SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA-

GESTIÓN LOGISTICA

FICHA No. 1667939

Evidencia 2: Perfil de clientes y proveedores

INSTRUCTOR: 
ADRIANA LUCIA PACHECO

GAES NO. 6

INTEGRANTES

ROBINSON MARTINEZ CASTILLO

MABEL NATALIA RIOS
WILMER ALEXIS MOSQUERA APONTE
JOHN JARVY MUÑOZ TOVAR

AÑO 2018

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Evidencia 2: Perfil de clientes y proveedores

Para desarrollar la evidencia siga los pasos descritos a continuación:

 Inicialmente, debe identificar el perfil de clientes de la empresa, cliente

interno, Cliente externo y necesidades a satisfacer de cada uno de los
clientes (incluir los tiempos de respuesta):

Cliente interno:

Es de vital importancia contar con un recurso humano motivado ya que ellos son
el cliente interno de la compañía, los empleados.

Mejoramos continuamente nuestro Sistema de Gestión de Calidad, mediante el

desarrollo del talento humano, brindando a los empleados capacitación, buen
ambiente laboral, puntualidad en el pago de salario digno, integración en
actividades para los empleados.

Dentro de cada proceso, para el caso del área de logística contamos con los
siguientes clientes internos los cuales debemos atender en el menor tiempo, ya
que de nosotros depende la productividad y cumplimiento de las entregas:

 Producción: son nuestro cliente interno principal, debido que somos los
que le suministramos todos los materiales y materias primas para que
ellos puedan cumplir con el proceso productivo.

 Distribución: una vez contando con el producto terminado, debemos

atender los despachos de los productos en el menor tiempo para no
implicar en costos ocultos como demoras en cargues, multas por no
entregar a tiempo a los diferentes clientes.

 Planeación: garantizar la confiabilidad de los inventarios, para que esta

área cuente con los stocks reales y sus proyecciones de compras de
materiales y/o materias primas sean las correctas. Así mismo, garantizar
la confiabilidad del inventario para sus proyecciones de solicitud de
producción.

Cliente externo

Logramos la satisfacción de nuestros clientes a través de las entregas confiables

de productos de buena calidad, a buen costo y en el tiempo exacto.
Brindando niveles óptimos de seguridad alimentaria, puntualidad y cumplimiento
en las citas, generando de esta forma, confianza a nuestros clientes ya que

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como empresa maquiladora de marcas propias, los clientes confían en nuestra
calidad del producto para su entrega final a los consumidores.

 Después, proponga una alternativa de flujo de información que le permita

asegurar una buena comunicación con el cliente, tanto interno como
externo.

 Se propone una alternativa de flujo de información ascendente,

descendente y horizontal para asegurar una buena comunicación entre
líderes de área y subalternos con  los clientes internos (empleados),
buscando un mejor rendimiento en sus funciones diarias,
organizadamente, motivados y siempre trabajando en equipo,
compartiendo conceptos entre sí.

 Los clientes externos se verán muy beneficiados ya que una empresa con
el flujo de información organizada, concreta y veras, sus resultados en los
procesos laborales se ven reflejados y caracterizados por su eficiente y
calidad, en el cumplimiento de las necesidades de los clientes.

Luego, debe caracterizar el perfil de proveedores, para esto realice lo siguiente:

 Elabore un listado de elementos (productos o servicios) que son de vital

importancia para el funcionamiento de la empresa.

 Maquinaria y equipos de producción

 Material de empaque
 Materias primas
 Productos terminados

 Del listado anterior, escoja uno y determine las posibles empresas o

personas que puedan ser proveedores y haga un listado.

 Carvajal Empaque
 Servibarras
 Packing
 Oscar Toro

 Posteriormente, escoja dos posibles proveedores del listado elaborado y

determine la posibilidad de elegirlos como proveedores. Para esto puede
utilizar los formatos presentados en el material de formación. Recuerde
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 que debe establecer los criterios adecuados para cada uno de los ítems
disponibles en el formato.

PROVEEDOR: CARVAJAL EMPAQUE

PRODUCTO: TAPAS Y TARRINAS
CRITERIO EVALUACION PONDERACION TOTAL
CALIDAD 80 0.8 64
PRECIO 100 0.8 80
SERVICIO 80 0.8 64
ATENCION 80 0.8 64
EVALUACION PONDERADA 272

PUNTAJE EVALUACION ACCION A SEGUIR

Aceptable -
200 - 500 Muy confiable Revisar puntos débiles.

100-200 Condicional Trabajar en un plan de mejora.

Menos de 100 No confiable No aceptable.

PROVEEDOR: PACKING
PRODUCTO: CORRUGADOS
CRITERIO EVALUACION PONDERACION TOTAL
CALIDAD 70 0.5 35
PRECIO 100 0.8 80
SERVICIO 70 0.5 35
ATENCION 70 0.5 35
EVALUACION PONDERADA 185

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 PUNTAJE EVALUACION ACCION A SEGUIR

Aceptable -
200 - 500 Muy confiable Revisar puntos débiles.

100-200 Condicional Trabajar en un plan de mejora.

Menos de 100 No confiable No aceptable.

Una vez cuente con la información solicitada en el punto anterior, determine:

 ¿Cuál de las dos personas y/o empresas es confiable como proveedor

teniendo en cuenta las políticas de la organización?

Teniendo en cuenta las políticas de la organización, la cual se guía con los

criterios y parámetros de la tabla empleada para la evaluación de los
proveedores, la empresa CARVAJAL EMPAQUE, cumple con los estándares
normativos que exige QBCO S.AS., para ser proveedor confiable.

 ¿Qué aspectos considera positivos y negativos de cada uno de los

proveedores?

PROVEEDOR ASPECTOS POSITIVO ASPECTOS NEGATIVOS

Precios

Cumplimiento de garantías
Desperfectos en los
PACKING
corrugados
Tiempos de entrega

Precios

Cumplimiento de garantías
Tiempo de entrega de
CARVAJAL EMPAQUE Puntualidad
material hasta 30 días     
Organización

Responsabilidad

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  ¿Cómo se controlarían los aspectos negativos del proveedor para que no
se afecten los procesos al interior de la compañía?

A la hora de tercerizar algunos de los procesos de una empresa, la eficiencia se

da en la medida que no se sientan cambios negativos en los tiempos o
resultados.

Sin embargo, a la hora de hacer control interno y un balance de resultados, se

debe tener en cuenta que la compañía no debe cambiar su dinámica por cuenta
de tercerizar este tipo de servicios. “La idea es que la empresa no sienta la
diferencia entre hacer esas labores dentro de la misma compañía o a través de
un tercero, más allá de factores positivos como el ahorro en costos o en tiempo
de los procesos.

Las normas establecen en Colombia que en la subcontratación de servicios o

tercerización de procesos de una empresa no se puede interferir en aspectos del
proveedor, como la elección del personal contratado para suplir dichas
actividades o la evaluación de desempeño a esos colaboradores; menos aún
ejercer algún tipo de jerarquía. Para la realización del control deben tenerse en
cuenta aspectos de consultoría que asocian el producto contratado con la
entrega de resultados.

Lo anterior significa que al proveedor se le debe trazar una serie de tareas

puntuales que deben ser entregadas en un periodo y frecuencia acordados,
previo informe del proceso realizado y con los soportes necesarios que
garanticen la transparencia de la operación. Eso garantizará la continuidad.