. La encuesta muestra que las recomendaciones

de especialistas u otros son altamente consideradas. No solo en lo que respecta a productos

tecnológicos, donde las demás generaciones también buscan recomendaciones, sino

también en productos de cuidado personal.

Características de los Millennials:

 No hay vida sin Internet:

Para los Baby Boomers fue la radio. Para la generación X, la televisión. Para los

millennials, en su momento fue la computadora de escritorio, luego la notebook y

actualmente los Smartphone, pero las personas de las que estamos hablando no

conciben la relación con el mundo sin estos dispositivos y la mayor parte de lo que

hagan (desde mirar películas hasta trabajar o conocer gente o comprar productos)

será siempre usando la última tecnología existente.

 No son conformistas y son capaces de alcanzar cualquier cosa que se propongan:

A diferencia de los padres de los millennials, estos no se conforman con lo que les

toque, sino con lo que en realidad quieren. Sin importar lo difícil que pueda llegar a

ser aquello que quieren, estos lo consiguen de manera independiente y sin necesidad

de depender de alguien. Su inconformismo va ligado a la independencia y libertad

de su vida.

 Tienen una concepción diferente de lo que significa éxito:

 Para los millennials el éxito no comprende en trabajar para ser millonario o tener

una súper empresa. Sí, es importante trabajar, pero el dinero que ganan lo invierten

en viajar y en conocer nuevas culturas y personas. Pueden gastar cualquier cantidad

de dinero en viajes, pero para ellos eso es sinónimo de un verdadero éxito.

 Movilidad laboral:

Cuando un millennial siente que su trabajo ya no presenta un reto, lo dejará sin

remordimientos y buscará otro en donde se sienta más a gusto. También, dado que

suelen ser multifacéticos (hacen varias cosas al mismo tiempo), es probable que

tengan varios trabajos free-lance simultáneos. Actualmente, en USA se estima que

un joven cambia 15 veces de trabajo antes de cumplir los 38 años. Eso demuestra el

poco apego que existe para esta generación en lo referente a lo laboral.

 Participación y crítica:

Los millennials son participativos y les gusta compartir sus conocimientos. No

creen demasiado en los derechos de autor y están a favor de democratizar la Gestión

en el Tercer Milenio, Rev. de Investigación de la Fac. de Ciencias Administrativas,

UNMSM (Vol. 18-II, Nº 36, Lima, Julio - Diciembre 2015). 14 información y el

contenido de manera gratuita. Al mismo tiempo, son desconfiados de lo que las

empresas les dicen (sobre todo las grandes multinacionales) y chequean e investigan

en la web antes de tomar cualquier decisión de consumo.

 Exigen prepararse profesionalmente a grandes escalas:

Si para las generaciones anteriores convertirse en un profesional era considerado un

gran logro, para los millennials serlo no es nada del otro mundo. Obtener un título

de profesional no está mal, pero quedarse solo con él no es su fin. Especializarse,

ser magister o llegar a doctor es lo realmente importante y valioso.

3.Los millennium y su percepcion hacia el sistema financiero

La relación de los millennials con las entidades financieras es de una complejidad

indirecta. A diferencia de generaciones anteriores, los millennials no trazan planes a largo

plazo, sino que viven el día a día. Bajo una mentalidad de “proyectos a corto plazo”. Otra

de las características significativas de la Generación Y es la poca fidelidad al trabajo. En

general tienden a cambiar de trabajo muy seguido y son capaces de abandonarlo todo si

surge alguna oportunidad de experiencia que no pueden dejar de realizar, como

oportunidades de viajes de ocio, becas en el extranjero, etc.

Esto implica que dicha generación es de carácter muy volátil dificultando la proyección.

Y es aquí en dónde el sistema financiero hace aguas. Sacar un crédito hipotecario implica

para un millennials saber de antemano en qué situación económica va a estar de aquí a 20 o

30 años. Semejante pensamiento inquieta al joven que no consigue proyectar semejante

cantidad de años en un plan de acción, ni pondera el mantener una estabilidad laboral

dentro de una misma compañía por tal cantidad de años. Y es que su naturaleza inquieta,

volátil y libre no les permite siquiera mantener esa idea.

Asimismo, a la hora de consumir, los millennials también se diferencian de pasadas

generaciones, porque prefieren consumir experiencias en vez de bienes. Thalía Penagos

dice que los millennials son muy exigentes y mucho de esto “se debe a que la última mitad

de esta generación aún recibe ingresos relativamente bajos y administran sus recursos con

cuidado.”

La baja expectativa salarial repercute también en la necesidad del millennials en invertir

en experiencias, dado que siente que es lo único en lo que puede invertir y que realmente lo
enriquece. En los últimos años, ese eslogan new age ha tenido mucha incidencia en la

mente de los millennials, sobre todo a aquellos de clase media que crecieron viendo a sus

padres construir rutinas centradas en la vida laboral para pagar la hipoteca.

Según un estudio realizado por The Millennial Disruption Index, el 71% de los

millennials “prefiere ir al dentista que escuchar lo que los banqueros tienen para decir”, y el

33% alega que “no va a necesitar bancos en el futuro”. Sin embargo, según una encuesta

realizada por The Nielsen Global Generational Lifestyles Survey, para el 22% de los

millennials es una prioridad tener acceso a su primera vivienda.

Según encuestas realizadas a más de 30,000 participantes on-line en 60 países, en la

actualidad la Generación X de la Y no difieren demasiado con respecto a sus expectativas

de ahorro y seguridad financiera, dado que en los últimos años la capacidad de ahorro y el

salario real tuvo una caída significativa en la mayoría de los países.

GRAFICO Nª1: Sensación de ahorro y expectativa de futuro

Contexto social y económico de la época

Durante la década del 50 al 75 aproximadamente, la región latinoamericana se vio

beneficiada de una situación de pleno empleo y expansión del mercado financiero con la

llegada de créditos hipotecarios que beneficiaron a las clases medias en aumento. Sin

embargo, por causa de una crisis económica, retroalimentada por un contexto internacional,

se da origen a la Crisis del 80. Es en este escenario de crisis regional e internacional es que

nacen los primeros millennials. A diferencia de sus padre’s y abuelos que gozaron de la

amplitud del mercado financiero y capacidad de ahorro, los millennials se acostumbraron a

las diversas crisis que iban a ir sucediendo. Un gran ajuste macroeconómico fue necesario

para generar estabilidad económica, pero dejó un factor visible de deuda externa. Para 1982

la recesión se hizo notable y repercute en el aumento de la tasa de interés afectado el

mercado hipotecario.

Nuevos ajustes sucedieron en las economías regionales y desde 1982 a 1990 hubo una

baja de las inversiones, tocando fondos históricos en 1987.

A modo de resumen, podemos destacar que los millennials surgen en un contexto de

crisis que quebró el balance de pleno empleo y recuperación económica post-guerra

mundial. Para la década del 80, la Generación X se encontraba activa y lideraba la escena

económica y laboral, criando y educando a la próxima generación: La Generación Y, que

aprendería a temprana edad los efectos de la inflación acelerada, la caída del salario real, y

la devaluación de la moneda.

Estos fenómenos sociales, económicos e históricos no escapan a los millennials que

tuvieron que ajustarse y adaptarse a un mundo siempre cambiante. A diferencia de los

millennials, la Generación X crecieron con la bonanza de la generación de los Baby-

Boomers que vivieron la expansión económica y por consecuencia brindaron a sus hijos (la

generación x) mejor acceso a la educación y calidad de vida.

Qué prefieren los Millennials a la hora de consumir

Los millennials, basado en el estudio realizado por Connected Consumer Goods Report

2016, representarán el 75% de la fuerza de trabajo para el año 2025, con lo cual implica que

constituirán, asimismo, el 75% de los consumidores. [13]

El millennials se caracteriza por ser exigente y crítico a la hora de consumir, y al hacerlo

es muy selectivo de las marcas, sobre la imagen poseen y qué atención reciben como

clientes.

Asimismo, a la hora de elegir un producto, les gusta mucho ir a las redes sociales y

localizar blogs de expertos que califiquen el producto y describan sus pros y contras. Para el

millennials la opinión de otros es muy relevante, y si determinado producto recibió reseñas

negativas, el joven desistirá de su compra sin dudarlo. El millennials vive conectado y

navegando por internet, y siempre chequear las críticas en foros antes de comprar un

producto o servicio.

Según la misma encuesta, el 78% de los millennials utilizan los comentarios de las

reseñas online antes de decidir si comprar o contratar un servicio.

También es importante destacar que, para el millennials, el consumo es una forma de

ahorro, en dónde el joven invierte en sí mismo. La inversión sucede cuando el joven

millennials considera que el producto o servicio le brindo placer, confort. Para el

millennials el acumular experiencias que le hagan sentir satisfecho es primordial.

 El consumidor millennials promueve el ahorro a través del consumo, puesto que, para el

joven, el dinero es tan solo un valor de uso y no de acumulación. Si al millennials se le

asegura una grata experiencia, podrá fidelizar con la marca o el servicio y estará dispuesto a

compartir en las redes sociales su experiencia con los demás

FIGURA Nª2: Para que ahorran los millenials

4. Generación Millennial en el entorno laboral

Tres personas jóvenes en una reunión informal alrededor de una mesa redonda

La generación de los Millennial será el grupo más importante entre la población activa a

partir del año 2025. Son los líderes del futuro, nacidos entre los años 80 y los 90, y

actualmente ya forman parte de los equipos de trabajo, en los que conviven con otras

generaciones.

Es importante entender cuáles son sus inquietudes y cómo plantean su desarrollo

profesional dentro de las empresas, para que su adaptación en el entorno laboral sea más

fácil.

Son la primera generación de nativos digitales y están contectados a las nuevas

tecnologías de manera permanente. La tecnología hace parte de su vida personal y también

la consideran muy relevante en el plano profesional, ya que prefieren trabajar en empresas

que utilizan las últimas actualizaciones digitales.

La tecnología puede ser motivo de frustración para las nuevas generaciones debido al

uso de sistemas anticuados.

Generación Millennial dentro de la empresa:

Se muestran entusiastas a la hora de trabajar con aquellas empresas que utilicen la

tecnología más avanzada e innovadora. Son abiertos a la movilidad internacional y a

conocer varios departamentos de una compañía, son ambiciosos. Valoran el hecho de tener

un mentor que les guíe, y que den importancia al desarrollo de su carrera profesional.

Los empleadores deben mostrar un compromiso continuo con su desarrollo de carrera al

igual que promover la colaboración y comunicación con sus superiores de manera regular.

Son sociables, consideran importante un ambiente de trabajo participativo y divertido. Un

encuentro social con sus compañeros de trabajo favorecerá su integración en la compañía.

Sin embargo, esta práctica deberá ir acompañada de programas de mentoring y de

formación, y de una cultura laboral abierta.

Millennials: una generación digital

La revolución digital está generando una nueva visión de la sociedad en todos sus

aspectos. Las nuevas tecnologías constituyen el principal motor de transformación social y

económica, siendo la mayor fuente de competitividad e impactando en todos: las

Administraciones Públicas, las empresas y los ciudadano

Los jóvenes digitales

 La jornada ha comenzado con la intervención de Javier Dorado, director general de

Injuve, que como millennial ha contado cómo es su generación. “Somos un 14% de la

sociedad y España es el país que menos jóvenes tiene”.

“Vamos a tener que liderar la transformación digital, pero no venimos aprendidos de

serie. Los millennials tenemos que escribir nuestros propios discursos y lo haremos con el

paso del tiempo”, ha apuntado. Entre las dificultades a las que se enfrenta esta generación,

Dorado ha destacado la crisis y el desajuste existente entre las necesidades de las empresas

y la formación. “Somos una generación heterogénea pero nos caracteriza el optimismo”, ha

finalizado.

Los perfiles digitales más demandados

Alba Casilda, periodista del diario expansión y también millennial ha aportado unas

pinceladas de los perfiles que están demandando las empresas. “Dominar la tecnología se

ha convertido en un requisito imprescindible. Las empresas necesitan perfiles capaces de

crear estrategias innovadoras”.

“Los sectores en los que está creciendo la demanda de perfiles digitales son el de las

ventas y de la ciberseguridad. Se demandan muchos perfiles híbridos, es decir, que tenga la

doble vertiente de contar con conocimientos digitales pero que, además, sepa aplicarlos a

un sector específico”, ha destacado Casilda.

5. Crisis del 2008 y los millennials:

 Esta crisis, la peor desde la gran depresión (crisis del 29) desmotivo a gran parte de la

generación, pero también despertó gran parte de conciencia política, lo que los llevo a

unirse al movimiento “Occupy Wall Street” (” Ocupar Wall Street”).

LOS MILLENNIALS DICEN: pagamos el precio de una crisis global que no

provocamos.

LOS BOOMERS DICEN: es difícil tomarte en serio, cuando te gastas tu sueldo en un

aguacate untado o en un pan tostado. La evidencia de los hábitos de gasto de los millennials

es real. Pero es un error de los críticos de esta generación considerar que su entusiasmo por

nuevos productos y servicios es una prueba de que los jóvenes tienen vidas decadentes. Al

igual que cada generación, los millennials no son iguales.

Pero los jóvenes sufrieron dos grandes golpes a raíz de la crisis financiera de 2008. En

primer lugar, el Banco de Inglaterra redujo las tasas de interés y lanzó la expansión

cuantitativa. Trataba de apuntalar la economía, en parte al apoyar los precios de las casas.

En un documento de trabajo reciente que realizó el personal del grupo financiero, se

examinaron las consecuencias de distribución de sus acciones, que no impidieron que

cayeran los precios de la vivienda, pero limitaron la caída.

De repente, muchos jóvenes necesitaban depósitos mucho más grandes para comprar su

primera casa, por eso los sacaron del mercado. En otras palabras, los jóvenes que no tienen

la culpa en lo absoluto de la crisis cargan con los costos de reparar la economía que todos

los demás echaron a perder. Sin embargo, los baby boomers tienen razón sobre una cosa:

los millennials deberían dejar de quejarse de eso. Muchos de nosotros ahora estamos por

terminar nuestros 20 o 30 años. Ya no carecemos de poder y ya no somos tan jóvenes.

Dejemos de gastar energía en este argumento con los boomers, que nos coloca en una

posición de ser casi adolescentes. En su lugar, debemos de encontrar la manera de

solucionar lo que salió mal. Flexibilizar los estándares de crédito para ayudar a más

millennials a comprar casas podría ser un método.

Pero eso los dejaría con un alto grado de apalancamiento y expuestos a una caída de

precios, justo en el momento en el que los bancos centrales comienzan a elevar las tasas de

interés. Sería mejor construir más casas en áreas de alta demanda, incluyendo más vivienda

social, y volver a equilibrar los derechos de los inquilinos frente a los propietarios.

Millennials: es hora de mostrar su músculo político. No se enojen, desquítense.

Economía colaborativa

Desde el punto de vista de la economía colaborativa, la ventaja que ofrecen las

aplicaciones de taxi como Uber, Cabify, Beat o cualquier otra, es que establecen una

relación de confianza entre ambos usuarios (conductor y pasajero), ya que se encuentra

validada por un tercer actor involucrado (la empresa).

La verificación de esta confianza es clave en cualquier interacción económica, ya que

establece relaciones comerciales que deberán mantenerse por un tiempo (alquiler, préstamo,

etc).

Dentro del propio sistema de colaboración, también denominado «economía

compartida», existen varios tipos de relaciones que varían en función de las necesidades y

los productos:

Consumo colaborativo:

Utiliza plataformas digitales a través de las cuales los usuarios se ponen en contacto para

intercambiar bienes o artículos, casi todos de forma gratuita y altruista.

Conocimiento abierto:
 Son todas aquellas modalidades que promueven la difusión del conocimiento sin barreras

legales o administrativas. Pueden presentarse en el día a día o a través de plataformas

informáticas a las que acuden usuarios con necesidades.

Producción colaborativa:

Se trata de redes de interacción digital que promueven la difusión de proyectos o

servicios de todo tipo. La diferencia con los dos modelos anteriores es que lo que se ofrece

también se produce en el seno de estas células.

Finanzas colaborativas:

Microcréditos, préstamos, ahorros, donaciones y vías de financiación se incluyen en este

subgrupo de la economía colaborativa. Los usuarios se ponen en contacto para satisfacer

necesidades en cualquiera de estos aspectos. El mejor ejemplo lo vemos en el crowfunding,

modelo de financiación para aquellos que deseen aportar capital a ciertas iniciativas de

forma desinteresada.

Bibliografía

file:///C:/Users/lenovo/Downloads/11699-Texto%20del%20art%C3%ADculo-40821-1-10-

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