MC-CH-FR010

CHARLA DE CALIDAD OPERACIONAL Ver. 01 Fecha:

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CHARLA OPERACIONAL 10
Investigación de Causas

Recordemos que una no conformidad es el incumplimiento de un requisito. Este incumplimiento

puede generar pérdidas para nuestra empresa como son: costos adicionales, atrasos, desconfianza
del cliente, entre otros. Es por ello que debemos tratar las no conformidades, para evitar que se
repitan.

Ahora bien, para evitar que una no conformidad se repita, debemos encontrar las causas reales que
están originando los problemas y de esa forma podremos aplicar acciones correctivas que sirvan
para atacar y eliminar estos problemas. No basta con eliminar los síntomas, sino que tenemos que
atacar las causas básicas.

Como ejemplo y haciendo analogía con la medicina, si se nos produce un dolor de cabeza, puede
que tomemos un analgésico y se nos pase el dolor por un rato (que es el síntoma), pero no se nos
pase la enfermedad porque no se ha atacado el origen del dolor, que puede ser desde una jaqueca a
una intoxicación.

Para poder determinar las causas de las no conformidades, aprenderemos el ejercicio de

preguntarnos ¿por qué? dos veces:

El primer ¿por qué? nos da las causas inmediatas del problema. Por ejemplo, si se abrió un
encofrado y dejó salir parte del concreto, la respuesta al primer por qué de la No Conformidad o
Incidente es “porque no se pusieron todas las prensas y fijaciones necesarias”.

Ahora bien, preguntándonos un segundo ¿por qué? encontraremos las causas básicas del problema y
que son las que requerimos atacar para eliminarlo. Para el caso del ejemplo anterior, era porque “la
cuadrilla desconocía el tipo de encofrado que estaba usando”. Por lo que para evitar una próxima
apertura de encofrado, bastaría con capacitar a la cuadrilla sobre la forma correcta de su uso.

“Si encontramos las causas básicas de los problemas, evitamos que estos vuelvan a
ocurrir.”