UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES

Facultad de Ciencias Administrativas y Contables

Escuela Profesional de Administración y Sistemas

PROYECTO DE INVESTIGACIÓN

Habilidades gerenciales y rotación de personal en la empresa

Chanchamayo Highland Coffee – Junín- 2020
Para optar :
Autor (es) : Araujo Mondalgo Elar Segundo
Asesor :
Línea de Investigación: Ciencias Empresariales y Gestión de los Recursos

Fecha de Inicio y Culminación:

Huancayo – Perú
2020
 UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES

“AÑO DE LA UNIVERSALIZACIÓN DE LA SALUD”

Huancayo, 30 de octubre del 2020

LIC. JENNY MAGDA MERMA PALACIOS

PRESENTE
Por la presente, reciba usted el saludo cordial y fraterno a nombre de la Facultad de Ciencias
Administrativas y Contables de la Universidad Peruana Los Andes: luego para manifestarle que estoy
desarrollando la tesis intitulada: Habilidades gerenciales y rotación de personal en la empresa
Chanchamayo Highland Coffee – Junín- 2020; por lo que conocedores de su trayectoria profesional y
estrecha vinculación en el campo de la investigación, solicito su colaboración en emitir su JUICIO DE
EXPERTO, para la validación del instrumento “Cuestionario de Encuesta de la tesis: Habilidades
gerenciales y rotación de personal en la empresa Chanchamayo Highland Coffee – Junín- 2020”.

Agradeciendo por anticipado su gentil colaboración como experto, nos suscribimos de

ustedes.

Atentamente.

ARAUJO MONDALGO ELAR

SEGUNDO
DNI: 77125797
_______________________________
CARHUALLANQUI HUARINGA SAHIT ELIDA
DNI: 76012938

Adjunto:
1) Matriz de consistencia.
2) Operacionalización de variables.
3) Instrumentos de investigación.
4) Ficha de juicio de experto.
 UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES

“AÑO DE LA UNIVERSALIZACIÓN DE LA SALUD”

Huancayo, 30 de octubre del 2020

C.P.C. JULIO.A DEZA VILCHEZ

PRESENTE
Por la presente, reciba usted el saludo cordial y fraterno a nombre de la Facultad de Ciencias
Administrativas y Contables de la Universidad Peruana Los Andes: luego para manifestarle que estoy
desarrollando la tesis intitulada: Habilidades gerenciales y rotación de personal en la empresa
Chanchamayo Highland Coffee – Junín- 2020; por lo que conocedores de su trayectoria profesional y
estrecha vinculación en el campo de la investigación, solicito su colaboración en emitir su JUICIO DE
EXPERTO, para la validación del instrumento “Cuestionario de Encuesta de la tesis: Habilidades
gerenciales y rotación de personal en la empresa Chanchamayo Highland Coffee – Junín- 2020”.

Agradeciendo por anticipado su gentil colaboración como experto, nos suscribimos de

ustedes.

Atentamente.

ARAUJO MONDALGO ELAR

SEGUNDO
DNI: 77125797
_______________________________
CARHUALLANQUI HUARINGA SAHIT ELIDA
DNI: 76012938

Adjunto:
1) Matriz de consistencia.
2) Operacionalización de variables.
3) Instrumentos de investigación.
4) Ficha de juicio de experto.
 UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES

“AÑO DE LA UNIVERSALIZACIÓN DE LA SALUD”

Huancayo,01 de noviembre del 2020

MG. MARIA ELENA TURIN CONTRERAS

PRESENTE
Por la presente, reciba usted el saludo cordial y fraterno a nombre de la Facultad de Ciencias
Administrativas y Contables de la Universidad Peruana Los Andes: luego para manifestarle que estoy
desarrollando la tesis intitulada: Habilidades gerenciales y rotación de personal en la empresa
Chanchamayo Highland Coffee – Junín- 2020; por lo que conocedores de su trayectoria profesional y
estrecha vinculación en el campo de la investigación, solicito su colaboración en emitir su JUICIO DE
EXPERTO, para la validación del instrumento “Cuestionario de Encuesta de la tesis: Habilidades
gerenciales y rotación de personal en la empresa Chanchamayo Highland Coffee – Junín- 2020”.

Agradeciendo por anticipado su gentil colaboración como experto, nos suscribimos de

ustedes.

Atentamente.

ARAUJO MONDALGO ELAR

SEGUNDO
DNI: 77125797
_______________________________
CARHUALLANQUI HUARINGA SAHIT ELIDA
DNI: 76012938

Adjunto:
1) Matriz de consistencia.
2) Operacionalización de variables.
3) Instrumentos de investigación.
4) Ficha de juicio de experto.
 PROBLEMA
GENERAL
Problema general
¿Qué relación existe
entre habilidades
gerenciales y la rotación
de personal en la
empresa Chanchamayo
Highland Coffee –Junín
del 2020?
ESPECÍFICO
1. Determinar la relación que
existe entre las habilidades
personales y la rotación de
personal en la empresa
Chanchamayo Highland Coffee
–Junín del 2020
2. Determinar la relación que
existe entre habilidades
interpersonales y la rotación de
personal en la empresa
Chanchamayo Highland Coffee
–Junín del 2020
3. Determinar la relación que
existe entre habilidades
grupales y la rotación de
personal en la empresa
Chanchamayo Highland Coffee
–Junín del 2020
TÍTULO DEL PROYECTO: “HABILIDADES GERENCIALES Y ROTACIÓN DE PERSONAL EN LA EMPRESA CHANCHAMAYO HIGHLAND COFFEE – JUNÍN- 2020”
OBEJTIVO MARCO TEÓRICO HIPÓTESIS VARIABLES Y METODOLOGÍA
DIMENSIONES
GENERAL Un antecedente nacional GENERAL VARIABLE 1: MÉTODOS:
Linares (2018) “percepción de las Existe una relación Método descriptivo
Determinar la relación que habilidades gerenciales y su
relación con el desempeño laboral
directa y significativa Habilidades gerenciales
existe entre habilidades entre habilidades TIPO:
gerenciales y la rotación de de la empresa de transportes No experimental
personal en la empresa comunicaciones arvak, trujillo, gerenciales y la rotación DIMENSIONES:
NIVEL:
Chanchamayo Highland Coffee 2018”, trujillo de personal en la Correlacional.
–Junín del 2020 empresa Chanchamayo *Habilidades personales DISEÑO:
Un antecedente internacional: Highland Coffee –Junín
Olaya (2015) “análisis de las Descriptivo correlacional
del 2020 *Habilidades Nombre y el gráfico
causas de rotación de personal de
interpersonales
la empresa holcrest s.a.s”,
Universidad de Medellín
*Habilidades grupales
ESPECÍFICO Estructura de las bases teóricas: ESPECÍFICO VARIABLE 2:
1.- variable 1: habilidades • . Existe una relación Rotación de personal POBLACIÓN:
gerenciales directa y significativa entre
1. Determinar la relación que 30
existe entre las habilidades A. Características habilidades personales y la
DIMENSIONES:
personales y la rotación de B. Clasificación rotación de personal en la
MUESTRA:
personal en la empresa 1. Habilidades personales empresa Chanchamayo
30
Chanchamayo Highland Coffee – Desarrollo del Highland Coffee –Junín del *Salario
Junín del 2020 autoconocimiento: 2020
2. Habilidades interpersonales
*Condiciones de trabajo TÉCNICA:
2. Determinar la relación que Comunicación de apoyo • Existe una relación
-Encuesta
existe entre habilidades Definición directa y significativa entre
habilidades interpersonales y *Ambiente de trabajo INSTRUMENTO:
interpersonales y la rotación de Principios de la comunicación de
la rotación de personal en la -Cuestionario.
personal en la empresa apoyo
Chanchamayo Highland Coffee – empresa Chanchamayo TÉCNICAS DE ANÁLISIS
3.Habilidades grupales
Junín del 2020 Highland Coffee –Junín del DE DATOS:
Facultamiento y delegación 2020
Estadística descriptiva
Delegación de trabajo
3. Determinar la relación que 2. Variable 2: rotación de personal Método estadístico
existe entre habilidades grupales • Existe una relación
y la rotación de personal en la directa y significativa entre Excel software y
A. Factores que causan la rotación habilidades grupales y la software spss
empresa Chanchamayo Highland
de personal rotación de personal en la
Coffee –Junín del 2020
B. Tipos de rotación empresa Chanchamayo
Rotación voluntaria Highland Coffee –Junín del
Rotación involuntaria 2020
ANEXO 1: MATRIZ DE CONSISTENCIA
 ANEXO 2: MATRIZ DE OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES

VARIABLE DEFINICIÓN DEFINICIÓN DIMENSIONE INDICADORES INSTRUMENTO ESCALA DE

CONCEPTUAL OPERACIONAL S MEDICIÓN
(Huaripata,2018). Cita la siguiente *Autoconocimiento
definición. Las habilidades Habilidades Habilidades
gerenciales son el vínculo mediante *Solución de problemas
el cual la estrategia, la práctica de la gerenciales: personales Escala de
administración, herramientas, (Huaripata,2018). Son un *Comunicación medición de
técnicas, atributos de la grupo identificables de *Poder e Influencia Likert:
personalidad y el estilo, trabajan acciones que los Habilidades *Motivación Índices
para producir resultados eficaces *Manejo de conflictos CUESTIONARIO
Habilidades dentro de las organizaciones
individuos llevan a cabo interpersonales
1.Muy bueno
gerenciales (Whetten & Cameron, 2011). En y que conducen a *Facultamiento de 2.Bueno
otras palabras, las habilidades ciertos resultados. funciones 3.Regular
gerenciales son los bloques de Whetten y Habilidades *Formación de equipos 4.Malo
construcción sobre los que descansa Cameron (2005 grupales *Liderazgo
la administración efectiva, donde 5.Muy malo
los directivos traducen su propio
estilo y lo llevan a la práctica.

Cifuentes, (2017) p10. Cita Cifuentes, (2017). La

a Chiavenato (2007) la rotación del personal se *política salarial e
rotación de personal es un define operacionalmente Salario incentivo
efecto de las consecuencias como el proceso de salidas *si el pago es puntual
y entradas del personal, el
internas o externas a la o fuera de tiempo
cual puede tener la forma de
organización que tienen Separación por iniciativa
Rotación de repercusiones en el del empleado (renuncia) o Escala de
personal comportamiento y actitudes *condiciones físicas medición de
Separación por iniciativa de
de las personas. la organización (despido). ; Ambiente de ambientales de trabajo Likert:
trabajo en la organización Índices
siendo sus factores bajo la
modalidad de la renuncia: *clima organizacional
CUESTIONARIO 1.Muy bueno
Nivel de insatisfacción del
empleado con el trabajo, 2.Bueno
3.Regular
alternativas atractivas, *tipo de relaciones
Política salarial, Estilo 4.Malo
humanas dentro de la 5.Muy malo
administrativo,
Condiciones de organización
Oportunidades de
crecimiento interno, Diseño trabajo *de qué manera el
de los puestos, Relaciones personal trabaja si se
humanas, Cultura siente presionado o a
organizacional que éste gusto
encuentra fuera de la
organización.
 MATRIZ DE OPERACIONALIZACIÓN DE CONSTRUCCIÓN DE INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE DATOS

Variable Dimensiones Indicadores N° Ítems Instrumento Escala de medición

1 La iniciativa que toma su jefe al solicitar información a sus
Autoconocimiento trabajadores acerca de sus fortalezas y debilidades es
2 Los métodos utilizados por su jefe para priorizar las tareas en
Habilidades situaciones estresantes son
personales Solución de 3 Las técnicas que emplea su jefe para desarrollar soluciones
problemas creativas a los problemas son
4 Cómo califica la capacidad de su jefe para establecer
procesos de resolución ante problemas rutinarios
5 Cómo percibe la intervención de su jefe al momento que
Comunicación corrige la conducta de los conductores
Escala de medición
Poder e Influencia 6 La iniciativa de su jefe para establecer relaciones con todos
de Likert:
Habilidades los trabajadores es
Habilidades Cuestionario de Índices
interpersonales 7 . Cómo percibe la determinación de su jefe para motivar a los
gerenciales recojo de
Motivación conductores para el logro de las tareas 1.Muy bueno
Manejo de conflictos Cómo califica la capacidad de negociación que tiene su jefe información.
8 2.Bueno
al momento de surgir un conflicto entre los involucrados 3.Regular
Facultamiento de 9 El papel de Mediador que toma su jefe al generar alternativas 4.Malo
funciones de solución cuando dos personas están en conflicto es 5.Muy malo
10 Cómo califica la actitud de su jefe con los trabajadores al
ayudar a hacerles sentir reconocidos en su trabajo
Formación de 11 Cómo califica la fluidez de su jefe al expresar los resultados
Habilidades equipos esperados en el proceso de delegación de funciones
grupales 12 El convencimiento que posee su jefe para transmitir
credibilidad a los miembros del equipo es
Liderazgo 13 . Las técnicas que emplea su jefe para fomentar cohesión
entre los miembros del equipo son
14 La capacidad de su jefe para persuadir a los trabajadores a
que se comprometan al cumplimiento de las metas es
 MATRIZ DE OPERACIONALIZACIÓN DE CONSTRUCCIÓN DE INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE DATOS

Variable Dimensiones Indicadores N° Ítems Instrumento Escala de

medición
política salarial e 1 El salario remunerado por la institución cubre sus expectativas
incentivo profesionales.
2 Los salarios remunerados por la cooperativa se hallan concorde a las
salario otras entidades del sector Financiero.
remuneración e 3 Considera que existe equidad remunerativa en relación a los cargos y
incentivos los resultados logrados según área de trabajo.
4 La cooperativa desarrolla políticas de incentivos como parte del
esfuerzo y labor desarrollado por el colaborador.
condiciones físicas 5 La Cooperativa cuenta con las adecuadas condiciones ambientales de
ambientales de trabajo (iluminación, ventilación, temperatura, equipamiento, ruido) Escala de
trabajo en la necesarias para el buen desempeño del colaborador. medición de
Ambiente de organización 6 La cooperativa salvaguarda la integridad física del colaborador para el Likert:
trabajo desarrollo de sus labores de trabajo. Índices
Rotación de
personal clima organizacional 7 La Cooperativa cumple con la normativa de seguridad y salud en el 1.Muy bueno
trabajo e implementa los requerimientos según ley. 2.Bueno
tipo de relaciones 8 La Gerencia y/o Administración apertura espacios de comunicación 3.Regular
humanas dentro de para conocer las expectativas o necesidades del colaborador. Cuestionario 4.Malo
la organización 9 La relación de trabajo con su jefe inmediato es adecuada de recojo de 5.Muy malo
Condiciones 10 La comunicación entre las jefaturas y los colaboradores permite el información.
de trabajo cumplimiento y logro de los objetivos institucionales.
11 Los colaboradores practican un espíritu de equipo y colaboración para
los cumplimientos de los objetivos planificados por las diversas Áreas
de qué manera el de trabajo
personal trabaja si 12 Los jefes responsables de áreas mantienen una postura neutral ante
se siente presionado situaciones de conflicto entre colaboradores y dan su respaldo a la
o a gusto razón, sin entrar en preferencia por ninguna de las partes
13 Considera Ud. que existe algún grado de superioridad de las jefaturas
hacia los subalternos.
14 Tu jefe inmediato valora el resultado de tu desempeño laboral.
 VALIDEZ DEL INSTRUMENTO DE INVESTIGACION JUICIO DE EXPERTO
Tesis:
“HABILIDADES GERENCIALES Y ROTACIÓN DE PERSONAL EN LA EMPRESA CHANCHAMAYO HIGHLAND
COFFEE – JUNÍN- 2020”

Investigador: ARAUJO MONDALGO ELAR SEGUNDO

CARHUALLANQUI HUARINGA SAHIT ELIDA

Indicación: Señor especialista se le pide su colaboración para que luego de un riguroso análisis de los
ítems del “Cuestionario de Encuesta sobre habilidades gerenciales en la empresa Chanchamayo
Highland Coffe – Junín- 2020” que se muestra a continuación, marque con un aspa el casillero que cree
conveniente de acuerdo a su criterio y experiencia profesional, denotando si cuenta o no cuenta con los
requisitos.

Cargo que desempeña:

Coordinador ( ) Administradora (X)

Asistente administrativo ( ) Jefe de área ( )
Secretaria ( ) Apoyo Adm. ( )
Docente ( )

1.-muy bueno 2.-bueno 3.-regular 4.-malo 5.-muy malo

NOTA: Para cada ítem se

VARIABLE: HABILIDADES GERENCIALES

VALORACIÓN TOTAL PUNTAJ
ÍTEMS
1 2 3 4 5
N°
Habilidades personales
La iniciativa que toma su jefe al solicitar información a sus trabajadores
1 X
acerca de sus fortalezas y debilidades es
Los métodos utilizados por su jefe para priorizar las tareas en situaciones
2 X
estresantes son
Las técnicas que emplea su jefe para desarrollar soluciones creativas a los
3 X
problemas son
Cómo califica la capacidad de su jefe para establecer procesos de
4 X
resolución ante problemas rutinarios
Habilidades interpersonales
Cómo percibe la intervención de su jefe al momento que corrige la
5 X
conducta de los conductores
La iniciativa de su jefe para establecer relaciones con todos los trabajadores
6 X
es
Cómo percibe la determinación de su jefe para motivar a los conductores
7 X
para el logro de las tareas
Cómo califica la capacidad de negociación que tiene su jefe al momento de
8 X
surgir un conflicto entre los involucrados
Habilidades grupales
El papel de Mediador que toma su jefe al generar alternativas de solución
9 X
cuando dos personas están en conflicto es
 Cómo califica la actitud de su jefe con los trabajadores al ayudar a hacerles
10 X
sentir reconocidos en su trabajo
Cómo califica la fluidez de su jefe al expresar los resultados esperados en el
11 X
proceso de delegación de funciones
El convencimiento que posee su jefe para transmitir credibilidad a los
12 X
miembros del equipo es
13 Las técnicas que emplea su jefe para fomentar cohesión entre los miembros
X
del equipo son
La capacidad de su jefe para persuadir a los trabajadores a que se
14 X
comprometan al cumplimiento de las metas es
 MATRIZ DE VALIDACIÓN
TITULO: “HABILIDADES GERENCIALES Y ROTACIÓN DE PERSONAL EN LA EMPRESA CHANCHAMAYO HIGHLAND COFFEE – JUNÍN- 2020 ”
RESPUESTA VALORACIÓN OBSERVACIÓN Y/O
RECOMEMENDACIONES
VARIABLE

RELACIÓN RELACIÓN RELACIÓN RELACIÓN

ENTRE LA ENTRE LA ENTRE ENTRE EL
DIMENSIÓN ÍTEMS

MUY BUENO
VARAIBLE DIMENSIÓN Y INDICADORY ÍTEMS Y LA

MUY MALO

REGULAR

BUENO
MALO
Y LA EL EL ÍTEMS OPCIÓN DE
DIMENSIÓN INDICADOR RESPUESTA
SI NO SI NO SI NO SI NO

¿La iniciativa que toma su jefe al solicitar información a sus X X X X

trabajadores acerca de sus fortalezas y debilidades es?
¿Los métodos utilizados por su jefe para priorizar las tareas en X X X X
Habilidades situaciones estresantes son?
personales ¿Las técnicas que emplea su jefe para desarrollar soluciones creativas a X X X X
los problemas son?
¿Cómo califica la capacidad de su jefe para establecer procesos de X X X X
resolución ante problemas rutinarios?
¿Cómo percibe la intervención de su jefe al momento que corrige la X X X X
HABILIDADES GERENCIALES

conducta de los conductores?

¿La iniciativa de su jefe para establecer relaciones con todos los X X X X
Habilidades
trabajadores es?
interperson
¿Cómo percibe la determinación de su jefe para motivar a los X X X X
ales
conductores para el logro de las tareas?
¿Cómo califica la capacidad de negociación que tiene su jefe al momento X X X X
de surgir un conflicto entre los involucrados?
¿El papel de Mediador que toma su jefe al generar alternativas de X X X X
solución cuando dos personas están en conflicto es?
¿Cómo califica la actitud de su jefe con los trabajadores al ayudar a X X X X
hacerles sentir reconocidos en su trabajo?
¿Cómo califica la fluidez de su jefe al expresar los resultados esperados X X X X
Habilidades en el proceso de delegación de funciones a los trabajadores?
grupales ¿El convencimiento que posee su jefe para transmitir credibilidad a los X X X X
miembros del equipo es?
¿Las técnicas que emplea su jefe para fomentar cohesión entre los X X X X
miembros del equipo son?
¿La capacidad de su jefe para persuadir a los trabajadores a que se X X X X
comprometan al cumplimiento de las metas es?
 MATRIZ DE VALIDACIÓN DEL INSTRUMENTO

NOMBRE DEL INSTRUMENTO: lista de cotejo para evaluar “HABILIDADES GERENCIALES”

OBJETIVO: Determinar la relación que existe entre habilidades gerenciales y la rotación de personal en la empresa Chanchamayo Highland Coffee –
Junín del 2020

DIRIGDO A: Personal que labora en la empresa Chanchamayo Highland Coffee –Junín del 2020

APELLIDOS Y NOMBRES DEL VALIDADOR DEL INSTRUMENTO: MERMA PALACIOS JENNY MAGDA

GRADO ACADÉMICO DEL EVALAUDOR: LICENCIADA EN ADMINISTRACION

VALORACIÓN:

Muy bueno Bueno Regular Malo

-----------------------------------------------
FIRMA DEL EVALUADOR
 VALIDEZ DEL INSTRUMENTO DE INVESTIGACION JUICIO DE EXPERTO

Tesis:
“HABILIDADES GERENCIALES Y ROTACIÓN DE PERSONAL EN LA EMPRESA CHANCHAMAYO
HIGHLAND COFFEE – JUNÍN- 2020”

Investigador: ARAUJO MONDALGO ELAR SEGUNDO

CARHUALLANQUI HUARINGA SAHIT ELIDA

Indicación: Señor especialista se le pide su colaboración para que luego de un riguroso análisis de los
ítems del “Cuestionario de Encuesta sobre rotación de personal en la empresa Chanchamayo
Highland Coffe – Junín- 2020” que se muestra a continuación, marque con un aspa el casillero que
cree conveniente de acuerdo a su criterio y experiencia profesional, denotando si cuenta o no cuenta con
los requisitos.
Cargo que desempeña:

Coordinador ( ) Administradora (x )
Asistente administrativo ( ) Jefe de área ……………..( )
Secretaria ( ) Apoyo adm………………( )
Docente ( )
1.-muy bueno 2.-bueno 3.-regular 4.-malo 5.-muy malo

NOTA: Para cada ítem se considera la escala de 1 a 5 donde

VARIABLE: ROTACIÓN DE PERSONAL

VALORACIÓN TOTAL PUNTAJ
ÍTEMS
1 2 3 4 5
N°
salario
El salario remunerado por la institución cubre sus expectativas
1 X
profesionales
Los salarios remunerados por la cooperativa se hallan concorde a las otras
2 X
entidades del sector Financiero.
Considera que existe equidad remunerativa en relación a los cargos y los
3 X
resultados logrados según área de trabajo.
La cooperativa desarrolla políticas de incentivos como parte del esfuerzo y
4 X
labor desarrollado por el colaborador.
Ambiente de trabajo
La Cooperativa cuenta con las adecuadas condiciones ambientales de
5 X
trabajo (iluminación, ventilación, temperatura, equipamiento, ruido)
necesarias
La cooperativa
para elsalvaguarda
buen desempeño
la integridad
del colaborador.
física del colaborador para el
6 X
desarrollo de sus labores de trabajo.
La Cooperativa cumple con la normativa de seguridad y salud en el trabajo e
7 X
implementa los requerimientos según ley.
Condiciones de trabajo
La Gerencia y/o Administración apertura espacios de comunicación para
8 X
conocer las expectativas o necesidades del colaborador.
9 La relación de trabajo con su jefe inmediato es adecuada X

La comunicación entre las jefaturas y los colaboradores permite el

10 X
cumplimiento y logro de los objetivos institucionales.
Los colaboradores practican un espíritu de equipo y colaboración para los
11 X
cumplimientos de los objetivos planificados por las diversas Áreas de
trabajo
Los jefes responsables de áreas mantienen una postura neutral ante
12 situaciones de conflicto entre colaboradores y dan su respaldo a la razón, sin X
entrar en preferencia por ninguna de las partes
Considera Ud. que existe algún grado de superioridad de las jefaturas hacia
13 X
los subalternos.
14 Tu jefe inmediato valora el resultado de tu desempeño laboral. X
 MATRIZ DE VALIDACIÓN
TITULO: “HABILIDADES GERENCIALES Y ROTACIÓN DE PERSONAL EN LA EMPRESA CHANCHAMAYO HIGHLAND COFFEE – JUNÍN- 2020 ”
RESPUESTA VALORACIÓN OBSERVACIÓN Y/O
RECOMEMENDACIONES
VARIABLE

RELACIÓN RELACIÓN RELACIÓN RELACIÓN

ENTRE LA ENTRE LA ENTRE ENTRE EL
DIMENSIÓN ÍTEMS

MUY BUENO
VARAIBLE DIMENSIÓN Y INDICADORY ÍTEMS Y LA

MUY MALO

REGULAR

BUENO
MALO
Y LA EL EL ÍTEMS OPCIÓN DE
DIMENSIÓN INDICADOR RESPUESTA
SI NO SI NO SI NO SI NO

¿El salario remunerado por la institución cubre sus expectativas X X X X

profesionales?
¿Los salarios remunerados por la cooperativa se hallan concorde a las X X X X
otras entidades del sector Financiero?
salario
¿Considera que existe equidad remunerativa en relación a los cargos y X X X X
los resultados logrados según área de trabajo’
¿La cooperativa desarrolla políticas de incentivos como parte del X X X X
esfuerzo y labor desarrollado por el colaborador’
¿La Cooperativa cuenta con las adecuadas condiciones ambientales de X X X X
ROTACIÓN DE PERSONAL

trabajo (iluminación, ventilación, temperatura, equipamiento, ruido)

necesarias para el buen desempeño del colaborador’?
Ambiente X X X X
¿La cooperativa salvaguarda la integridad física del colaborador para el
de trabajo
desarrollo de sus labores de trabajo?
¿La Cooperativa cumple con la normativa de seguridad y salud en el X X X X
trabajo e implementa los requerimientos según ley?
¿La Gerencia y/o Administración apertura espacios de comunicación para X X X X
conocer las expectativas o necesidades del colaborador?
¿La relación de trabajo con su jefe inmediato es adecuada. X X X X
¿La comunicación entre las jefaturas y los colaboradores permite el X X X X
cumplimiento y logro de los objetivos institucionales?
¿Los colaboradores practican un espíritu de equipo y colaboración para X X X X
Condiciones los cumplimientos de los objetivos planificados por las diversas Áreas de
de trabajo trabajo?
¿Los jefes responsables de áreas mantienen una postura neutral ante X X X X
situaciones de conflicto entre colaboradores y dan su respaldo a la razón,
sin entrar en preferencia por ninguna de las partes
¿Considera Ud. que existe algún grado de superioridad de las jefaturas X X X X
hacia los subalternos?
¿Tu jefe inmediato valora el resultado de tu desempeño laboral? X X X X
 MATRIZ DE VALIDACIÓN DEL INSTRUMENTO

NOMBRE DEL INSTRUMENTO: lista de cotejo para evaluar “ROTACIÓN DE PERSONAL”

OBJETIVO: Determinar la relación que existe entre habilidades gerenciales y la rotación de personal en la empresa Chanchamayo Highland Coffee –
Junín del 2020

DIRIGDO A: Personal que labora en la empresa Chanchamayo Highland Coffee –Junín del 2020

APELLIDOS Y NOMBRES DEL VALIDADOR DEL INSTRUMENTO: MERMA PALACIOS JENNY MAGDA

GRADO ACADÉMICO DEL EVALAUDOR: LICENCIADA EN ADMINISTRACION

VALORACIÓN:

Muy bueno Bueno Regular Malo

-----------------------------------------------
FIRMA DEL EVALUADOR
 VALIDEZ DEL INSTRUMENTO DE INVESTIGACION JUICIO DE EXPERTO

Tesis:
“HABILIDADES GERENCIALES Y ROTACIÓN DE PERSONAL EN LA EMPRESA CHANCHAMAYO
HIGHLAND COFFEE – JUNÍN- 2020”

Investigador: ARAUJO MONDALGO ELAR SEGUNDO

CARHUALLANQUI HUARINGA SAHIT ELIDA

Indicación: Señor especialista se le pide su colaboración para que luego de un riguroso análisis de
los ítems del “Cuestionario de Encuesta sobre rotación de personal en la empresa
Chanchamayo Highland Coffe – Junín- 2020” que se muestra a continuación, marque con un
aspa el casillero que cree conveniente de acuerdo a su criterio y experiencia profesional,
denotando si cuenta o no cuenta con los requisitos.
Cargo que desempeña:

Contador (X ) Administradora (x )
Asistente administrativo ( ) Jefe de área ……………..( )
Secretaria ( ) Apoyo adm………………( )
Docente ( )
1.-muy bueno 2.-bueno 3.-regular 4.-malo 5.-muy malo

VARIABLE: HABILIDADES GERENCIALES

VALORACIÓN TOTAL PUNTAJ
ÍTEMS
1 2 3 4 5
N°
Habilidades personales
La iniciativa que toma su jefe al solicitar información a sus trabajadores
1 X
acerca de sus fortalezas y debilidades es
Los métodos utilizados por su jefe para priorizar las tareas en situaciones
2 X
estresantes son
Las técnicas que emplea su jefe para desarrollar soluciones creativas a los
3 X
problemas son
Cómo califica la capacidad de su jefe para establecer procesos de
4
resolución ante problemas rutinarios
Habilidades interpersonales
Cómo percibe la intervención de su jefe al momento que corrige la
5 X
conducta de los conductores
La iniciativa de su jefe para establecer relaciones con todos los trabajadores
6 X
es
Cómo percibe la determinación de su jefe para motivar a los conductores
7 X
para el logro de las tareas
Cómo califica la capacidad de negociación que tiene su jefe al momento de
8 X
surgir un conflicto entre los involucrados
Habilidades grupales
El papel de Mediador que toma su jefe al generar alternativas de solución
9 X
cuando dos personas están en conflicto es
 Cómo califica la actitud de su jefe con los trabajadores al ayudar a hacerles
10 X
sentir reconocidos en su trabajo
Cómo califica la fluidez de su jefe al expresar los resultados esperados en el
11 X
proceso de delegación de funciones
El convencimiento que posee su jefe para transmitir credibilidad a los
12 X
miembros del equipo es
13 Las técnicas que emplea su jefe para fomentar cohesión entre los miembros
X
del equipo son
La capacidad de su jefe para persuadir a los trabajadores a que se
14 X
comprometan al cumplimiento de las metas es
 MATRIZ DE VALIDACIÓN
TITULO: “HABILIDADES GERENCIALES Y ROTACIÓN DE PERSONAL EN LA EMPRESA CHANCHAMAYO HIGHLAND COFFEE – JUNÍN- 2020 ”
RESPUESTA VALORACIÓN OBSERVACIÓN Y/O
RECOMEMENDACIONES
RELACIÓN RELACIÓN RELACIÓN RELACIÓN
ENTRE LA ENTRE LA ENTRE ENTRE EL
DIMENSIÓN ÍTEMS

MUY BUENO
X

VARAIBLE DIMENSIÓN Y INDICADORY ÍTEMS Y LA

MUY MALO

REGULAR

BUENO
MALO
Y LA EL EL ÍTEMS OPCIÓN DE
DIMENSIÓN INDICADOR RESPUESTA
SI NO SI NO SI NO SI NO

¿La iniciativa que toma su jefe al solicitar información a sus X X X X

trabajadores acerca de sus fortalezas y debilidades es?
¿Los métodos utilizados por su jefe para priorizar las tareas en X X X X
Habilidades situaciones estresantes son?
personales ¿Las técnicas que emplea su jefe para desarrollar soluciones creativas a X X X X
los problemas son?
¿Cómo califica la capacidad de su jefe para establecer procesos de X X X X
resolución ante problemas rutinarios?
¿Cómo percibe la intervención de su jefe al momento que corrige la X X X X
HABILIDADES GERENCIALES

conducta de los conductores?

¿La iniciativa de su jefe para establecer relaciones con todos los X X X X
Habilidades
trabajadores es?
interperson
¿Cómo percibe la determinación de su jefe para motivar a los X X X X
ales
conductores para el logro de las tareas?
¿Cómo califica la capacidad de negociación que tiene su jefe al momento X X X X
de surgir un conflicto entre los involucrados?
¿El papel de Mediador que toma su jefe al generar alternativas de X X X X
solución cuando dos personas están en conflicto es?
¿Cómo califica la actitud de su jefe con los trabajadores al ayudar a X X X X
hacerles sentir reconocidos en su trabajo?
¿Cómo califica la fluidez de su jefe al expresar los resultados esperados X X X X
Habilidades en el proceso de delegación de funciones a los trabajadores?
grupales ¿El convencimiento que posee su jefe para transmitir credibilidad a los X X X X
miembros del equipo es?
¿Las técnicas que emplea su jefe para fomentar cohesión entre los X X X X
miembros del equipo son?
¿La capacidad de su jefe para persuadir a los trabajadores a que se X X X X
comprometan al cumplimiento de las metas es?
 MATRIZ DE VALIDACIÓN DEL INSTRUMENTO

NOMBRE DEL INSTRUMENTO: lista de cotejo para evaluar “HABILIDADES GERENCIALES”

OBJETIVO: Determinar la relación que existe entre habilidades gerenciales y la rotación de personal en la empresa Chanchamayo Highland Coffee –
Junín del 2020

DIRIGDO A: Personal que labora en la empresa Chanchamayo Highland Coffee –Junín del 2020

APELLIDOS Y NOMBRES DEL VALIDADOR DEL INSTRUMENTO: DEZA VILCHEZ JULIO.A

GRADO ACADÉMICO DEL EVALAUDOR: CONTADOR GENERAL CERTIFICADO

VALORACIÓN:

Muy bueno Bueno Regular Malo

-----------------------------------------------
FIRMA DEL EVALUADOR
 VALIDEZ DEL INSTRUMENTO DE INVESTIGACION JUICIO DE EXPERTO

Tesis:
“HABILIDADES GERENCIALES Y ROTACIÓN DE PERSONAL EN LA EMPRESA CHANCHAMAYO
HIGHLAND COFFEE – JUNÍN- 2020”

Investigador: ARAUJO MONDALGO ELAR SEGUNDO

CARHUALLANQUI HUARINGA SAHIT ELIDA

Indicación: Señor especialista se le pide su colaboración para que luego de un riguroso análisis de los
ítems del “Cuestionario de Encuesta sobre rotación de personal en la empresa Chanchamayo
Highland Coffe – Junín- 2020” que se muestra a continuación, marque con un aspa el casillero que
cree conveniente de acuerdo a su criterio y experiencia profesional, denotando si cuenta o no cuenta con
los requisitos.
Cargo que desempeña:

Contador General (x) Administradora ()

Asistente administrativo ( ) Jefe de área ……………..( )
Secretaria ( ) Apoyo adm………………( )
Docente ( )
1.-muy bueno 2.-bueno 3.-regular 4.-malo 5.-muy malo

NOTA: Para cada ítem se considera la escala de 1 a 5 donde

VARIABLE: ROTACIÓN DE PERSONAL

VALORACIÓN TOTAL PUNTA
ÍTEMS
1 2 3 4 5
N°
salario
El salario remunerado por la institución cubre sus expectativas
1 X
profesionales
Los salarios remunerados por la cooperativa se hallan concorde a las otras
2 X
entidades del sector Financiero.
Considera que existe equidad remunerativa en relación a los cargos y los
3 X
resultados logrados según área de trabajo.
La cooperativa desarrolla políticas de incentivos como parte del esfuerzo y
4 X
labor desarrollado por el colaborador.
Ambiente de trabajo
La Cooperativa cuenta con las adecuadas condiciones ambientales de
5 X
trabajo (iluminación, ventilación, temperatura, equipamiento, ruido)
necesarias
La cooperativa
para elsalvaguarda
buen desempeño
la integridad
del colaborador.
física del colaborador para el
6 X
desarrollo de sus labores de trabajo.
La Cooperativa cumple con la normativa de seguridad y salud en el trabajo e
7 X
implementa los requerimientos según ley.
Condiciones de trabajo
La Gerencia y/o Administración apertura espacios de comunicación para
8 X
conocer las expectativas o necesidades del colaborador.
9 La relación de trabajo con su jefe inmediato es adecuada X

La comunicación entre las jefaturas y los colaboradores permite el

10 X
cumplimiento y logro de los objetivos institucionales.
Los colaboradores practican un espíritu de equipo y colaboración para los
11 X
cumplimientos de los objetivos planificados por las diversas Áreas de
trabajo
Los jefes responsables de áreas mantienen una postura neutral ante
12 situaciones de conflicto entre colaboradores y dan su respaldo a la razón, sin X
entrar en preferencia por ninguna de las partes
Considera Ud. que existe algún grado de superioridad de las jefaturas hacia
13 X
los subalternos.
14 Tu jefe inmediato valora el resultado de tu desempeño laboral. X
 MATRIZ DE VALIDACIÓN
TITULO: “HABILIDADES GERENCIALES Y ROTACIÓN DE PERSONAL EN LA EMPRESA CHANCHAMAYO HIGHLAND COFFEE – JUNÍN- 2020 ”
RESPUESTA VALORACIÓN OBSERVACIÓN Y/O
RECOMEMENDACIONES
VARIABLE

RELACIÓN RELACIÓN RELACIÓN RELACIÓN

ENTRE LA ENTRE LA ENTRE ENTRE EL
DIMENSIÓN ÍTEMS

MUY BUENO
VARAIBLE DIMENSIÓN Y INDICADORY ÍTEMS Y LA

MUY MALO

REGULAR

BUENO
MALO
Y LA EL EL ÍTEMS OPCIÓN DE
DIMENSIÓN INDICADOR RESPUESTA
SI NO SI NO SI NO SI NO

¿El salario remunerado por la institución cubre sus expectativas X X X X

profesionales?
¿Los salarios remunerados por la cooperativa se hallan concorde a las X X X X
otras entidades del sector Financiero?
salario
¿Considera que existe equidad remunerativa en relación a los cargos y X X X X
los resultados logrados según área de trabajo’
¿La cooperativa desarrolla políticas de incentivos como parte del X X X X
esfuerzo y labor desarrollado por el colaborador’
¿La Cooperativa cuenta con las adecuadas condiciones ambientales de X X X X
ROTACIÓN DE PERSONAL

trabajo (iluminación, ventilación, temperatura, equipamiento, ruido)

necesarias para el buen desempeño del colaborador’?
Ambiente X X X X
¿La cooperativa salvaguarda la integridad física del colaborador para el
de trabajo
desarrollo de sus labores de trabajo?
¿La Cooperativa cumple con la normativa de seguridad y salud en el X X X X
trabajo e implementa los requerimientos según ley?
¿La Gerencia y/o Administración apertura espacios de comunicación para X X X X
conocer las expectativas o necesidades del colaborador?
¿La relación de trabajo con su jefe inmediato es adecuada. X X X X
¿La comunicación entre las jefaturas y los colaboradores permite el X X X X
cumplimiento y logro de los objetivos institucionales?
¿Los colaboradores practican un espíritu de equipo y colaboración para X X X X
Condiciones los cumplimientos de los objetivos planificados por las diversas Áreas de
de trabajo trabajo?
¿Los jefes responsables de áreas mantienen una postura neutral ante X X X X
situaciones de conflicto entre colaboradores y dan su respaldo a la razón,
sin entrar en preferencia por ninguna de las partes
¿Considera Ud. que existe algún grado de superioridad de las jefaturas X X X X
hacia los subalternos?
¿Tu jefe inmediato valora el resultado de tu desempeño laboral? X X X X
 MATRIZ DE VALIDACIÓN DEL INSTRUMENTO

NOMBRE DEL INSTRUMENTO: lista de cotejo para evaluar “ROTACIÓN DE PERSONAL”

OBJETIVO: Determinar la relación que existe entre habilidades gerenciales y la rotación de personal en la empresa Chanchamayo Highland Coffee –
Junín del 2020

DIRIGDO A: Personal que labora en la empresa Chanchamayo Highland Coffee –Junín del 2020

APELLIDOS Y NOMBRES DEL VALIDADOR DEL INSTRUMENTO: DEZA VILCHEZ JULIO.A

GRADO ACADÉMICO DEL EVALAUDOR: CONTADOR GENERAL CERTIFICADO

VALORACIÓN:

Muy bueno Bueno Regular Malo

-----------------------------------------------
FIRMA DEL EVALUADOR
 VALIDEZ DEL INSTRUMENTO DE INVESTIGACION JUICIO DE EXPERTO

Tesis:
“HABILIDADES GERENCIALES Y ROTACIÓN DE PERSONAL EN LA EMPRESA CHANCHAMAYO
HIGHLAND COFFEE – JUNÍN- 2020”

Investigador: ARAUJO MONDALGO ELAR SEGUNDO

CARHUALLANQUI HUARINGA SAHIT ELIDA

Indicación: Señor especialista se le pide su colaboración para que luego de un riguroso análisis de los
ítems del “Cuestionario de Encuesta sobre rotación de personal en la empresa Chanchamayo
Highland Coffe – Junín- 2020” que se muestra a continuación, marque con un aspa el casillero que
cree conveniente de acuerdo a su criterio y experiencia profesional, denotando si cuenta o no cuenta con
los requisitos.
Cargo que desempeña:

Contador ( ) Administradora (x )
Asistente administrativo ( ) Jefe de área ……………..( )
Secretaria ( ) MEDICO CIRUJANO PN…( X )
Docente ( )
1.-muy bueno 2.-bueno 3.-regular 4.-malo 5.-muy malo

VARIABLE: HABILIDADES GERENCIALES

VALORACIÓN TOTAL PUNTAJ
ÍTEMS
1 2 3 4 5
N°
Habilidades personales
La iniciativa que toma su jefe al solicitar información a sus trabajadores
1 X
acerca de sus fortalezas y debilidades es
Los métodos utilizados por su jefe para priorizar las tareas en situaciones
2 X
estresantes son
Las técnicas que emplea su jefe para desarrollar soluciones creativas a los
3 X
problemas son
Cómo califica la capacidad de su jefe para establecer procesos de
4
resolución ante problemas rutinarios
Habilidades interpersonales
Cómo percibe la intervención de su jefe al momento que corrige la
5 X
conducta de los conductores
La iniciativa de su jefe para establecer relaciones con todos los trabajadores
6 X
es
Cómo percibe la determinación de su jefe para motivar a los conductores
7 X
para el logro de las tareas
Cómo califica la capacidad de negociación que tiene su jefe al momento de
8 X
surgir un conflicto entre los involucrados
Habilidades grupales
El papel de Mediador que toma su jefe al generar alternativas de solución
9 X
cuando dos personas están en conflicto es
 Cómo califica la actitud de su jefe con los trabajadores al ayudar a hacerles
10 X
sentir reconocidos en su trabajo
Cómo califica la fluidez de su jefe al expresar los resultados esperados en el
11 X
proceso de delegación de funciones
El convencimiento que posee su jefe para transmitir credibilidad a los
12 X
miembros del equipo es
13 Las técnicas que emplea su jefe para fomentar cohesión entre los miembros
X
del equipo son
La capacidad de su jefe para persuadir a los trabajadores a que se
14 X
comprometan al cumplimiento de las metas es
 MATRIZ DE VALIDACIÓN
TITULO: “HABILIDADES GERENCIALES Y ROTACIÓN DE PERSONAL EN LA EMPRESA CHANCHAMAYO HIGHLAND COFFEE – JUNÍN- 2020 ”
RESPUESTA VALORACIÓN OBSERVACIÓN Y/O
RECOMEMENDACIONES
VARIABLE

RELACIÓN RELACIÓN RELACIÓN RELACIÓN

ENTRE LA ENTRE LA ENTRE ENTRE EL
DIMENSIÓN ÍTEMS

MUY BUENO
VARAIBLE DIMENSIÓN Y INDICADORY ÍTEMS Y LA

MUY MALO

REGULAR

BUENO
MALO
Y LA EL EL ÍTEMS OPCIÓN DE
DIMENSIÓN INDICADOR RESPUESTA
SI NO SI NO SI NO SI NO

¿La iniciativa que toma su jefe al solicitar información a sus X X X X

trabajadores acerca de sus fortalezas y debilidades es?
¿Los métodos utilizados por su jefe para priorizar las tareas en X X X X
Habilidades situaciones estresantes son?
personales ¿Las técnicas que emplea su jefe para desarrollar soluciones creativas a X X X X
los problemas son?
¿Cómo califica la capacidad de su jefe para establecer procesos de X X X X
resolución ante problemas rutinarios?
¿Cómo percibe la intervención de su jefe al momento que corrige la X X X X
HABILIDADES GERENCIALES

conducta de los conductores?

¿La iniciativa de su jefe para establecer relaciones con todos los X X X X
Habilidades
trabajadores es?
interperson
¿Cómo percibe la determinación de su jefe para motivar a los X X X X
ales
conductores para el logro de las tareas?
¿Cómo califica la capacidad de negociación que tiene su jefe al momento X X X X
de surgir un conflicto entre los involucrados?
¿El papel de Mediador que toma su jefe al generar alternativas de X X X X
solución cuando dos personas están en conflicto es?
¿Cómo califica la actitud de su jefe con los trabajadores al ayudar a X X X X
hacerles sentir reconocidos en su trabajo?
¿Cómo califica la fluidez de su jefe al expresar los resultados esperados X X X X
Habilidades en el proceso de delegación de funciones a los trabajadores?
grupales ¿El convencimiento que posee su jefe para transmitir credibilidad a los X X X X
miembros del equipo es?
¿Las técnicas que emplea su jefe para fomentar cohesión entre los X X X X
miembros del equipo son?
¿La capacidad de su jefe para persuadir a los trabajadores a que se X X X X
comprometan al cumplimiento de las metas es?
 MATRIZ DE VALIDACIÓN DEL INSTRUMENTO

NOMBRE DEL INSTRUMENTO: lista de cotejo para evaluar “HABILIDADES GERENCIALES”

OBJETIVO: Determinar la relación que existe entre habilidades gerenciales y la rotación de personal en la empresa Chanchamayo Highland Coffee –
Junín del 2020

DIRIGDO A: Personal que labora en la empresa Chanchamayo Highland Coffee –Junín del 2020

APELLIDOS Y NOMBRES DEL VALIDADOR DEL INSTRUMENTO: MG. MARIA ELENA TURIN CONTRERAS

GRADO ACADÉMICO DEL EVALAUDOR: MAGISTER

VALORACIÓN:

Muy bueno Bueno Regular Malo

-----------------------------------------------
MARIA ELENA TURIN CONTRERAS
DNI: 20108751
 VALIDEZ DEL INSTRUMENTO DE INVESTIGACION JUICIO DE EXPERTO

Tesis:
“HABILIDADES GERENCIALES Y ROTACIÓN DE PERSONAL EN LA EMPRESA CHANCHAMAYO
HIGHLAND COFFEE – JUNÍN- 2020”

Investigador: ARAUJO MONDALGO ELAR SEGUNDO

Indicación: Señor especialista se le pide su colaboración para que luego de un riguroso análisis de los ítems
del “Cuestionario de Encuesta sobre rotación de personal en la empresa Chanchamayo Highland Coffe
– Junín- 2020” que se muestra a continuación, marque con un aspa el casillero que cree conveniente de
acuerdo a su criterio y experiencia profesional, denotando si cuenta o no cuenta con los requisitos.
Cargo que desempeña:

Coordinador ( ) Director………………….( )
Asistente administrativo ( ) Jefe de área ……………..( )
Secretaria ( ) MEDICO CIRUJANO PNP……( X )
Docente ( )
1.-muy bueno 2.-bueno 3.-regular 4.-malo 5.-muy malo

NOTA: Para cada ítem se considera la escala de 1 a 5 donde

VARIABLE: ROTACIÓN DE PERSONAL

VALORACIÓN TOTAL PUNTAJE
ÍTEMS
1 2 3 4 5
N°
salario
El salario remunerado por la institución cubre sus expectativas
1 X
profesionales
Los salarios remunerados por la cooperativa se hallan concorde a las otras
2 X
entidades del sector Financiero.
Considera que existe equidad remunerativa en relación a los cargos y los
3 X
resultados logrados según área de trabajo.
La cooperativa desarrolla políticas de incentivos como parte del esfuerzo y
4 X
labor desarrollado por el colaborador.
Ambiente de trabajo
La Cooperativa cuenta con las adecuadas condiciones ambientales de
5 X
trabajo (iluminación, ventilación, temperatura, equipamiento, ruido)
necesarias
La cooperativa
para elsalvaguarda
buen desempeño
la integridad
del colaborador.
física del colaborador para el
6 X
desarrollo de sus labores de trabajo.
La Cooperativa cumple con la normativa de seguridad y salud en el trabajo e
7 X
implementa los requerimientos según ley.
Condiciones de trabajo
La Gerencia y/o Administración apertura espacios de comunicación para
8 X
conocer las expectativas o necesidades del colaborador.
9 La relación de trabajo con su jefe inmediato es adecuada X

La comunicación entre las jefaturas y los colaboradores permite el

10 X
cumplimiento y logro de los objetivos institucionales.
 Los colaboradores practican un espíritu de equipo y colaboración para los
11 X
cumplimientos de los objetivos planificados por las diversas Áreas de
trabajo
Los jefes responsables de áreas mantienen una postura neutral ante
12 situaciones de conflicto entre colaboradores y dan su respaldo a la razón, sin X
entrar en preferencia por ninguna de las partes
Considera Ud. que existe algún grado de superioridad de las jefaturas hacia
13 X
los subalternos.
14 Tu jefe inmediato valora el resultado de tu desempeño laboral. X
 MATRIZ DE VALIDACIÓN
TITULO: “HABILIDADES GERENCIALES Y ROTACIÓN DE PERSONAL EN LA EMPRESA CHANCHAMAYO HIGHLAND COFFEE – JUNÍN- 2020 ”
RESPUESTA VALORACIÓN OBSERVACIÓN Y/O
RECOMEMENDACIONES
VARIABLE

RELACIÓN RELACIÓN RELACIÓN RELACIÓN

ENTRE LA ENTRE LA ENTRE ENTRE EL
DIMENSIÓN ÍTEMS

MUY BUENO
VARAIBLE DIMENSIÓN Y INDICADORY ÍTEMS Y LA

MUY MALO

REGULAR

BUENO
MALO
Y LA EL EL ÍTEMS OPCIÓN DE
DIMENSIÓN INDICADOR RESPUESTA
SI NO SI NO SI NO SI NO

¿El salario remunerado por la institución cubre sus expectativas X X X X

profesionales?
¿Los salarios remunerados por la cooperativa se hallan concorde a las X X X X
otras entidades del sector Financiero?
salario
¿Considera que existe equidad remunerativa en relación a los cargos y X X X X
los resultados logrados según área de trabajo’
¿La cooperativa desarrolla políticas de incentivos como parte del X X X X
esfuerzo y labor desarrollado por el colaborador’
¿La Cooperativa cuenta con las adecuadas condiciones ambientales de X X X X
ROTACIÓN DE PERSONAL

trabajo (iluminación, ventilación, temperatura, equipamiento, ruido)

necesarias para el buen desempeño del colaborador’?
Ambiente X X X X
¿La cooperativa salvaguarda la integridad física del colaborador para el
de trabajo
desarrollo de sus labores de trabajo?
¿La Cooperativa cumple con la normativa de seguridad y salud en el X X X X
trabajo e implementa los requerimientos según ley?
¿La Gerencia y/o Administración apertura espacios de comunicación para X X X X
conocer las expectativas o necesidades del colaborador?
¿La relación de trabajo con su jefe inmediato es adecuada. X X X X
¿La comunicación entre las jefaturas y los colaboradores permite el X X X X
cumplimiento y logro de los objetivos institucionales?
¿Los colaboradores practican un espíritu de equipo y colaboración para X X X X
Condiciones los cumplimientos de los objetivos planificados por las diversas Áreas de
de trabajo trabajo?
¿Los jefes responsables de áreas mantienen una postura neutral ante X X X X
situaciones de conflicto entre colaboradores y dan su respaldo a la razón,
sin entrar en preferencia por ninguna de las partes
¿Considera Ud. que existe algún grado de superioridad de las jefaturas X X X X
hacia los subalternos?
¿Tu jefe inmediato valora el resultado de tu desempeño laboral? X X X X
 MATRIZ DE VALIDACIÓN DEL INSTRUMENTO

NOMBRE DEL INSTRUMENTO: lista de cotejo para evaluar “ROTACIÓN DE PERSONAL”

OBJETIVO: Determinar la relación que existe entre habilidades gerenciales y la rotación de personal en la empresa Chanchamayo Highland Coffee –
Junín del 2020

DIRIGDO A: Personal que labora en la empresa Chanchamayo Highland Coffee –Junín del 2020

APELLIDOS Y NOMBRES DEL VALIDADOR DEL INSTRUMENTO: MG. MARIA ELENA TURIN CONTRESAS

GRADO ACADÉMICO DEL EVALAUDOR: MAGISTER

VALORACIÓN:

Muy bueno Bueno Regular Malo

-----------------------------------------------
MARIA ELENA TURIN CONTRERAS
DNI: 20108751
 CUESTIONARIO PARA EVALUAR LAS HABILIDADES GERENCIALES
Estimado colaborador, marque con un aspa las respuestas según su propia experiencia
laboral/personal.
Varón (X) Mujer ( ) Fecha 01 / 11/ 20

MUY BUENO
MUY MALO

REGULAR

BUENO
N° Ítems / preguntas / reactivos

MALO
Habilidades gerenciales

5 4 3 2 1
1 ¿La iniciativa que toma su jefe al solicitar información a X
sus trabajadores acerca de sus fortalezas y debilidades
es?
2 ¿Los métodos utilizados por su jefe para priorizar las X
Habilidades personales tareas en situaciones estresantes son?
3 ¿Las técnicas que emplea su jefe para desarrollar X
soluciones creativas a los problemas son?
4 ¿Cómo califica la capacidad de su jefe para establecer X
procesos de resolución ante problemas rutinarios?
5 ¿Cómo percibe la intervención de su jefe al momento que X
corrige la conducta de los conductores?
6 ¿La iniciativa de su jefe para establecer relaciones con X
todos los trabajadores es?
Habilidades 7 .¿Cómo percibe la determinación de su jefe para motivar X
interpersonales a los conductores para el logro de las tareas?
8 ¿Cómo califica la capacidad de negociación que tiene su X
jefe al momento de surgir un conflicto entre los
involucrados?
9 ¿El papel de Mediador que toma su jefe al generar X
alternativas de solución cuando dos personas están en
conflicto es?
10 ¿Cómo califica la actitud de su jefe con los trabajadores al X
Habilidades grupales ayudar a hacerles sentir reconocidos en su trabajo?
11 ¿Cómo califica la fluidez de su jefe al expresar los X
resultados esperados en el proceso de delegación de
funciones a los trabajadores?
12 ¿El convencimiento que posee su jefe para transmitir X
credibilidad a los miembros del equipo es?
13 ¿Las técnicas que emplea su jefe para fomentar cohesión X
entre los miembros del equipo son?
14 ¿La capacidad de su jefe para persuadir a los trabajadores X
a que se comprometan al cumplimiento de las metas es?

Observaciones:
…………………………………………………………………………………………………………….
…………………………………………………………………………………………………………………………
……

GRACIAS POR SU COLABORACIÓN

 CUESTIONARIO PARA EVALUAR LA ROTACIÓN DE PERSONAL
Estimado colaborador, marque con un aspa las respuestas de las competencias observadas según su
propia experiencia laboral/personal.
Varón ( X) Mujer ( ) Fecha 1/ 11/ 20

BUENO

MUY BUENO
MUY NALO

REGULAR
N° Ítems / preguntas / reactivos

MALO
Rotación de
personal

5 4 3 2 1
1 ¿El salario remunerado por la institución cubre sus X
expectativas profesionales?
2 ¿Los salarios remunerados por la cooperativa se hallan X
concorde a las otras entidades del sector Financiero?
salario
3 ¿Considera que existe equidad remunerativa en relación a X
los cargos y los resultados logrados según área de trabajo’
4 ¿La cooperativa desarrolla políticas de incentivos como X
parte del esfuerzo y labor desarrollado por el
colaborador’
5 ¿La Cooperativa cuenta con las adecuadas condiciones X
ambientales de trabajo (iluminación, ventilación,
temperatura, equipamiento, ruido) necesarias para el
buen desempeño del colaborador’
Ambiente de trabajo
6 ¿La cooperativa salvaguarda la integridad física del X
colaborador para el desarrollo de sus labores de trabajo?
7 ¿La Cooperativa cumple con la normativa de seguridad y X
salud en el trabajo e implementa los requerimientos
según ley?
8 ¿La Gerencia y/o Administración apertura espacios de X
comunicación para conocer las expectativas o
necesidades del colaborador?
9 ¿La relación de trabajo con su jefe inmediato es X
adecuada.
10 ¿La comunicación entre las jefaturas y los colaboradores X
Condiciones de trabajo permite el cumplimiento y logro de los objetivos
institucionales?
11 ¿Los colaboradores practican un espíritu de equipo y X
colaboración para los cumplimientos de los objetivos
planificados por las diversas Áreas de trabajo?
12 ¿Los jefes responsables de áreas mantienen una postura X
neutral ante situaciones de conflicto entre colaboradores
y dan su respaldo a la razón, sin entrar en preferencia por
ninguna de las partes?
13 ¿Considera Ud. que existe algún grado de superioridad de X
las jefaturas hacia los subalternos?
14 ¿Tu jefe inmediato valora el resultado de tu desempeño X
laboral?
Observaciones:
…………………………………………………………………………………………………………….
…………………………………………………………………………………………………………………………
……

GRACIAS POR SU COLABORACIÓN

CONFIABILIDAD DE VARIABLES
 FIABILIDAD DE LAS VARIABLES SPSS 25

Estadísticas de fiabilidad
Alfa de Cronbach N de elementos
,965 14

SIGNIFICADO:
0.965 es igual a excelente confiabilidad

Estadísticas de fiabilidad
Alfa de Cronbach N de elementos
,965 14

SIGNIFICADO:
0.965 es igual a excelente confiabilidad