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 Estudio de caso: Historial financiero.

De acuerdo a lo leído a en el material y documentos de apoyo de la Actividad 3, resuelva el

siguiente caso:

La señora Zoyla Meza de Naranjo, cliente del banco con una excelente referencia financiera,
sirve como codeudora a su prima Aminta Pájaro Pinto, en un crédito de libre inversión pagadero
a 12 meses. Transcurridos 13 meses, a la señora Zoyla le llega una notificación del banco donde
le informan que la señora Pájaro adeuda tres cuotas al banco y por lo tanto, a ella (Zoyla Meza de
Naranjo) la han reportado en DataCrédito negativamente como deudor solidario: por lo cual la
mencionada Señora acude de inmediato al banco y salda dicha obligación al tiempo que solicita
ser rectificado el reporte negativo en la central de información financiera. Pero transcurrido un
periodo de 36 meses después del suceso, la señora Zoyla sigue presentando reporte negativo en la
entidad de información financiera.

Ante la situación presentada, la señora Zoyla se pregunta lo siguiente:

• ¿Qué debe hacer al respecto?

RESPUESTA: en este caso la señora Zoyla debe solicitar una rectificación de su historial de
crédito y pedir la corrección del mismo, esto lo encontramos estipulado en la ley de HABEAS
DATA.
“La Constitución Política de 1991 en su artículo 15, define habeas data como el derecho que le
asiste a cada individuo o persona a conocer, actualizar y rectificar la información que se hayan
recopilado sobre ellas en bases de datos y en registros de instituciones públicas y privadas. De
acuerdo a lo estipulado en el decreto 1377 de 2013, que reglamenta parcialmente la Ley de
Habeas data, los derechos del ciudadano propietario de la información”.

• ¿Es legal que aún permanezca reportada negativamente si la mora solo fue de tres meses?

RESPUESTA: no es legal que permanezca reportada negativamente ya que lo que se adeudaba

solo eran tres (3) meses y ella pago la obligación al momento de ser notificada, según la Ley,
después de pagar las obligaciones en mora, la entidad está en la obligación de informar a las
centrales de riesgo y establece unos tiempos máximos para mantener esos reportes negativos en
su historial. Los plazos dependen de la mora en que incurrió la persona:
En este caso: cuando la mora es inferior a dos años, el reporte puede durar hasta el doble del
tiempo que incumplió con el pago de la obligación y empieza a contar desde la fecha del pago
con el que su puso al día. Por ejemplo, si duró en mora 90 días o 3 meses, el reporte negativo
durará 6 meses en Datacrédito y las otras centrales de riesgo.

• ¿Cuál es el procedimiento que debe seguir la señora Zoyla para salir de este reporte negativo?
RESPUESTA: los titulares de la información o sus causahabientes debidamente acreditados,
podrán presentar reclamación ya sea directamente o a través de apoderado o de representante
legal, solicitando la actualización, rectificación o exclusión de algún dato contenido en CIFIN.
Los reclamos deben ser presentados por escrito adjuntando los documentos señalados en la
primera parte del artículo anterior según sea el caso, y el documento respectivo deberá contener,
como mínimo, la siguiente información: Identificación del titular: nombres, apellidos y número
del documento de identificación o acreditación de la calidad en que actúa, según el caso.
Descripción de hechos y solicitud concreta: resumen sucinto de los hechos que generan su
inconformidad frente al estado de la información a su nombre y la solicitud correspondiente.
Ubicación para notificación: dirección y ciudad a las que se deberá enviar la respuesta. Anexos:
documentos que soportan o acreditan la reclamación. Una vez se reciba la reclamación, CIFIN
verificará que ésta se encuentre completa y en los términos idóneos para los efectos pretendidos
con la misma. Si la reclamación se encuentra incompleta, se le informará al titular con el objeto
de que en un término máximo de un (1) mes calendario, subsane lo pertinente. Cuando el titular
no complemente el reclamo dentro del término, se entenderá que ha desistido de su reclamación