Evidencia: Instructivo “La entrevista”

¿Cómo mejoraría el proceso de entrevista de cobranza con el deudor? Y

¿De qué manera esa alternativa ayuda en el proceso de fidelización del cliente?,
recuerde que debe basarse en lo que aprendió con el material de formación
asignado a esta actividad de aprendizaje.

ACTIVIDAD

1. Caso de mora identificado.

Alberto es un deudor con 5 meses demora, se deuda paso a cobro pre

jurídico, se venció su plazo de pago y excedió la etapa administrativa.

1. Estado de situación del deudor:

El cliente cuenta con una cartera vencida de 150 días, obligación que pasa
a cobro prejudicial según las políticas de la empresa.

1. Instructivo para realización de entrevista de cobranza con el cliente:

El cliente y el deudor Alberto, presenta un atraso en el pago de su deuda, la

entidad aplica la normas de administración y recuperación de carteras ya
establecidas, y en el cumplimiento de esa normativa es pertinente realizar una
entrevista al cliente Alberto, antes de hacer preciso el cobro pre jurídico. En la
realización de esta entrevista se debe cumplir los siguientes pasos:

. Tener buena presentación ante el cliente, ser agradable con alto sentido de
carisma, pero siempre manteniendo el sentido profesional.
. El buen trato al cliente debe existir siempre independientemente de lo que pasa.
. No entrar en conversaciones innecesarias y que alejan el objetivo primordial
consecución del pago.

1 ¿Cómo manejaría el proceso de entrevista de cobranza con el deudor?

El proceso de la entrevista teniendo en cuenta las fases de motivación: la positiva
y la negativa, porque a través de esto se concientiza el cliente del efecto positivo
que surgen si se realiza el pago, este se podría reforzar con la motivación al
cliente de un acuerdo de pago para que cancele pronto y la empresa le condonara
parte de los intereses para que pueda colocarse al día y sienta iniciativa de pago:
u otra opción sería que se puede hacer restructuración del crédito para que bajen
las cuotas o ampliar el plazo: pero también que situaciones ocurrirían si no hace el
pronto pago de la deuda.