TECNOLOGO EN GESTION LOGISTICA

DIAGNOSTICO
NECESIDADES DE LOS
CLIENTES
 Desarrollo Evidencia.4
Diagnostico necesidades de los clientes

Grupo 1 (ficha 1966023)

JUAN GUILLERMO MEDINA RUIZ
FREDY ALEXANDER PIRACON
JOSE ALIARES LUCUMI LASSO

FABIAN ROLANDO CABALLERO CORTEZ

Instructor del Programa de Gestión Logística
Centro de Materiales y Ensayos (Bogotá D.C)

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)

Octubre del 2019
Bogotá, D.C
INTRODUCCION

En el presente trabajo analizaremos las necesidades internas y externas que

pueden afectar a los clientes del BAR LA 70, donde se verán reflejados todos los
conceptos que abarcan esta actividad como las Fortalezas, oportunidades,
Debilidades y Amenazas, para lo cual Nuestro análisis recolectó una encuesta de
10 muestras a clientes, cuya dicha Matriz nos arrojará las mejores Estrategias.

OBJETIVOS

 Realizar una encuesta para determinar las necesidades del cliente

 Clasificar en escala de importancia las necesidades
 Realizar una Matriz Dofa
 Establecer las mejores estrategias para el mejoramiento de los procesos
 DIAGNOSTICO DE NECESIDADES DE LOS CLIENTES

1. FORMATO ENCUESTA

ENCUESTA SATISFACCION CLIENTE

BAR LA 70

OBJETIVO: Nosotros en calidad de Aprendices del Sena en la carrera Tecnología

en Gestión Logística, requerimos evidenciar por medio de una encuesta,
determinar y evaluar las necesidades de los clientes, para analizar posteriormente
en una matriz DOFA las debilidades, las oportunidades, las fortalezas y las
amenazas presentes en el establecimiento BAR LA 70, con lo cual obtendremos
unos resultados para diagnosticar y ayudar en el mejoramiento de los procesos
de cada uno de los eslabones de la Cadena de Suministro.
Esta encuesta es confidencial, no es necesaria su identificación y se considera
voluntaria; sin embargo le agradecemos su valioso aporte a nuestra actividad.
TOTAL DE MUESTRA: 10 Encuestados

- María García: muy seguido vengo.

- Juan pablo: a menudo muy seguido

- Karen jaspe: siempre me gusta venir

- Armando López: de vez en cuando

vengo
1 Con que frecuencia visita este
establecimiento? - Sara Jaramillo: todos los viernes y
sábados

- Francisco Trujillo: en ocasiones

- Gerardo Valdez: siempre me gusta venir

- Katherine Martínez: me gusta venir

siempre soy cliente
- Valentina castro: con frecuencia vengo

- Tatiana Fernández: siempre vengo me

agrada.
 - María García: CERVEZA LIGHT

- Juan pablo: CERVEZA POKER

- Karen jaspe: CERVEZA LIGHT

- Armando López: CERVEZA POKER

2 Que productos compra con
mayor frecuencia en este lugar?
- Sara Jaramillo: CERVEZA LIGHT

- Francisco Trujillo: CERVEZA POKER

- Gerardo Valdez: CERVEZA POKER

- Katherine Martínez: CERVEZA LIGHT

- Valentina castro: CERVEZA POKER

- Tatiana Fernández: CERVEZA LIGHT

 - María García: BUENA ATENCION

- Juan pablo: BUENA ATENCION

- Karen jaspe: BUEN PRODUCTO FRIO

3 Que busca en este sitio. Buenos
Productos?, Buena Atención? - Armando López: BUENA ATENCION

- Sara Jaramillo: BUENOS PRECIOS

- Francisco Trujillo: BUENA ATENCIO

- Gerardo Valdez: BUENA ATENCION

- Katherine Martínez: BUENA ATENCION

- Valentina castro: BUEN PRODUCTO

FRIO

- Tatiana Fernández: BUENA ATENCION

 - María García: LA MAYOR PARTE SI

- Juan pablo: SI ECUENTRO MI

PRODUCTO DE PREFERENCIA

- Karen jaspe: SIEMPRE ENCUENTRO MI

4 Encuentra todo lo que necesita PRODUCTO
en este Establecimiento?

- Armando López: NO, HACE FALTA MAS

SURTIDO

- Sara Jaramillo: NO ENCONTRO TODO

HACE FALTA PRODUCTOS

- Francisco Trujillo: SI ENCUENTRO MI

PRODUCTO DE CONSUMO

- Gerardo Valdez: ALGUNAS COSAS NO

- Katherine Martínez: SI ENCUENTRO MI

PRODUCTO DE PREFERENCIA

- Valentina castro: NO TODO LE HACE

FALTA MAS SURTIDO

- Tatiana Fernández: NO TODO LE HACE

FALTA MAS PRODUCTOS
 - María García: LA UBICACIÓN SI PERO
NO SOBRE LOS PRODUCTOS

- Juan pablo: LA UBICACIÓN SI PERO NO

SOBRE LOS PRODUCTOS

- Karen jaspe: LA UBICACIÓN SI PERO

NO SOBRE LOS PRODUCTOS

5 Este establecimiento tienen - Armando López: LA UBICACIÓN SI

elementos tecnológicos que le
faciliten la ubicación o el acceso
a información sobre los productos
que ofrece?
PERO NO SOBRE LOS PRODUCTOS
- Sara Jaramillo: LA UBICACIÓN SI PERO
NO SOBRE LOS PRODUCTOS

- Francisco Trujillo: LA UBICACIÓN SI

PERO NO SOBRE LOS PRODUCTOS

- Gerardo Valdez: LE HACE FALTA

ELEMENTOS TECNOLOGICOS

- Katherine Martínez: LE HACE FALTA

ELEMENTOS TECNOLOGICOS

- Valentina castro: LE HACE FALTA

ELEMENTOS TECNOLOGICOS

- Tatiana Fernández: LE HACE FALTA

ELEMENTOS TECNOLOGICOS
 NECESIDADES DE LOS CLIENTES
 Una vez que haya aplicado la encuesta, analice la información e identifique
las posibles necesidades de los clientes. Lo debe realizar, asignando una
escala que vaya de 1 a 5, donde 1 represente la necesidad de menor
importancia y 5 la más relevante.

5. UN BUEN SURTIDO DONDE ENCUENTREN EN TOTALIDAD LO QUE LES GUSTA

4. TECNOLOGIA QUE LE FACILITE LA UBICACIÓN
3. TECNOLOGIA QUE LE FACILITE EXHIBIR TODOS SUS PRODUCTOS
2. BUENOS PRODUCTOS
1. BUENA ATENCION

 realice una matriz DOFA con la información obtenida y determine las

debilidades, las oportunidades, las fortalezas y las amenazas presentes en
el establecimiento elegido para desarrollar esta evidencia.

ESTRATEGIAS FO

FORTALEZAS
precios competitivos llamativos
posicionamiento en el mercado
Personal experto en ventas
Buena ubicación comercial
Decoración atractiva y llamativa
Seguridad interna y externa
sitio tranquilo
Buenos parqueaderos
OPORTUNIDADES
Posibilidades de crecimiento
Explorar nuevos productos
Diversidad de productos para ampliar el
portafolio
Lograr buenos acuerdos con los proveedores
Comercializar a través de la web y redes
Promocionar nuevos productos
Buen ambiente musical
ESTRATEGIAS FA
FORTALEZAS
precios competitivos llamativos
posicionamiento en el mercado
Personal experto en ventas
Buena ubicación comercial
Decoración atractiva y llamativa
Seguridad interna y externa
sitio tranquilo
Buenos parqueaderos
Buen ambiente musical
ESTRATEGIAS DO
DEBILIDADES
Falta de planeación comercial
Falta de objetivos a mediano corto y largo
plazo
Falta de estudio de ventas
No hay programas y motivación y
promoción
Presupuesto limitado
AMENAZAS
Aumento de las competencias
Llegadas de más bares cercanos
Guerra de precios de los bares cercanos
Aumento del desempleo
Días lluviosos
Fechas de ley seca
OPORTUNIDADES
Posibilidades de crecimiento
Explorar nuevos productos
Diversidad de productos para ampliar el
portafolio
Lograr buenos acuerdos con los proveedores
Comercializar a través de la web y redes
 Ampliar catálogo de productos Promocionar nuevos productos
Software de venta facturación e inventarios
Poco personal

ESTRATEGIAS DA

DEBILIDADES AMENAZAS
Falta de planeación comercial Aumento de las competencias
Falta de objetivos a mediano corto y largo Llegadas de más bares cercanos
plazo
Falta de estudio de ventas Guerra de precios de los bares cercanos
No hay programas y motivación y Aumento del desempleo
promoción
Presupuesto limitado Días lluviosos
Ampliar catálogo de productos Fechas de ley seca
Software de venta facturación e inventarios
Poco personal

ESTRATEGIAS PROPUESTAS

ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS FA ESTRATEGIAS DO ESTRATEGIAS DA

1 Lograr buenos Mejor calidad al mejor Personal dispuesto en Capacitar el persona
acuerdos con los precio planeación de eventos en ventas para
proveedores competir
2 Diversidad en Anunciar días Promociones con los Planes estratégicos
productos para promocionales de nuevos productos contra la competencia
ampliar el portafolio descuentos
3 Posibilidades de Iniciar publicidad Motivar al personal Evidenciar un estudio
 expansión y masiva para alcanzar un para minimizar
crecimiento mayor crecimiento amenazas
4 Comercializar a Motivar al personal de Incursionar en la web Generar publicidad
través de la web ventas las promociones económica en medios
publicitarios
5 Señalizar Crear un grupo de Catálogos donde se
parqueaderos con clientes en la red exhiben todos los
publicidad local productos
6 Hacer eventos Encontrar
llamativos proveedores con
precios flexibles

CONCLUSIONES.

La satisfacción de los clientes nos genera beneficios los cuales debemos

corresponder con productos de buena calidad y debemos trabajar de una
forma ética sin dañar al medioambiente y a los que nos pueden proveer del
crecimiento, es decir así como los clientes nos dan su lealtad así también
nosotros establecimiento les debemos corresponder.