FACULTAD DE INGENIERÍA

Carrera de Ingeniería Empresarial

ENTERPRISE SOLUTION SAC

AVANCE DEL TRABAJO

LUZ ESTEFANIA DEL PILAR CUELLO CAPCHA

NOIMI TELLO GARRIDO

Lima – Perú

2020
 Contents

1 Introducción al caso de estudio. 3

1.1 Importancia del estudio. 3

1.2 Objetivos del estudio. 3

2 Capítulo I: Información de la organización. 3

2.1 Descripción de la Organización. 3

2.2 Visión. 4

2.2.1 Visión Propuesta: 4

2.3 Misión . 5

2.3.1 Misión Propuesta : 5

2.4 Descripción del Producto o Servicio. 6

2.4.1 Servicios Generales: 6

2.4.2 Seguridad Industrial: 6

2.5 Clientes. 7

2.5.1 Clientes empresas de todos los sectores. 7

2.5.2 Cliente usuario final: 7

2.6 Competidores. 8

 Onasa: 8

 Vabrianke´s: 8

 Pigssac:

8
  Esmeralda Corp:

 Grupo Azad sac.. 8

2.7 Proveedores. 8

3 Capítulo II: Desarrollo. 8

3.1 Arquitectura del Negocio. 8

3.2 Cadena de Valor Interna. 8

3.3 Estructura Organizacional. 10

3.4 Estructura Funcional 10

3.5 Identificación de Procesos. 11

3.6 Arquitectura de datos.14

3.6.1 Identificación de Datos. 16

3.7 Diseño de Estructuras de almacenamiento. 19

3.7.1 BD tradicional. 19

3.7.2 BD multimedia referencial. 19

3.8 Requerimientos Hardware. 19

3.9 Software para SGBD. 19

3.10 Otras Aplicaciones. 19

3.11 Distribución BD. 20

3.12 Arquitectura de Aplicaciones: 20

3.13 Arquitectura Tecnológica. 20

3.14 Tecnología de Comunicación. 20

3.15 Requerimientos Hardware. 22

3.16 Tecnología de Hardware. 22

3.17 Requerimientos Hardware. 22

3.18 Tecnología Software Base. 23

3.19 Requerimientos Software Base. 23

3.20 Tecnologías Software Aplicativo. 23

3.21 Requerimientos Software Aplicativo. 24

3.22 Tecnologías Software Específico. 24

3.23 Requerimientos Software Específico. 24

4 Conclusiones. 25

5 Referencias. 25
 • Introducción al caso de estudio.

1.1 Importancia del estudio.

1.2 Objetivos del estudio.

• Capítulo I: Información de la organización.

1.3 Descripción de la Organización.

Empresa AR ENTERPRISE SOLUTION SAC con Ruc 20604576432, dedicada a

brindar soluciones empresariales, en Servicios Generales y Seguridad Industrial. Nuestro

objetivo es brindar soluciones a empresas creando un valor agregado en sus procesos.

 1.4 Visión.

Ser la mejor empresa en brindar servicios y proyectos de ingeniería siendo

reconocidos por nuestros clientes como la mejor opción.

1.4.1 Visión Propuesta:

Que quiero lograr?, Donde quiero estar en un futuro?

Ser la mejor empresa en brindar servicios y proyectos a Nivel nacional del Perú.

Que podría incorporar a la empresa que no esté haciendo?

Incorporando un software para la mejor administración de la empresa e

implementando marketing en redes sociales.

Para quien lo hare?

Para empresas y usuarios finales.

Que recursos o cualidades debo tener en el futuro para conquistarlo?

 Inversión, Capital Humano aptas. Ser la mejor empresa a nivel Nacional, incorporando

un software para la mejor administración de la empresa e implementando marketing de

redes sociales para los clientes empresas y usuarios finales. Teniendo un crecimiento de

inversión y de capital humano con habilidades para el crecimiento.

1.5 Misión.

Brindar soluciones en servicios y proyectos de ingeniería mediante el mejor capital

humano creando un valor agregado en los procesos de nuestros clientes.

1.5.1 Misión Propuesta :

Que hacemos?

Brindamos soluciones en servicios y proyectos calificados y responsables para la

mejora de la empresa.

Cuál es nuestra razón de ser?

El bienestar de nuestros clientes.

 Quienes son nuestros públicos objetivos?

Empresas y personas mayores de edad que trabajan.

Cuál es nuestro ámbito geográfico de acción?

Lima Metropolitano.

Cuál es nuestra ventaja competitiva?

Tener contratos de Homologación y tener experiencia en grandes empresas del Perú.

Brindamos soluciones en servicios y proyectos para la mejora de la empresa para el

bienestar de nuestros clientes, que son empresas y personas mayores de edad que trabajan

en Lima Metropolitana, teniendo como respaldo contratos de homologación y teniendo

experiencia en grandes empresas del Perú.

1.6 Descripción del Producto o Servicio.

1.6.1 Servicios Generales:

 Gasfitería.

 Electricidad.
  Carpintería.

 Soldadura.

 Limpieza General.

 Limpieza y lavado de maquinaria.

 Pintura General Pintura de maquinaría Obras Civiles.

 Drywall. Pozo a erra.

 Trabajos en Melamine

1.6.2 Seguridad Industrial:

 Pintado de Zonas seguras.

 Señales de Seguridad.

 Pintado de Líneas peatonales.

 Extintores (Venta y recarga) Luces de emergencia.

 Equipos de Protección personal.

 Conos de Seguridad.

 Kit Anderrame. Boquines.

 Camillas regidas.

 Uniformes para empresas.

 IPERC.

 Asesoría para pasar Defensa Civil.

 Implementación del Sistema de Gestión de Seguridad, Salud y medio ambiente.

  Cursos de Seguridad. Auditorias. Mapa de riesgos.

1.7 Clientes.

1.7.1 Clientes empresas de todos los sectores.

Nos sentimos orgullosos de haber realizado proyectos a nuestros diferentes clientes como

son: ENEL, SODEXO PERÚ, HC SERVICE, JMC METALMECANICA, AME

MAQUINARIAS, FRIAS INVERSIONES entre otras.

2.5.2 Cliente usuario final: Personas de 18 a 70 años de edad, del sector

socioeconómico A, B que les guste el cuidado del hogar, trabajadores que no tengan

tiempo para realizar los servicios solicitados en toda Lima Metropolitana.

1.8 Competidores.

 Onasa: Nos dedicamos a la venta de Servicios generales entre otros productos. Nos

encontramos en Jr Nicanor Arteaga 345 San Borja LIMA, Lima. Perú.

 Vabrianke´s: Vendemos Servicios generales y estamos ubicados en La cruceta Block 68

of401 Lima, Perú.

 Pigssac: Ofrecemos Servicios generales en AV ALFREDO MEDIOLA 6821 lima, Perú.

 Esmeralda Corp: Nos dedicamos a la venta de Servicios generales entre otros

productos. Nos encontramos en CARRETERRA PANAMERICA SUR KM 18.5 LIMA,

Perú.

 Grupo Azad sac.. es una empresa dedicada a prestar servicios generales principalmente

destacando personal de limpieza, mantenimiento (gasfitería, eléctricos, pintado) y

fumigación a las instalaciones de oficinas corporativas, centros comerciales y espacio

públicos en general. Somos una empresa recientemente constituida el 2016 por un grupo

de profesionales que cuenta con amplia experiencia en el rubro.

1.9 Proveedores.

• Capítulo II: Desarrollo.

1.10 Arquitectura del Negocio.

1.11 Cadena de Valor Interna.
1.12 Estructura Organizacional.
1.13 Estructura Funcional

1.14 Identificación de Procesos.

Área Macro Procesos

Administra
Organización y planificación del área administrativa.
ción
Producción Desarrollo de los servicios.
Operacione
Incorporación y adaptación de los procesos.
s
Comercial Compensación, bienestar del usuario final.
 Área Proceso
Administraci
Gestionar los servicios contratados.
ón
Administraci
Organizar el proceso del servicio y del personal.
ón
Administraci
Direccionar y coordinar el manejo de personal.
ón
Administraci Recepcionar los requerimientos de servicios antes,

ón durante y después de la realización del servicio.

Producción Analizar la situación actual donde se desarrollaran los

servicios contratados.
Producción Desarrollar el servicio al cliente.
Producción Supervisar de la calidad de los servicios desarrollados.
Operaciones Recepcionar el contrato del servicio.
Operaciones Realizar la logística del personal calificado con sus

herramientas al lugar de elaboraciónón del servicio.

Operaciones Gestionar el Mantenimiento de los servicios realizados.
Comercial Gestionar la atención al cliente antes, durante y después

de la realización del servicio.

Comercial Brindar ofertas y descuentos a empresas y clientes

frecuentes.
 1.15 Arquitectura de datos.

1.15.1 Identificación de Datos.

 1.16 Diseño de Estructuras de almacenamiento.

BD Automatizada

Nombre BD Procesos Descripción

Taller de Se realizara una Repositorio de

seguridad para charla para la documentos de

los técnicos. prevención de seguridad de

accidentes en el prevención y la

desarrollo del relación del

servicio y también personal

de seguridad contra capacitado.

Covid- 19. Funcional

Servicios de Realización de Funcional, para

Enterprise proceso de cada el desarrollo del

Solutions sac servicio a realizar. servicio Técnico.

Carpeta de

Emisión de Factura o Realización de Funcional, para

boleta a clientes. comprobante de registrar las ventas.

pago por el servicio

brindado.

Planificar según
Taller de planificación Funcional, para
requerimiento de
de servicios. realizar un servicio
cliente.
personalizado.
Taller de Realización del Funcional, para

cotización del monto a pagar con costear materiales o

servicio a la aceptación del insumos en el

realizar. cliente. servicio.

1.16.1 BD tradicional.

Nombre BD Proceso

SQL server Realizar orden de compra de los materiales a

usar.
Carpeta de Compras Realización de compra de materiales

Carpeta de planificaciones de servicios. Realización de la planificación de los

servicios.

Carpeta de cotización en formato Excel. Realización de cotización de los servicios

deseados.

1.16.2 BD multimedia referencial.

 Nombre BD Proceso

Comercialización directa en línea por

Customer Resource Management (CRM)
mercados electrónicos.

Electronic Commerce DSS

Cotizaciones en línea, comercialización por

afiliados.

Data Mining Supply Chain Management (SCM)

Realización de la planificación de los

servicios.

1.17 Requerimientos Hardware.

 Procesador Intel/AMD a 2.6 GHz

Computador  4 GB de memoria RAM
 4 GB libres en el disco duro
 Resolución de pantalla de 1.280 ×
1.024 o superior
 Conexión a Internet.

 Plataforma Windows: Windows XP,

Sistemas Operativos Windows Vista, Windows 7, Windows 8,
Windows 10.
 Plataformas móviles: Android, iOS

1.18 Software para SGBD.

 Software SGBD Características
My SQL  Velocidad al realizar las operaciones

 Bajo costo en requerimientos para la

elaboración de bases de datos.

 Facilidad de configuración e

instalación.
Oracle Database  Oracle es el motor de base de datos

objeto-relacional más usado a nivel

mundial.

 Puede ejecutarse en todas las

plataformas, desde una Pc hasta un

supercomputador.
Microsoft SQL Server  Soporte de transacciones.

 Escalabilidad, estabilidad y seguridad.

 Soporta procedimientos almacenados.

1.19 Otras Aplicaciones.

Otras Aplicaciones Características

Sistema gestor de base de datos relacional

Apache Derby Apache Derby escrito en Java que puede ser empotrado en

aplicaciones Java y utilizado para procesos

de transacciones online. 

• se pude configurar como cliente/servidor •

 tiene la opción del manejador de base de

datos soporta la arquitectura

cliente/servidor
Microsoft Access  Es un sistema de gestión de bases de datos

Relacional creado y modificado por

Microsoft (DBMS) para uso personal de

pequeñas organizaciones.

• Tablas para almacenar los datos.

• Consultas para buscar y recuperar

únicamente los datos que necesita.

• Formularios para ver, agregar y actualizar

los datos de las tablas.

1.20 Distribución BD.(LUZ)

 1.21 Arquitectura de Aplicaciones

Aplicaciones:

- Facebook

- CloudFlare

- Unpkg

- CDN JS

- google analytics UA

- Infer

- Node.js

1.1. SCM.

Oracle SCM:
 Este Software nos ayudará a gestionar y mejorar nuestra cadena de servicios. Debido a que

nos da beneficios extraordinarios como son:

-Optimizar el rendimiento de la empresa

-Superarse teniendo las últimas innovaciones, para adaptarse al cambio

-Brindar una experiencia excepcional al cliente.

-Mejoras continuas e integración de tecnologías avanzadas

-Una nube para mayor organización

-Responde activamente a los cambios diarios

La nube es un complemento perfecto para poder gestionar la cadena de servicios desde

cualquier lado, dejando de lado el mantenimiento, y otros costos.

Este software ayuda a la empresa a actuar rápido frente a los cambios continuos de

tecnología, negocios.

ERP.

Los servicios de Retail Custom Solutions se orientan al desarrollo de soluciones

informáticas para el control y gestión de ventas, asi como también para distribuir mejor

los servicios que la empresa brinda. Crea aplicaciones amigables, versátiles, seguras y

eficaces, capaces de adaptarse a los requerimientos y expansión del mercado actual,

también cuenta con profesionales altamente capacitados y comprometidos. Su sistema se

encuentra en tiendas nacionales e internacionales de modas, joyerías, librerías, tiendas

deportivas, tiendas musicales, licorerias, minimarkets, etc.

CRM.

Los clientes son algo de suma importancia en toda organización porque de ellos

dependen las utilidades de la empresa.

Analizando la empresa AR ENTERPRISE SOLUTION SAC nos dimos cuenta que no

tiene un acercamiento directo a cada cliente o usuario. Las promociones que se brinda en

los servicios están destinadas a un público en general, las alternativas de comunicación

para quejas o reclamos son el chat de la página web, las redes sociales, el número

telefónico de la empresa. Por lo que no existe contacto directo con el cliente.

Por eso uno de los softwares de mayor calidad para gestionar el Customer Service es

Dynamics 365 de Microsoft, nos permite proporcionar valor en cada punto de contacto,

interactuar con los clientes mediante facebook sin salir de la aplicación, crear una

experiencia de servicio única y coherente creando una vista encadenada de la experiencia

al cliente y el ofrecer los artículos de conocimientos más apropiados.

Esto permitirá en un futuro se crea un e-commerce y triplicar las ventas de los servicios

por el canal online y no solo responder quejas y consultas.

 El precio bordea para una empresa mediana como AR ENTERPRISE SOLUTION SAC

los $50.10 dólares por usuario que lo operará por mes.

Arquitectura Tecnológica.

1.22 Tecnología de Comunicación.

Red cableada. Es una red en la que se conectan mediante cable ordenadores y otros

periféricos. A través de una red se puede intercambiar archivos y también enviar datos a

otros dispositivos, entre ellos encontramos:

o Impresora

o Laptops

o Computadoras

o Scaners

o Cámaras de seguridad, etc

Red Inalámbrica. Conocido también como Wireless network es un término que se utiliza para

designar la conexión de nodos sin necesidad de una conexión con cables, ya que ésta se da por

medio de ondas electromagnéticas. La transmisión y la recepción se realizan a través de puertos.

Algunas de las ventajas principales se notan en los costos, ya que no se usan cables ni

conexiones físicas, pero también tiene desventajas, por lo que se debe tener mayor seguridad

para evitar entrometidos.

o Impresora de red inalámbrica

 o Ordenador con capacidad de red inalámbrica

Red Lan: la red de área local es una red informática que cuya trascendencia se limita a un área

reducido, se puede repartir recursos en varios aparatos siempre en cuando estén dentro del

espacio. y es lo que dentro de la empresa AR ENTERPRISE SOLUTION SAC se utiliza.

Red Wan. Es la red de largo alcance, ya que puede distribuirse a nivel de un país, nación hasta

nivel mundial.
 1.23 Requerimientos Hardware.

Equipos de Interconexión: 2 Switchs 12 salidas, modem 4 salidas + wifi

1.24 Tecnología de Hardware.

Área Proceso Entrada Proceso Salida

Administración Elaboraci Teclado. Procesador: i3 Monitor 17”

ó n de Mouse. Memoria

Planilla Teclado Ram: 4GB

Declaraci
numérico. HDD: 256
ones de
GB SSD.
impuestos
Control Lector huella y tarjeta autó nomo, Control de

de acceso y asistencia, 1000 huellas, 50000 registros,

marcació n TCP/IP, USB

de

trabajadore

s.
Gestió n de Teclado.

contratacion Mouse.

es Teclado

numérico.
 Comercial Registro Pantalla Procesador: Televisor.

de pedidos Touch. i5

Memoria

RAM: 4GB.
Seguridad Monitore Cá maras de Raspberry Pantalla 7”.

o de seguridad. 3Pi B.

Ingresos
Producció n Control Cá mara Procesador: Monitor.

de Calidad Hiper Memoria

espectral. Ram:

Tarjeta de

Video.
Ventas Gestió n Teclado Procesador: Monitor.

Ventas Mouse Memoria

Ram:
Contabilidad Teclado. Procesador: Monitor 17”

Mouse. i3

Teclado Memoria

numérico. Ram: 4GB

HDD: 256

GB SSD.
Marketing Teclado. Procesador: Monitor 17”

Mouse. i3

Teclado Memoria

numérico. Ram: 4GB

HDD: 256
 GB SSD.

1.25 Requerimientos Hardware.(LUZ)

 3 computadoras: Teclado, Mouse, Teclado numérico. Procesador: i3,

Memoria Ram: 4GB, HDD: 2563 GB SSD, Monitor 17”

 4 lector huella y tarjeta autónomo, Control de acceso y asistencia, 1000

huellas, 50000 registros, TCP/IP, USB

 Pantalla Touch.

1.26 Tecnología Software Base .

Área Proceso Software Base Descripción

Un sistema de tickets que
permite editar el formato de
Comercial Venta texto, controlar el estado de
Freshworks las consultas, añadir notas
para uso privado, obtener
información contextual del
cliente y administrar
fácilmente las propiedades
de la solicitud.
Producción Desarrollo de servicio LiveAgent Optimice todos los canales
de comunicación y
adminístrelos desde una
única bandeja de entrada
compartida de la
empresa. Disfrute de
integraciones de redes
sociales, historial de
navegación de tickets
ilimitado, grabaciones de
llamadas, flujos de tickets
híbridos y otras
herramientas de
 productividad.
Operaciones Logística Mecalux 3PL Integra el manejo de
clientes, la gestión de
propiedad del stock, control
y custodia de productos.
La información está
disponible siempre en
tiempo real.
Permite gestionar
expediciones mediante
diferentes agencias de
transporte.

Administración Capacitación de Esta plataforma cuenta con

Bizneo HR módulos que optimizan
personal. todos los procesos: desde la
captación de personal, las
métricas para evaluar el
desempeño, hasta la gestión
del tiempo dentro de la
compañía. Es una solución
muy flexible que gestiona
por completo el ciclo
laboral del empleado,
identificándolo en primer
lugar, para posteriormente
desarrollarlo y fidelizarlo.

1.27 Requerimientos Software Base

• 3 Licencias de Windows 10 profesional.

1.28 Tecnologías Software Aplicativo. (NOEMI)

Área Proceso Descripción

 Software

Aplicativo
Administrativa Realizar Office Estos

documentaciones Star Office programas son de

Organizar Microsft Team uso cotidiano

reuniones virtuales para realizar

Zoom
documentaciones
Antivirus
y hacer juntas

virtuales
Recepción Recepcionar y Son vías de

atender el pedido de WhatsApp respuesta rápida a

los clientes Facebook cualquier consulta

Call center

Servicios Realizan el Microsoft Administra la

proceso requerido dynamics relación de

por el cliente empresa con el

cliente

1.29 Requerimientos Software Aplicativo.

o 3 Licencias de Microsoft office 2019

o 3 Antivirus bitdefender.
1.30 Tecnologías Software Específico

Área Proceso Software Descripción

Específico
RRHH Crea SAP B1 Planifica y

Ventas documentaciones STAR gestiona los recur

Logística organizadas OFFICE de todas las áreas

Contabilidad Creación de SISCONT Ayuda con la

libro contable, contabilidad ,

Realizar procesa ejecucion

devengados en línea

1.31 Requerimientos Software Específico.

o Uso de Microsoft dynamics para controlar CRM y ERP

o SAP B1 para un uso mas gerencial.

o Power bi para creación de graficos gerenciales.

Conclusiones.

Referencias.