Inteligencia Emocional para la calidad en la gestión del cliente

Objetivos

Objetivos
Al terminar esta unidad el alumno deberá:

Conocer qué es la comunicación efectiva, sus componentes, los bloqueos que puede tener la
comunicación y cómo este aprendizaje se aplica en la atención al cliente.

Inteligencia Emocional para la calidad en la gestión del cliente