¿QUÉ SIGNIFICAN LAS SIGLAS SAP, ERM Y CRM?

Presentado por los aprendices:

Saray Ozuna

Jesús Martínez

Saray Fuentes

Arthur Contreras

Presentado al instructor:
Filadelfo Berrio

Centro nautico, fluvial y portuaria de Mamonal

Sena

2020
¿Qué es SAP y para qué sirve SAP?

¿Qué es SAP?

El Sistema SAP o “Systems, Applications, Products in Data Processing”, es un Sistema

informático que le permite a las empresas administrar sus recursos humanos, financieros-
contables, productivos, logísticos y más, las principales empresas del mundo utilizan SAP
para gestionar de una manera exitosa todas las fases de sus modelos de negocios.

Las herramientas ofrecidas por SAP tienen la función de ayudar al usuario con todas las
tareas administrativas de su empresa y, a través del funcionamiento interno, crear un entorno
integrado que permita aumentar la eficiencia de sus usuarios.

¿Para qué sirve SAP?

SAP establece e integra el sistema productivo de las empresas. Se constituye con

herramientas ideales para cubrir todas las necesidades de la gestión empresarial sean grandes
o pequeñas- en torno a: administración de negocios, sistemas contables, manejo de finanzas,
contabilidad, administración de operaciones y planes de mercadotecnia, logística, etc.
SAP proporciona productos y servicios de software para solucionar problemas en las
empresas que surgen del entorno competitivo mundial, los desarrollos de estrategias de
satisfacción al cliente, las necesidades de innovación tecnológica, procesos de calidad y
mejoras continuas, así como, el cumplimiento de normatividad legal impuesta por las
instituciones gubernamentales. Los Módulos de aplicación son los siguientes:

Gestión financiera (FI). Libro mayor, libros auxiliares, ledgers especiales, etc.

Controlling (CO). Gastos generales, costes de producto, cuenta de resultados, centros de

beneficio, etc.

Tesorería (TR). Control de fondos, gestión presupuestaria, etc.

Sistema de proyectos (PS). Grafos, contabilidad de costes de proyecto, etc.

Gestión de personal (HR). Gestión de personal, cálculo de la nómina, contratación de

personal, etc.

Mantenimiento (PM). Planificación de tareas, planificación de mantenimiento, etc.

Gestión de calidad (QM). Planificación de calidad, inspección de calidad, certificado de aviso

de calidad, etc.

Planificación de producto (PP). Fabricación sobre pedido, fabricación en serie, etc.

Gestión de material (MM). Gestión de stocks, compras, verificación de facturas, etc.

Comercial (SD). Ventas, expedición, facturación, etc.

Workflow (WF), Soluciones sectoriales (IS), con funciones que se pueden aplicar en todos
los módulos.

Estos módulos son como si fueran “aplicaciones aparte” que se ajustan a cada departamento
en cuestión. Digamos, todos los departamentos tienen sus programas para gestionar las tareas
y después todo se refleja en conjunto en la base de datos común. Los jefes por ejemplo
pueden ver gracias al BI (Business Intelligence) la situación de la empresa en tiempo real,
mediante gráficos, informes… etc.

¿Qué es un ERP?

Un ERP (siglas de ‘Enterprise Resource Planning’ o ‘Planificación de Recursos

Empresariales’) es un conjunto de aplicaciones de software integradas, que nos permiten
automatizar la mayoría de las prácticas de negocio relacionadas con los aspectos operativos o
productivos de nuestra empresa, facilitando y centralizando la información de todas las áreas
que la componen: compras, producción, logística, finanzas, recursos humanos, marketing,
servicios, proyectos y atención al cliente.

Principales beneficios de un ERP

1. Optimización de los procesos de gestión

La coherencia, homogeneidad de los datos e interacción entre las distintas áreas de la
empresa desde una única herramienta, permite mejorar el desempeño (eficiencia y eficacia)
de la organización.

2. Mejora el proceso de toma de decisiones

La centralización de la información, aumento de su calidad y disponibilidad en tiempo real,
agilizan y mejoran extraordinariamente los tiempos de respuesta.

3. Seguridad de datos
Todos los datos de la empresa se encuentran en un único contenedor (base de datos) y su
acceso protegido y restringido por usuario, facilita y simplifica las labores de mantenimiento
y backup.

4. Modularidad y Escalabilidad
El uso de cualquier herramienta de gestión no debe suponer nunca un freno al crecimiento o
evolución de la empresa. Una buena solución ERP debe de cubrir las necesidades actuales y
disponer de módulos adicionales para ser desplegados o incorporados en cualquier momento.
5. Adaptación a las necesidades reales
Mediante una consultoría previa donde se definen los requerimientos y necesidades de la
empresa, el ERP debe configurarse y adaptarse totalmente a ella, si bien es cierto que durante
esta fase deben cuestionarse y revisar los principales procesos desencadenantes de la
actividad principal de la empresa.

6. Mayor control y trazabilidad

Cualquier interacción en el ERP queda registrada, permitiendo realizar un seguimiento
exhaustivo o auditoría del dato, proceso o documento.

7. Automatización de tareas
Las tareas periódicas o repetitivas (informes, seguimientos, comunicaciones, reclamaciones,
etc.) pueden automatizarse para reducir al mínimo la dedicación de recursos y centrarse en
aquellas más productivas.

¿Que es un CRM?

El software CRM,en detalle, es un programa o aplicación en el que todas las conversaciones

que cualquiera de tu empresa tenga con un cliente, ya sean emails, llamadas o reuniones, se
guardan automáticamente en la ficha de dicho cliente. Esta ficha es accesible para todo el
mundo y, además, sobre estas conversaciones se ponen notas internas y/o actividades con una
fecha para hacer, asignadas a ti u otro compañero, consiguiendo así que se mejore muchísimo
la productividad.

Estos emails, llamadas, reuniones (notas y actividades) son las conversaciones que surgen en
el día a día de la relación con los clientes, así que por eso el significado de CRM es gestión
de las relaciones con clientes.

Tipos de CRM software

Existen varios tipos de CRM: CRM operativo, CRM analítico y CRM colaborativo.

CRM Operativo: Se centra en la gestión del marketing, ventas y servicios al cliente. Todos
estos procesos son denominados "Front Office" porque la empresa tiene contacto con el
cliente.

CRM Analítico: Se corresponde con las diferentes aplicaciones y herramientas que

proporcionan información de los clientes, por lo que el CRM analítico está ligado a un
depósito de datos o información denominado Data Warehouse. Se utiliza con el fin de tomar
decisiones relativas a productos y servicios, y evaluar resultados.

CRM Colaborativo: Su función es centralizar y organizar toda la información y los datos que
el cliente proporciona a través de diferentes canales