Instituto Profesional AIEP

Vicerrectoría Académica

CALIFICACIÓN

EVALUACIÓN SUMATIVA PARCIAL UNIDAD Nº2

GESTIÓN DE LA CALIDAD Y NORMAS ISO EAN258

NOMBRE DEL Ketty Jara Rodriguez SECCI 100

ESTUDIANTE:
ÓN:
RUN: FECH
22937217-3 19-12-2020
A:
PUNTAJE TOTAL 25 PUNTAJE DE LOGRO
41 PUNTOS
ESPERADO: PUNTOS NOTA 4.0
PUNTAJE TOTAL
PUNTOS NIVEL DEL EXIGENCIA DEL 60 %
OBTENIDO:
INSTRUCCIONES GENERALES

 Tiempo para el desarrollo de la evaluación: Horario establecido de clases.

 La evaluación se adjunta en formato Word y luego se debe enviar en formato PDF.
 El documento escaneado o las fotografías deben ser visibles y legibles.
 Cualquier acto deshonesto será calificado con nota 1.0 (Copia)

INSTRUCCIONES ESPECÍFICAS

 Responder cada una de las preguntas solicitadas para ello considere dentro de sus
respuestas los conceptos tratados en clases.
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1. Comente ¿Cuál es el propósito general de la norma ISO 9001? (3 puntos)

R: El propósito general de la Norma ISO 9001, es estandarizar un sistema de gestión
integrado de calidad, enfocado en cliente, que determina los procesos que se deben de
seguir en cada etapa del proceso, su seguimiento, como realizarlo y también como
auditarlo.

2. En el caso de ISO 9001, explique a través de un par de ejemplos, qué se entiende por los
términos: proveedor, organización y cliente. (4 puntos).
R: Proveedor viene a ser quien entrega la materia prima para generar un producto, para
una mueblería, es quien entrega la madera, para una tienda de verduras el agricultor.
Organización, Es aquella que genera la fabricación de un producto o quien vende ejemplo
un supermercado, fabrica de muebles.
Cliente, es a quien va dirigido el producto final, siendo el principal actor dentro del
proceso de gestión de calidad.

3. ¿Qué es el manual de calidad en un SGC? (3 puntos)

R: Es un documento fundamental en un SGC, que define los alcances del sistema de
gestión, los procedimientos documentados o referencias de este, la interacción entre los
procesos del SGC además también es fundamental ya que se pueden incluir las políticas de
calidad, objetivos, valores, misión y visión. Donde algunos de sus objetivos son definir
SGC, mejorar la imagen de empresa a terceros, servir de apoyo a las auditorias, apoyo a la
gestión de la organización, apoyo al entrenamiento del personal, como requisito para
certificar.
Entre lo paso es la aprobación del manual de calidad que debe cumplir con los requisito de
la norma ISO 9001, revisión asegurando que quien revise debe asegurar que sea claro,
entendible y acorde a la organización, y además debe asegurar que sea monitoreado por
la alta dirección y que los usuarios conozcan el manual de calidad, en caso de existir
cambio estos deben seguir los procesos de revisión y aprobación respectivas, como todo
proceso de modificación de documentos debe existir proceso de control de edición y
cambios asegurando que cada proceso cuente con la última versión autorizada del
documento

4. En forma general señale algunos de los requisitos que debe cumplir un SGC. (3 puntos)
R: Cumplir las exigencias del cliente, que mantenga el enfoque en los procesos, que tenga
manuales de procedimientos, que sea auditable, y que sea un proceso de mejora continua

5. En general, ¿Cuáles son las responsabilidades de la dirección en un SGC? (3 puntos)

R: Liderar los sistemas de gestión de calidad, asegurando el establecimiento,
implementación, y mantenimiento de los procesos del sistema.
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6. ¿Qué son y para qué se utilizan las auditorias de calidad? (3 puntos)

R: Son sistemas que nos permiten examinar las distintas aéreas y verificar el correcto
funcionamiento de una empresa, evaluando tanto el desempeño la eficiencia/ eficacia y su
utilización va enfocada en saber si va todo marchando bien, el cual nos permitirá verificar
fallos en el negocio, saber lo aciertos, y así plantear las mejores estrategias que permita
asegurar el proceso de calidad

7. ¿Con qué propósito se fundó la organización ISO? (3 puntos)

R: El propósito de la fundación de la organización ISO, fue la de unificar estándar y
facilitar la coordinación para que los países miembros se manejen en una misma noma.

8. Enuncie los ocho principios de gestión de la calidad y diga cuál es su propósito general.
(3 puntos)
R: Enfoque al cliente, Es lograr la satisfacción del cliente y a la vez su fidelización.
Liderazgo, Importante para obtener para que junto a un grupo de personas logren un
objetivo en común, que generalmente son los objetivos empresariales.
Participación del personal, ya que se ha mantenido que el involucramiento y el
compromiso del personal son factores claves para el éxito de la empresa. Teniendo como
principio que un colaborador se sienta identificado con su trabajo dará todo su esfuerzo
con el cumplimiento de las metas asignadas.
Enfoque basado en los procesos, son claves para la organización que buscan la innovación
y mejora de la calidad, siendo el proceso uno de los puntos más importantes ya que son
los que se buscan mejorar, siendo el enfoque en la calidad y mejoramiento continuo uno
de los principios más usados organizaciones.
Enfoque de sistemas para la gestión, son importantes para alcanzar los objetivos de la
organización, a través de estos se puede comprender, reconocer y tramitar los procesos
interrelacionados de un sistema ayudando en la eficiencia y eficacia de una organización.
Mejora continua, es definida como una medida para lograr el adecuado desempeño de las
empresas y asimismo es considerada como un proceso que se debe seguir para lograr que
los procesos y productos sean mejores.
Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones, se basa en la recolección de
información para toma acertada de decisiones empresariales, es importante teniendo en
cuentas que en una empresa salen muchas ideas de las cuales pueden llevar a tener éxitos
o llevar derechamente al fracaso, por este motivo en relevante en todas las alternativas
cual es la mejor tomando en consideración todos lo pros y contras de cada alternativa.
Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor, es un principio relacionado con la
parte externa a la empresa, pero a su vez es sumamente importante porque es difícil
controlar lo que está fuera de la organización. Ya que lo interno lo podemos controlar
teniendo incidencia directa, pero lo externo es difícil.
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9. Señale algunas de las características del liderazgo para alcanzar un SGC efectivo. (3
puntos)
R: compromiso, para mantener y desarrollar un sistema de gestión de calidad
Involucramiento, en cada etapa de implementación, además que los lideres tengan
Confianza en sí mismo, energía y tolerancia al estrés para manejar de mejor forma las
emociones, ya que son estos los que manejan los grupos de trabajo

10. Describa lo que entiende por enfoque basado en procesos. (3 puntos)

R: Es parte muy importante, ya que es aquí don de pueden revisar las falencias y realizar
mejorar es post de la mejor experiencia hacia el cliente.

11. ¿Qué son la política y los objetivos de la calidad en un SGC? (4 puntos)

R: La política de calidad es la declaración documentada de la empresa de su forma de
hacer las y los objetivos son aquellos que implementa la empresa a largo plazo
relacionados con la calidad, importante destacar que los objetivos son generados por la
alta dirección y esta debe comunicarse a todo el personal y estos deben ser medidos y
relacionado con la política

12. Sobre la documentación (6 puntos)

A. ¿Por qué es necesaria en una SGC?

R: Es método necesario para asegurar la satisfacción de los clientes

B. Señale algunos de los documentos utilizados en un SGC.

R: Políticas y objetivos de calidad, manual de calidad, procedimientos documentados,
instrucciones de trabajo, registros de calidad

C. ¿Son los registros un tipo de documento del SGC? ¿Cuál es su propósito?

R: Los registros son un tipo de SGC, y su propósito es para comprobar o dejar evidencia de
que se está cumpliendo actividades del SGC, además sirven para realizar controles.
También es importante que en la empresa haya un procedimiento de control de registros,
en el cual se asegure que permanezcan legibles, fácilmente identificables y recuperables