CASO CENTRAL FRENOS

Alumna: Nicole Ulloa

Profesor: Felipe Moran

 1. Evalúe la propuesta de valor ¿Por qué ha sido exitosa?
Dentro de la propuesta de valor en este caso se encontraron diferentes aspectos. Es
importante mencionar que es una empresa que logro salir bien en una época de crisis y
eso es muy valorable, teniendo en cuenta que la competencia y los sustitutos eran altos.
La central de frenos se caracterizaba principalmente por dar una buena atención, de
calidad, rápida, con una buena “fachada interior”, se denominaba como la clínica del
automóvil y tenía buenas alianzas con empresas conocidas, lo que entrega confianza
hacia el cliente.
EL precio en general era mayor sus sustitutos (los talleres) pero más económicos que
su competencia (concesionarias). Lo bueno de central de frenos es que además de lo
anteriormente mencionado tenía gran cantidad de sucursales, lo que es muy bueno
porque significa que están más cerca de los clientes y era una atención rápida.
2. Evalúe el proceso de segmentación ¿Es el adecuado?

Es importante mencionar que cumple con gran parte de ciertos puntos claves ya que es
sustentable, medible, diferenciable, accesible y rentable.
La central frenos comprendió y generalizo su conducta por mediante una partición
de sus clientes en 4 distintos grupos, con el promedio ticket de ventas y la frecuencia
en que el cliente con la que iban. El análisis es bueno para obtener ciertos datos,
pero aun así no son tan específicos para saber más allá sobre el cliente. Por ejemplo,
según la tabla 1, no sirve de mucho saber el porcentaje de clientes que cambiaron
sus neumáticos sin saber en especifico el tipo de neumático. Teniendo esa
información seria posible tener mas stock de ese producto y no tener gasto de
bodega con los tipos de neumáticos que menos compran.
Algunos de los puntos importantes del estudio es que se puede llegar a saber la
cantidad de clientes que hay por categoría. Logrando llegar a saber quizás el rango
etario que utiliza comprar ciertos servicios o productos, al igual que cuanto están
dispuesto a pagar según la edad.
Hay que tener en cuenta que el estudio realizado servicio para entender en que
servicios son los mas utilizados, logrando perfeccionar y mejorar ese servicio. Por
otro lado, es una oportunidad de mejora para los servicios que no son tan utilizados
ya que se puede estudiar de que forma lo pueden mejorar para que los clientes
utilicen ese servicio. Teniendo en cuenta que la información rescatada es bastante
general es difícil lograr grandes oportunidades de mejora.
En este caso es importante mencionar que la diferenciación fue un punto clave y que
segmentar los condujo a tomar buenas decisiones para lograr avanzar en tiempos
de crisis, lo que claramente es un buen referente.
 3. Es suficiente con este proceso ¿Qué más haría?
Central frenos no se preocupó de la segmentación dejando esta variable obsoleta se va
a analizar un paso más profundo.
Es sabido que los repuestos europeos en general son de valor más elevados que los de
otras procedencias, teniendo esto en cuenta se puede sectorizar al cliente según su
vehículo y responder a su necesidad según esto.
Este registro más los kilometrajes de los usuarios lograba anteponer a central frenos a
futuras necesidades que los clientes podrían necesitar, ya que se sabría los repuestos o
mantenciones que los clientes tendrían que recurrir, es por esto que central frenos era
más atractivo que una concesionaria.
Los neumáticos era otro gran problema que solucionaba central frenos, ya que
contaban con marcas reconocidas de gran nivel como Michelin y Goodyear, se llevaba
un registro del cambio de los clientes y de este modo anticipar los repuestos que fueran
necesarios para satisfacer la necesidad ante esta demanda.
Por lo tanto había mucha información que rescatar de los clientes que acudían al central
frenos y mal aprovechar estos datos era referir a “perder ganancias”, al final estos
resultados tienden a que los clientes de mayor utilidad son lo que con frecuencia
realizan el servicio 1.2 veces al año.