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Fase 2- Prever y proponer estrategias en la planeación y organización

Actividad Individual

Elizabeth Rodríguez Hernández

CC: 1.075.659.482

Universidad Nacional Abierta y a Distancia - UNAD

Escuela de Ciencias Administrativas, Contables, Económicas y de Negocios - ECACEN

Programa de Administración de Empresas

Zipaquirá, 2020
 Introducción

El presente trabajo demuestra el proceso de planeación y organización de la empresa

Emermedica, aplicando los conocimientos adquiridos en el estudio de la Unidad 1 del

curso de Fundamentos de la administración, usted observara las diferentes etapas por las

cuales se debe atravesar con el fin de lograr los objetivos establecidos por una compañía.
 Objetivos

1. Objetivo General

1.1 Prever y proponer estrategias en la planeación y organización de la empresa

Emermedica, basados en el estudio de caso

2. Objetivo Específico

2.1 Establecer una a una las etapas de planeación y organización, analizando de

manera profunda la empresa Emermedica.

2.2 Elaborar fundamentos básicos que debe tener la compañía como son misión,

visión, políticas empresariales etc…

2.3 Obtener una visión general del estado de la empresa y proponer metas a

corto mediano y largo plazo, y establecer cómo llegar al cumplimiento de estos

objetivos.
 Desarrollo de la actividad individual:
Usted ha sido asignado como gerente de la empresa Emermedica, para ello debe desarrollar
los siguientes puntos:
1. Análisis de la organización:
Elabórese un breve historial de la empresa:
La compañía Emermedica cumple con 29 años de historia en el país, gracias a esta

trayectoria se ha consolidado como la primera compañía en los servicios de atención

domiciliaria en la ciudad de Bogotá y la segunda a nivel nacional.

En 2010, gracias a la solidez financiera y operacional demostrada por Emermedica,

AXA COLPATRIA adquirió una participación mayoritaria en la Compañía,

fortaleciéndola en materia financiera y permitiéndole expandirse, ofreciendo servicios

complementarios y estar a la vanguardia en las mejores prácticas para el negocio de salud a

nivel mundial.

Entre los principales servicios que ofrece Emermédica se cuentan la atención médica

domiciliaria, atención de urgencias y emergencias médicas, traslados asistidos, orientación

médica virtual y telefónica.

La Compañía presta más de 500.000 servicios al año en Bogotá, Cali, Medellín,

Bucaramanga, Neiva y Villavicencio, ciudades en las que opera con una flota de más de

140 ambulancias y vehículos, dotada con la más moderna tecnología.

Determine para la empresa seleccionada, marque con una X según actividad económica,
tamaño y tipo de sociedad

ACTIVIDAD
ECONOMICA TIPO DE
TAMAÑ0
EMPRESA
MINERAS ___
AGROPECUARIAS _ MICRO ____ S.A.S. ___
INDUSTRIALES ___ PEQUEÑA ____ LTDA ___
COMERCIALES ___ MEDIANA __X__ UNIPERSONAL ___
SERVICIOS __X__ GRANDE ____ OTRA __X_

Realice un análisis preliminar de las fortalezas y debilidades internas:

Tabla 1 Fortalezas de la Organización Emermedica.

Valor
Variables Fortalezas (Calificar de
1 a 5)
La compañía cuenta con una red de servicios
bastante amplia en el área de la salud, planes de
Producción
beneficios a empresas y empleados, y convenios
en todo el país 4
La empresa maneja muy bien el mercadeo por
Mercadeo internet, redes sociales, canales de televisión,
vínculos empresariales para mayor cobertura 4
Se evidencian registros de más de 500 médicos
especialistas, y 200 alianzas a nivel nacional,
Talento humano personal capacitado en el área de la salud, así
como paramédicos, enfermeros, odontólogos,
etc... 5
 En la actualidad la compañía registra ingresos
Finanzas con cierre al año 2019, de $ 100.000 millones de
pesos. 5
Total 18
Fuente: elaboración propia.

Análisis de las fortalezas:

Emermedica, se caracteriza por prestar un excelente servicio en cuanto a atención
domiciliaria, tele consulta, servicio de ambulancia y otros las 24 horas del día, los 365 días
del año, gracias a esto, y a las facilidades de pago por medio de las plataformas virtuales,
ha obtenido ingresos satisfactorios durante su trayectoria, una de sus ventajas es que el
servicio se puede adquirir en cualquier momento, pero aún hace falta mayor cobertura
dentro del país, igualmente se debe considerar que siendo el área de la salud un sector un
poco olvidado, se pueden establecer tarifas más asequibles para toda la población.

Tabla 2 Debilidades de la Organización XXX

Valor
Variables Debilidades (Calificar de
1 a 5)
Falta implementar consulta presencial y generar
Producción más vínculos con el fin de prestar el servicio en
más zonas el país 1
Falta enfocar el mercadeo, no solo en plataformas
virtuales y redes sociales, si no con vallas
publicitarias, por medio de un asesor comercial
Mercadeo
que presente el portafolio de servicios a las
diferentes empresas con el fin de aumentar la
cobertura en el país. 1
Talento humano No se encuentran debilidades en esta variable 0
 A pesar de que los ingresos han sido favorables,
se debe estudiar las tarifas, con el fin de llegar a
Finanzas
la población más vulnerable, precios que puedan
ser asequibles para todos. 2
Total 5
Fuente: elaboración propia.
Es una compañía muy bien consolidada, sin embargo se puede fortalecer el área de
producción y mercadeo, con el fin de ampliar la cobertura a más zonas del país,
implementar la consulta presencial y aumentar el mercadeo o publicidad, por medio de otro
tipo de plataformas o herramientas.

Realice las oportunidades y amenazas que enfrenta la empresa en su ambiente:

Tabla 3 Oportunidades de la Organización Emermedica
Valor
Variables Oportunidades (Calificar de
1 a 5)
Clientes Abrir el servicio de consulta presencial 5
Aumentar la cobertura por medio de vínculos con
Proveedores
otras entidades a nivel nacional 5

Ofrecer un servicio con acceso a toda la 5

Social - Cultural
población en general con tarifas más cómodas

Fortalecer el sector salud prestando servicios de 2

Político - legal
calidad

Obtener mayores ingresos directamente

5
Económico proporcionales al aumento de la cobertura y el
ingreso de nuevos clientes.
Total 22
Fuente: elaboración propia.
Al ser una empresa de prestación de servicios, las oportunidades de crecimiento para esta
son muy amplias en cuanto a obtener mayores ingresos, generar relaciones laborales con
otras entidades, que permitan el ingreso a mayor cantidad de clientes y/o afiliados.
Tabla 4 Amenazas de la Organización XXX
Valor
Variables Amenazas (Calificar de
1 a 5)
La competencia en el sector salud es bastante
Clientes dura, hay que prestar un excelente servicio para
mantener clientes satisfechos 1

Tener vínculos estratégicos es de vital 2

Proveedores
importancia, para no generar sobre costos

La población colombiana esta en busca de un

servicio de salud integral, desafortunadamente
debido a la normatividad legal y la falta de
Social - Cultural
funcionarios de la salud, y la poca remuneración
5
económica, se ha deteriorado la salud en nuestro
país
El sector salud, es gravemente golpeado por el
olvido del estado, invierten muy pocos recursos
para este sector, y aún más en el marco de la
Político - legal
pandemia se observan irregularidades en el
manejo de los recursos por parte de los entes de
control. 5
Económico Se debe ser muy juicioso y estratégico en el 2
manejo de las finanzas, para cumplir las
obligaciones con los empleados, los ingresos
 deben ser superiores a los egresos.
Total 15
Fuente: elaboración propia.

Desafortunadamente el sector salud es bastante delicado, las amenazas están ligadas una
de la otra, sin el apoyo del estado en cuanto a los recursos, será más difícil, cambiar la
percepción de la población colombiana, en cuanto al servicio de salud, igualmente se
puede prestar un excelente servicio pero si no hay la oportunidad de acceso al mismo será
una amenaza constante el perder clientes o afiliados.
Planeación:
2. Aplicar la función de la planeación, para la empresa seleccionada:
Establecer la situación actual y el futuro deseado, con los siguientes indicadores de gestión:
Productividad, efectividad, eficiencia y eficacia.
Tabla 5 Diagnóstico de la Organización Emermedica

Variables Situación actual (De acuerdo con Futuro deseado (Cómo ve la

el análisis DOFA)
La empresa se encuentra en un
Productividad
punto de equilibrio.
Actualmente se cuenta con cobertura
Efectividad en 7 ciudades del país y más de
249.000 afiliados
La compañía cuenta con los mejores
necesario adquirir más equipos
equipos tecnológicos, y
Eficiencia
profesionales de calidad para prestar
un excelente servicio
Eficacia Emermedica ha tenido la capacidad
de lograr un crecimiento al pasar de
los años. Evidenciando su
empresa en el futuro)
Mayor cantidad de afiliados, y
cobertura en el país
Ampliar cobertura en 32
ciudades del país y tener más
de 500.000 afiliados.
Al aumentar los clientes, es
y contratar más personal, con
el fin de continuar prestando
un servicio de calidad.
Mantener este indicador de
crecimiento.
 determinación en crecer dentro de la
prestación de servicios de la salud.
Fuente: elaboración propia.

Investíguese si esta empresa seleccionada posee una misión y visión formal. Si ya posee
una misión y visión establecida, evalúela y redefínala de acuerdo con los niveles
competitivos de hoy. Si la compañía carece de una exposición de la misión y visión,
elabórelas.
Misión: Visión:
Somos una entidad enfocada en Salvar y
cuidar vidas las 24 horas del día, Ser tu Compañía líder en salud
poniendo al alcance de nuestros domiciliaria, preferida y reconocida en
afiliados brindando privilegios en el mercado por la excelencia y
servicios de atención médica accesibilidad de los servicios, creciendo
domiciliaria de alta calidad, ágiles, constantemente, y habilitando servicios
oportunos y confiables, teniendo nuevos como la consulta presencial,
siempre presente nuestra filosofía que tu desarrollando competencias como
familia y tus seres queridos merecen los compromiso, puntualidad y excelencia.
mejores cuidados, enfocados con un
espíritu emprendedor, pasión por el
cliente y calidez humana.

Determinar los valores corporativos

Espíritu emprendedor: alcanzamos metas retadoras, cuestionamos lo que hacemos y
generamos cambios.
Pasión por el cliente: Superamos sus expectativas. Generamos soluciones más allá de
nuestro rol.
Calidez Humana: Ponemos por encima de cualquier prioridad las necesidades de los
demás.

Elaborar los objetivos a corto, mediano y largo plazo

Corto plazo (1 a 3 meses) Mediano plazo (3 meses a 1 Largo plazo (1 a 5 años)
año)
Establecer vínculos Aumentar la cantidad de Tener cobertura en 32
laborales con compañías afiliados en un 40 %, y los ciudades principales del
cercanas ingresos en un 50 %. país.

Aumentar la publicidad y Aumentar los equipos Ser la compañía número 1

mercadeo con el fin de dar biomédicos y tecnológicos en atención domiciliaria a
a conocer nuestros servicios para la prestación del nivel nacional.
servicio

Realizar las políticas

Política de Política de pago a Política de Políticas de
satisfacción del los proveedores horarios formación al cliente
cliente interno

Garantizar excelencia Tener en cuenta las La duración de la Brindar

en la prestación del fechas de jornada de capacitaciones
servicio, garantizando facturación, y los trabajo será de 48 periódicamente,
puntualidad, calidad y requisitos del horas semanales, enfocadas en el
confianza contenido de las distribuidas en recurso humano
mismas, con el fin de los turnos como elemento
generar el pago establecidos fundamental de la
oportunamente. compañía
Establecer relaciones Solo podrán pagarse Si se requiere Incentivos
positivas con el facturas que algún cambio de brindados por la
cliente, experiencias corresponden a turno u horario compañía como
enriquecedoras y con bienes entregados o debe ser reconocimiento del
ética profesional servicios que ya previamente excelente
fueron prestados. consultado y desempeño en el
autorizado por el desarrollo de sus
jefe inmediato funciones.
Buscar siempre El proveedor debe La puntualidad Implementación del
prestar un servicio de asegurar la entrega en el horario de programa de salud y
calidad, de la mercancía trabajo es Bienestar del
manteniéndonos a la como máximo en la fundamental, con empleado, donde se
vanguardia de los fecha esperada de el fin de brindar trabajara la parte
avances tecnológicos, recibo relacionada en servicio de emocional y física
para tener equipos de calidad a
primera calidad para la orden de compra. nuestros clientes
nuestros clientes.

Presupuesto (Establecer el presupuesto con el objetivo a corto plazo)

Recursos Gerencia Área Área Área Área Operativa

Administrativa Financiera Comercial
Humanos (1) (9) (4) (4) (12)
Técnicos Computado Computador Computador Computador Computador
r
Escáner e Escáner e Escáner e Escáner e
Escáner e impresora impresora impresora impresora
impresora
Celular Celular Celular Teléfono Fijo
Celular empresarial empresarial empresarial
Equipos
empresarial
Cocedora Cocedora Cocedora Biomédicos
Cocedora
Perforadora Perforadora Perforadora Elementos de
Perforadora protección
personal
Vehículo
(Ambulancia)

Material Papelería en Papelería en Papelería en Papelería en Elementos

general general general general farmacéuticos
Portafolio Implementos
comercial básicos para
primeros
auxilios.
Implementos
para la
realización de
procedimientos
 médicos.
Papelería en
General
Financier Salario: Salario: Salario: Salario: Salario:
o 3.000.000
2.000.000 2.000.000 2.000.000 1.000.000
Gastos
Gastos Gastos Gastos Gastos
servicios
servicios servicios servicios servicios
públicos y
públicos y públicos y públicos y públicos y
generales
generales generales generales generales
500.000
300.000 300.000 300.000 200.000

Organización
Realizar la función de la organización:

Investíguese si esta empresa seleccionada posee un organigrama, evalúe y redefinir de

acuerdo con los niveles competitivos de hoy. Si la compañía carece del organigrama,
elaboré
 Gerente General
(1)

Gerente IPS
(1)

Gerente Regional IPS

(1)

Director Medico
(1)

Director Gestión Director Tecnología Director Financiero

Humana y Sistemas y de Control

Coordinación PEP Coordinación Coordinador Coordinación Coordinación Coordinación

(1) Odontologia Calidad Comercial Administrativas IPS Sistemas
(1) (1) (1) (5) (1)

Contratistas Contratistas
Medicos y Especialistas Odontólogos y
Especialistas

Técnico en Sistemas
(1) Analista de insumos
Analista
(1)
Administrativa y
de Gestion Enfermeras Jefes
Humana Asistenciales
Auxiliar PQRS

Auxiliar de
Auxiliar Enfermería
Odontología Analista de
Control Interno
Atención al (1)
paramedico,
Usuario
conductor de
ambulancia
Aux. Servicios
Generales
Asignación de recursos materiales, técnicos y financieros:

No Cargo Asignación de recursos

 Computador
Escáner e impresora
Celular empresarial
Cocedora
Perforadora
Papelería en General
1 Gerente General
  Computador
Escáner e impresora
Celular empresarial
Cocedora
Perforadora
Papelería en General
 Dirección Financiera y de
2 Control Interno
 Manejado por entidad externa Outsoursing,
quien le brindara los recursos para sus
3  Dirección Tecnología y Sistemas labores
   Computador
Escáner e impresora
Celular empresarial
Cocedora
Perforadora
Papelería en General
4  Dirección Gestión Humana
    Computador
Escáner e impresora
Celular empresarial
Cocedora
Perforadora
Papelería en General
5  Gerente Regional IPS
   Computador
Escáner e impresora
Celular empresarial
Cocedora
Perforadora
Papelería en General
6  Dirección Médica
   Computador
Escáner e impresora
Teléfono Fijo
Cocedora
Perforadora
Papelería en General
7  Coordinador PEP
8  Coordinador Odontología    Computador
Escáner e impresora
Celular empresarial
Cocedora
Perforadora
Papelería en General
    Computador
Escáner e impresora
Celular empresarial
Cocedora
Perforadora
Papelería en General
Portafolio de servicios
9  Coordinador Comercial
 Manejado por entidad externa Outsoursing,
quien le brindara los recursos para sus
10  Coordinador Sistemas labores
 Computador
Escáner e impresora
Teléfono fijo
Cocedora
Perforadora
Papelería en General
11  Coordinador IPS
  Computador
Escáner e impresora
Telefono fijo
Cocedora
Perforadora
Papelería en General
12  Auxiliar de PQRS
13  Analista Administrativa y de    Computador
Gestión Humana
Escáner e impresora
 Teléfono fijo
Cocedora
Perforadora
Papelería en General

 Computador
Escáner e impresora
Teléfono fijo
Cocedora
Perforadora
Papelería en General
Equipos médicos y biomédicos
Elementos de protección personal
 Contratistas médicos y
14 Especialistas
 Computador
Escáner e impresora
Teléfono fijo
Cocedora
Perforadora
Papelería en General
Equipos médicos y biomédicos
Unidad Odontologica
Elementos de protección personal
 Contratistas odontólogos y
15 Especialistas
 Manejado por entidad externa Outsoursing,
quien le brindara los recursos para sus
16 Técnico de Sistemas labores
17 Analista de Control Interno  Computador
 Escáner e impresora
Teléfono fijo
Cocedora
Perforadora
Papelería en General

 Computador
Escáner e impresora
Teléfono fijo
Cocedora
Perforadora
Papelería en General
18 Analista de Insumos
  Computador
Escáner e impresora
Teléfono fijo
Cocedora
Perforadora
Papelería en General
Equipos médicos y biomédicos
Elementos de protección personal
19  Jefes de enfermería
20  Auxiliar de Odontología   Computador
Escáner e impresora
Teléfono fijo
Cocedora
 Perforadora
Papelería en General
Equipos médicos y biomédicos
Elementos de protección personal

  Computador
Escáner e impresora
Teléfono fijo
Cocedora
Perforadora
Papelería en General
Equipos médicos y biomédicos
Unidad Odontologica
Elementos de protección personal
Ambulancia
 Paramédico, conductor de
20 Ambulancia
   Computador
Escáner e impresora
Teléfono fijo
Cocedora
Perforadora
Papelería en General
Equipos médicos y biomédicos
Elementos de protección personal
20  Auxiliar de enfermería
   Computador
20  Atención al Usuario
 Escáner e impresora
Teléfono fijo
Cocedora
Perforadora
Papelería en General

 Elementos de protección personal

Traperos
Escobas
Señalización
Implementos de Aseo
Kit de derrames
20  Servicios Generales

Conclusión
Se puede concluir que a través de un correcto desarrollo y ejecución de las etapas de prever

y proponer estrategias en la planeación y organización de una compañía, se pueden

establecer objetivos claros, con los cuales la empresa obtendrá el crecimiento y

cumplimiento de logros y objetivos trazados por la misma, adicionalmente nos permite

analizar las falencias y debilidades con el fin de generar planes de mejora en pro del

correcto funcionamiento de la organización.

Bibliografía
 Blandez, R. M. D. G. (2014). Proceso administrativo. Los ambientes de las

organizaciones. Enfoque de la gestión administrativa. Ciudad de México: Editorial Digital

UNID. https://ebookcentral-proquest-

com.bibliotecavirtual.unad.edu.co/lib/unadsp/reader.action?docID=5486091&ppg=2

Blandez, R. M. D. G. (2014). Proceso administrativo. Planeación y Organización.

Ciudad de México: Editorial Digital UNID.  https://ebookcentral-proquest-

com.bibliotecavirtual.unad.edu.co/lib/unadsp/reader.action?docID=5486091&ppg=2

Emermedica SA, https://www.emermedica.com.co/conocenos/quienes-somos/

Aspecto evaluado