Caso de desarrollo humano: Empaques Universales Sa de CV

Situación planteada: Es una empresa familiar, donde el dueño está a la cabeza en el

organigrama como presidente, y un familiar llamado Rodrigo, se encuentra como director
de planta. Don Artemio, el presidente, contrata a un director general llamado Alfredo, que
en el organigrama está por arriba de Rodrigo, con la finalidad de llevar un mejor manejo de
sus negocios al identificar que hay cosas que no le agradan en el manejo de su negocio por
parte de Rodrigo, quien de alguna u otra forma había logrado que los directores anteriores
no se metieran en su operación o que terminaran renunciando. Cabe mencionar que Alfredo
tenía una posición segura y estable en su trabajo anterior, sin embargo decidió moverse a la
empresa de don Artemio con algunas reservas.

Problemática 1: No se establecieron con Don Artemio los objetivos de su contratación, lo

que se esperaba de Alfredo, y los alcances de su autoridad frente a Rodrigo o cualquier
directivo de la empresa, desde un inicio.

Problemática 2: El manejo de la empresa había sido el mismo por muchos años, una especie
de casiquazgo (cacicato) , impermeable por gente externa, pues Rodrigo manejaba las cosas
a su forma sin tener que rendirle cuentas a nadie. Contaba con el poder, las relaciones
suficientes para manejar las cosas a su forma y al dar buenos resultados económicos, no se
le cuestionaba ni pedían reportes. Ejercía autoridad con sus trabajadores a través del miedo.

Problemática 3: Quejas y fallas en uno de los departamentos de la empresa, que habían sido
encubiertas gracias al encanto de Rodrigo, pero no había sido resuelta la problemática.

Problemática 4: Al convocar a juntas directivas, no asistían o estaban ahí pero con mala
actitud y sin propuestas o ideas.

Problemática 5: Falta de comunicación entre Alfredo y Don Artemio. Información sacada

de contexto y por consiguiente reacciones viscerales por parte de Don Artemio.

Problemática 6: La intención de crear un sindicato por parte de las trabajadoras de la

empacadora.

Situaciones para lograr enfrentar las distintas problemáticas y darles solución.

1) A pesar de que al principio no se habló de ello con el dueño, concertar ua cita para
saber las expectativas, la línea de mando que tiene, y pedirle apoyo frente a su
sobrino, para poder hacer un trabajo profesional y adecuado, que es para lo que fue
contratado. Hablar claramente sobre qué quiere que logre, los alcances de su puesto
y las restricciones para quedar en el mismo esquema de trabajo y tener las cosas
claras para poder tener un rango más amplio de actuación.
2) Teniendo el apoyo del presidente, realizar cambios en el organigrama, para poder
quitar vicios y malas prácticas que se llevaban ya por muchos años y que de otra
manera no sería posible cambiar, pues los demás puestos directivos no reconocían la
autoridad de Alfredo, sin embargo lo que dice Rodrigo es lo que se hace, nadie le
daba informes, ni siquiera acudían a las reuniones convocadas. El puesto de Miguel
 es estratégico, porque es de adentro, conoce la empresa desde hace años, pero
también es de confianza de Alfredo ahora y sabe cómo se han llevado las cosas y
cómo no deben llevarse a cabo.
3) Realizar evaluación 360º para revisar las áreas, evaluar al personal y que los clientes
puedan llenar también encuestas de satisfacción, información que le llegará
directamente a un área específica que le proporcione información a Alfredo como
director, para la toma de decisiones estratégicas oportunamente y pueda compartir
esto en las reuniones directivas, abordar las problemáticas y no encubrirlas, más
bien solucionarlas, modificar los procesos que deban ser modificados para que no
tengan más situaciones de atraso en la entrega de su producto.
4) Revisar cada cuánto se hacen las juntas y proponer un esquema donde se tengan
juntas productivas, enviar la agenda con un par de días de anticipación a todas las
áreas para que lleguen preparadas con ideas e información sobre los temas a
abordar, siendo así una forma productiva de reportar y de tomar decisiones en
conjunto, en beneficio de la empresa.
5) Alfredo debe mantener una comunicación estrecha sobre las problemáticas de la
empresa, pero debe conocer bien a Don Artemio para saber cuándo es el mejor
momento para comunicarle las cosas y darle todo el contexto de la información y
darle siempre al menos 3 soluciones a la problemática que esté planteando, su
puesto en dirección es para dar soluciones.
6) En cuanto a su trato con la gente, creo que es en beneficio de la empresa que se
vaya acercando al personal y es como se fue dando cuenta Alfredo de que las cosas
no funcionaban adecuadamente en varias áreas, se fue ganando la confianza del
personal, eso es benéfico para una posición de liderazgo, sin embargo , debe tener
cuidado en saber manejar las cosas para que no se perjudique a la empresa, siempre
debe ser institucional y comentar ante la directiva la situación e interés del personal
de constituir un sindicato, analizando pros, contras y viendo desde qué óptica se
puede tomar. Informar de inmediato al presidente, pero una vez mas, con un plan de
trabajo previo a la reunión con las personas del sindicato, para saber cómo actuar,
llevar una dirección de hacia donde quieren ellos que vaya la situación. Es
importante recalcar que las condiciones de trabajo de la gente deben ser cuidadas, y
eso es lo que pudo haber tomado como objetivo al plantear a Don Artemio la
situación. Su puesto es encargado también de darle seguridad a su fuerza de trabajo,
pero con el respaldo de la empresa, de don Artemio para evitar situaciones como
que las trabajadoras tengan que “pasar revista” para poder tener un empleo digno.
Al llevar a cabo monitoreo, seguimiento de las problemáticas, auditorías externas,
evaluaciones 360º se ponen controles que harán que la empresa trabajo de una forma
profesional e institucional, sin dejar de lado la parte humana, el buen trato a los
trabajadores. Bien dicen que lo mas importante no es tratar bien al cliente…si tratas bien a
tus trabajadores, ellos tratarán bien a tu cliente.