INFORME PRACTICAS

DANIEL MAURICIO GONZALEZ IBATA

UNIVERSIDAD PANAMERICANA
VICERRECTORADO ACADEMICO
PROGRAMA DE ADMINISTRACION LOGISTICA
VILLAVICENCIO
2020
 INFORME PRACTICAS

DANIEL MAURICIO GONZALEZ IBATA

Trabajo presentado para optar a nota de Prácticas l

YULI PATIÑO

UNIVERSIDAD PANAMERICANA
VICERRECTORADO ACADEMICO
PROGRAMA DE ADMINISTRACION LOGISTICA
VILLAVICENCIO
2020
 CONTENIDO

Página

RESUMEN....................................................................................................................................... 5

INTRODUCCIÒN............................................................................................................................ 6

JUSTIFICACIÒN............................................................................................................................. 7

OBJETIVO GENERAL....................................................................................................................8

OBJETIVO ESPECIFICOS..............................................................................................................8

ALCANCE DE LA PRACTICA..........................................................................................................9

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES.............................................................................................10

DESARROLLO DE PLAN DE MEJORAMIENTO Y/O FUNCIONES QUE REALIZARON..........11

REGISTRO FOTOGRAFICO..........................................................................................................12

RESULTADOS................................................................................................................................ 15

CONCLUSIONES........................................................................................................................... 16

BIBLIOGRAFIA............................................................................................................................. 16
 LISTA DE ILUSTRACIONES

Página

Ilustración 1. Mapa de Colombia.....................................................................................................9

Ilustración 2. Base de datos 1.........................................................................................................11
Ilustración 3. Base de datos 2........................................................................................................12
Ilustración 4. Aplicativo 1..............................................................................................................12
Ilustración 5. Aplicativo 2..............................................................................................................13
Ilustración 6. Aplicativo 3..............................................................................................................14
 RESUMEN

El trabajo presentado a continuación, es realizado por el estudiante de administración logística

Daniel Mauricio González Ibata de IV semestre; donde se dirá e ilustrará un plan de
mejoramiento para el puesto de desarrollador de categoría en la empresa Nestlé profesional de
Colombia, donde diremos como se realiza este plan por medio de una base de datos de Excel,
dando una breve explicación de las zonas que se manejan en este puesto de trabajo, donde
diremos que tanto se llevó a cabo este plan y si realmente funciono.
 INTRODUCCIÒN

En este trabajo encontraremos el plan de mejoramiento que se realizó en la empresa Nestlé

profesional de Colombia, donde se reestructura la ruta de trabajo que se tiene creada para el
puesto de Desarrollador de categoría en los departamentos de Casanare y Meta.
 JUSTIFICACIÒN

El siguiente trabajo se realiza con el fin de realizar un aporte significativo a la empresa donde se
está trabajando, para tener mejoras en la operatividad, también con el fin de culminar los
estudios de Técnico y así poder avanzar al siguiente plan de estudios que se tiene.
 OBJETIVO GENERAL

El objetivo principal es el mejoramiento en tiempos de trabajo por reestructuración de la ruta

para la visita de los clientes asignados por la empresa, teniendo en cuenta la ubicación de cada
uno de ellos sin dejarlos fuera del plan de trabajo.

OBJETIVO ESPECIFICOS.

Como objetivos específicos tenemos:

 Mejoramiento de tiempos de trabajo para ser más efectivos y eficientes.

 Capacidad de cambio de ruta por cualquier día de la semana para que la ruta sea
realizada a pie.
 ALCANCE DE LA PRACTICA.

El alcance de esta práctica llegara al punto de mejorar la experiencia de servicio y respuesta para
los clientes que estén solicitando solución a sus problemas (PQR) y/o peticiones que se generen
en el transcurso de sus actividades.

Es importante que al realizar esta creación de plan de trabajo (ruta), se una persona con
conocimiento de la ubicación de todos los clientes y ubicaciones actualizadas que se tienen,
dando así también una segunda opción de ruta para ser usada cuando ocurra un imprevisto, ya
sea labora o personal el cual afecte que se lleve a cabo el trabajo.

A continuación, se dejará un mapa de Colombia donde se sombrean los departamentos en los

cuales se llevan a cabo las labores. (CASANARE-META).

Ilustración 1. Mapa de Colombia

 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES.

Se realizó la creación de la ruta de todos los clientes que asigna la empresa, un total de 130
clientes aproximadamente, ya que de manera semanal este se va actualizando por eliminación o
creación de beneficiarios de la empresa. Se realizó toda la creación de ruta en una base de datos
que está creada en Excel, donde el BMB (identificación de la maquina) es puesta en una casilla
para así recibir toda la información de la máquina y asignarla a un día de la semana para realizar
su visita.
 DESARROLLO DE PLAN DE MEJORAMIENTO Y/O FUNCIONES QUE

REALIZARON.

En el desarrollo del plan de mejoramiento, tenemos los siguientes captures de pantalla donde se
ilustra la base de datos donde están ubicados los siguientes datos: BMB (número de
identificación de la maquina), funcionario a cargo de la máquina, código del PDV (PUNTO DE
VENTA), regional, ciudad. Después de tener claro todos estos datos se continua a identificar la
ubicación de cada uno de los clientes para acomodarlos a un día en específico en ruta, teniendo
en cuenta restricciones que haya en la ciudad en el momento en el que se esté llevando a cabo las
labores asignadas.

Ilustración 2. Base de datos 1

En el siguiente capture de pantalla podemos identificar como se lleva a cabo la asignación del
PDV a un día de la semana para ser visitado por el operario, se debe tener mucho cuidado al
momento de asignar porque se puede cruzar con un cliente de otra zona y esto podría entorpecer
la labor en ese día.
Ilustración 3. Base de datos 2

REGISTRO FOTOGRAFICO

En el registro fotográfico podemos observar 3, en los cuales se explicarán en cada imagen.

En esta evidencia, podemos observa que la ruta ya esta subida en el aplicativo que se lleva para
registrar visita en el sistema, nos genera un error ya que al momento en cargarse en la aplicaciòn
(day by day) se debe primero georeferenciar en la primera visita para asì ya quedar registrado en
el sistema.

Ilustración 4. Aplicativo 1
En esta evidencia, podemos identificar la cantidad de clientes que se deben visitar diariamente,
aproximadamente 15 por dìa dependiendo de los clientes que se tengtan activos en el sistema,
mediciòn de visita se tiene tres barras (grafica de barras), donde debe salir en Azul las visitas
programadas, en verde las visitas realizadas y por ultimo en naranja las visitas que se realizan
fuera de ruta. En esta evidencia se realizaron las 15 visitas del dìa en fuera de frecuencia, ya que
la primera semana de creada la ruta no estan georeferenciada (anteriormente dicho) y acausa de
esto se generan las visitas por fuera de frecuencia.

Ilustración 5. Aplicativo 2

En este capture de pantalla podemos evidenciar el error que se genera en la primera visita
cuando se carga la ruta, por no estar georreferenciado puede aparecer en otro país y/o en otra
ciudad, teniendo en cuenta que para registrar una evidencia efectiva se debe estar en un rango
mínimo de 300 metros de donde se aparezca en el GPS.
Ilustración 6. Aplicativo 3

Por medio de estas evidencias fotográficas, podemos concluir que la ruta fue cargada y llevada a
cabo, con fallas en el aplicativo, una falla normal en una primera visita, después de la primera
semana se lleva a cabo la ruta creada con normalidad y novedad alguna.
 RESULTADOS.

En los resultados del plan de mejoramiento de la práctica, tenemos una buena creación de la
ruta con la posibilidad de cambio de ruta en un imprevisto, ¿cómo?, se creó un día a la semana
con los clientes más cercanos posibles, en este caso, región centro de la ciudad de Villavicencio,
para que la ruta sea llevada a pie llegado el caso se tenga una novedad, ya sea problemas
mecánicos del vehículo del trabajo o restricciones de tránsito en la ciudad.

Está solución se puede llevar acabo en la aplicación del trabajo (day by day) ya que esta permite
generar visita por extra ruta de un día en específico; en el aplicativo se conoce esta función como
“Visita fuera de frecuencia”, donde nos pide el motivo de seleccionar esta opción.
 CONCLUSIONES.

Para concluir este plan de mejoramiento, podemos decir que hubo una mejora notoria en
tiempos de las actividades que se llevan a cabo en el trabajo, aprovechando el tiempo y
optimizando el nivel de efectividad en las visitas, generando así tiempo libre para realizar
prospecciones en las zonas e impactar a los clientes que hayan dejado de comprar y/o tener la
rentabilidad deseada.