RESUMEN DE GERENTE POR PRIMERA VEZ NIKOLLE VALDES UTP-cRV Loren B Belker , Gary S. Topchik El rol del Jefe no es dirigir gente aunque algunas veces podrian necesitarlo, La gerencia, debe ser el proceso de lograr que la gente se auto dirija. Los mejores gerentes son aquellos que logtan que los miembros de su equipo hagan lo que se supone tienen que hacer gustosamente y no por que ha tenido que decirselo, PRIMERA PARTE — ENTONCES, VA CAMINO A DIRIGIR Capitulo 1 EL CAMINO HACIA LA GERENCIA, La teorfa imperante es que un desarrollo exitoso en el pasado es el mejor indicador de éxito futuro. Los gerentes necesitan concentrarse en la gente, no s6lo en la tarea; necesitan confiar en otros, no sélo en sf mismos; son orientadores del equipo y del panorama general, Hay personas que creen que si se quiere hacer algo correctamente hecho, lo mejor es hacerlo uno mismo, Estas personas raramente forman buenos lideres 0 gerentes por que tienen dificultad en delegar responsabilidades. En las mejores organizaciones no se elige & una persona por su conocimiento téenico sino por que alguien ha visto en él la chispa del lidetazgo. El lider es la persona con la que otros cuentan, la persona cuyos criterios son respetados por que usualmente son razonables. Capitulo? EL CAMINO HACIA LA GERENCIA Una de sus primeras decisiones al integrarse a un trabajo deberia ser abstenerse de hacer cambios inmediatos en el método de operaciones. La palabra clave deberfa ser Control Durante los primeros 60 dias de su nuevo puesto, usted deberia conversar con cada una de las personas del tea de su responsabilidad. No lo haga durante la primera semana, deje que el personal se acostumbre a su presencia, La idea es que usted abra lineas de comunicacién con el personal. No hable mas de lo necesario, Escuche, muéstreles interés verdadero y conozca cules son sus ambiciones dentro de la compania. Si usted puede ayudar a su personal a aleanzar sus metas, ellos serén més proxhuctivos. Debe practicar una buena comunicacién tanto con superiores como con los subordinados, aunque estos iitimos tienen mucho mas que decir de su futuro que sus superiores. Si usted es el gerente mas dotado tenicamente, pero carece de rasgos humanos, tendré grandes dificultades. Para destacarse como gerente, debe preocuparle la gente. Capitulo 3 FORJE CONFIANZA Y SEGURIDAD Una de sus metas principales es la de desarrollar confianza en sus empleados. Ellos deben pensar que usted es competente y justo. Dé a sus empleados tareas que ellos puedan cumplir. Construya en ellos al habito del éxito empezando con éxitos pequeios. Cuando uno de sus empleados realice mal una tarea, no lo corrija enfrente de los otros, Recuerde: "Elogie en piblico y critique en privado". Su tarea es lade levar a la persona a reconocer el error y la naturaleza del problema para que ese error no se cometa de nuevo, Otra manera de construir la confianza es envolver a su gente en procesos de toma de decisiones, Nunea corrija frente a los demds cuando le presenten una tarea mal hecha. Examine el error basdndose en lo que hizo mal, y no lo haga mas grande de lo que en verdad es. Capstulo4 DEMUESTRE SU APRECIO El reconocimiento es el mejor método para motivar a los individuos y lograr un ambiente de trabajo agridable y positivo, Los elogios tienen un gran impacto en la mayoria de los empleados y, “no euesta nada”. Esto les permite saber que le preocupa lo que estin realizando y que su trabajo es muy importante, Si los empleados se sienten reconocidos pueden desempefiarse mejor todavia. Cuando las personas desean que se les reconozca y aprecie, no se niegue a hacerlo, No cuenta nada, pero tiene mucho més valor que el dinero. Capitulo 5 EL OYENTE ACTIVO Uno de los secretos mejor guardados de una gerencia exitosa es la habilidad de saber escuchar. El yente activo se involucra en la conversaci6n, emite frases clarificadoras, plantea preguntas, resume lo ‘que ha escuchado, usando sefiales vocales y visuales. Finalmente, esto derivara una gran satisfacci6n personal, sabiéndose que es de esas personas con las que los demas disfrutan estar, ademés de consolidar su cargo gerencialRESUMEN DE GERENTE POR PRIMERA VEZ NIKOLLE VALDES UTP-cRV Loren B Belker , Gary S. Topchik Muchas personas se interesan més en lo que estin por decir que en lo que otras personas estiin diciendo, estos son oyentes pobres. Se aprende muy poco cuando se esté hablando, pero puede aprenderse muchisimo mientras se escucha. Capfulo 6 BL NUEVO TRABAJO DE GERENTE Y COMO EVITAR OBSTACULOS Como getente necesita jugar muchos roles: entrenador, establecedor de esténdares, evaluador de desenvolvimiento, elogiador, maestro, motivador y muchos més. Debe tomar con seriedad de la carga con esa gente, Uno de los peligros que enfrenta aquel que arribé a la gerencia hace poco, es que podifa estar dirigiendo a alguien que realiza su vieja tarea, y podria considerarla més importante que las tareas que no realiz6 Capitulo 7 EL TRATO CON SUS SUPERIORES Recuerde, que quien es su superior, no es necesariamente es mas inteligente que usted. Para demostrar lealtad usted debe informar a su jefe de sus planes, acciones y proyectos, debe ser considerado con el tiempo de su jefe, al presentar sus quejas deben ser de forma ldgica y objetiva y usted debe estar dispuesto a escuchar los puntos de vista de su jefe. Capitulo 8 ELIJA SU PROPIO ESTILO DIRECTIVO. Existen dos formas de estilo directivo: el diplomatico es el que se da cuenta que cudinto més la gente entiende lo que debe hacer, y por qué mucho mejor se desenvuelve: mientras que el autderata es el que dive<>. ‘Como nuevo gerente deberfa emplear un enfoque de alerta cuando elija un estilo directive apropiado, Debe utilizar la cantidad correcta de control y estimulacién, Capitulo 9 PROMUEVA EL ESPIRITU DE EQUIPO Se obtiene un alto espiritu de equipo cuando se delega autoridad, la posibilidad de que tomen decisiones concernientes al trabajo que estan realizando. Pero una vez que le otorga al equipo el poder final de tomar una decisién, notard la confianza en sf mismos. Un factor que forja un espiritu de equipo es la responsabilidad de la organizacién y de los gerentes trabajando juntos. Usted debe utilizar los pequefios logros para forjar la unién de su equipo. SEGUNDA PARTE “EL GERENTE COMO ADMINISTRADOR Y ORIENTADOR” Capitulo 10 LIDIE CON LOS EMPLEADOS PROBLEMATICOS No todos los empleados a Jos que usted dirige se encaminardn a ser exitosos en su trabajo. Alguien que se desenvuelve pobremente, podria requerir un entrenamiento adicional, que lo transfieran a otra dea, donde quizés podria brillar, 0 en Gitima instancia ser despedido. Es mucho mAs ficil mover a las personas a hacer tareas que son naturales para ellas que forzarlas en trabajos que no rinden lo suficienie y entonces tratarlos de educarlos, Algunos subordinados tienen problemas personales que dificultan su asistencia y su desenvolvimiento en el trabajo, Una regla fundamental en el tratamiento de las debilidades humanas, que lo salvara de terminar en una situacién agravante, es que no dicte sentencia. Resuelva el problema laboral y seflileles a Los empleados donde pueden resolver sus problemas personales. Capitulo 11 ENTREVISTE ¥ CONTRATE La calidad de los futuros empleados varia mucho. Cuando la tasa de desempleo es alta, encontrar un gran interés en el trabajo y tendr un gran niimero de candidatos para elegir. Lo contrario ocurriri si la tasa de desempleo es baja. Todos los gerentes con experiencias estarin de acuerdo que la disposicidn es ef elemento mas importante de un empleado. No le haga preguntas demasiados diffciles, que no tenga posibitidad de responder. Siesta considerando a varias personas para el trabajo, sea cuidadoso en no engafiar a ninguin candidato. Capitulo 12 ENTRENE A LOS MIEMBROS DEL EQUIPO Algunos trabajos requieren mis entrenamientos que olros, pero incluso la persona mis experimentada que comienza una nueva etapa, necesita cierta preparacién basica. Los nuevos empleados necesitan saber lo que se espera de ellos una vez que estén operando solos en el nuevo trabajo.RESUMEN DE GERENTE POR PRIMERA VEZ NIKOLLE VALDES UTP-cRV Loren B Belker , Gary S. Topchik En determinado momento el petiodo de prueba debe finalizar, Es importante expresar su satisfaccién por el progreso realizado hasta ese momento, note que ¢l empleado estaré ahora trabajando por stu ‘cuenta, sin asistencia, ¢ indicar cémo el trabajo se controlard, en cantidad y calidad. Capitulo 13 LIDIE CON EL CAMBIO: TRATE CON QUIENES SE RESISTEN Uno de los aspectos més importantes del trabajo como gerente es tratar el cambio de forma efectiva. Esto incluye apoyarlo y aceptarlo, atin si no esti de acuerdo. Es imprudente pensar que usted puede eliminar totalmente 1a resistencia al cambio de todo su equipo de trabajo. Si trata y logra reducir esa resistencia, habré dado un paso importante. Expliqueles por qué estd ocurtiendo y el beneficio del mismo, Siempre trate de identificar a los individuos més resistentes desde el comienzo, y pongalos de su lado, Los cambios se Hevan a cabo mas facil cuando tiene su upoyo. Capitulo 14 COMO DISCIPLINAR AL EMPLEADO Cada empleado que usted dirige debe saber cudl es el estindar que se espera, Los problemas se esperan cuando se instruye al empleado guiado en patrones de trabajo imprecisos. No se puede lidiar con una vaga aproximacién a los esténdares de desarrollo, Pero primero el empleado tiene que entender exactamente qué clase de desenvolvimiento es considerado por debajo del nivel esperado, ‘También debe saber c6mo corregirlo y lo que se espera de él Los datos son tiles para saber el nivel de desenvolvimiento, Capitulo 15 <> Si existe un momento que perminecerd pura siempre en Ia memoria de un gerente, es cuando se despide por primera vez a un subordinado, Echar a alguien puede set traumético, pero hace su trabajo correctamente, el asunto no serd una sorpresa pura el despedido. Los archivos con los respectivos datos son necesarios porque resulta muy comin que lo demanden para despedir un empleado. Despedir a alguien de la compafiia es un pensamiento que no deberfa, en primera instancia, aparecer en su mente. Debe sentir que el curso de entrenamiento ha sido correcto y claramente entendido. Una buena forma de comenzar el despido es revisar rpido lo que ha ocurrido. Ademés debe estar seguro de que el despido es merecido, asi como de ser tan objetivo como sea posible. No lo alargue interminablemente y haga una enumeracién de todos los ertores cometidos por la persona en forma considerada, humana y delicada. Capitulo 16 ADOPTE UNA CONCIENCIA LEGAL Es muy importante como gerente primerizo, conocer las leyes del trabajo, las précticas y regulaciones vigentes establecidos por el estado federal Si tiene que manejarse personalmente con un individuo violento en su propio departamento, trate de estar calmado, use un lenguaje que no sea amenavador, trate de mantener a la persona hablando y alerte a la seguridad de la compafifa Es muy importante en su primera vez como gerente que conozca las leyes de empleo, précticas y regulaciones del gobierno para evitar problemas legales. No necesita ser experto, esto es trabajo de Recursos Humanos, Lo que necesita es conocer asuntos basicos como: acoso sexual. impedimentos, uso de drogas, privacidad, violencia en el lugar de trabajo y ausencia por condicién médica © famil Su obligacién es la de establecer y mantener un lugar de trabajo respetable. Si usted no sabe cémo manejar alguno de estos casos, busque ayuda en otras dreas de su compaiia. TERCERA PARTE — “El, GERENTE COMO ADMINISTRADOR Y ORIENTADOR” Capitulo 17 SINSECRETOS Si el personal no sabe lo que esté ocurriendo, simplemente lo supondra, Peor: pueden hacer suposiciones falsas. Y peor atin: pueden obrar conforme sus suposiciones. “El ser humano no se basa en los hechos, sino en su petcepeién de los hechos” Muy poco de lo que sucede en la empresa ha de mantenerse en secreto. Es importante comunicar lo que sucede dentro de la organizacin. Capitulo 18 EL DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOSRESUMEN DE GERENTE POR PRIMERA VEZ NIKOLLE VALDES UTP-cRV Loren B Belker , Gary S. Topchik El gerente debe participar en el proceso de selecciGn de los empleados més allegados a él, de esta manera los gerentes se sienten comprometidos con el éxito de las personas que escogieton También el gerente debe estar en contacto con el departamento de Recursos Humanos en lo concerniente a promociones, cupacitaciones y relaciones en la organizacin, por esta razén deben trabajar muy cerca Capfulo 19 LA LEALTAD PERSONAL, En nuestras empresas actualmente la falta de lealtad significa menos trabajo en equipo, porque nadie conffa ni siente lealtad por nadie, Al gerente le conviene ser leal no s6lo con la empresa sino también con su jefe y con sus subordinados. Ello significa no proyectar frente a la comunidad una imagen negativa de su organizacion Capitulo 20 EXISTE REALMENTE LA MOTIVACION? Una gran cualidad de los gerentes es lograr los objetivos sin usar su autoridad. La tiniea motivacién que funciona es la automotivacién, Los motivadores de los trabajadores funcionan de diferentes formas en cada uno, sin embargo sin lugar a dudas el precio y comprensién a cada persona de parte de su jefe es un motivante muy importante, Capitulo 21 LA BRECHA GENERACIONAL, Existen problemas cuando un gerente joven supervisa a personas mayores que él, por lo cual Loten recomienda Io siguiente: no introduzca cambios precipitados, realicelo con prudencia y lentitud. Solicite la opinién de sus empleados cuando lo considere importante, CUARTA PARTE DESCRIPCION DEL TRABAJO, EVALUACION DEL DESENVOLVIMIENTO Y ADMINISTRACION DEL SALARIO. Capftulo 22 REDACCIONES DE LAS DESCRIPCIONES DEL TRABAJO La descripci6n del trabajo, la evaluaci6n del desenvolvimiento y la administracién del salario son funciones valiosas que todas las compaiifas desarrollan, formal o informalmente, La descripcién del trabajo es zqué se hace?, con todos sus detalles, que generalmente incluye relaciones de jerarquia, ‘Muchas descripciones s6lo se enfocan en los aspectos técnicos del trabajo. Sin embargo, los aspectos del comportamiento y de las relaciones interpersonales son igualmente importantes. Los comités de evaluacién del trabajo saben exactamente los que los redactores hacen, por eso agrandar la informacién tiene un efecto adverso, Po el contratio, las descripciones sucintas y especiticas ayudan al comité a haver su trabajo. Capitulo 23 LA EVALUACION DEL DESENVOLVIMIENTO La capacidad de amar el projime depende de la capacidad de amarse uno mismo. Los gerentes deben ser positivos y tener una imagen de éxito siempre. Cuidado recuerde que es muy importante la humildad en su trabajo, no es mostrarse débil reconocer sus errores y pedir disculpas, Prepare su reemplazo, que cuando lo quieran ascender ya exista alguien preparado para seguir su trabajo, aprenda a delegar, continde su formacién el mundo es un lugar de cambios continuos y debemos actualizar nuestros conocimientos. Elogie sus logros con mesura, consiga un “padrino” dentro de la organizaci6 Capitulo 24 ADMINISTRACION DE SALARIOS Como gerente, debe ser equitativo. Usted debe revisar el salario de todos aquellos que van a trabajar para usted. Después de conocer sobre el desarrollo de cada puesto, glticen razonables Los salarios para usted? , ;Alguno de ellos esté fuera de linea? Usted puede clasificar los puestos de trabajo de su area en orden de importancia, Si usted ve que hay diferencias de salario inaceplables, repértelas con su superior para ver que se puede hacer. Cuando tenga que hacer aumentos de salario tenga cuidado de no crear un problema con un aumento excesivamente alto y de no insultar con un aumento excesivamente bajo. En caso de un aumento grande, debe explicar al empleado el porqué, de modo que no espere excesivos aumentos de manera constante. QUINTA PARTE MEIORE Y DESARROLLESE USTED MISMORESUMEN DE GERENTE POR PRIMERA VEZ NIKOLLE VALDES UTP-cRV Loren B Belker , Gary S. Topchik Capitulo 25 FORME UNA INTELIGENCIA EMOCIONAL, Sociélogos y psicdlogos han descubierto que los gerentes y lideres que tienen un elevado indice de inteligencia 0 un alto coeficiente emocional parecen tener un mejor rol directive y gerencial que sus homlogos con un indice promedio o bajo coeficiente emocional. La inteligencia emocional "es la capacidad para reconocer sentimientos en si mismo y en otros, siendo habil para gerenciarlos al trabajar con otros. Dirigir gente es muy diferente de dirigir tareas y proyectos. Tener un alto coeficiente emocional como para reconocer sus propias sensaciones y las de las demés, ser capaces de expresar sus emociones apropiadamente, logar motivarse y hacer que los demas lo hagan y comportarse de forma adecuada aiin con estrés, tension y caos y ayudar a otros @ hacer lo mismo distingue al gerente excepcional de hoy. Capitulo 26 DESARROLLE UNA IMAGEN POSITIVA Uno de los problemas mis serios observados en nuevos gerentes es la impresién de ser arrogantes. Tenga cuidado de manejar correctamente sus sentimientos y su éxito y no se vuelva arrogante. La impresién que un gerente debe arrojar es la de confianza. Existen tres métodos para mejorar la auto- imagen: La primera es la visualizacién: Imaginese realizando algo importante para usted. Lo que se en acciones, .La segunda es retroalimentacién: Esto hace que usted se sienta mejor acerca del trabajo de sus empleados y del suyo como gerente, El tercero es hablarse positivamente; Estimadamente nos enviamos mil mensajes diariamente. Si estos mensajes son positivos, su mente se acostumbra a ellos y los convierte en realidad. Para preparar una préxima promocién, considere extender sus conocimientos sobre el negocio en el que esta. No es suficiente con ser experto en su drea, conozea la operacién completa de la empresa. Ademds, si ofrecen programas educativos, acéptelos aunque no vea el beneficio inmediato. Capitulo 27 CONTROLE SU TIEMPO. Defina metas espectficas para cada dfa por escrito y téngalas en un lugar visible, asf no usaré su tiempo en cosas insignificantes. Defina limites de tiempo para sts proyectos, Esto ayuda especialmente a evitar la procrastinacién. Recuerde la diferencia entre lo urgente y lo importante Todos tenemos cosas urgentes que hacer, peto pregiintese que tan importantes son. Enféquese en lo importante, - Trate de tener un registro de la semana en cémo usé su tiempo. Si lo analiza, podré manejarlo mejor - Planee su dia. Lo mejor es hacerlo en la noche, asi sabra en que enfocarse el dia siguiente. La regla 70/30: Solo planee usar 70% de su tiempo y deje el 30% para atender imprevistos. Recompénsese por tareas logradas a tiempo. Salga a almorzar con calma o Véyase a casa temprano. Desarrolle el habito de llegar a tiemipo. Sea modelo para lox dems, Capfulo 28 LA PALABRA ESCRITA Es una fuente de soxpresas y resulta algo divertide que muchas personas elocuentes, balbucean por st incapacidad para poner sus pensamientos en palabras eseritas. Una de los mejores métodos para mejorar su destreza es usar imagines mentales. Ponga lo mejor de usted en su eseritura y en hablar comectamente, y entréguele la dignidad que merece. Sobre todo recuerde escribale a esa amiga imagen mental y dsela para asociar palabras. ‘También debemos leer mas para poder tener una mejor ortograffa y una palabra escrita adecuada. Capitulo 29 DE BOCA EN BOCA. El telefono es otra herramienta muy importante, el gerente debe procurar sonar siempre teléfono, evitar las Hamadas en espera y el uso de terceros para realizar las lamadas. Finalmente esporddicamente es conveniente utilizar la comunicacién informal o chismes para enviar algcin tipo de mensaje. Capitulo 30 SU MEJOR AMIGO: SABER DELEGAR Cuando usted delega puede dejar de trabajar en pequefias tareas y se puede enfocar en asuntos gerenciales. Delegando proporciona a sus empleados la oportunidad de desarrollar sus propias habilidades. Algo que nunca puede delegar un gerente es sus responsabilidades personales. Siempre realice las evaluaciones, la revisi6n de salarios, disciplina, etc. Delegue todo lo que pueda, menos los asuntos gerenciales, E] manejo de las reuniones Estos son algunos puntos que debe tener en cuenta para sacar el maximo provecho a las reuniones. Capitulo 31 EL SENTIDO DEL HUMOR meno porRESUMEN DE GERENTE POR PRIMERA VEZ NIKOLLE VALDES UTP-cRV Loren B Belker , Gary S. Topchik La sonrisa es medicina para el alma, trate de fortalecer su sentido de humor, revisando peliculas de humor, escuchando a humoristas, etc, esto le podria ayudar a manejar los momentos tensos con un buen chiste. Capfulo 32 DIRIGIR, PARTICIPAR Y¥ CONDUCIR. Envie una notificacién anticipada a las personas que asistirén a la junta. Su objetivo dentro de la junta es ser productivo, no destacar por encima del resto de sus colegas. Que todos los asistentes a la junta conozean con anterioridad el orden del dia. Procure no hablar de temas personales aunque otros lo hagan en las juntas Capfuulo 33 EL CENTRO DE INTERES: EL ROL DEL ORADOR Es fundamental para un gerente capacitarse para hablar en puiblico, Ya que un buen gerente que seit mal orador daré una impresién equivocada a su audiencia, quienes pensarén que probablemente su desempeiio no es bueno. SEXTA Parte UNA P. ‘RSONA COMPLETA Capitulo 34 CAPACIDAD PARA LIDIAR CON EL ESTRES. La manera de hacer frente a situaciones estresantes forma parte de su estilo gerencial. Reaccione ante al problema, no ante el estrés Muchos gerentes desean manejar su vida profesional sin estrés, pero esto puede ser imposible. Lo importante es saber reaccionar, Si usted no puede controlar lo que sucede, si puede controlar su reacciGn. Aqui hay algunas sugerencias: - Pida sugerencias e ideas. » Piense en el problema y no en sit reaccidn a él, - Trate de no entrar en pénico para evitar impulsos - Respite profundo y trate de telajarse. Hable despacio aunque no lo desee, Esto inspira calma en los que estén a su ‘alrededor. ‘Tenga confianza en sus habilidades. Relijese. Capitulo 35 LA IMPORTANCIA DE UNA VIDA EQUILIBRADA Hay que mantener un equilibrio en la vida. Usted sera un gerente completo en tanto sea una persona integra. Trabaje en su comunidad, no se puede recibir algo de la comunidad sin dar nada a cambio. Gerencia La primera vez como gerente implica gran responsabilidad y la dedicacién de un gerente es admirable porque indica que desea realizar un excelente trabajo y tener éxito como miembro del equipo gerencial. Pero en la vida debe haber un balance, Mientras su carrera es importante, no es su vida entera, Realmente usted seré mejor gerente si es mejor persona. No puede separar lo uno de lo otro. Usted debe tener la habilidad de separar el trabajo del resto del dia, Si dedica tiempo a usted como persona tendri balance en su vids. Capitulo 36 UN TOQUE DE CLASE La palabra clase tiene muchos significados. El que nos interes aqui es el de “estilo y elegancia en la conducta personal”, La clase de un gerente 0 ejecutivo consiste en lo que hace y a menudo més importante ain, en lo que no hace. Conclusiones ‘Segdn Loren, el gerente debe aprender a: “*Servir a sus subordinados “Trabajar de manera estrecha con el “*Escuchar a las personas a su alrededor *Crear confianza, ‘Tener buenos amigos en su nivel pero especialmente con sus subordinados, quienes al fin y al cabo hacen brillar su desempefio °*Ser un maestro para suber corrogir y reprender i sus colaboradores "Ser una persona que hable con su ejemplo mas ‘que con sus palabras departamento de Recursos Humanos *Formar predecesores "Ser leal "Ser auto disciplinado Ser una persona integ Tener clase en su conducta *Ser humorista y manejar el estrés