GLOSARIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

 Actitud
 Aliados
 Aptitud
 Atención al cliente
 Calidad
 Características extrínsecas
 Características intrínsecas
 Carisma
 Círculo de calidad
 Cliente
 Competencia
 Demanda
 Deseo
 Destreza
 Distribución de espacios
 DOFA
 Eficacia
 Eficiencia
 Empatía
 Empresa
 Empresas de derecho
 Empresas de hecho
 Empresas según el origen del capital
 Escuchar
 Estrategias
 Expectativa
 Fidelización
 Habilidad
 Innovación
 Intermediarios
 Margen neto de utilidad
 Mercadeo digital
 Mercado
 Mirar
 Monopolio
 Necesidad
 Observar
 Oferta
 Oír
 Persona física o natural
 Persona jurídica
 Placer
 Planear
 Postventa
 PQR
 Precio
 Precio de producción
 Precio de venta
 Prever
 Proceso administrativo
 Producto
 Promoción
 Proveedores
 Punto de venta
 Querer
 Satisfacción
 Sectores económicos
 Servicio
 Servicio al cliente
 Sondeo de mercado
 Tiempos pactados
 Valor agregado
 Ventaja comparativa
 Ventaja competitiva