Norma de Instalacion Claro Tvsat DTH PDF

UNIDAD DE NEGOCIO MERCADO MASIVO INALAMABRICO
GERENCIA DE INSTALACION Y MANTENIMIENTO
CLARO TV Satelital
NORMATIVA DE INSTALACIÓN
Versión: 1.2
NOVIEMBRE 2012
1
Control de Cambios
Versión Fecha Autor Motivo de Cambio

Versión 0.0 14/ 02/ 2008 Silvia Akamine Versión draft.
Versión 1.0 22/ 02/ 2008 Silvia Akamine Primera versión oficial
Versión 1.1 06/ 05/ 2008 Silvia Akamine Cambio en los valores mínimo de Señal
Versión 1.2 26/ 05/ 2008 Silvia Akamine Cambio de transponder
Versión 1.3 08/ 07/ 2008 Silvia Akamine Actualización de la Grilla
Versión 1.4 24/11/2009 Michael Arias Actualización de la Grilla. Tipo de
Eyvin Enriquez instalación por tipo de domicilio y zona.
Luis Sencio Procedimiento de Escalamiento y
Responsables Operaciones MMI
Versión 1.5 02/08/2010 Ronald Buendia Actualización de la Grilla. Tipo de
instalación por tipo de domicilio y zona.
Procedimiento de Escalamiento y
Responsables Operaciones MMI
Versión 1.6 04/10/2010 Ronald Buendia Actualización de la Grilla. Tipo de instalación
Oscar Morilla por tipo de domicilio y zona. Procedimiento
de Escalamiento y Responsables
Operaciones MMI e Incidencias.
Procedimiento de Instalación Paso a Paso
de montaje y armado de antena.
Procedimiento de ensamble de conector en
cable RG-6.
Versión 1.7 03/01/2011 Ronald Buendia Proceso de protección LNB Dual

Oscar Morilla Instalación de Decodificador HD + STD
Trouble Shooting HD
Proceso de Programación Decodificadores
HD.
Versión 1.8.1 21/10/2011 Oscar Morilla Actividades y Servicios – Características
Luis Sencio Correcto llenado de Actas.
Versión 1.9.1 08/05/2012 Freddy Paría Actualización
Versión 1.10 08/06/2012 Oscar Morilla Actualización en procedimientos de

capacitación.
Descripción de Uniforme Autorizado por
Claro
Instalación, Insumos, Herramientas, Equipo
para Seguridad.

Luis Sencio Instalación
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TABLA DE CONTENIDOS
1. Objetivos
2. Alcance
3. Descripción del servicio
4. Componentes del servicio
4.1 Antena satelital tipo offset
4.2 Conversor LNB
4.3 Decodificador STD y HD
4.3.1 Características del decodificador STD HANDAN.
4.3.2 Características del decodificador STD ARION.
4.3.3 Características del decodificador HD ARION.
4.3.4 Características decodificador HD AF-5210VHD Arion
4.3.5 Características del Decodificador DVR
4.4 Cable Coaxial
4.5 Splitter 3 y 4 vias
5. Proceso de Instalación
5.1 Requerimiento para la instalación
5.1.1 Herramientas
5.1.2 Implementos de Seguridad
5.1.3 Insumos para Instalación.
5.2 Presentación del personal
5.3 Instalación de antena
5.3.1 Instalación de Antena
5.3.2 Instalaciones en viviendas de concreto
5.3.3 Instalaciones en viviendas de abobe
5.3.4 Instalaciones en viviendas con techo de calamina
5.3.5 Protección al LNB SINGLE O DUAL
5.4 Instalación del cableado
5.4.1 Cableado Interior
5.4.2 Cableado en Antena
5.4.3 Consideraciones antes de conectar cable al decodificado y televisor
6. Procedimiento de instalación de conector F
6.1 Para RG6
6.2 Para Mini Coaxial
7. Procedimiento de Armado de Antena
7.1 Antena de 60 cm.
7.1.1 Identificación de accesorio y partes de la antena
7.1.2 Instalación de Brazo para sujeción de LNB
7.1.3 Instalación de PIPE CLAMP o soporte superior de mástil
7.1.4 Instalación de Base a la Antena
7.1.5 Instalación de Mástil a base de anclaje
7.1.6 Instalación de Mástil a PIPE CLAMP
7.1.7 Instalación de sujeción de LNB
7.1.8 Presentación final de armado de antena
7.2 Antena de90 cm.
7.2.1 Identificación de accesorio y partes de la antena
7.2.5 Presentación final de armado de antena
7.3
7.4 Procedimiento de instalación del servicio paso a paso
7.5 Instalación y Configuración del decodificador
7.6 Reset al Decodificador
7.7 Versión del Software del Decodificador
7.8 Numero de serie del Decodificador y SmartCard
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8. Procedimiento de instalación Paso a Paso
9. Instalación y Configuración del decodificador
9.1 Instalación
9.2 Descripción de Control remoto STD, HD y DVR
9.3 Modo de Insertar Tarjeta Inteligente en el decodificador STD, HD y DVR
9.4 Configuración de Decodificador STD HANDAN
9.5 Configuración de Decodificador STD ARION
9.6 Configuración de Decodificador HD
9.7 Configuración de Decodificador DVR
9.8 Configuración de Instalación de Decodificadores
9.9 Formas de Conexión y etiquetado
10. Grilla Perú
11. Fallas típicas y soluciones
12. Condiciones de Operación
12.1 Ámbito territorial de Operación
12.2 Validación de instalaciones
12.3 Instalaciones
12.4 Descripción de Actividades por trabajo realizado
13. Activación del Servicio
14. Proceso de Activación, Validación Proactiva
15. Números de contacto Call Center, Escalamiento y Responsables Área de Instalación y Mantenimiento
MMI – DTH
15.1 Tabla de Escalamiento Área de Instalación y Mantenimiento MMI DTH
15.2 Contacto del personal del Área de Instalación y Mantenimiento MMI DTH
15.3 Contacto del personal mesa de soporte del Área de Instalación y Mantenimiento MMI DTH
15.4 Contacto Call Center
16. Escalamiento de procesos de Venta Pre-Pago, Renta Adelantada, Post-Pago.
17. Proceso de Venta DAC Receptivo y Proactivo.
18. Proceso Pago a Contratista
19. Manera correcta para completar datos de Acta de Instalación, Visita y Mantenimiento
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GUÍA TECNICA
INSTALACION DE SERVICIO DE TELEVISIÓN DIGITAL – DTH
1. OBJETIVO
Brindar las guías y pautas técnicas necesarias para la instalación de la infraestructura, equipamiento y
configuración a emplearse en la instalación del servicio de televisión digital satelital para los clientes de
AMERICA MOVIL PERU S.A.C.
2. ALCANCE
CLARO TV SAT es un servicio de cobertura nacional que brinda a nuestros clientes la posibilidad de
acceder a televisión digital en cualquier lugar del país en un corto tiempo de instalación y entrega del
servicio.
El presente documento es de alcance nacional cuyo propósito es buscar la estandarización en la instalación
del servicio DTH atendiendo el perfil técnico para los diferentes tipos de infraestructura domiciliaria de los
clientes
3. DESCRIPCION DEL SERVICIO
El servicio de televisión digital satelital consiste en la recepción de señal en las instalaciones del cliente
proveniente de la cabecera digital ubicada en Chile. Para ello se realiza la transmisión de la señal desde la
cabecera hacia el satélite Amazonas, posición 61° Oeste.
El satélite está equipado con receptores que captan la señal, equipos que las procesan y transmisores que
vuelven a dirigir la misma programación recibida hacia la tierra, donde son recogidas por las antenas
parabólicas domiciliarias.
Las señales transmitidas desde la estación en tierra llegan al satélite por lo que se llama haz ascendente y
desde el satélite se envían a la tierra por el haz descendente. Para evitar interferencias entre los dos haces,
las frecuencias de ambos son distintas. Además, para impedir que los canales próximos del haz
descendente se interfieran mutuamente, se utilizan polarizaciones (Lineal, circular, ambas) distintas.
Las frecuencias del haz ascendente son mayores que las del haz descendente, debido a que a mayor
frecuencia del haz mayor atenuación en el recorrido de la señal, y por tanto hay que transmitir con más
potencia, la cual se dispone más fácilmente en la tierra que en el satélite.
Por ello, en el interior del satélite existen bloques de transceptores que tienen como misión recibir, cambiar
las frecuencias y transmitir los programas. Estos elementos se les denominan transponedores. El Headend
cuenta con cuatro transponedores para transmitir toda su grilla de canales.
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4. COMPONENTES DEL SERVICIO
Los componentes del servicio son los siguientes:
ELEMENTO MARCA
Antena satelital receptora tipo Offset Itelecom
Conversor LNB SINGLE/DUAL Sharp
Decodificador STD/HD Handan/Arion
Smart Card Conax
Splitter Tecatel
Tabla 1. Componentes del servicio DTH
4.1 Antena satelital tipo Offset
Las antenas satelitales más difundidas presentan la característica

fundamental de que las ondas que inciden en la superficie metálica de
la antena (reflector), dentro de un ángulo determinado, se reflejan e
inciden en un punto donde se concentra la energía electromagnética,
denominado foco.
Las antenas de tipo offset, utilizadas para el servicio satelital de DTH,

tienen el foco desplazado hacia abajo, de tal forma que queda fuera
de la superficie de la antena y tienen mayor rendimiento.
Figura
2. Antena tipo offset
4.2 Conversor LNB (Low Noise Block)
La señal del haz descendente, que se refleja en la superficie o plato de la antena parabólica orientada al
satélite determinado, concentra toda su energía en el foco, y a través del detector o iluminador situado en
dicho punto, denominado LNB (Bloque de bajo ruido).
La señal captada por la antena es muy débil, debido a la gran atenuación que sufre en el espacio
comprendido desde el satélite hasta el punto de recepción. Además, por tener una frecuencia muy elevada
(En la Banda KU), debe ser transformada a una frecuencia mucho más baja (En la Banda L) para enviarla al
receptor interior (Decodificador), de manera que se transmita por el cable coaxial sin una gran atenuación.
El dispositivo encargado de ello, se denomina conversor, y como debe tener un bajo nivel de ruido, se
denomina conversor de bajo nivel de ruido o LNC. El mismo, unido a un amplificador de bajo nivel de ruido
o LNA y a un oscilador local, mezclador y filtro de la 1ª Frecuencia Intermedia, conforma lo que se llama
“bloque de bajo nivel de ruido”, que comúnmente se denomina conversor LNB. El mismo se ubica en el
foco del reflector y debe estar sellado para soportar las inclemencias del tiempo.
Figura 3. Conversor LNB SINGLE, DUAL y QUAD
Especificaciones:
BANDA BAJA BANDA ALTA

Frecuencia de entrada 10.70 a 11.70 GHZ 11.70 a 12.75 GHZ
Frecuencia de salida 950 a 1950 MHZ 1100 a 2150 MHZ
Oscilador local 9750 GHZ 10600 GHZ
Polaridad Vertical : 13Volt
Horizontal : 18 Volt
Tabla 2. Especificaciones técnicas del conversor LNB
4.3 Decodificador STD y HD
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También denominada unidad de recepción de satélite, es la encargada de sintonizar cada uno de los
canales captados por la antena. La conexión de la antena a la unidad interior se hace por medio de un
cable coaxial de poca atenuación y buena respuesta a las frecuencias de la Banda L.
La salida de video compuesto de la unidad interior se conecta al receptor de TV utilizando un cable coaxial
normal de TV o a un cable RCA para el caso de los STD y con cable HDMI o Video componente para los
decodificadores de HD.
4.3.1 Características de Decodificador Standard Handan
Figura 4. Vista frontal decodificador marca Handan
Figura 5. Vista trasera decodificador marca Handan.
1. LNB IN Conector para cable coaxial proveniente de la antena.

2. IF OUT Conector para hacer derivaciones a más decodificadores en cascada.
3. ANT IN Conector para instalar antena terrestre
4. TV OUT Conector para cable RF (coaxial) que conecta el decodificador con el TV
5. VIDEO AUDIO Conectores de cable RCA (tres colores) que van al TV
4.3.2 Características de Decodificador Standard ARION
Vista frontal decodificador marca Arion
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Vista posterior decodificador marca Handan.
1. IF IN Conector para cable coaxial proveniente de la antena.

2. IF OUT Conector para hacer derivaciones a más decodificadores en cascada.
3. ANT IN Conector para instalar antena terrestre
4. TV OUT Conector para cable RF (coaxial) que conecta el decodificador con el TV
5. VIDEO AUDIO Conectores de cable RCA (tres colores) que van al TV
4.3.3 Características principales decodificador HD AF-2710VHDPR Arion
• Soporta recepción de señales de definición estándar (SD) y de alta definición (HD).

• Permite mostrar imágenes en formato de cine 16:9 (widescreen).
• Soporta sonido Dolby Digital (S/PDIF) y Salida de Audio Stereo.
• Cuenta con interface HDMI, YPbPr y video normal.
Decodificador HD AF-2710VHDPR Arion
Vista frontal decodificador HD marca Arion
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1. Encendido (POWER)
2. LED
• STANDBY: Se enciende la luz roja para indicar que AF-2710VHDPR está en la modalidad Standby. Esta
luz se apaga cuando el equipo está en funcionamiento.
• SEÑAL: Se enciende la luz verde para indicar que el canal se ha buscado y sintonizado correctamente.
• REMOTE: Se enciende la luz amarilla para indicar que el mando a distancia está funcionando
correctamente.
3. Cambia los canales TV/Radio Canal Up/Down o Página Up/Down.
4. Ranura para tarjeta
Vista frontal decodificador HD marca Arion
1. IF IN Entrada de cable coaxial desde la antena

2. IF OUT Salida no habilitada
3. VIDEO 1 Salida de vídeo
4. AUDIO L R Salida de audio
5. VIDEO 2 (YPbPr) Salida de vídeo compuesto
6. HDMI Conector de cable HDMI desde el televisor
7. S/PDIF Salida de audio Dolby digital
8. USB Solo para actualizar software
4.3.4 Características principales decodificador HD AF-5210VHD Arion
Decodificador HD AF-5210VHD Arion
Vista frontal decodificador HD AF-5210VHD Arion
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1. POWER Enciende y apaga el decodificador
2. Cambia los canales TV/Radio, avanzar canal o página.
3. Ranura para la Tarjeta Ranura para la tarjeta de programación
Vista posterior decodificador HD AF-5210VHD Arion

3. YPbPr Salida de vídeo compuesto
4. AUDIO Salida de audio
5. CVBS Salida de vídeo
6. LNB IN Entrada de cable coaxial desde la antena
7. LNB OUT Salida no habilitada
4.3.5 Características principales decodificador DVR
1. LNB IN y LNB OUT port1 Entrada de cable coaxial desde la antena y Salida no habilitada
2. LNB IN y LNB OUT port2 Entrada de cable coaxial desde la antena y Salida no habilitada
3. AUDIO + CVBS Salida de audio + Salida de vídeo
4. YPbPr Salida de vídeo compuesto
6. ETHERNET Uso para video por demanda (VOD)
9. S / VIDEO Súper Video
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4.4. Cable Coaxial
El cable coaxial estandarizado para realizar instalaciones DTH es el cable coaxial RG-6 que cumpla con las
siguientes características técnicas
Impedancia Nominal: 75Ohm
Velocidad nominal de propagación: 83%
Atenuación Nominal:
MHz dB@30.48 m dB@100 m

500 4.1 13.5
1000 6.0 19.7
1204 7.2 23.7
1450 7.9 25.9
2250 10.1 33.1
3000 11.0 36.1
Tabla 3.
Atenuación nominal del cable coaxial estandarizado
1. Jacket PVC
2. Malla metálica
3. Lamina de aluminio
4. Aislante
5. Conductor interno cobre 18 AWG
Figura 6. Cable coaxial RG-6
4.5 Splitters de 3 y 4 Vias.

Los Splitter de 3 o 4 vías son de baja y para interiores, su distribución de entradas y salidas se muestran en la
figuras.
Ingreso “IN”, esta viene de la

Ingreso “OUT”, esta se
antena
conecta a los decodificadores
Ingreso “OUT”, esta se

Ingreso “IN”, esta viene de la conecta a los decodificadores
antena
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5. PROCESO DE INSTALACION
5.1 Requerimiento para la Instalación
5.1.1 Herramientas
Para cada grupo de trabajo se deberá tener las siguientes herramientas:
Caja de Herramientas Destornilladores de diversos tamaños, plano y Estrella
Alicate cortante Alicate mediano normal
Juego de brocas para metal y madera de 4”, 6” y de 12” de largo

Taladro percutor.
por 10 mm de ancho
Alicate de punta Juego de llaves de dados
Martillo Goma Martillo Carpintero
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Multimetro 2 Juegos de llaves corona (llave 10,11, 12, 13).
Wincha pasa cable acerada o de nylon de 20 m Extension eléctrica de al menos 20 metros.
Pelacables para coaxial RG-6 Grimpeadora o apreté terminal para conectar RG-6
Inclinómetro Brújula
Escalera tijera de 2 metros (aprox.) Escalera Telescopica (Opcional a criterio de Contrata o DAC)
Multimetro Medidor de Señal (Opcional a criterio de Contrata o DAC)
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5.1.2 Implementos de Seguridad
Par de Guantes de carnaza o similar Gafas de protección
Cinturón o arnés de seguridad Zapatos de seguridad
5.1.3 Insumos para Instalación
Cable coaxial RG 6 Conector tipo F coaxial RG 6
Grampas para coaxial RG 6 blancas y negras Amarras plásticas 140 mm, negras
Splitter de 3 y 4 vias para “INTERIOR Silicona
Resiste a los rayos UV,

envejecimiento, vibración,
humedad, ozono y
temperaturas bajo cero sin
perder sus características de
extrusión.
Resiste a temperaturas
desde -40ºC hasta
+100ºC por largos periodos.
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Tarugos plásticos mas pernos M10 Pernos adicionales para reemplazo
Cinta Aislante (rojo, azul, amarillo, negra) Cinta Vulcanizante
Pasa Muro para RG 6
5.2 La Presentación del Personal:
Al inicio del la instalación del servicio de televisión digital satelital el personal técnico debe cumplir con los
siguientes pasos:
I. Contar con el uniforme completo y fotocheck cuando este sale de su BASE. El uniforme autorizado
por Claro es el siguiente:
Características de los Uniformes:
1. GORRO, fabricado en Taslam de color ROJO con bordado en el frente del Logotipo de CLARO, en los
lados deberá estar presente el nombre de la contratista (ver figura adjunta)
2. CASACA, confeccionada en DRILL tecnología color ROJO con forro de popelina, cierre tractor y 2
bolsillos, logo bordado en el pecho lado izquierdo y en la espalda.
3. CHALECO, confeccionado en DRILL tecnología, color ROJO con cintas REFLECTIVAS, logo bordado en el
pecho y espalda, lleva bolsillo con tapa grande y cierre tractor.
4. CAMISA MANGA LARGA, modelo botton down color GRIS, confeccionado en tela CREDITEX con bolsillo
modelo clásico con botones en el cuello y logo bordado.
5. PANTALON JEAN, confeccionado en tela DENIM 12 Onza con costuras triples modelo clásico y bordado
en bolsillo delantero.
6. POLO MANGA CORTA CON CUELLO PIQUE 24 – 1, color GRIS para el Técnico Ayudante y de color ROJO
para el Técnico Certificado, con tres botones en la pechera y bordado en el pecho lado izquierdo y parte
trasera con el logotipo de Claro, en el pecho lado derecho, mangas y espalda debajo el logo de claro
debe estar identificado el nombre de la contrata (ver imagen anexa).
7. CASCO, Fabricado en polietileno de alta densidad, clase I, contra impactos aprobación ANSI Z89.1-1997
de color ROJO adicionalmente deberá complementar con barbiquejo.
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FOTOCHECK:
En esta sección se informa las características del fotocheck Autorizado por CLARO la cual debe ser
presentado cuando se pase la Inspección de la cuadrilla.
Datos que debe contener el fotocheck:
Lado Superior
• Logotipo de CLARO
• AGENTE AUTORIZADO
Lado Izquierdo
• Foto del Técnico instalador
Lado Derecho
• Nombre completo del Técnico
• Número de DNI
• Cargo : TECNICO INSTALADOR
Lado Inferior
• Logotipo de la Contrata
• Nombre de la contrata
• Dirección de la contrata
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II. Antes de la Instalación se deben tener la coordenadas de las instalaciones del cliente para obtener
los parámetros para el apuntamiento de la antena: azimut, elevación y polarización.
III. El técnico instalador llegará al domicilio del cliente el día que se acordó y se identificara como
“instalador autorizado por CLARO TV SAT”, señalando lo siguiente:
“Buenos días/tardes. Soy el técnico (Nombre y apellido) de Claro TV Sat y (se muestra Fotocheck),
vengo a instalar el servicio de televisión satelital del Sr./Sra…..¿Vive aquí?
Además, el personal deberá estar perfectamente uniformado según los requerimientos de este
ultimo.
IV. El instalador, en presencia del cliente, confirmara que todos los equipos a instalar estén completos.
V. El instalador verificará que el sistema de video al cual se conectará el decodificador, está en
perfectas condiciones, antes de conectar el sistema DTH en él. Es decir, revisará el buen estado del
(o los) canal(es) de TV local, o de cualquier sistema de TV que posea el cliente.
VI. El instalador preguntara por el lugar donde el suscriptor desea instalar el decodificador, señalando
lo siguiente:
• ¿Podría indicarme donde desea Ud. que instale el decodificador y la antena?
• ¿Sabe Ud. si la casa cuenta con ducto para cable coaxial?
El instalador verificara la factibilidad técnica y según determine, se procederá de común acuerdo con
el cliente.
5.3 La instalación de la antena:
Antes de iniciar la instalación de la antena, el personal técnico deberá reconocer la infraestructura del domicilio
del cliente y realizar la instalación según corresponda a los casos señalados en los siguientes numerales.
5.3.1. Instalación de Antena.
A) VERIFICACION DE LINEA DE VISTA
El instalador determinará el lugar de instalación de la antena en conformidad con el cliente, el cual

deberá ser un lugar que permita tener línea de vista directa (libre de obstáculos) con el satélite.
Como referencia el técnico podrá tener el siguiente criterio.
(I) No recomendable (II) Con línea de Vista, pero obstrucción en el futuro
18
g
(III) Línea de vista adecuada.
Figura 8. (I), (II) y (III) Líneas de vista al satélite
B) ENSAMBLE DE ANTENA OFFSET PARA BANDA KU.
a.- La antena offset para banda Ku debe de ser ensamblada empleando los kits de pernería que provee el
fabricante, todas las partes móviles, inicialmente permanecerán semifijas a sus puntos de unión o ensamble.
Cuando se realice el apuntamiento y se llegue a obtener señal del satélite en niveles óptimos, se procederá a
ajustar la antena. Se emplearan los instrumentos y herramientas adecuadas para tal finalidad.
Ensamble de antena offset para banda Ku
C) UBICACIÓN DE LA BASE DE ANTENA OFFSET PARA BANDA KU.
I. Ubicar un lugar idóneo, tener en consideración el material donde se adosara la base de la antena.
II. No deben de haber obstáculos, frente al reflector, la línea de vista debe estar totalmente libre al satélite.
III. c.- La antena offset debe tener espacio de desplazamiento, para su correcto alineamiento al satélite.
Tanto en azimuth como elevación.
IV. d.- No se debe exponer la persona a caídas o situaciones de peligro.
Fijación de base de antena offset para banda Ku
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D) ORIENTACION DE LA ANTENA OFFSET PARA BANDA KU AL SATELITE.
Los principios básicos de alinear una antena están basados en 4 movimientos y la potencia
de PIRE del área donde se emite el haz, es fundamental contar también con un LNB de baja
figura de ruido, para obtener mejores prestancias.
Valores de PIRE – Amazonas 1 (61° W)
I. Azimuth, es la posición del plato en plano horizontal respecto del norte. Se mide en grados, para ello
requeriremos de la brújula. Este valor está establecido en base a la localización de longitud y latitud de la
zona donde uno realice la instalación de la antena offset para banda Ku.
Azimuth
b.-
II. Elevación, es la inclinación en la que llega el haz de señal del satélite hasta nuestra parabólica. Se mide
en grados, para ello requeriremos del inclinómetro, para efectuar el alineamiento de la antena. Este
valor está establecido en base a la localización de longitud y latitud de la zona donde uno realice la
instalación de la antena offset para banda Ku.
Elevación
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III. Polarización, Es la rotación que debe tener el LNB respecto a la vertical del suelo. Se mide en grados.
Este valor está establecido en base a la localización de longitud y latitud de la zona donde uno realice la
instalación de la antena offset para banda Ku.
Polarización
IV. Distancia Focal, es tal vez el más importante para hallar valores de C/N óptimos para nuestro sistema
de recepción vía satélite, para ello acercaremos o alejaremos el LNB de su soporte con respecto al
reflector. Este valor se podrá apreciar en algunos decodificadores o a través de instrumentos de
medición. Mientras mayor sea este valor, mejor será la recepción.
Distancia Focal
E) VALORES DE AZIMUTH, ELEVACION Y POLARIZACION.
Localización Elevación Azimuth Polarización

Arequipa 67.2° 33.4° 31.9°
Cusco 70.0° 65.6° 64.6°
Madre de Dios 72.0° 40.3° 39.3°
Apurímac 68.3° 41.4° 39.9°
Puno 68.7° 30.2° 28.9°
Lima 66.6° 54.0° 52.3°
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F) TABLA DE VALORES MINIMOS Y MAXIMOS PARA RECEPCION – AMAZONAS 1 (61°
OESTE)
Las mediciones están basadas en muestras tomadas en decodificadores SD.
ARION
TP TP TP TP
LOCALIZACION
11738/V/40000 11972/V/30000 12092/V/30000 12172/V/30000
NS (%) CS (%) NS (%) CS (%) NS (%) CS (%) NS (%) CS (%)
AMAZONAS 54 87 64 73 54 86 64 72 54 86 64 72 64 87 71 73
ANCASH 84 84 61 63 84 85 68 69 84 85 66 66 84 85 73 76
AREQUIPA 57 87 61 62 85 86 67 68 87 87 66 69 87 87 70 77
CAJAMARCA 84 84 58 62 84 84 66 70 86 84 57 62 84 84 73 78
CUSCO 85 87 48 63 85 86 56 70 87 87 65 80 87 87 77 87
ICA 86 87 56 58 86 87 57 58 87 87 64 64 87 88 73 74
JUNIN 86 87 53 56 85 85 64 65 85 86 65 66 86 87 76 78
LA LIBERTAD 86 86 55 56 86 87 58 60 84 86 44 47 85 86 65 65
LAMBAYEQUE 82 82 60 60 83 83 67 67 89 89 66 66 77 77 71 71
LIMA 80 85 53 57 82 84 59 63 79 83 57 65 83 86 73 78
LORETO 86 86 47 53 86 86 54 56 86 86 47 56 86 86 53 67
MADRE DE DIOS 85 86 47 61 87 87 54 65 87 87 63 74 87 88 67 79
PIURA 84 86 56 56 84 85 64 65 83 85 62 65 85 85 65 65
PUNO 85 86 47 55 84 86 53 62 84 87 51 71 84 87 61 74
SAN MARTIN 80 81 57 60 87 83 65 67 88 89 55 66 88 77 69 71
UCAYALI 86 88 53 57 85 86 62 64 84 86 59 61 83 86 62 69
HANDAN
LOCALIZACION TP TP TP TP
11738/V/40000 11972/V/30000 12092/V/30000 12172/V/30000
AMAZONAS 45 62 55 73 44 66 56 76 36 54 45 65 55 71 65 82
ANCASH 65 67 74 77 68 69 77 78 61 64 71 75 70 73 81 82
AREQUIPA 45 64 57 75 56 55 67 77 57 71 67 80 68 76 78 84
CAJAMARCA 60 66 71 77 66 71 76 81 57 64 68 74 72 76 82 85
CUSCO 40 65 54 75 50 68 62 78 65 77 76 87 73 79 82 88
ICA 58 58 68 69 58 58 68 68 64 61 74 71 72 74 82 84
JUNIN 52 57 63 68 62 68 74 77 64 68 74 78 73 74 82 84
LA LIBERTAD 61 62 71 72 61 62 71 72 51 51 61 62 66 66 75 76
LAMBAYEQUE 62 64 72 74 69 69 77 78 65 67 72 77 68 69 77 79
LIMA 60 62 70 73 64 67 74 77 64 63 75 74 68 69 78 79
LORETO 51 57 62 68 59 66 71 77 51 54 64 65 59 68 71 79
MADRE DE DIOS 42 64 55 74 45 63 61 72 61 75 72 85 66 74 76 85
PIURA 60 63 71 72 61 62 73 73 55 57 67 67 71 71 80 80
PUNO 40 56 53 66 52 64 63 74 48 74 60 83 60 75 70 84
SAN MARTIN 57 65 68 74 65 69 76 78 52 67 62 77 70 69 79 79
UCAYALI 55 87 68 68 64 64 73 73 62 62 72 72 68 68 78 78
22
Footprint de cobertura de Satelite.
23
5.3.2 Instalaciones en viviendas de concreto
En caso que la vivienda del cliente sea de ladrillo, los criterios a utilizar respecto a línea de vista con el
satélite, armado del mástil, armado del plato y orientación de la antena serán los mismos señalados en el
numeral 5.3.2. El presente numeral se orienta al proceso de instalación y fijación del mástil en muros de
concreto o ladrillo.
Este tipo de instalaciones se dan mayormente en localidades urbanas, donde el tipo de instalación es la
estándar.
La perforación se realiza en pared o techo de concreto.
Se realiza los huecos con taladro con broca de cemento.
El uso de pernos de anclaje o de expansión, tornillos de cabeza hexagonal
5.3.3 Instalaciones en viviendas de adobe
En caso que la vivienda del cliente sea de adobe, los criterios a utilizar respecto a línea de vista con el
satélite, armado del mástil, armado del plato y orientación de la antena serán los mismos señalados en el
numeral 5.3.2. El presente numeral se orienta al proceso de instalación y fijación del mástil en muros de
adobe.
El procedimiento para fijar el mástil en muros de adobe con Kit Sierra para antena 60 cm:
I. Se hará uso de pasamuros para atravesar la pared de adobe.

II. Se fijaran la plancha de metal y la base de la antena por medio de 4 varillas roscada dejando la
pared de adobe entre ambas planchas a manera de “Sándwich”.
III. Asegurarse que ambas planchas estén fijas dando el soporte necesario al mástil a fin de soportar la
antena y realizar la alineación de la misma.
Base de
Antena
Figura 21. Solución para los domicilios con paredes de adobe.
24
Observar que una vez concluida la fijación se debe cortar el esparrago sobrante para que esto no ocasione
accidentes a futuro
La figura muestra las vistas (anterior y posterior) de la instalación de la base de la antena en una pared de
adobe. En la
El procedimiento para fijar el mástil en muros de adobe con Kit Sierra para antena 90 cm:
Plancha
2” x 2”
Plancha
3” x 4”
Vista Anterior de la fijación de la base y arriostré de la

Vista Posterior de la fijacion de la base y arrioste de la antena de 90 cm usando las planchas de 3” x 4” y de la
antena de 90 cm usando la Platina de 22” pletinas de 2”,
se debe considerar cortar los esparrago excedente.
Kit Sierra distribuido

conformado por:
1 pletina 22”
2 pletinas de 2” x 2”
1 pletina de 3” x 4”
4 espárragos de 50 cm
8 tuercas + 8 arandelas
planas
25
5.3.4 Instalaciones en viviendas con techo de tejas y calamina usando kit selva para antena 60
cm.
En caso que la vivienda del cliente presente un techo de tejas, calamina o de paja (casos mayormente
presentes en la selva), los criterios a utilizar respecto a línea de vista con el satélite, armado del mástil,
armado del plato y orientación de la antena serán los mismos señalados en el numeral 5.3.1. El presente
numeral se orienta al proceso de instalación y fijación del mástil en estos tipos de techos.
El procedimiento para fijar el mástil en este tipo de viviendas es el que siguiente:
• Kit Selva:
I. Colocar la base del mástil sobre la superficie de la viga

II. Asegurar la base del mástil a la viga del techo por medio de los UBOLTS y ajustar los pernos hasta
que quede fijo la base.
Figura 27. Antena Instalada en Viga usando U-bolts
26
• Combinación de Kit de Selva y Sierra:
Esta es usada para asegurar que la base de la antena se encuentre fija y estable.
• Kit para alero antena de 60 cm:
Está conformado por una plancha, 4 pernos con tuercas, 4 autorroscante. Este kit se instala en la viga del alero,
se usa para no dañar el techo de calamina o ethernit del CLIENTE.
27
• Kit para alero antena de 90 cm:
FIJAR SOPORTE EN VIGA MEDIR DISTANCIA KIT A PARED PARA FIJAR VARILLAS
INSTALACION DE BASE Y MASTIL
FIJACION DE VARILLAS EN PARED VISTA INTERIOR Y EXTERIOR
INSTALACION DE ANTENA Y ACABADO FINAL
28
5.3.5 Protección al LNB Single o Dual
El siguiente punto describe el procedimiento para proteger el LNB Single o Dual en caso de realizarse
alguna instalación en localidades donde estén bajo temporada de lluvias, humedad, etc.
LNB SINGLE
Aplicar sobre el encintado del conector silicona densidad 120, de preferencia

color negro
LNB DUAL
La tercera capa de protección se utilizará cinta aislante y fijada con cintillos
5.4 Instalación del cableado
5.4.1 Cableado Interior
A continuación se describen las recomendaciones básicas sobre la instalación interior del cableado y accesorios de
Claro TV satelital.
a) Ingreso de cable coaxial al domicilio
Para el ingreso del cable coaxial al domicilio se recomienda como primera alternativa utilizar los dinteles de las
puertas o ventanas, ocupando para esto perforaciones existentes. De no existir alternativa deberá perforar sobre
estos con taladro y broca adecuada, (dependiendo del material del dintel o marco, se recomienda que la
perforación se realice de adentro del domicilio hacia afuera), luego por el exterior e interior del domicilio se
instalara en la perforación los pasa muros.
En caso que no se pueda utilizar esta alternativa, el Técnico usará aquella que mejor se ajuste a la vivienda (se
define el ingreso del cable en conjunto con el cliente).
29
Se debe realizar un Loop antes del ingreso del cable coaxial según muestra figura anterior, el cual tendrá unos
7cms de radio mínimo de curvatura.
En aquellas situaciones en que el ingreso del coaxial al domicilio quede expuesto a la intemperie y la humedad,
se deberá utilizar silicona para sellar el orificio y luego se instalará el pasa muro.
b) El tendido de cable coaxial interior
Consideraciones generales:
• Las pasadas de cable de una pieza a otra, deberán realizarse lo más cercanas posibles a los ángulos de
puertas o ventanas de la habilitación, perforando sobre estos con taladro y broca adecuada,
(dependiendo del material a perforar).
• El tendido de cable deberá ser lo más corto, seguro y estético posible.
• El tendido no debe quedar expuesto a rose, golpes, apretones de puertas o ventanas.
• El tendido se podrá realizar de dos formas:
o Se podrá utilizar la parte inferior de las paredes de la habitación (dinteles, junquillos,
molduras), para guiar el cable por estas.
o Se podrá utilizar la parte superior de las paredes de la habitación (dinteles, junquillos,
molduras), para guiar el cable por estas, siempre que la altura de estas paredes sea menor a
2,5mts.
o El descenso del tendido se hará en forma paralela a los dinteles de puertas o marcos de
ventanas (el cable no debe bajar a mitad de muro).
Nota: Siempre se debe contar con la aprobación del Cliente o de la persona responsable respecto del tendido
interior del cable coaxial.
El tendido de cable interior siempre debe quedar tenso y soportado por grampas. La distancia máxima entre
grampas debe ser de 50cms y la mínima de 7 cms (en las esquinas o vértices) según se aprecia en la siguiente
figura.
30
No se permitirán radios de curvaturas de diámetros menores a 20 cm.
(a) (b)
Fig.32. Detalle de (a) Angulo Incorrecto y (b) Angulo correcto
31
32
c) El tendido de cable coaxial Exterior vertical para instalación de DVR
Consideraciones generales:
• Bajada por la montante con cable coaxial RG 6 2 tiradas por deco DVR
• En caja de paso próximo a vivienda del usuario de colocan empalmes y se procede a tirar cable
minicoaxial
33
5.4.2 Cableado en Antena
a) El cable debe tener un seno en la unión con el LNB para poder realizar cambios y/o mantenimiento del
mismo.
b) El cable debe tener un seno en la parte posterior de la antena para poder realizar la elevación y giro de
la antena para apuntar al satélite.
c) En caso el cliente cuente ya con un cableado coaxial interno de un servicio anterior en lo posible, se
deberá cambiar este cableado por uno nuevo.
d) Se deberá evitar pasar por:
• Lugares demasiados calientes o con fuego.
• Ambientes con vapores.
• Jardines o zonas extremadamente húmedas.
• Ambientes y zonas de gran tráfico.
e) La sujeción del cable en el interior será a través de grapas cada 50 cm, en tramos rectos.
f) Tener en consideración en templar el cable cada tramo de engrape para evitar deformaciones,
torceduras y ondulaciones.
5.4.3 Consideraciones antes de conectar cable al decodificado y televisor
a) Antes de conectar el cable al equipo terminal y de acuerdo a las circunstancias, se preparará un lazo de
dos o tres vueltas con un diámetro no menor de 20 cm. Se preparara el conector en el extremo del
cable.
b) El instalador conectara el decodificador al cable coaxial que viene de la antena (LNB) y además
conectara el decodificador al sistema de TV, ya sea por cable de RF (canal 3, canal 4) o por cable RCA
(modo TV/Video).
34
6 Procedimiento de instalación de conector F (Paso a Paso)
6.1. Para RG 6
A continuacion se presenta la correcta preparacion del cable RG6 y conector F para realizar
Cortar el cable perpendicularmente a la longitud del cable utilizando una

herramienta de corte afilado. Una herramienta diseñada específicamente para el
corte de cable coaxial recomienda reducir la distorsión de cable durante el proceso
de corte. Tenga cuidado de no cortar el cable en un ángulo.
Se debe usar obligatoriamente el pelador de cable

RG6
Apriete el mango para stripper abrir las mordazas
del instrumento, a continuación, insertar el cable
hasta que llegue al tope. Liberar la presión en el
separador manejar para cerrar la herramienta de
todo el por cable
Girar el separador presentado aproximadamente tres vueltas alrededor del cable, a

continuación, inversa para otros tres rotaciones. Tenga cuidado de no cortar a
través de la malla metálica.
Con los dedos tire hacia atrás con cuidado la capa externa de la trenza, dejar libre
la capa interna de aluminio
en todo el dieléctrico.
35
Un cable bien preparado debe tener:
• Conductor central desnudo

• Conducto dieléctrico
• Trenza metálica
Instalación del conector al cable RG-6, este debe ingresar hasta que el
dieléctrico se encuentre a la par de base interior
Se debe usar obligatoriamente el crimpeador de cable RG6

Utilización de la herramienta adecuada para prensar el
conector “F” al cable RG-6
6.2. Para Mini Coaxial
Los pasos utilizados para la preparación del cable RG 6 es

el mismo a usar para el cable Mini Coaxial
36
Se debe usar
obligatoriamente el
crimpeador de cable
MiniCoaxial la cual
es adecuada para
prensar el conector
“F”
Muestra del trabajo de conectorización en cable mini coaxial
37
7 Procedimiento de Armado de Antena Paso a Paso
7.1 Antena de 60 cm
7.1.1 Identificación de accesorio y partes de la antena.
Las partes de la antena deben de estar sobre algún material que garantice que no se malogre la pintura
o sufra algún golpe.
38
7.1.2 Instalación de Brazo para sujeción de LNB
Se debe fijar el brazo dl LNB a la base de la antena, esto se realiza con 2 pernos medianos instalado desde la
base hacia el mástil esto esta detallado en las imágenes de ejemplo.
7.1.3 Instalación de PIPE CLAMP o soporte superior de mástil
7.1.4 Instalación de Base a la Antena
39
40
7.1.8 Presentación final de armado de antena.
7.2 Antena 90 cm
7.2.1 Identificación de accesorio y partes de la antena.
Las partes de la antena deben de estar sobre algún material que garantice que no se malogre la pintura
o sufra algún golpe.
41
7.2.4. Instalación de Mástil a base de anclaje
7.2.5. Presentación final de armado de antena.
42
8. Procedimiento de instalación Paso a Paso
Instalación de base con tarugos de fierro para concreto. El diámetro de

los agujeros está hecho con broca 5/16”, las tuercas de los tarugos son
de 11mm.
Instalación y nivelación del mástil a 90º (perpendicular a la base)

La fotografía detalla la instalación del mástil en el plano ZX (plano
relativo)
Instalación y nivelación del mástil a 90º (perpendicular a la base)

La fotografía detalla la instalación del mástil en el plano ZY (plano
relativo)
Ajuste de conector F al la salida del LNB, la llave a usar es de 11mm
43
Encintado de conector F antes de colocar el poncho del LNB
Colocación de poncho de LNB
Encintado de conector LNB (3 capas)
Vulcanizado de conector de LNB (20 cm. de cinta vulcanizante).
Encintado (3 capas) de conector de LNB sobre vulcanizado.
Colocación de dos (2) cintillos al inicio y final de conector

El sobrante de los cintillos debe ser cortado a ras para evitar futuras
raspaduras.
44
Aplicar encima silicona densidad 120, se sugiere silicona color negro
Si se está trabajando con el LNB DUAL se seguirá el siguiente procedimiento.
LNB DUAL
LNB Dual que se utilizara para instalaciones HD + STD
Esta debe tener una primera capa con Cinta Aislante, está cubierta debe iniciarse
desde la parte superior hacia el cable según lo indicado en la figura.
La segunda capa de protección se utilizará cinta vulcanizante (aprox. 15 cm)
La tercera capa de protección se utilizará cinta aislante y fijada con cintillos
Colocar la tapa de protección que viene con el LNB.
De esta manera se protege al LNB de la filtración de agua, si se requiere retirar el sello, se realiza un corte
vertical con cuchilla la cual facilitará el retiro del encintado.
45
Peinado del cable coaxial en la antena (3 cintillos)
Angulo de elevación de 50º a 69º dependiendo de la zona de trabajo.
Recorrido inicial del cableado. Debe respetarse siempre el radio de

curvatura del cable RG-6
Recorrido Exterior, debe ser grapeado cada 50 cm, para el caso de peinado exterior vertical (edificio), solo se
utilizara el grapeado donde permita la altura de la escalera y en la parte superior con la finalidad que se
encuentre templado el cable.
46
Recorrido Interior, debe ser grapeado cada 50 cm, procurar que se
instala por las esquinas y sócalo
Reserva dejada en interior, estad debe quedar a 20 cm del piso,

enrollado respetando el radio del cable y fijado con cintillos.
Instalación de decodificador.
Esta debe estar en un sitio ventilado y sin recubrimiento (caja,
franela, etc.)
Verificación de Azimut correspondiente a su zona para su

alineamiento
Seno de cable antes del peinado del cable por la antena
47
Seno de cable antes de ingresar al mástil de la antena
Instalación final de antena
Trabajo terminado de instalacion de Antena 90 cm
48
9. Instalación y Configuración del decodificador.
9.1. Instalación
Se tiene que seguir las siguientes consideraciones:
- Instalar el Decodificador lejos de cualquier fuente de calor o frio. No colocar el equipo encima del
TV.
- Conectar el enchufe de energía del Decodificador directamente en una sola toma de corriente. No
conectarlo en cascada.
- Verificar que la energía eléctrica es 220 VAC +/- 10%
9.2. Descripcion de Control remoto STD, HD y DVR

Leer detalladamente cada paso indicado, procurar usar el control remoto para ingresar los valores o
para ir seleccionando opciones.
Para bajar o subir dentro de las opciones, usar las teclas Λ o V y para mover al lado usar el teclado
>o<.
CONTROL
REMOTO
ARION
Fig. 35 Control Remoto Deco HD y STD
CONTROL
REMOTO
HANDAN
49
CONTROL
REMOTO DVR
ARION
50
9.3. Modo de Insertar Tarjeta Inteligente en el decodificador STD, HD y DVR
Insertar la tarjeta en el decodificador antes de comenzar la configuración. En la tarjeta inteligente es

donde se configura desde el sistema de activación la “programación del cliente” (paquete contratado). La
tarjeta se debe insertar en el decodificador con el chip hacia abajo siguiendo la dirección de la flecha
(solo debería hacerlo el técnico o el cliente guiado por personal de CLARO TV SAT durante algún tipo de
soporte por vía telefónica).
INSERCION DE TARJETA PARA DECO ARION HD MOD 2710 Y DVR
INSERCION DE TARJETA PARA DECO HANDAN, ARION STD Y ARION HD MOD 5210
Fig. 36. Vistas de la tarjeta inteligente (SmartCard) y la forma de colocarla en el decodificador
51
9.4. Configuración de Decodificador STD HANDAN.
Presionar “Menú”.
- Bajar y seleccionar “Instalación”, presionar OK.
- Ingresar código de PIN “3453”, con el control remoto.
Fig. 37. Opción ingresar código – PIN
- En el menú que aparece seleccionar con OK el menú “Configuración de LNB”
Fig. 38. Configuración del LNB
- En la pantalla de “Configuración de LNB” verificamos estos parámetros:

- Luego de grabar la configuración, ir a “Configuración de Búsqueda” presionando el “Botón Rojo inferior”
del control remoto (donde aparece un TV y nota musical):
Fig. 39 Configuración de Búsqueda
52
En “Configuración de búsqueda”, verificar que tengan los siguientes datos:
Figura 40.
Importante: En la pantalla de “Configuración de búsqueda” en la parte inferior aparecen las barras de

“nivel de señal” y “calidad de señal” (Fig.40), y estas deben tener como mínimo los valores indicados en
la tabla, según el departamento donde se realicen la instalación:
Fig. 40. Nivel y calidad de señal
ARION
LOCALIZACION TP 11738/V/40000 TP 11972/V/30000 TP 12092/V/30000 TP 12172/V/30000
AMAZONAS 54 87 64 73 54 86 64 72 54 86 64 72 64 87 71 73
ANCASH 84 84 61 63 84 85 68 69 84 85 66 66 84 85 73 76
AREQUIPA 57 87 61 62 85 86 67 68 87 87 66 69 87 87 70 77
CAJAMARCA 84 84 58 62 84 84 66 70 86 84 57 62 84 84 73 78
CUSCO 85 87 48 63 85 86 56 70 87 87 65 80 87 87 77 87
ICA 86 87 56 58 86 87 57 58 87 87 64 64 87 88 73 74
JUNIN 86 87 53 56 85 85 64 65 85 86 65 66 86 87 76 78
LA LIBERTAD 86 86 55 56 86 87 58 60 84 86 44 47 85 86 65 65
LAMBAYEQUE 82 82 60 60 83 83 67 67 89 89 66 66 77 77 71 71
LIMA 80 85 53 57 82 84 59 63 79 83 57 65 83 86 73 78
LORETO 86 86 47 53 86 86 54 56 86 86 47 56 86 86 53 67
MADRE DE DIOS 85 86 47 61 87 87 54 65 87 87 63 74 87 88 67 79
PIURA 84 86 56 56 84 85 64 65 83 85 62 65 85 85 65 65
PUNO 85 86 47 55 84 86 53 62 84 87 51 71 84 87 61 74
SAN MARTIN 80 81 57 60 87 83 65 67 88 89 55 66 88 77 69 71
UCAYALI 86 88 53 57 85 86 62 64 84 86 59 61 83 86 62 69
HANDAN
LOCALIZACION TP 11738/V/40000 TP 11972/V/30000 TP 12092/V/30000 TP 12172/V/30000
AMAZONAS 45 62 55 73 44 66 56 76 36 54 45 65 55 71 65 82
ANCASH 65 67 74 77 68 69 77 78 61 64 71 75 70 73 81 82
AREQUIPA 45 64 57 75 56 55 67 77 57 71 67 80 68 76 78 84
CAJAMARCA 60 66 71 77 66 71 76 81 57 64 68 74 72 76 82 85
CUSCO 40 65 54 75 50 68 62 78 65 77 76 87 73 79 82 88
ICA 58 58 68 69 58 58 68 68 64 61 74 71 72 74 82 84
JUNIN 52 57 63 68 62 68 74 77 64 68 74 78 73 74 82 84
LA LIBERTAD 61 62 71 72 61 62 71 72 51 51 61 62 66 66 75 76
LAMBAYEQUE 62 64 72 74 69 69 77 78 65 67 72 77 68 69 77 79
LIMA 60 62 70 73 64 67 74 77 64 63 75 74 68 69 78 79
LORETO 51 57 62 68 59 66 71 77 51 54 64 65 59 68 71 79
MADRE DE DIOS 42 64 55 74 45 63 61 72 61 75 72 85 66 74 76 85
PIURA 60 63 71 72 61 62 73 73 55 57 67 67 71 71 80 80
PUNO 40 56 53 66 52 64 63 74 48 74 60 83 60 75 70 84
SAN MARTIN 57 65 68 74 65 69 76 78 52 67 62 77 70 69 79 79
UCAYALI 55 87 68 68 64 64 73 73 62 62 72 72 68 68 78 78
Tabla 5. Nivel y Calidad de señal mínimo Promedio por Departamentos.
53
Una vez orientada la antena y encontrados los valores de señal óptimos, debemos realizar la bajada de
los canales de la parrilla programática, para esto procedemos de la siguiente manera:
- Ingresar al menú de Instalación

- Presionar “Config. de Búsqueda”
- Bajar a “Comienzo Búsqueda” y presionar OK
Fig.45. Canales asociados a los TP

En la pantalla que aparecerá a continuación se muestra los canales asociados a cada TP y el estado de la
actualización, finalmente se presiona “OK”.
Posteriormente se debe verificar la imagen y sonido de cada canal.
Reset al Decodificador: (Cambia r de grila de CHILE a PERU).
En caso sea necesario realizar el reinicio del decodificador seguir los siguientes pasos:
- Presionar “Menú” y bajar hasta “Información de Sistema”
- Seleccionar la opción “Restaurar Predet.”.
Fig. 46. Menú “Información del sistema”
- Verificar que en la opción “Grabar lista preprogramada” indique “LA EMPRESA Perú” y dar “Inicio”.
- Esperar un momento, luego salir de los menús de “Configuración Idioma”, “Salida TV”, “Config.
Hora Local” con el botón “Menú”.
54
Versión del Software del Decodificador
Para que los Decodificadores puedan tener acceso a los canales naciones con la actual Grilla de LA
EMPRESA Perú se debe actualizar el software, para esto realizamos los siguientes pasos:
- Presionar “Menú” y bajar hasta “Información del Sistema”
- Seleccionar la opción “Actualizar S/W”
- Bajamos a la opción “Inicio” y presionamos “OK”
Fig. 47. Actualización de Software del decodificador
Numero de serie del Decodificador y SmartCard
Para la solución de incidencias, verificar el estado de clientes o para activar los equipos
(Decodificadores y SmartCards) es necesario que el instalador sepa ubicar los números de serie de los
equipos, para esto realizamos los siguientes pasos:
Para Nº Serie(S/N) y U/A del decodificador:
- Presionar “Menú” y bajar a “Información del Sistema”
- Seleccionar la opción “Versión STB”
-
Fig. 48 Versión STB
- En esta opción se puede ver todos los datos relacionados con el decodificador tales como versión de
hardware (H/W), versión de software (S/W), número de serie (S/N) y la Unit Address (U/A). Este último
dato es importante para la activación del decodificador.
Para Nº de Series de las SmartCards:

- Presionar “Menú” y bajar a “Tarjeta inteligente”, luego seleccionar “Conax”
Fig. 49. Conax
55
En esta opción se puede observar el número de serie de la SmartCard, la cual permitirá al cliente tener acceso a
los diferentes canales pertenecientes a la grilla.
Fig. 50 Numero de serie de la SmartCard

Mediante el control remoto del decodificador presionando el botón de “RECUADRO” se puede visualizar el
NÚMERO DE SERIE DEL DECODIFICADOR, NÚMERO DE LA UA Y NÚMERO DE SERIE DE LA TARJETA
INTELIGENTE.
Configuración de Decodificador DTH STD para TV HD de 32” a más.
Configurar el decodificador para televisores de mayor dimensión (más pixeles), esta configuración no es válida
para televisores en FULL HD.
Una vez hecha la instalación normal hasta la Activación y descarga de canales hacer lo siguiente.
a. Con el control remoto presionar el botón de menú seguidamente seleccionar “opciones de

Usuario”. Ver figura 1.
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b. Seleccionar “Salida TV”
La figura muestra los parámetros de la “Salida TV” por defecto.
c. Seleccionar “Razón de aspecto” a “16:9 Panorámica”
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d. Seleccionar el “contraste” en “9” (considerando visualización)
La figura muestra cómo debe quedar la configuración final.
Para salir de lo anterior con el botón de EXIT.
Finalmente en el televisor poner la configuración en los siguientes parámetros. Ver figura 7.
58
9.5. Configuración de Decodificador STD ARION.
a) Verificar parámetros configurados de fábrica.
Presionar “Menú”.
- Seleccionar “Instalación”, presionar OK.
- Ingresar código de PIN “3453”, con el control remoto.
- En el menú que aparece seleccionar con OK el menú “Configuración de ANTENA”
En la pantalla de “Configuración de ANTENA” verificamos estos parámetros, Para guardar los

cambios y salir del menú con el botón “SALIR”.
b) Menú para alineamiento de antena.
Se tiene un botón de acceso directo para visualizar los niveles de señal recepcionado por nuestros equipos, el
alineamiento se hará en el TP 12092 / V / 30000
59
c) PARA LA BUSQUEDA DE CANALES EN LOS TPs EXISTENTES.
- En la misma ventana del menú “configuración de antena” presionar el botón ROJO “BUSQUEDA” del
control remoto, el equipo empezará a hacer la búsqueda de todos los canales asociados a los TPs
configurados en el Decodificador.
Para finalizar y salir presionar el botón “ok” y seguidamente “salir”.
d) Para Hacer un Reset al decodificador Y/O Cambiar de grilla de CHILE a PERU.
El control remoto tiene un boton de acceso directo “RESET”, presionando este boton nos mostrara la siguiente
ventana, que seguiremos los pasos que se muestran hasta finalizar y salir del menu.
Seleccionar es pais “PERU” , luego Introducir el codigo PIN “3453”, Y hacer OK.
60
Finalmente salimos del menu de configuracion con el boton de “salir”.
e) para sacar los datos de los equipos.
Presionar el boton de menu, seleccionar la opcion de insformacion y se tendran todos los datos referente a los
equipos instalados.
f) consideraciones para el elineamiento con el deco Arion STD.
Cuando se tiene problemas con la optencion de un nivel de señal optimo al momento de alinear la antena, tener
presente la ubicación del LNB considerando la distancia focal,
Al aumentar o disminuir la
distancia focal manipulando el
LNB, el nivel de recepción tendrá
mayor ganancia en una ubicación
determinada.
Distancia Focal
61
9.6. Configuración de Decodificador HD.
AJUSTES BASICOS
Si usted usa este producto por primera vez después de conectarlo, debe de ejecutar unos ajustes básicos. Una
vez que el procedimiento se finaliza con éxito, usted puede empezar a ver la TV o a escuchar la radio.
ADVERTENCIA
Presione el botón de “MENÚ” para guardar la información introducida previamente y salir de los ajustes
básicos. Si sale de los ajustes básicos sin completar totalmente el procedimiento de ajustes, puede ser que
no pueda ver la trasmisión de forma normal.
Si hay alguna discrepancia entre los ajustes actuales y el tipo de TV, no aparecerá ninguna imagen. Usted
debería entonces cambiar el formato de video presionando el botón de “V.Format”. Presione el botón de
“V.Format” hasta que pueda ver una imagen en la pantalla de la TV.
A. Conecte su TV y el DECO. Siga la instrucción sobre la pantalla. Presione el botón "Azul" para comenzar a
realizar el ajuste básico.
B. Seleccione el Idioma usando el boton “< >” después presionar el Botón Azul para ir al siguiente menú de
ajuste.
C. Presione el botón AZUL para mover al siguiente menu de ajuste.
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Seleccione el Audio, lenguaje de subtitulo con el botón “< >” Presione el botón AZUL para mover al siguiente
menú de ajuste.
D. Seleccione el tipo de pantalla del televisor con el boton “<>”Presione el boton AZUL para mover al
siguiente menu de ajuste.
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E. Presione el botón azul para visualizar la busqueda de canales
MENU HERRAMIENTA
Aquí se puede visualizar la información del sistema, nivel de señales, reajuste del sistema, actualización s/w, e
información HDMI.
• Información del Sistema: Muestra la versión del sistema.

• Buzón
• Nivel de Señal: Muestra el nivel de la señal.
• Reajuste del Sistema: Restaura los ajustes por defecto.
• Actualización de software: Actualiza el programa.
• Información de HDMI: Muestra la información HDMI
①Vaya al menú de Herramientas utilizando el botón “ Λ V ” y presione el botón de “OK”.

①Vaya al submenú deseado utilizando el botón “Λ V ” y presione el botón de “OK”.
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MENU CAS
Puede ver el estado actual de su carrito inteligente.

• CONAX
• BUZON
①Vaya al menú de CAS utilizando el botón “▲▼” y presione el botón de “OK”.

①Vaya al submenú deseado utilizando el botón “▲▼” y presione el botón de “OK”.
Estado de la Tarjeta Inteligente
Usted puede ver los estados variados de su tarjeta inteligente.
• Estado de la subscripción
• Estado del acontecimiento
• Estado del CREDITO
• Cambio del número de identificación del CA
• Clasificación por Edad
• Sobre Conax CA: Muestra vínculo de identificación Conax (CHIP_ID) y la identificación de la tarjeta
Inteligente (Número de tarjeta).
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Al presionar botón ANTENA en el control remoto, se puede ver información sobre intensidad de la señal.
Configuración de “Valores Predeterminados”
Se configura a través del botón “Menú” del control remoto.
Se ubica en la opción “Herramientas”, aquí se tendrá un submenú que está comprendido por:
• Información del Sistema : Muestra la versión del sistema.

• Buzón
• Nivel de Señal : Muestra el nivel de la señal.
• Reajuste del Sistema : Restaura los ajustes por defecto.
• Actualización de software : Actualiza el programa.
• Información de HDMI : Muestra la información HDMI
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A. Vaya al menú de Herramientas utilizando el botón “▲▼” y presione el botón de “OK”.
B. Vaya al submenú “Restablecimiento del Sistema” deseado utilizando el botón “▲▼” y presione el botón de
“OK”.
C. Vaya al menú “Restablecer Configuración” y presionar el boto “OK”.
Se presentará la siguiente pantalla
Verificar que se encuentre en la opción “PERU”, de no ser así utilizar las

teclas del control “<>”.
Una vez que se tiene la grilla correcta, dirigirse a la opción “OK”, el cual
de accede utilizando el botón “▲▼” de su control remoto.
Ingresar el código “3453”
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Presionar la opción “OK”
Se tiene una demora de 10 segundos mientras carga la información, luego aparecerá la siguiente pantalla:
Presionar el botón de color “AZUL” ubicado en el control remoto para avanzar al siguiente “menú”.
La siguiente pantalla mostrara el “Ajuste de Idioma”
Asegurar que la configuración del Idioma sea “ESPAÑOL”.
Presionar nuevamente el botón “AZUL” de su control remoto para continuar

al siguiente menú.
La siguiente pantalla le guiará para configurar la conexión correcta del

equipo hacia el televisor.
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Se tiene que elegir la opción más adecuada de acuerdo al tipo de Televisor que cuenta el CLIENTE.
Entre las opciones más comunes se puede elegir:

A. HDMI
B. COMPONENTE
Presionar nuevamente el botón “AZUL” de su control remoto para continuar al siguiente menú.
El siguiente MENU es de Ajuste de Idioma del AUDIO.
Elegir la Opción Español como principal.
Presionar nuevamente el botón “AZUL” de su control remoto para

continuar al siguiente menú.
El siguiente MENU es de configuración del TIPO de PANTALLA del televisor donde se conectará el decodificador
HD.
Elegir la OPCION más adecuada dependiendo del tipo de televisor.
Si es de LCD, PLASMA, LED usar “16:9”

Para televisores STANDARD usar “4:3”
Presionar nuevamente el botón “AZUL” de su control remoto para

continuar al siguiente menú.
El siguiente MENU es de configuración del TIPO de Antena.
Configurar en el satélite correcto “AMAZONAS”
Presionar el botón “SALIR” de su control remoto en tres (03)

oportunidades para salir del menú.
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9.7. Configuración de Decodificador DVR
El menú utilizado por el DVR modelo ARD-2810 HP es el mismo que el deco Arion HD, pero maneja un submenú
adicional que es el siguiente:
a) Ingrese Menú
b) Seleccionar Configuración del Sistema
c) Elegir la opción Twin

d) Boton Salir
e) Saldrá un mensaje indicando guarda cambio, darle “OK”
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9.8. Configuración de Instalación de Decodificadores
Etiquetado Servicio Standard
Con Splitter:
Todo cable que sea conectado a un splitter y hacia el decodificador deberá ser etiquetado en ambos extremos
con cinta de colores de acuerdo a lo indicado.
PORT LNB SPLITTER VERDE

SPLITTER DECO 1 BLANCO
SPLITTER DECO 2 ROJO
SPLITTER DECO 3 AZUL
SPLITTER DECO 4 AMARILLO
En Cascada:
Todo cable conectado en cascada, deberá ser etiquetado en ambos extremos con cinta de colores de acuerdo a lo
indicado.
PORT LNB DECO 1 BLANCO / VERDE
DECO 1 DECO 2 ROJO
DECO 2 DECO 3 AZUL
DECO 3 DECO 4 AMARILLO
Etiquetado Servicio HD
Todo cable conectado LNB HD, deberá ser etiquetado en ambos extremos con cinta de colores de acuerdo a lo
indicado.
PORT LNB 1 DECO 1 SIN ETIQUETA

PORT LNB 2 DECO 2 NEGRO
9.8.1 Formas de Conexión y etiquetado
a. Instalaciones de Tv Satelital con 1 decodificador Standard
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b. Instalaciones de Tv Satelital con 2 decodificadores Standard en cascada.
DECO 1 CON LNB ON

DECO 2 CON LNB OFF
c. Instalaciones de Tv Satelital con para 3 decodificadores Standard.
El cableado debe ser identificado en los extremos con cintas de color la cual es suministrada por la contrata
teniendo la siguiente distribución.
OPCION CON SPLITTER
DECO 1 CON LNB ON DECO 2 CON LNB OFF DECO 3 CON LNB OFF
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OPCION EN CASCADA
DECO 2 CON LNB

OFF
DECO 1 CON LNB ON
DECO 3 CON LNB

OFF
d. Instalaciones de Tv Satelital para 4 decodificadores Standard.
Opción 01 CON SPLITTER DE 4 VIAS
DECO 1 CON LNB ON
DECO 2 CON LNB

OFF
DECO 4 CON LNB

OFF
DECO 5 CON LNB

OFF
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Opción 02 CON SPLITTER DE 3 VIAS + CASCADA
DECO 1 CON LNB ON
DECO 2 CON LNB

OFF
DECO 3 CON LNB DECO 4 CON LNB

OFF OFF
OPCION EN CASCADA
DECO 4 CON LNB

OFF
DECO 1 CON LNB ON DECO 2 CON LNB DECO 3 CON LNB

OFF OFF
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Instalación de HD
En la instalación del servicio HD se utiliza el LNB SINGEL o DUAL, este último LNB tiene 2 puertos F hembra, de
las cuales 1 puertos es usado por el HD y el otro puerto se pueden realizar combinaciones con cada tipo de Deco
(STD o HD) y sus combinaciones.
Solo se pueden realizar conexiones y cableados de acuerdo a las configuraciones y opciones indicadas en el
presente manual. Se debe seguir las consideraciones previas presentadas en este manual.
manual
e. Instalación de Decodificadores 01HD
En la instalación del servicio con 1 deco HD se

utiliza el LNB Singel.
f. Instalación de Decodificadores 01HD + 01 STD
g. Instalación de 2 decodificadores
ecodificadores HD
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h. Instalación de Decodificadores 01 HD + 02 STD
Ver ítem e: Ver ítem b:

Conexión y Conexión y
Cableado Deco HD Cableado Deco STD
i. Instalación de Decodificadores 01 HD + 03 STD
Ver ítem e: Ver ítem c:

Cableado Deco HD Cableado Deco STD
Instalación de DVR
En la instalación del servicio DVR se utiliza el LNB DUAL o QUAD, este ultimo LNB tiene 4 puertos F hembra, de
las cuales 2 puertos es usado por el DVR y los otros puertos se pueden realizar combinaciones con cada tipo de
Deco (DVR, STD o HD) y sus combinaciones.
Solo se pueden realizar conexiones y cableados de acuerdo a las configuraciones y opciones indicadas en el
presente manual. Se debe seguir las consideraciones previas presentadas en este manual.
manual
J. Instalación de 1 Deco. DVR
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K. Instalacion de 2 Decos DVR
Ver ítem j:
Ver ítem g:
Conexión y
Conexión y
Cableado Deco
Cableado Deco HD
DVR
L. Instalación de decodificador 1 DVR + 2 HD
Ver ítem j: Ver ítem g:

Cableado Deco Cableado Deco HD
DVR
77
M. Instalacion de decodificador 1 DVR + 1 HD + 1 STD
Ver ítem j: Ver ítem f: Conexión

Conexión y y Cableado Deco HD
Cableado Deco + Deco STD
DVR
9.8.3 Conexión e instalación Splitters.
Para 3 Decodificadores.
Para la colocación del Spliters de tres vías tener las siguientes consideraciones.
a. Este splitters es de uso interno.

b. Debe fijarse en la pared utilizando los tornillos que trae en sus accesorios.
c. El grapeado del cable inicia teniendo una separación de 20 cm del splitters.
d. El recorrido de los cables deben mantenerse pegados con la ayuda de las grapas de un ojo manteniendo
la separación de 50 cm entre grapas y grapas.
e. Utilizar cintillos en el recorrido del cable para mantenerlos juntos y pegados. (ver figura B)
78
Para 4 Decodificadores.
Para la colocación del Spliters de Cuatro vías tener las siguientes consideraciones.
a. Este splitters es de Uso interno.

b. Debe fijarse en la pared utilizando los tornillos que trae en sus accesorios.
c. El grapeado del cable inicia haciendo un ceno, manteniendo el radio de curvatura de 20 cm, que será
fijada con las grapas de un ojo.
d. El recorrido de los cables deben mantenerse pegados con la ayuda de las grapas de un ojo manteniendo
la separación de 50 cm entre grapas y grapas.
e. Utilizar cintillos en el recorrido del cable para mantenerlos juntos y pegados.
TABLA DE CANTIDAD DE CABLE Y CONECTORES POR TIPO DE INSTALACION
CANTIDAD DECO METRADO DE CANTIDAD DE

ITEM OBSERVACIONES
INSTALADO CABLE CONECTORES
1 01 DECODIFICADOR 23 METROS 02
CONECTORES
2 02 46 METROS 04
DECODIFICADORES CONECTORES
3 03 92 METROS 08 USO DE SPLITTER DE 3
DECODIFICADORES CONECTORES VIAS
4 04 115 METROS 10 USO DE SPLITTER DE 4
DECODIFICADORES CONECTORES VIAS
79
10 Grilla PERÚ
Un bouquet es una agrupación de canales y conforma la mínima unidad para la formación de los paquetes
del servicio. En los sistemas CAS existen creados 16 bouquets de los cuales 9 forman la grilla peruana. Estos
son los bouquets: 110, 112, 113, 114, 115, 119, 121, 122 y 124 que contienen un total de 23 canales los que
conforman el paquete básico; los bouquetes 120, 129, 125, 101, 131, 123, 130, 119 que contienen un total
de 18 canales que conforman el paquete plus.
Adicionalmente se cuenta con los paquetes adicionales de HBO (Bouquets: 103, 108 y 118), Movie City
(Bouquets: 117 y 107), Audio (Bouquet 116) y HD (Bouquete 134)
La siguiente pagina muestra a continuación la distribución de canales por bouquet:
PAQUETE BÁSICO PAQUETE PLUS

Transponder Canal Señal Transponder Canal Señal
12092/V/30000 23 A&E Mundo CANALES EL PAQUETE BASICO
12092/V/30000 32 Fox Sports Premium 12172/V/30000 18 AXN
11972/V/30000 28 Discovery ID 12172/V/30000 10 Canal de las estrellas
12092/V/30000 37 Discovery Kids 11738/V/40000 31 Travel & living
11972/V/30000 17 Fox Channel 11738/V/40000 29 Discovery home & heath
11972/V/30000 40 Nickelodeon 11738/V/40000 46 Bang TV
11972/V/30000 45 MTV 11972/V/30000 35 TyC Sports
12172/V/30000 33 ESPN 11972/V/30000 22 History channel
12172/V/30000 39 Disney Channel 11972/V/30000 42 Disney XD
11972/V/30000 300 Symphonic - DMX 34 11972/V/30000 47 Zona Latina
11972/V/30000 301 New era - DMX 25 11972/V/30000 54 I-Sat
11972/V/30000 302 Love Music - DMX 10 11738/V/40000 51 TCM
11972/V/30000 303 Classic Rock - DMX 14 12172/V/30000 80 Cinecanal Este
11972/V/30000 304 70´s Hits - DMX 8
11972/V/30000 305 80´s Hits - DMX 9 PAQUETE FULL PACK O PREMIUM
11972/V/30000 306 Reggae - DMX 15 Transponder Canal Señal
11972/V/30000 307 Reggaeton - DMX 37 CANALES EL PAQUETE BASICO + PLUS
11972/V/30000 308 Rock Latino - DMX 26 MOVIE CITY
11972/V/30000 309 Regional Mexican - DMX 27 12092/V/30000 81 Hollywood (Movie City Hollywood)
11738/V/40000 43 Cartoon Network 12092/V/30000 82 Premier E (Movie City Premier)
11738/V/40000 53 TNT 12092/V/30000 83 Action E (Movie City Action)
11738/V/40000 2 Frecuencia Latina HBO
11738/V/40000 3 Canal Claro 12092/V/30000 71 Cinemax Este
11738/V/40000 4 América Televisión 11738/V/40000 72 HBO Plus Este
11738/V/40000 5 Panamericana Televisión 11738/V/40000 73 HBO Oeste
11738/V/40001 6 Claro TV 11738/V/40000 74 Max Prime Este
11738/V/40000 8 Canal La Tele 11738/V/40000 75 HBO Family
11738/V/40000 9 ATV 12092/V/30000 70 HBO Este
11738/V/40000 41 Play House Disney
12172/V/30000 15 Sony PAQUETE HD
12172/V/30000 16 Warner Channel Transponder Canal Señal
12172/V/30000 21 Discovery Channel C A N A L E S E L P A Q U E T E B A S I C O + P L U S + F U LL P A C K
12172/V/30000 25 Animal Planet 12172/H/30000 200 Cinecanal HD

12172/V/30000 26 E! Entertaiment 12172/H/30000 210 ESPN HD
12172/V/30000 34 ESPN + 12172/H/30000 220 Concert HD
12172/V/30000 19 Universal 12172/H/30000 221 Fox / Nat Geo
12092/V/30000 12 CNN 12172/H/30000 222 Discovery Theater
11972/V/30000 24 National Geografic 12172/H/30000 202 Warner HD
11972/V/30000 52 Space 12172/H/30000 201 TNT HD
11972/V/30000 27 Utilisima 12172/H/30000 211 Fox Sport HD
12172/V/30000 50 The Film Zone
11738/V/40000 14 FX PAQUETE ADULTO
11738/V/40000 20 Dia TV 12092/V/30000 290 Venus
11738/V/40000 30 Fox life
Tabla 6. Grilla Perú
80
11 Fallas Típicas y soluciones para Decodificadores STD, HD, DVR
Durante la instalación se podrían presentar problemas con el servicio. A continuación presentamos los casos
tipificados con mayor frecuencia y su solución.
PROBLEMA CAUSA POSIBLE SOLUCION
Decodificador indica “Pulse Menú” Desconfiguración Configurar Decodificador

Decodificador indica “Canal Insertar bien la tarjeta, Chip hacia arriba y de
Mal insertada la tarjeta
Codificado cabecera.
Decodificador indica “Sin acceso” Tarjeta NO activa Solicitar activación de tarjeta.
- Resetear decodificador y configurarlo
- Falla del decodificador
nuevamente.
Imagen congelada - Mala manipulación usuario
- Comunicarse con Atencion Tecnica y verificar
- Falla directa del canal
señal del canal.
Se ve con interferencia o tiene problemas de
imagen Mala conexión del Verificar que cable está conectado del
decodificador al TV decodificador a la TV.
Mala manipulación de los

No tiene volumen Dejar volumen del TV en ¾ o al máximo y
controles remotos
controlar con el control remoto del
decodificador a la intensidad de éste.
Problemas de colores NO configurado el TV
Controlar y configurar desde el menú del TV el
contraste, brillo, color, etc.
Tabla 7. Descripción de fallas típicas y soluciones
Después de realizada la instalación es común que el cliente reporte problemas con su servicio, muchas veces el
origen de esos reportes se deben a un uso incorrecto del servicio por parte del cliente al manipular las diferentes
opciones de su decodificador. LA EMPRESA TV antes de movilizar personal técnico al domicilio del cliente realiza
los descartes correspondientes vía telefónica indicando al cliente los pasos a seguir y realizar la corrección de los
parámetros manipulados. Si la causa del problema tiene un origen diferente se confirma la necesidad de la
presencia del personal técnico en el domicilio del cliente. A continuación se muestran los casos típicos reportados
como incidencia.
PROBLEMA CAUSA POSIBLE SOLUCION

- Cambiar Pilas al control
- Control remoto del decodificador no - Pilas del Control - Enseñar manipulación del
cambia de canal - Mala manipulación usuario control a usuario
- Mala manipulación del - Configurar decodificador
- Canales eliminados
Cliente
- Mala manipulación del - Resetear decodificador
- Transponedor (TP) eliminado - Configurar decodificador
cliente
- Posesionarse en el canal
- presionar la tecla que tiene
- Canales sin volumen - Mala Manipulación - un parlante y un signo de
- interrogación, presionar Vol >
una vez, presionar Exit.
- Mal configurado idioma
- Mal configurado salida TV - Configurar cada caso según se
- Mal Ajustada la hora - Manipulación errónea del detalla en manual del
- Renombrar canal - sistema por el cliente decodificador.
- Bloqueo de menú
- Ajuste de Banner
Tabla 8. Falsas averías
81
El Personal de instalación debe estar en la capacidad de poder dar solución a las diferentes incidencias que les
sean asignadas a sus respectivas contratas.
A continuación se muestran los principales tipos de incidencias con su correspondiente solución.
Problema Verificar Solución

• Alineamiento de Antena
• Verificar Cableado
• Verificar cableado • Llamar a operaciones y solicitar activación de
Sin Señal • Nivel de señal Bouquets
• Tipo LNB • Registro de Equipos
• Cambio de Equipos
• Falsa Avería Simple/Compuesto
• Estado Servicio, Plan, Facturación, • Llamar a operaciones solicitar activación de
Acceso Paquete Bouquets y/o Realizar despareo previa verificación
condicionado • Reiniciar decodificador de equipos.
• Comienzo búsqueda • Cambio de Equipo
• Estado Servicio, Plan, Facturación, • Alineamiento de Antena
No visualiza Paquete • Cableado Simple/Compuesto
algunos canales • Nivel de señal • Llamar a operaciones y solicitar activación de
• Salto de canales Bouquets
Cuadriculación
• Nivel de señal • Alineamiento de Antena
de imagen
• Conectores o cable con fallas • Cableado Simple/Compuesto
Imagen • Reiniciar decodificador
• Estado de Conectores
sobrepuesta • Realizar baja de canales
Tabla 9. Tipo de incidencias a ser atendidas por personal técnico.
12 Condiciones de Operación
12.1 Ámbito Territorial de Operación

En caso la Contratista desee realizar instalaciones en otras provincias, deberá solicitarla utilizando el
formato establecido por LA EMPRESA con la autorización expresa y por escrito por parte de la Gerencia
de Ventas y del Área de Instalación y Mantenimiento MMI - DTH.
12.2 Validación De Instalaciones:

El proceso de Validación de Activaciones será en cada oportunidad de instalación del servicio.
Excepcionalmente, por causas debidamente justificadas frente a LA EMPRESA, LA CONTRATISTA tendrá
un plazo máximo de 48 horas a partir de la hora siguiente de activado el servicio, para validar el mismo
conforme al Proceso de Validación de Activaciones. Si vencido el plazo, origine la baja del servicio por
parte de LA EMPRESA, LA CONTRATISTA será responsable de la recuperación de los equipos instalados
en el domicilio del cliente, así como de todos los costos requeridos para su reingreso al almacén De la
Contratista, asumiendo el costo de reacondicionamiento del equipo.
12.3 Instalaciones
La Contratista realizará las instalaciones de los servicios de Televisión Satelital de Paga en el domicilio
del cliente, conforme a los Instructivos Normatividad de Instalación y Troubleshooting del Servicio de
Televisión Satelital, referidos a la presente Norma Técnica.
La Contratista asume el riesgo y responsabilidad de la integridad de los trabajos de instalación de los
servicios de televisión satelital hasta su recepción por los clientes de LA EMPRESA sin observaciones. En
consecuencia, será de responsabilidad de la Contratista hasta dicha recepción, las pérdidas o daños que
sufran los equipos, materiales y su ejecución deficiente, así como por cualquier pérdida y/o destrucción
del trabajo o encargo realizado.
La Contratista garantiza la calidad y buen funcionamiento de los servicios de instalación a su cargo, por
un período de dos (02) meses, el cual comenzará a contarse a partir del momento en que se realiza la
activación del servicio. Por lo cual la Contratista prestará nuevamente, sin costo adicional alguno para el
cliente ni para LA EMPRESA, prestar nuevamente los servicios de instalación, sin costo adicional para el
cliente ni para LA EMPRESA, de manera inmediata, o en su defecto, en un lapso no mayor de 24 horas
contadas a partir de la fecha en que le sea requerido por LA EMPRESA el cumplimiento de la garantía
correspondiente en instalaciones que hayan sido ejecutados y que no contengan las características y/o
especificaciones señaladas en el presente.
82
12.4 Descripción de actividades por trabajo realizado.
ITEM ACTIVIDAD DESCRIPCION DE PARTIDAS

Incluye programacion de la Instalación, montaje, instalación y apuntamiento de
antena completa, cableado desde la posición de la antena hasta el lugar donde
Instalación de Servicio DTH
estará instalado el decodificador. Conectorización en ambos extremos,
conexión y activación.
Instalación
Incluye el cableado, colocación del Decodificador y conectorización de un
Instalación de Decodificador Adicional
aoarato TV adicional. Programación y Prueba. Incluye etiquetado y
(Estando en local de Cliente)
documentación.
Incluye revisión de Antena, verificación del azimut y elevación. Revisión del

conector tipo F y estado del conector de la salidad del LNB. Incluye cambio de
conector F y hermetización. Reapuntamiento de la antena para lograr mayor
Mtto. Correctivo - Alineamiento de Antena
porcentaje de señal e imagen, cambio de posición o cambio de algún o todos
los componentes de la antena por averia y reconfiguración del decodificador.
Incluye movilización, etiquetado y documentación.
Incluye cambio de multiple segmentos de cable interno coaxial y / o Splitters y /

Mtto. Correctivo - Cableado Interno
o cambio de 1 a 2 conectores. Incluye movilización, etiquetado y
Complejo
documentación.
Incluye cambio de multiple segmentos de cable interno coaxial y / o Splitters y /

Mtto. Correctivo - Cableado Interno
Incidencias o cambio de 1 a 2 conectores. Incluye movilización, etiquetado y
Simple
Clientes documentación.
Incluye descartes de cableado, pruebas con equipo de respaldo

Cambio de Equipo en el Cliente (mantenimiento), cambio por un equipo nuevo y activación del mismo. Incluye
movilización, etiquetado y documentación.
Incluye configuración del Decodificador. Carga de canales, pruebas de calidad y

Configuración de Equipo en el Cliente
edicion de los mismos. Incluye movilización, etiquetado y documentación.
Movilización al Cliente sin realizar mantenimiento. Servicio se reestableció sin

Falsa Averia
intervención.Incluye documentación.
Movilización Movilización al Cliente sin realizar ninguna instalación, mantenimiento o baja.

Instalacion de Decodificador Adicional
aparato TV adicional. Programación y prueba. Incluye movilización, etiquetado
(visita nueva)
y documentación.

Instalacion de Decodificador Adicional
aparato TV adicional. Programación y prueba. Incluye movilización, etiquetado
(Estando en local de cliente)
y documentación.
Post Venta
Traslado Externo Se considera como una nueva Instalación
Incluye cableado interno y cambio de decodificador a una posición distinta

Traslado Interno
dentro de lacasa del suscriptor. Incluye documentación.
Movilización Movilización al Cliente sin realizar ninguna instalación, mantenimiento o baja.
83
13 ACTIVACION DEL SERVICIO
Una vez realizado la instalación de la antena y del decodificador, se debe verificar que esta se encuentre
con los niveles de señal y calidad de acuerdo a la zona de trabajo indicada en la tabla de valores incluida
en este documento, verificar que cuenta con el canal 3 de prueba, luego proceder a la activación del
servicio. Para lo cual el personal técnico deberá realizar el siguiente procedimiento presentado en el
siguiente grafico:
Fig. 51. Procedimiento de Activación del servicio
14 Proceso de Activación, Validación Proactiva
Toda desviación presentada en el proceso de Registro, Activación y Validación del Servicio DTH se
procederá a validar y revisar mediante es siguiente flujo en el cual, se realiza el proceso reactivo de
activación y validación del Servicio.
Este proceso se aplica diariamente y envía un reporte diario a todas las contratistas sobre el estado de
las activaciones y validaciones realizadas durante el día. Es obligación del técnico que debe culminar con
todo el proceso (activación y validación del servicio), de no hacerlo será observada de acuerdo Item 3.01
del ANS (acuerdo de nivel de servicio) el cual indica:
100% DEL COSTO DEL SERVICIO

NO SEGUIR LOS PROCEDIMIENTOS DE VALIDACION DE
3.01 REALIZADO POR CADA DIA SIN
LA ATENCION AUTORIZADOS POR CLARO
CORRECCION
A continuación se presenta el flujo que explica el proceso que sigue el Call Center.
84
Proceso diario de Registro/Activacion/Validacion/Validacion Reactiva DTH
Vendedor Cliente Mesa Registro Instalador Mesa Activacion Mesa Validacion
Ofrece
Servicio DTH Envio Reporte Diario
Cliente Estado Validacion a
Contratistas
Cliente Acepta
Servicio
Envio Reporte de SOT

Llena Contrato y
Anuladas para recojo
Documentos
de Equipos por cuenta
Cliente
de Contratista
Realiza recojo de
Ingresa Datos: Equipos
Llama a Vendedor instalados
Mesa Cliente
Registro Paquete
Contratado
Llamada a Cliente
Verificacion Datos
Cliente Valida
Informacion
Informacion
NO Rechaza Venta
Correcta?
Genera
SI Solicitud de
Venta SOT
Recibe N°
Solicitud de Venta
SOT
Solicitud de Venta
SOT en Estado en
Ejecucion >2h
Inicia Instalacion
Entrega Datos
Servicio
a Instalador
Contratado
Call Center llama

a Instalador
Llama a Ingresa Datos:
Mesa S/N Equipos,
Activaciones Materiales
Genera
Termina
Registro
Instalacion
Activacion
Llama para Realiza

Validar llamada
NO
Servicio dentro Validacion
de 30 min? Reactiva
Call Center llama Se contacta a

SI NO
a Instalador cliente?
SI
Verifica Estado
Llama Mesa Instalacion y
Validacion Valida Datos
Ingresados
Se contacta a
SI
Instalador?
Realiza
Cliente Valida Encuesta
Informacion Validacion a
Cliente
Se contacta a
SI
Instalador?
Informacion Genera Registro a

SI
Correcta? Facturacion
Verificacion Estado
de la Instalacion/
Recibe Soporte
Tecnico
NO
Validacion
NO
Reactiva
NO
SI
Entrega Acta
Instalacion de Modifica SOT
Proporciona
Servicio a Venta
N° Registro a
Contratado Realizada por
Instalador
TMX
NO
Anula SOT
85
15 Números de contacto Call Center, Escalamiento y Responsables Área de Instalación y
Mantenimiento MMI - DTH
15.1. Tabla de Escalamiento Área de Instalación y Mantenimiento MMI DTH
El escalamiento dentro del área de Operaciones DTH correspondiente a la atención de incidencias,

liquidaciones, abastecimiento y post-ventas se muestra en el siguiente cuadro.
PRUEBAS DE EQUIPOS,
GESTION Y PENALIZACIONES SERVICIOS CONTROL DE SUPERVISION CAMPO CALIDAD ENVIOS MASIVOS
LIQUIDACION GESTION Y ASIGNACION GESTION Y ASIGANCION DEVOLUCION Y CIERRE CREACION DE ALMACENES EVALUACION TECNICA AGENTES Y PRUEBAS NUEVOS DISPONIBILIDAD DEL
ASIGNACION ACTIVACIONES INSTALACION, ABASTECIMIENTO EQUIPAMIENTO Y DE SERVICIOS INSTALACION Y / PROMOCIONES
INSTALACIONES INSTALACIONES DTH BAJA TOTAL DE SERVICIO CONTRATA VIRTUALES CONTRATAS PRODUCTOS, PROYECTOS SERVICIO
INCIDENCIAS DTH MANTENIMIENTO ROTACION MANTENIMIENTO NUEVAS
ESPECIALES
GESTION & SOPORTE AREA PLANIFICACION Y GESTION &

TMX RESPONSABLE AREA DE COMISIONES GESTION & SOPORTE DTH AREA ACTIVACIONES CALIDAD INST & MANT DTH AREA LOGISTICA GESTION & SOPORTE DTH EN REVISION AREA LOGISTICA CALIDAD INST & MANT DTH CALIDAD INST & MANT DTH CALIDAD INST & MANT DTH CALIDAD INST & MANT DTH
DTH LOGISTICA COMERCIAL SOPORTE DTH
PROCESAMIENTO DB GENERACION DE TRASPASOS REVISION, VALIDACION DE PRUEBAS DE

CARGA EN DB DE GENERACION DE ALMACEN ACTUALIZACION DE FORMATOS Y CONTROL DE CALIDAD DE DISEÑO TECNICO DE NUEVOS ENVIOS MASIVOS
LIQUIDACION PROCESAMIENTO DB PROCESAMIENTO DB EVALUACION CREDITICIA GENERACION REPORTE PROCESAMIENTO DB DE MATERIAL A DEVOLUCION DE DISPONIBILIDAD DEL
TRASPASOS VIRTUAL DOCUMENTACION INSTALACIONES PRODUCTOS HACIA CONAX
INSTALACIONES CONTRATISTAS MATERIAL A ALMACEN SERVICIO
COORDINACION CON CRUCE INVENTARIO
PROCESAMIENTO DB COORDINACION DE PREPARACION DE MANUALES DE CONTROL DE CALIDAD PRUEBAS DE EQUIPOS DTH REVISION PRUEBAS DE NIVELES DE
ASIGNACION Y ENVIO ASIGNACION Y ENVIO REGISTRO ENVIO PENALIZACION ASIGNACION Y ENVIO ALMACEN LIMA Y PROVINCIA PROCESOS INSTALACIONES
LIQUIDACION COMISIONES TRANSPORTE Y ENTREGA INSTALACION POR ZONA MANTENIMIENTO PARA INGRESAR EN LA RED ERRORES SEÑAL
TRASPASO Y POSTVENTA
GESTION INGRESO Y CONFIGURACION ES PRUEBAS Y
SEGUIMIENTO SEGUIMIENTO DESCARGO Y COORDINACION DE PREPARACION DE MATERIAL PARA MEJORA PRODUCTIVIDAD DE CORRECCION Y
GENERACION DE SP SEGUIMIENTO PROGRAMA ACTIVACION SEGUIMIENTO CONTROL DE STOCKS DESCARGO MATERIAL EN INSTALACION PROYECTOS MODIFICACIONES FW
PROGRAMA CORRECCION TRANSPORTE Y ENTREGA CAPACITACION CUADRILLAS VALIDACION
SAP ESPECIALES DECODIFICADORES
COORDINACION PARA COTIZACION DE ENVIO
CONTROL DE REGISTRO DE DESARROLLO DE CAPACITACION MEJORA EN MATERIALES DE SOLUCION PROBLEMAS
DILACION DILACION VALIDACION DILACION DILACION DEVOLUVION DE EQUIPOS INSTALACIONES PROYECTOS MENSAJERIA A
LIQUIDACIONES CONTRATAS EN LIMA Y PROVINCIAS INSTALACION FRECUENTES
DE BAJA EN ALMACENES ESPECIALES CLIENTES
FUNCIONES
PRUEBAS EN EL
INSPECCIONES TECNICAS
INGRESO DATOS EN MEJORAS EN TECNICAS DE SISTEMA DE DESARROLLO NUEVAS
INGRESO DE FACTURAS INGRESO DATOS EN SISTEMA CONSULTAS TECNICAS VERIFICACION VERIFICACION EVALUACION, CALIFICACION PROYECTOS ESPECIALES NO
SISTEMA INSTALACION IMPACTO NUEVAS APLICACIONES
RESIDENCIALES
PROMOCIONES
CAMBIO REGISTROS SOPORTE REMOTO CAMBIO DE SOT EJECUCION DE PENALIZACION CIERRE DE SOT REGISTRO INSTALADORES DB CORRECTA APLICACIÓN DE
SUPERVISION DE
SOPORTE REMOTO 2do VALIDACION DE RECHAZOS EN
CONTROL DE BOLSA REPORTES ACTIVACIONES INSTALACION PROYECTOS
NIVEL HABILITACION E INHABILITACION DE CAMPO
INSTALADORES ESPECIALES
ADELANTO DE
ADELANTO DE ATENCIONES NSPECCION ZONAS LEJANAS
ATENCIONES
INSPECCION CABLERAS
VALIDACION DE TIPIFICACIONES CONTROL PERSONAL CONTRATA
LOCALES
CALIDAD INST & MANT
RESPONSABLE 2 EN REVISION VENTAS REGIONAL
DTH
SOLICITUD DE BAJA DE SOLICITUD DE CREACION

INVENTARIOS FISICOS
ALMACEN DE ALMACEN VIRTUAL
SOLICITUD DE SOLICITUD DE
SUPERVISION DE
FACTURACION DE GENERACIÓN RESERVA
ALMACENES
EXCEDENTES INICIAL
SOLICITUD DE
DEVOLUCION DE
GARANTIAS
GESTION Y SOPORTE GESTION Y SOPORTE DTH / GESTION Y

1er GESTION Y SOPORTE DTH CALIDAD INST & MANT DTH CALIDAD INST & MANT DTH CALIDAD INST & MANT DTH CALIDAD INST & MANT DTH CALIDAD INST & MANT DTH
DTH INST & MANT DTH SOPORTE DTH
Escalamiento 2do LUIS PONCE LUIS PONCE HUMBERTO BERTOLOTTI LUIS PONCE HUMBERTO BERTOLOTTI HUMBERTO BERTOLOTTI HUMBERTO BERTOLOTTI LUIS PONCE HUMBERTO BERTOLOTTI
HUMBERTO HUMBERTO
3er HUMBERTO BERTOLOTTI HUMBERTO BERTOLOTTI
BERTOLOTTI BERTOLOTTI
Tabla 10. Escalamiento en el Área de Instalación y Mantenimiento MMI - DTH
15.2. Contactos Área de Instalación y Mantenimiento MMI DTH
La información de Contacto del personal del Área de Instalación y Mantenimiento MMI - DTH se presenta a
continuación.
TELEFONO AREA E-MAIL

CALIDAD
LUIS SENCIO 997548772 INSTALACION & calidadinstalacionesymantenimientommi2@claro.com.pe
MANTTO
CALIDAD
JIMMY ARIAS 989079972 INSTALACION & calidadinstalacionesymantenimientommi2@claro.com.pe
MANTTO
CALIDAD
OSCAR
997101373 INSTALACION & calidadinstalacionesymantenimientommi2@claro.com.pe
MORILLA
MANTTO
MICHAEL GESTION &
989243190 gestionysoportei&mmmi@claro.com.pe
ARIAS SOPORTE DTH
CARMEN GESTION &
GOMEZ SOPORTE DTH
WILFREDO GESTION &
CIRIACO SOPORTE DTH
86
PABLO GESTION &
MORALES SOPORTE DTH
GESTION &
LUIS PONCE 993506660 luiis.ponce@claro.com.pe
SOPORTE DTH
INSTALACION &
HUMBERTO
993584529 MANTENIMIENTO humberto.bertolotti@claro.com.pe
BERTOLOTTI
DTH
Tabla de Números de contacto del personal del Área de Instalación y Mantenimiento MMI - DTH.
15.3. Contacto de Mesa de Soporte del Área de Instalación y Mantenimiento MMI - DTH
A continuación se envía los números RPC de la mesa de soporte, cada número puede recibir hasta 4
llamadas en simultáneo.
Cualquier modificación de los números del Cabecera será avisada oportunamente por el Área de
Instalación y Mantenimiento MMI – DTH.
TIPOS DE ATENCION NUMEROS DE ATENCION
986650354
MESA DE SOPORTE
986638709
986650351
Tabla Números de Atención Mesa de Soporte
15.4. Contacto Call Center
Números de atención del Call Center para atención de REGISTRO, ACTIVACION, VALIDACION,
EVALUACION CREDITICIA, ETC.
Personal Responsable RPC Nivel de Escalamiento Cargo

NUMEROS DEL CALL
*3535 OPCION 8 1er Nivel
CENTER (
Juan Ramón Rivas 997548951 2do Nivel Coordinador de Activaciones
87
16. Escalamiento para proceso de Renta Adelantada, Pre Pago, Post Pago.
Todas las Ventas deben de registrarse en el sistema para que se genere la SOT de instalación.
Cualquier problema que reporten los puntos de ventas de no atención de instalación se debe verificar en el
SISACT si se ha generado la SOT.
Flujo para Proceso de Venta es como sigue:
1) Evaluación.
2) Venta.
3) Se genera SOT.
4) Si tiene Renta, realizar Pago (Aplica solo para RA).
17. Proceso ventas de DAC Receptivo y Proactivo
• En las zonas donde el DAC no cuenta con cuadrilla de Instalación al momento de registrar la venta deben
comunicarse al CALL CENTER , *3535 Opción 6 para que esta ingrese como la venta como Receptivo la cual
tendrá fecha de instalación programada.
• En las zonas donde el DAC no cuenta con cuadrilla de Instalación al momento de registrar la venta deben
comunicarse al CALL CENTER , *3535 Opción 8 para que esta ingrese como venta PAP.
18. Procedimiento de Pago a Contratistas.
88
19. Manera correcta para completar datos de Acta de Instalación, Visita y Mantenimiento
Modelo Acta de Instalación
89
Modelo Acta de Visita
90
Modelo de Acta de Mantenimiento
91

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UNIDAD DE NEGOCIO MERCADO MASIVO INALAMABRICO

GERENCIA DE INSTALACION Y MANTENIMIENTO

Versión Fecha Autor Motivo de Cambio

Versión 1.7 03/01/2011 Ronald Buendia Proceso de protección LNB Dual

Versión 1.10 08/06/2012 Oscar Morilla Actualización en procedimientos de

Versión 1.2 06/11/2012 Oscar Morilla Actualización en procedimientos de

INSTALACION DE SERVICIO DE TELEVISIÓN DIGITAL – DTH

3. DESCRIPCION DEL SERVICIO

4.1 Antena satelital tipo Offset

Las antenas satelitales más difundidas presentan la característica

Las antenas de tipo offset, utilizadas para el servicio satelital de DTH,

Figura 3. Conversor LNB SINGLE, DUAL y QUAD

BANDA BAJA BANDA ALTA

4.3 Decodificador STD y HD

4.3.1 Características de Decodificador Standard Handan

Figura 4. Vista frontal decodificador marca Handan

Figura 5. Vista trasera decodificador marca Handan.

1. LNB IN Conector para cable coaxial proveniente de la antena.

4.3.2 Características de Decodificador Standard ARION

Vista frontal decodificador marca Arion

1. IF IN Conector para cable coaxial proveniente de la antena.

4.3.3 Características principales decodificador HD AF-2710VHDPR Arion

• Soporta recepción de señales de definición estándar (SD) y de alta definición (HD).

Decodificador HD AF-2710VHDPR Arion

Vista frontal decodificador HD marca Arion

Vista frontal decodificador HD marca Arion

1. IF IN Entrada de cable coaxial desde la antena

4.3.4 Características principales decodificador HD AF-5210VHD Arion

Decodificador HD AF-5210VHD Arion

Vista frontal decodificador HD AF-5210VHD Arion

Vista posterior decodificador HD AF-5210VHD Arion

1. USB Solo para actualizar software

4.3.5 Características principales decodificador DVR

MHz dB@30.48 m dB@100 m

Figura 6. Cable coaxial RG-6

4.5 Splitters de 3 y 4 Vias.

Ingreso “IN”, esta viene de la

Ingreso “OUT”, esta se

5.1 Requerimiento para la Instalación

Para cada grupo de trabajo se deberá tener las siguientes herramientas:

Caja de Herramientas Destornilladores de diversos tamaños, plano y Estrella

Alicate cortante Alicate mediano normal

Juego de brocas para metal y madera de 4”, 6” y de 12” de largo

Alicate de punta Juego de llaves de dados

Martillo Goma Martillo Carpintero

Wincha pasa cable acerada o de nylon de 20 m Extension eléctrica de al menos 20 metros.

Multimetro Medidor de Señal (Opcional a criterio de Contrata o DAC)

Par de Guantes de carnaza o similar Gafas de protección

Cinturón o arnés de seguridad Zapatos de seguridad

5.1.3 Insumos para Instalación

Cable coaxial RG 6 Conector tipo F coaxial RG 6

Splitter de 3 y 4 vias para “INTERIOR Silicona

Resiste a los rayos UV,

Cinta Aislante (rojo, azul, amarillo, negra) Cinta Vulcanizante

Pasa Muro para RG 6

5.2 La Presentación del Personal:

Características de los Uniformes:

Datos que debe contener el fotocheck:

5.3 La instalación de la antena:

5.3.1. Instalación de Antena.

A) VERIFICACION DE LINEA DE VISTA

El instalador determinará el lugar de instalación de la antena en conformidad con el cliente, el cual

(I) No recomendable (II) Con línea de Vista, pero obstrucción en el futuro