Actividad de aprendizaje 3

Evidencia: Momentos de verdad

1) CASO: El cliente ingresa a la empresa y no encuentra a alguien que lo

oriente para resolver su inquietud.

R/= Momentos de verdad

Cuando el cliente ingresa a la empresa
Cuando espera asesoría

Opción correcta de brindar un servicio al cliente

El cliente ingresa a la empresa y de inmediato se acerca una asesora la cual le brinda información
sobre los servicios que presta la empresa y le pregunta en que le puede colaborar o que desea
adquirir.

2) CASO: Una colaboradora se da cuenta que un cliente lleva más de 10

minutos esperando de pie, le saluda y le ofrece una silla.

R/= Momentos de verdad

Cuando el cliente ingresa
Cuando realiza la espera para su atención

Opción Correcta de brindar un servicio al cliente

El cliente ingresa se le brinda un saludo y se pregunta qué servicio necesita se le entrega un turno
y allí lo enviamos a tomar asiento mientras lo atendemos.

3) CASO: El cliente se acerca a un colaborador de la empresa para solicitar

información sobre crédito, quien escucha su solicitud y le brinda la
información, le suministra folletos, le toma datos y le expresa su
disposición para aclarar sus dudas.
R/= Momentos de verdad

Cuando el cliente ingresa a la empresa

Cuando el cliente se acerca a un colaborador

Opción correcta de brindar atención un servicio al cliente

Bueno en mi opinión aquí se hizo buen uso de los aspectos para brindar una excelente atención al
cliente así que no tengo recomendaciones.