INFORME AP06 – EV03

ESTABLECER EL SISTEMA DE DISTRIBUCIÓN Y VENTAS

INTEGRANTES

Adriana Jazmín Vanegas

Darío Alexander Motta Pantano
Javier Alfonso Meneses Ortiz

Nombre del grupo,

ADJ CONSULTORIA Y SERVICIOS S.A.S

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

04-10-2020
 TABLA DE CONTENIDO

1 INTRODUCCIÓN ..........................................................................................................................3
2 OBJETIVO GENERAL ....................................................................................................................4
2.1 OBJETIVOS ESPECIFICOS .....................................................................................................4
3 DELIMITE LA IDEA DEL PROYECTO ..............................................................................................5
4 Sistema de venta o distribución comercial. ................................................................................6
5 Plataforma Estratégica ...............................................................................................................7
6 Análisis de las diferentes variables externas ..............................................................................8
6.1 Análisis interno a las variables ............................................................................................9
7 Políticas de distribución, los objetivos y las estrategias de distribución...................................10
8 Estrategia de Comunicación .....................................................................................................13
9 CONCLUSIONES ........................................................................................................................14
10 BIBLIOGRAFÍA .......................................................................................................................15
1 INTRODUCCIÓN

ADJ CONSULTORIAS Y SERVICIOS, está creada con el fin de ser una de la

empresa pioneras en la prestación de servicios de reparación y mantenimiento de
equipos de cómputo para las personas que así lo requieran, por otro lado también
tendremos como actividad segundaria la prestación de asesorías tanto para las
personas naturales como para empresas que requieran asesorías de seguridad
informática y así poderle brindar la seguridad que toda la información de la empresa
se merece; también queremos que nuestra empresa que ha sido la idea de 3
personas emprendedoras que buscaran la forma de generar empleo teniendo en
cuenta que este proyecto que iniciamos lo queremos llevar a otro nivel y así
contribuir y ser ejemplo para más jóvenes que quieren emprender su propio negocio.
2 OBJETIVO GENERAL
Tener la capacidad de solucionar las necesidades de nuestros usuarios será uno de
los pilares importante en nuestra empresa ya que buscaremos que cada persona
que adquiera nuestro servicio tenga la mejor experiencia en el manteamiento de su
equipo de cómputo o de su equipo celular, ya que como sabemos hay muchos
establecimientos que realizan la actividad pero de una forma errónea y el usuario
muchas veces queda con la insatisfacción del servicios, por eso es que ADJ
CONSULTORIAS Y SERVICIOS buscara la forma de que cada usuario nos de su
confianza y adquiera cada uno de nuestros servicios y así pueda recomendarnos sin
ningún problema

2.1 OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Conocer las necesidades de nuestros usuarios en cada visita que nos realicen
a nuestras instalaciones será muy importante para nuestro equipo de trabajo,
ya que con esto le daremos una solución acorde a cada requerimiento que se
tenga.

 Poner que cada día nuestras asesorías sean más solicitadas no solo por
personas naturales sino también por empresas, teniendo en cuenta que será
uno de los focos que empezaremos a trabajar y que buscaremos cumplir a
cabalidad con estos requerimientos de este foco de personas tan importante

 Tener precios justos con buena calidad de servicio será un pilar importante
en la atención de nuestros usuarios esto con el fin de que las personas que
adquieran nuestros servicios regresaran no solo por la calidad del servicio y
la atención sino también por los precios justos que manejaremos en nuestros
servicios
3 DELIMITE LA IDEA DEL PROYECTO

ADJ S.A es un proyecto que brinda asesoría y soporte técnico de dispositivos

tecnológicos. Enfocado en una idea de negocio donde se lleve a cabo venta,
mantenimiento y reparación de (Computadoras de escritorio, Computadoras
portátiles, Celular, tabletas, Redes informáticas, Administración de cuentas de correo
electrónico y redes sociales) lo que se pretende es garantizar a los clientes
seguridad, confianza, flexibilidad de horarios y eficiencia.
 4 Sistema de venta o distribución comercial.

Sistema de Venta o de Distribución

Justificar la Selección
comercial

Es directa por que comercializamos un servicio directamente al consumidor

Directa
final

Tipo de Venta Al por mayor X Se manejara a través de concursos Ejemplo: Licitaciones publicas

A través de la variación de clientes

Al detal X
Ejemplo: Universitarios, empleados, empresas privadas
Selectiva
Gracias a la tecnología de las redes se puede manejar en cualquier rincón del
Tipo de Intensiva X país a través de acceso remoto, teniendo cedes en 3 ciudades principales :
Distribución Tunja, Chiquinquirá, Florencia
Exclusiva

Ya que nuestra empresa está dedicada al servicio se interactúa directamente

Directo X
con el cliente para llegar algún acuerdo de precios y requerimientos
Longitud del Canal
de distribución Corto
Largo
 5 Plataforma Estratégica

Análisis de la Plataforma Estratégica – Información específica de la empresa

Misión ADJ CONSULTORIAS Y SERVICIOS en 2021 buscara el posicionamiento como empresa con estándares de calidad y liderazgo,
en todo lo correspondiente a reparación de sus dispositivos electrónicos, en la administración de información y seguridad
informática, en los que los usuarios que tomen nuestros servicios o nuestras consultorías tengan la seguridad que el dinero y
tiempo que están invirtiendo en sus empresas o en su vida personal sea gratificado, por otro lado queremos que cuando un
usuario llegue a nuestras oficinas tendrá la seguridad de que todos procedimientos que se le realizaran a sus aparatos
electrónicos ( Equipos de Cómputo o Equipos De Comunicación, Celulares) estarán en manos de expertos calificados que
harán del servicio la mejor experiencia para el usuario.
Visión ADJ CONSULTORIAS Y SERVICIOS tendrá como pilar fundamental la creación de buenas experiencias para los usuarios,
calidad y excelente servicio para que así los usuarios a nivel regional y tal vez con el transcurrir del tiempo a nivel nacional
sea reconocida como una de las empresas con más altos estándares de calidad en sus procedimientos.
Valores & Uno de nuestros compromisos principales de ADJ S.A.S es con el medio ambiente, realizaremos reciclaje de baterías, cables,
Principios piezas dañadas preservando el medio ambiente.
El valor que más se relaciona con nuestro servicio es la puntualidad con los compromisos adquiridos con el cliente, respetando
los tiempos de entrega
Política ADJ CONSULTORIA Y SERVICIOS constituye como marco de actuación basado en el cumplimiento de los siguientes
Corporativa compromisos:
 Prestar servicios de calidad, cumpliendo los requisitos de cada cliente superando las expectativas, basados en la ética
profesional y trasparencia.
 Ofrecer un compromiso único en el mercado con calidad y precio.
 Gestionar adecuadamente los recursos promoviendo los objetivos diseñados por la empresa contribuyendo al desarrollo
sostenible y prevención de contaminación del medio ambiente.
 Desarrollar una comunicación fluida entre consumidores, proveedores y accionistas.
Metas Consolidarnos como una Empresa de Servicio Dedicada a Satisfacer las Necesidades de Soporte Técnico y Mantenimiento que
el Cliente Requiera, mejorando así el rendimiento en sus equipos de cómputo o Smartphone de una manera rápida y cómoda,
atreves del diagnóstico y asesoría de nuestro personal.
6 Análisis de las diferentes variables externas

ANÁLISIS EXTERNO
Análisis de la Competimos con empresas como T.I. TECNOLOGIA INFORMATICA S.A.S que tiene un amplio portafolio
competencia de servicios y utiliza varios medios de publicidad para darse a conocer en las ciudades.

Análisis del Dentro del sector de Tunja, Florencia y Chiquinquirá podemos visualizar que hay varias empresas que
Sector brindan servicio de mantenimiento y reparación de equipos de cómputo y Smartphone sin embargo la
mayoría, no ofrece precios razonables.
Análisis Legal Los elementos necesarios para constituir una empresa son capital, trabajo y recursos materiales cuyo
objetivo es prestar un servicio y obtener utilidades de un servicio útil de acuerdo a las exigencias del
bien común.
Análisis Nuestra empresa tiene como finalidad brindar soluciones de alta calidad, El servicio debe ser exacto,
Sociocultural preciso, seguro y veraz para así posicionarnos en el mercado local al tener reconocimiento por
asesorías, diseños y productos
6.1 Análisis interno a las variables

ANÁLISIS INTERNO
Recursos Financieros La forma de obtener este tipo de recursos, por parte de la empresa, es principalmente la
venta de productos o prestación de servicios procedente de su actividad económica.

Talento humano Personal capacitado que brindara una asesoría personalizada a cada cliente. Dado que la
asesoría es dada por un profesional especialista que cuenta con la experiencia idónea en
el tema se garantiza un
Correcto suministro del servicio deseado, además de realizar un seguimiento constante a
cada solicitud de trabajo realizada.
Capacidad de producción /Capacidad de La capacidad de ventas es un factor clave en la sostenibilidad y desarrollo de nuestra
Ventas empresa por lo tanto nos proyectamos a iniciar con 5 asesorías diarias y a medida que la
demanda aumente contar con más colaboradores.

Ventas del producto / servicio Buscamos consolidarnos como una excelente empresa de consultoría y servicios para
lograrlo proyectaremos flexibilidad de horarios tener la capacidad de diagnosticar y resolver
problemas técnicos por teléfono, correo electrónico o chat de soporte en línea. Un técnico
de soporte detiene que estar preparado para recibir quejas/consultas clientes.
7 Políticas de distribución, los objetivos y las estrategias de distribución.
Política de Distribución para
cubrimiento del mercado.
¿Cuál es la directriz que define la
empresa sobre la distribución?
Se debe entregar cada trabajo en un
tiempo determinado según el
diagnóstico del dispositivo
Objetivos de Distribución para
cubrimiento del mercado.
¿Qué quiere conseguir?
Implementar políticas de cuidado
trimestral y semestral en cada
dispositivo que se recibas en los
puntos de la empresa
Estrategia de Distribución para
cubrimiento del mercado.
¿Cómo va a conseguir ese objetivo? -
¿Qué acciones concretas y puntuales va a
desarrollar
Implementar una asesoría técnica y
comercial.
Basada en la orientación y
concientización del cuidado que debe
tener a cada dispositivo que tenga el
usuario
Política de Distribución para
cubrimiento de las necesidades
del cliente o del consumidor
final
¿Cuál es la directriz que define la
empresa sobre la distribución?
Se establece tres tipos de
cubrimiento:
1. Remota (Según la ubicación encuentre que su servicio es confiable
geográfica del cliente)
2. Presencial Domiciliaria
3. Presencial punto de venta
Objetivos de Distribución para
cubrimiento de las necesidades
del cliente o del consumidor final
¿Qué quiere conseguir?
Que cada cliente se encuentre
satisfecho, seguro y no se sienta
estafado en el momento que
a la necesidad que está presentando.
Estrategia de Distribución para
cubrimiento de las necesidades del
cliente o del consumidor final
¿Cómo va a conseguir ese objetivo? -
¿Qué acciones concretas y puntuales
va a desarrollar
 El acceso remoto es una estrategia
que servirá para utilizar en clientes
corporativos que se encuentren en
diferentes ciudades sin tener que
desplazarse hasta ella y encontrar
una solución más rápida y
económica a nuestros presupuestos
internos de operación.
 Los servicios de domicilio se
realizarán en cada ciudad donde se
encuentre nuestros puntos para
enseñar a los clientes a optar por
este tipo de servicio y hallar la
confianza que cada usuario recibirá
en nuestro servicio confiable y
óptimo.
 El servicio presencial en el punto de
venta se propone para cada cliente
que se ve obligado a no estar en su
domicilio para la visita y en caso de
que el soporte técnico lo considere
en base al daño que tenga cada
dispositivo
Política de Distribución de Objetivos de precio dentro de los Estrategia de Distribución de precio
precio dentro de los canales de canales de distribución dentro de los canales de distribución
distribución ¿Qué quiere conseguir? ¿Cómo va a conseguir ese objetivo? -
¿Cuál es la directriz que define la ¿Qué acciones concretas y puntuales
empresa sobre la distribución? va a desarrollar
Cada servicio tendrá un precio Que el cliente tenga identificado Se manejarán precios diferentes a
base, partiendo desde el cual es el valor que pagara por clientes:
servicio de entrada como es: su reparación
Diagnostico - Licitaciones publicas
Mantenimiento Preventivo No encontrara en otro lugar una - Corporativos
Mantenimiento Correctivo cotización de valores según su - Contratos de mantenimiento
Instalación Dispositivos solución a desarrollar en el anuales
Instalación Licencias campo técnico - Servicio al Detal
Administración de redes - Convenios con estudiantes
sociales
Administración de correos,
entre otros servicios
8 Estrategia de Comunicación

 Deben redactar y explicar si van a implementar estrategias pull o push, o las

dos.
la idea principal es manejar las dos estrategias de marketing para lograr nuestro
objetivo ya que la finalidad es dar a conocer los servicios que ofrecemos por medio
de publicidad, realizando descuentos y beneficios de fidelización para nuestros
clientes

 Argumentar por qué eligen dichas estrategias.

Buscamos orientar los esfuerzos de comunicación y de promoción sobre los
intermediarios aumentando márgenes, bonos, mejor servicio, publicidad
cooperativa, subsidio para promociones, etc.). Es decir, se trata de forzar la venta

 Deben describir canales de comunicación.

Inicialmente se utilizará medios como: Radio, Prensa regional, Pausas publicitarias
en redes sociales y más adelante pausas publicitarias en televisión.
 9 CONCLUSIONES

Tener como experiencia de cómo queremos ver nuestro servicio al final de todo este
proceso, es muy gratificante que nuestro servicio tiene muy buena aceptación en la
población en la que queremos trabajar, por ello tenemos que tener en cuenta que
las personas que van adquirir nuestros servicios siempre se van a fijar en la atención
que tengamos antes, durante y después que nuestras oficinas hagan sus respectivos
mantenimientos o asesorías, para que nuestro servicios se mantengan en un estado
óptimo estaremos siempre pendiente a todos las necesidades que nuestros usuarios
nos comuniquen y así poder llegar a una muy buena experiencia de servicio en cada
una de nuestros puntos de venta.
 10 BIBLIOGRAFÍA

 Estrategia push y pull

https://m.monografias.com/trabajos82/estrategia-push-y-pull/estrategia-push-y-
pull.shtml