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HERRAMIENTAS OFIMÁTICAS

STEVEN PENAGOS MONTOYA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE CÓMPUTO

DOSQUEBRADAS – RISARALDA

2020
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Contenido

Formato orden de trabajo ………………………………………………………………………….3

Formato listado de herramientas…………………………………………………………………...4

Formato material de consumo……………………………………………………………………..5

Formato de repuestos………………………………………………………………………………6

Formato de costos de instalación…………………………………………………………………..7

Formato de recursos humanos……………………………………………………………………..8

Formato de cronograma de mantenimiento………………………………………………………..9

Formato de recomendaciones…………………………………………………………………….10

Formato de hoja de vida del equipo………………………………………………………………11

Formato de solicitud de quejas y reclamos……………………………………………………….13

Formato de mapa de seguridad…………………………………………………………………...14

Formato de ficha técnica………………………………………………………………………….15

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FORMATO ORDEN DE TRABAJO:

Es un documento en el cual se establecen de forma detallada los trabajos que una persona o

empresa van a realizar a un respectivo cliente, cada orden de trabajo debe ser diferente a las

demás, ya que son para clientes diferentes. El documento original de la orden de trabajo se la

debe quedar la empresa o persona que realizo el trabajo, y se le debe dar una copia al respectivo

cliente
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Formato listado de herramientas:

En este documento se usa para llevar un registro de las herramientas que se tienen en una

empresa y saber si se necesitan comprar más herramientas del mismo tipo o algunas nuevas,

En el formato se detallan aspectos como: nombre de la herramienta, cantidad, función de cada

una, en algunos casos se escribe el lugar en donde se encuentra la herramienta suponiendo que el

inventario sea de toda una bodega para almacenar cada cosa.

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Formato de material de consumo:

Es muy parecido al formato de herramientas ya que también es un formato de inventario, la

diferencia es que este debe ser actualizado más seguido, porque en este se detallan material que

se van gastando en cada mantenimiento por lo que toca comprar material nuevo para reemplazar

al anterior.
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Formato de repuestos:

Este formato va asociado con los dos anteriores ya que este sirve para solicitar las herramientas y

material faltante. Luego de verificar el formato de herramientas y el de materiales se debe usar

este formato para pedir a una tienda el envío de la cantidad del material necesario para realizar

los mantenimientos e instalaciones que se detallan en los anteriores documentos.

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Formato de costo de instalación:

En él se especifican el número de personas que participarán del mantenimiento o instalación, con

una breve descripción de lo que hará cada trabajador, el nombre de las personas encargadas de

hacer el servicio, por último el costo de la mano de obra, y asi con este documento el cliente

puede saber cuánto deberá pagar por el servicio.

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Formato de recursos humanos:

Sirve para  la selección y contratación del personal idóneo para cada puesto laboral vacante, y

también del mantenimiento de un plantel laboral con posibilidades y comodidades, en buenos

ambientes, con respeto y tolerancia

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Formato de cronograma de mantenimiento:

Es el documento en el cual se establecen los horarios para cada instalación o servicio de

mantenimiento, teniendo en cuenta cuanto puede durar cada uno, y cuanto personal hay

disponible.
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Formato de recomendaciones:

Es un documento elaborado por los fabricantes de los equipos de cómputo como una guía de uso

en la cual se escriben las descripciones de los dispositivos con algunos consejos de cómo usar

apropiadamente cada componente, para evitar el mal manejo de estos, ya que al hacer mal uso de

los dispositivos puede provocar el daño de estos, y eso es lo que este documento quiere evitar,

además de dar guías para facilitar al usuario el uso de los dispositivos.

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2 Formato de hoja de vida de equipos

La hoja de vida de los equipos es aquel documento que nos permite determinar

la identificación de un equipo o máquina. A través de este documento se identifican

las características del equipo además de incluir la información del historial de los mantenimientos

que se le han realizado a este ya sean correctivos o preventivos. esta documento también nos

puede garantizar una forma correcta de realización del inventario del equipo y así nos sea

más fácil el manejo de estos mismos

FAST REPARATION
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Sistema de gestión de calidad DEPARTAMENTO DE MANTENIMIENTO

HOJA DE VIDA DEL EQUIPO N.º
Nombre del Torre Código 0248 Sección 2
equipo
Fecha de 20/11/2012 Factura 0054 Garantía 12 meses
adquisición N.º
Modelo Torre Serie SSN1234567890123456 Ubicación Cra 10 #7-33
78,4 klg
Dimensiones 60x30x60 Peso Valor $1.200.000

DATOS DEL FABRICANTE

Nombre Mark Cameron Representante Oscar Gasol
Dirección Cll 8 #12-40 Fax 902955354
Email Macam80@gmail.co Telefono 3215002241
m

INTERVENCIONES REALIZADAS AL EQUIPO

N.º Fecha Descripción de Repuestos Materiales Tiempo Responsable
la actividad

1 3/01/2015 de
Limpieza nada Pulsera 1Hora Enrique
general del antiestática, Vasquez
equipo sopladora
2 27/10/2015 Reparación del Boton de Destornillador 2 Horas Enrique
botón de encendido y Multimetro, Vasquez
encendido cables Pulsera
conductores antiestática
Cables
conductores
3 4/03/2017 Mantenimient nada Sopladora 1Hora Luis
o general Pulsera Gonzales
preventivo antiestática
Pinza plana
Destornilladore
s de cruz
4 11/05/2020 Mantenimient Procesador Pulsera 1.30 Horas Matheo
o general y Intel core antiestatica, Perez
actualización destornilladores
del procesador Pinza curva,

Formato de solicitud de quejas y reclamos:

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Documento en el cual, de forma respetuosa una persona puede presentar una queja del servicio

proporcionado, ya sea fallas de los productos o mala atención en los servicios, para así esperar

obtener una pronta solución al problema del cual hace reporte.

FAST REPARATION
Solicitud de quejas y reclamos
N.º Nombre del Fecha Descripción Tipo de Atendido Solución
solicitante del reclamo daño por
1 Julia Montoya 22/07/2016 Solicite en un Esteban Se le mandó el
mantenimient Aguirre personal al día
o hace un mes siguiente
y nadie ha
venido a mi
casa
2 Oscar Zapata 30/03/2018 Solicite una Puertos Valentina Se le mandó a
actualización USB Bedoya un ingeniero a
de hardware y averiados revisar de
software y nuevo su pc.
ahora no me
funcionan los
puertos USB

3 Mario Trejos 12/12/2019 Un técnico Michael Por las

vino a hacer Cardona molestias, se le
limpieza de mi devolvieron las
pc, cuando se piezas al pc,
fue, abrí mi pc además de
para ver cómo darle un bono
había quedado para 3
y note que mantenimientos
habían de forma
reemplazado gratuita.
algunas piezas
por otras de
menor calidad.

Formato de mapa de seguridad:

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Sirve para hacer un seguimiento a un equipo para así identificar y localizar los problemas que

hacen que la maquina presente fallos, para luego hacer el debido mantenimiento correctivo así

solucionar el problema.

FAST REPARATION
Sistema de gestión de calidad DEPARTAMENTO DE MANTENIMIENTO
Mapa de seguridad del equipo N.º

Nombre Torre Serie SSN1234567890123456 Dependencia

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Fecha 22/07/2016 Marca Janus Signo

Elaborado por Revisado por Aprobado por

Nombres: Mauricio Cruz Omar Noreña Steven Penagos
Fecha: 22/07/2016

Formato de ficha técnica:

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Es un documento que resume el funcionamiento y otras características de un componente o

subsistema con el suficiente detalle para ser utilizado por un ingeniero de diseño y diseñar el

componente en un sistema. En él se describen aspectos como el tipo de procesador, modelo de

tarjeta madre, tipo y capacidad de memoria RAM etc.

FAST REPARATION
Sistema de gestión de calidad DEPARTAMENTO DE MANTENIMIENTO

FICHA TÉCNICA N.º

Nombre del Torre Código 0248 Dependencia
equipo
Marca Janus Modelo Serie SSN12345678901234567
Factura 0137 Garantía 1421 Ubicación Cra 10 #7-33

Proveedor Documentos Cantidad

Dirección Cll 8 #12-24G Planos 312442 2
Email Macam80@gmail.co Manuales H6IH2 1
Teléfono 3215428223 Catalogo 01020 1

ITEM PARTE DESCRIPCIÓN

1 Mainboard Intel 865 PERL
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2 CPU Pentium 4 de 2,66 GHz 256 KB L2

3 Memoria RAM 256 MB DDR PC 333

4 Disco duro Seagate 40 GB 7200 RPM

5 Disqueteras NEC 1,44MB

6 Lector de CD LG 52X

7 Tarjeta de video Trident 9880 Blade 3D, 16MB AGP

8 Tarjeta de sonido Incorporada

9 Tarjeta Modem No tiene

10 Tarjeta de Red 3COM PCI 3C905TX

11 Teclado Micronics PS2

12 Mouse Logiteech 2 botones USB

13 Monitor Samsung 550

14 Parlantes 800 watts con subwoofer.