PROGRAMA DE GESTION DE MERCADOS

FICHA:

1881646

TEMA:

Comunicación Asertiva

PRESENTADO POR:

Gleidys Judith Ochoa González

PRESENTADO A:

Sady Fiorillo Bornachera

Cartagena de indias D.T.Y.C 1 de abril de 2020

 TALLER DE COMUNICACIÓN ACERTIVA.

1. DEFINICION DE:

 CORTESIA: este se utiliza para nombrar a una persona; atente, afable y

comedida. Se trata de una demostración de un sujeto, que demuestra:
afecto, respeto o atención a otro individuo.
 APLICAR LOS PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS: significa que
debemos actuar de una manera adecuada siguiendo normas o reglas que
ya se están estipuladas para desarrollar alguna función.
 ESCUCHA ACTIVA: consiste en una forma de comunicación que
demuestra al hablante que el oyente le ha entendido. Se refiere a la
habilidad de escuchar no sólo lo que la persona está expresando
directamente, sino también los sentimientos, ideas o pensamientos que
subyacen a lo que se está diciendo.
 NEUTRALMENTE: para la solución de conflictos es muy importante hablar
neutral porque de este modo no se apoya ningún lado y se habla de
manera calmada para resolver la situación.
 USAR LENGUAJE CLARO: es usar palabras que las demás personas
puedan entender fácilmente y que no contengan un doble sentido para que
las ideas lleguen correctamente al receptor.
 IDENTIFICAR Y ANALIZAR PROBLEMAS: La competencia de identificar y
resolver problemas se refiere a la capacidad para identificar el estado
inicial de una situación, el estado final que se desea tener, los obstáculos
que impiden pasar del estado inicial al estado final y los procedimientos
para salvar esos obstáculos.
  IDENTIFICAR Y PLANTEAR SOLUCIONES: Es la acción o capacidad de
resolver dudas, dificultades o problemas, la clave para la solución de los
problemas es la apropiada identificación de estos.
 PREDISPOSICION A COLABORAL: Es la actitud o la disposición de una
persona hacia otra para poder brindar soluciones que permitan colaborar
en la resolución de los problemas que surgen
 CAPACIDAD PARA DAR INSTRUCCIONES: Es la técnica que permite
plantear reglas o instrucciones para realizar algún tipo de actividad.
 EMPODERAMIENTO: se conoce el proceso por medio del cual se dota a
un individuo, comunidad o grupo social de un conjunto de herramientas
para aumentar su fortaleza, mejorar sus capacidades y acrecentar su
potencial, todo esto con el objetivo de que pueda mejorar su situación
social, política, económica, psicológica o espiritual.
 SENCIBILIDAD AL SENTIR DE LA CONTRAPARTE:

Es la capacidad de comprender y reconocer las emociones y motivaciones de los

demás, permitiendo actuar de un modo que pueda ayudar a la otra persona.

2. Revise el caso aki toy, identifique los momentos en que Alicia Rodríguez pone
en práctica cada una de las habilidades mencionadas anteriormente.

Alicia comienza siendo, cortes ya que, aunque el señor pinzón, llega en un tono,
de molestia y exaltado ella es amable, también aplica los procedimientos
establecidos, ya que realizo los paso al momento de llenar el formulario y después
pasar el sistema, a su vez tuvo una escucha activa, cuando el señor pinzón llego
con su problema y gracias a esa escucha logro ayudar a identificar el problema,
aunque el señor pinzón llego en un todo fuerte ella fue neutral, ya que no se alteró.
Identifico el problema y la ayuda a identificar a su vez la solución, fu empoderada
al momento de tomar el caso en sus manos, y solucionar el percance y aunque no
especifican y podemos diferir que no fue ella la encargada de este negocio, y se
ve la sensibilidad al sentir de la contraparte, al ayudar al señor pinzón y tratar de
tranquilizarlo y darle soluciones.

3. Escoja tres (3) de las habilidades definidas, que usted crea que tiene mejor
desarrolladas y diga por qué; puede ser con ejemplos prácticos de su actuar.

 CORTESIA
 IDENTIFICAR Y ANALIZAR PROBLEMAS
 SENCIBILIDAD AL SENTIR DE LA CONTRAPARTE
4. De las habilidades definidas identifique tres de las cuales usted siente que
necesita mejorar y diga para cada una de ellas que acciones realizará para
alcanzarlo, para el desarrollo de este punto se puede apoyar con cibergrafía y
bibliografía.

 CAPACIDAD PARA DAR INSTRUCCIONES

 EMPODERAMIENTO
 USAR LENGUAJE CLARO