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CALIDAD DE VIDA LABORAL
Lic. Roxana Mesén Fonseca *
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2.2 Calidad de vida laboral: buscó otorgar al trabajador(a) la oportu-
nidad de crecer por medio de varios ele-
La CV se evidencia cuando forma parte mentos, como fueron el reto, una tarea
de la vida cotidiana, de la forma de ser, completa, mayor oportunidad de utilizar
de los hábitos, incluso los de trabajo, es técnicas avanzadas, capacitación y par-
en este último en donde se puede ubicar ticipación en la toma de decisiones.
la calidad de vida laboral (CVL) y esta se
alcanza cuando existe un ambiente de 3. IMPORTANCIA DE LA CALIDAD DE
trabajo pleno de calidad. VIDA LABORAL
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4. CALIDAD DE VIDA LABORAL EN 4.2 Dirección:
LAS ACTIVIDADES REFERIDAS AL
RECURSO HUMANO Es el ambiente general interno de la
empresa, en el que se brinda atención
El proceso administrativo según especial a los recursos humanos; la CVL
Chiavenato, puede dividirse en dos gru- debe procurar la franqueza interpersonal
pos: y el desarrollo de un sentimiento de
cohesión de grupo. Además, debe facili-
a- Actividades administrativas: fijación tar equitativos sistemas de recompensas.
de objetivos, planeación y control;
4.3 Supervisión:
b- Actividades referidas al recurso
humano: dotación de personal, direc- Consiste en la relación directa entre los
ción y supervisión. individuos; tiene influencia en el desem-
peño laboral y el logro de los objetivos
Lo anterior no implica que las actividades institucionales. Además facilita la partici-
se realizan en forma aislada, por el con- pación de los empleados en las activi-
trario, existe una interdependencia entre dades relacionadas con el trabajo.
ellas para lograr un desempeño organi-
zacional adecuado. Desde este punto de vista, la CVL es una
conformación ideal, al basarse en la idea
Como ya se ha hecho mención la CVL de que hay acciones que un gerente
implica directamente las actividades rela- puede realizar y que benefician al traba-
cionadas con el recurso humano y dentro jador(a) (en términos de satisfacción) a la
de lo que es el proceso administrativo empresa (en la productividad) y a la
influye específicamente en lo que respec- sociedad (en los efectos secundarios de
ta a: los trabajadores satisfechos y de las
organizaciones productivas). Sin embar-
4.1 Dotación de personal: go, esto no promete cambios organiza-
cionales excepcionalmente notables, ya
En esta actividad, la CVL debe procurar que depende de la adecuación de los
procesos de selección justos, es decir programas de CVL a las posibilidades de
aquellos en los que se consideren las la organización y a las necesidades
características biosicosociales de las reales de las personas contratadas.
personas, que respondan a las deman-
das reales de la organización, que 5. TRABAJO SOCIAL Y CALIDAD DE
auguren un desempeño óptimo en be- VIDA LABORAL
neficio de la empresa, la persona y el
beneficiario(a) de los servicios que se Las diversas actividades que ejecuta el
prestan, al mismo tiempo que permitan Trabajador(a) Social independientemente
aumentar las oportunidades de rea- de la institución, o área en el que se
lización del personal, que implica siem- ubique, r "":enden mejorar la Calidad
pre ese beneficio dual (funcionario(a) - de Vida J su polación meta; entonces,
institución) además, se le capacita para en el c.impo específico del Recurso
que mantenga y desarrolle habilidades Humano, ; ~ .e influye directamente en la
y sea más productivo. CVL, pues cuando interviene en la aten-
ción de casos, o grupos, busca atender
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aquellas situaciones que evidentemente La institución en la cual el Trabajador(a)
están afectando el desempeño laboral o Social realiza su ejercicio, es la que
podrían afectarlo. define sus recursos, servicios y acciones
por medio del reglamento, normas o ta-
Aquí su población es, el cliente interno es reas. El profesional debe procurar,
decir los funcionarios(as) de la organI- alcanzar un equilibrio entre los obJetivos
de la institución, los suyos y los de los
zación para la que labora; produce un clientes que atiende.
beneficio reactivo, ya que al lograr una
mayor satisfacción, un ambiente laboral La intervención del profesional procura
confortable, estará mejorando la CVL y contribuir a la identificación y satisfacción
por lo tanto incide en la productividad de de las necesidades y demandas de
la empresa, lo cual se refleja en una carácter social, sea individuales, gru-
mejor atención al cliente externo, es decir pales o institucionales. Busca mantener
al beneficiario del servicio que se presta. un equilibrio en ambas partes (organI-
Procura promocionar la imagen del traba- zación - trabajadores(as)), ejerciendo
jador(a) como actor principal del desarro- como negociador. También es facilita-
llo personal y organizacional, y no sola- dor y educador, pues vincula, orienta e
mente como el recurso que se utiliza informa a los 1uncionarios(as) en el uso y
para un fin. Su objetivo es que se alcan- ubicación de algunos departamentos;
cen los objetivos organizacionales, con servicios que se vinculan con su trabajo
satisfacción del funcionario(a), la empre- o necesidades de capacitación.
sa y en beneficio de la sociedad, así que
desempeña un papel fundamental en la 6. CONCLUSIONES
tríada, persona-institución-sociedad.
El lograr una CVL optima en ocasiones
La formación del trabajador(a) social puede parecer un poco utópico, la idea
facilita el manejo de conocimientos que no es llegar a generar en los funciona-
le ayudan a enfrentar estos retos, a aten- rios un sentimiento de dependencia y de
der situaciones difíciles que inciden ne- veneración plena a su centro de trabajo
gativamente en el rendimiento laboral. hasta niveles extremos como ha ocurrido
Además, le permite implementar progra- en otras sociedades; si no por el con-
mas sociales dirigidos a la prevención, trario es crear en el personal un sen-
atención de problemas que pueda timiento tal, que su centro de trabajo sea
enfrentar el funcionario(a), así como su percibido como un medio en el cual logre
promoción social y la prestación de diver- realizarse, manteniendo el equilibrio per-
sos servicios, promoviendo una calidad fecto entre las diversas áreas en las que
de vida laboral adecuada. interactúa.
Para efectuar sus actividades requiere Su trabajo será concebido como un fac-
intervenir en dos niveles micro y mezo, tor sinérgico que estimula y contribuye a
en los que ejecuta acciones de atención, la satisfacción de diversas necesidades.
promoción y prevención, con el fin d~ La CVL es en pocas palabras la medida
que las personas satisfagan sus necesI- en que los miembros de una organi-
dades, logren un equilibrio ambiental y zación son capaces de satisfacer sus
de aspiraciones, además de elaborar, necesidades mediante su desempeño en
planificar, y administrar, las organiz8:- la misma, de 10rma tal que la empresa
ciones, programas y políticas que benefI- aumenta sus niveles de productividad, y
cian al individuo en la empresa. exista satisfacción mutua.
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Es así como la CVL tendrá un significado Para Trabajo Social es un campo rico de
diferente para cada persona, ya que acción, que amerita su intervención en
todos tienen necesidades distintas y la niveles operativos, intermedios, y de
forma de cubrirla es diversa para cada toma de decisiones, representa una meta
cual. No obstante mediante elementos muy ambiciosa, sin embargo, dada la
básicos y comunes se favorecerá el logro complejidad de las organizaciones en las
de la calidad laboral, a saber: tratos jus- que se labora tanto por la estructura,
tos, equitativos, igualdad de oportu- como por lo complicado que resulta el
nidades y de desarrollo de habilidades, manejo del recurso humano; dada las
comunicación abierta, entre otras. diversas características que nos dis-
tinguen y nos asemejan, es todo un reto
En lo que respecta al área de salud, en el que se requiere la intervención de
específicamente en la CCSS, para el profesionales de otras disciplinas y así
Trabajador(a) Social, ubicado(a) en los conformar equipos de trabajo que permi-
Recursos Humanos el concepto de CVL, tan resultados oportunos a favor de la
debería cubrir un especial interés, dados empresa, del personal, la comunidad, y
los cambios que está sufriendo esta por supuesto para el equipo interdiscipli-
Institución, como producto del proceso nario en términos de satisfacción.
de modernización.
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