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TECNOLOGO EN GESTION LOGISTICA

DIAGNOSTICO
NECESIDADES DE LOS
CLIENTES
Desarrollo Evidencia.4
Diagnostico necesidades de los clientes

Grupo 1 (ficha 1966023)


JUAN GUILLERMO MEDINA RUIZ
FREDY ALEXANDER PIRACON
JOSE ALIARES LUCUMI LASSO

FABIAN ROLANDO CABALLERO CORTEZ


Instructor del Programa de Gestión Logística
Centro de Materiales y Ensayos (Bogotá D.C)

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)


Octubre del 2019
Bogotá, D.C
INTRODUCCION

En el presente trabajo analizaremos las necesidades internas y externas que


pueden afectar a los clientes del BAR LA 70, donde se verán reflejados todos los
conceptos que abarcan esta actividad como las Fortalezas, oportunidades,
Debilidades y Amenazas, para lo cual Nuestro análisis recolectó una encuesta de
10 muestras a clientes, cuya dicha Matriz nos arrojará las mejores Estrategias.

OBJETIVOS

 Realizar una encuesta para determinar las necesidades del cliente


 Clasificar en escala de importancia las necesidades
 Realizar una Matriz Dofa
 Establecer las mejores estrategias para el mejoramiento de los procesos
DIAGNOSTICO DE NECESIDADES DE LOS CLIENTES

1. FORMATO ENCUESTA

ENCUESTA SATISFACCION CLIENTE


BAR LA 70

OBJETIVO: Nosotros en calidad de Aprendices del Sena en la carrera Tecnología


en Gestión Logística, requerimos evidenciar por medio de una encuesta,
determinar y evaluar las necesidades de los clientes, para analizar posteriormente
en una matriz DOFA las debilidades, las oportunidades, las fortalezas y las
amenazas presentes en el establecimiento BAR LA 70, con lo cual obtendremos
unos resultados para diagnosticar y ayudar en el mejoramiento de los procesos
de cada uno de los eslabones de la Cadena de Suministro.
Esta encuesta es confidencial, no es necesaria su identificación y se considera
voluntaria; sin embargo le agradecemos su valioso aporte a nuestra actividad.
TOTAL DE MUESTRA: 10 Encuestados

- María García: muy seguido vengo.

- Juan pablo: a menudo muy seguido

- Karen jaspe: siempre me gusta venir

- Armando López: de vez en cuando


vengo
1 Con que frecuencia visita este
establecimiento? - Sara Jaramillo: todos los viernes y
sábados

- Francisco Trujillo: en ocasiones

- Gerardo Valdez: siempre me gusta venir

- Katherine Martínez: me gusta venir


siempre soy cliente
- Valentina castro: con frecuencia vengo

- Tatiana Fernández: siempre vengo me


agrada.
- María García: CERVEZA LIGHT

- Juan pablo: CERVEZA POKER

- Karen jaspe: CERVEZA LIGHT

- Armando López: CERVEZA POKER


2 Que productos compra con
mayor frecuencia en este lugar?
- Sara Jaramillo: CERVEZA LIGHT

- Francisco Trujillo: CERVEZA POKER

- Gerardo Valdez: CERVEZA POKER

- Katherine Martínez: CERVEZA LIGHT

- Valentina castro: CERVEZA POKER

- Tatiana Fernández: CERVEZA LIGHT


- María García: BUENA ATENCION

- Juan pablo: BUENA ATENCION

- Karen jaspe: BUEN PRODUCTO FRIO


3 Que busca en este sitio. Buenos
Productos?, Buena Atención? - Armando López: BUENA ATENCION

- Sara Jaramillo: BUENOS PRECIOS

- Francisco Trujillo: BUENA ATENCIO

- Gerardo Valdez: BUENA ATENCION

- Katherine Martínez: BUENA ATENCION

- Valentina castro: BUEN PRODUCTO


FRIO

- Tatiana Fernández: BUENA ATENCION


- María García: LA MAYOR PARTE SI

- Juan pablo: SI ECUENTRO MI


PRODUCTO DE PREFERENCIA

- Karen jaspe: SIEMPRE ENCUENTRO MI


4 Encuentra todo lo que necesita PRODUCTO
en este Establecimiento?

- Armando López: NO, HACE FALTA MAS


SURTIDO

- Sara Jaramillo: NO ENCONTRO TODO


HACE FALTA PRODUCTOS

- Francisco Trujillo: SI ENCUENTRO MI


PRODUCTO DE CONSUMO

- Gerardo Valdez: ALGUNAS COSAS NO

- Katherine Martínez: SI ENCUENTRO MI


PRODUCTO DE PREFERENCIA

- Valentina castro: NO TODO LE HACE


FALTA MAS SURTIDO

- Tatiana Fernández: NO TODO LE HACE


FALTA MAS PRODUCTOS
- María García: LA UBICACIÓN SI PERO
NO SOBRE LOS PRODUCTOS

- Juan pablo: LA UBICACIÓN SI PERO NO


SOBRE LOS PRODUCTOS

- Karen jaspe: LA UBICACIÓN SI PERO


NO SOBRE LOS PRODUCTOS

5 Este establecimiento tienen - Armando López: LA UBICACIÓN SI


elementos tecnológicos que le PERO NO SOBRE LOS PRODUCTOS
faciliten la ubicación o el acceso
a información sobre los productos
que ofrece? - Sara Jaramillo: LA UBICACIÓN SI PERO
NO SOBRE LOS PRODUCTOS

- Francisco Trujillo: LA UBICACIÓN SI


PERO NO SOBRE LOS PRODUCTOS

- Gerardo Valdez: LE HACE FALTA


ELEMENTOS TECNOLOGICOS

- Katherine Martínez: LE HACE FALTA


ELEMENTOS TECNOLOGICOS

- Valentina castro: LE HACE FALTA


ELEMENTOS TECNOLOGICOS

- Tatiana Fernández: LE HACE FALTA


ELEMENTOS TECNOLOGICOS
NECESIDADES DE LOS CLIENTES
 Una vez que haya aplicado la encuesta, analice la información e identifique
las posibles necesidades de los clientes. Lo debe realizar, asignando una
escala que vaya de 1 a 5, donde 1 represente la necesidad de menor
importancia y 5 la más relevante.

5. UN BUEN SURTIDO DONDE ENCUENTREN EN TOTALIDAD LO QUE LES GUSTA


4. TECNOLOGIA QUE LE FACILITE LA UBICACIÓN
3. TECNOLOGIA QUE LE FACILITE EXHIBIR TODOS SUS PRODUCTOS
2. BUENOS PRODUCTOS
1. BUENA ATENCION

 realice una matriz DOFA con la información obtenida y determine las


debilidades, las oportunidades, las fortalezas y las amenazas presentes en
el establecimiento elegido para desarrollar esta evidencia.

ESTRATEGIAS FO

FORTALEZAS OPORTUNIDADES
precios competitivos llamativos Posibilidades de crecimiento
posicionamiento en el mercado Explorar nuevos productos
Personal experto en ventas Diversidad de productos para ampliar el
portafolio
Buena ubicación comercial Lograr buenos acuerdos con los proveedores
Decoración atractiva y llamativa Comercializar a través de la web y redes
Seguridad interna y externa Promocionar nuevos productos
sitio tranquilo
Buenos parqueaderos
Buen ambiente musical

ESTRATEGIAS FA

FORTALEZAS AMENAZAS
precios competitivos llamativos Aumento de las competencias
posicionamiento en el mercado Llegadas de más bares cercanos
Personal experto en ventas Guerra de precios de los bares cercanos
Buena ubicación comercial Aumento del desempleo
Decoración atractiva y llamativa Días lluviosos
Seguridad interna y externa Fechas de ley seca
sitio tranquilo
Buenos parqueaderos
Buen ambiente musical

ESTRATEGIAS DO

DEBILIDADES OPORTUNIDADES
Falta de planeación comercial Posibilidades de crecimiento
Falta de objetivos a mediano corto y largo Explorar nuevos productos
plazo
Falta de estudio de ventas Diversidad de productos para ampliar el
portafolio
No hay programas y motivación y Lograr buenos acuerdos con los proveedores
promoción
Presupuesto limitado Comercializar a través de la web y redes
Ampliar catálogo de productos Promocionar nuevos productos
Software de venta facturación e inventarios
Poco personal

ESTRATEGIAS DA

DEBILIDADES AMENAZAS
Falta de planeación comercial Aumento de las competencias
Falta de objetivos a mediano corto y largo Llegadas de más bares cercanos
plazo
Falta de estudio de ventas Guerra de precios de los bares cercanos
No hay programas y motivación y Aumento del desempleo
promoción
Presupuesto limitado Días lluviosos
Ampliar catálogo de productos Fechas de ley seca
Software de venta facturación e inventarios
Poco personal

ESTRATEGIAS PROPUESTAS

ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS FA ESTRATEGIAS DO ESTRATEGIAS DA


1 Lograr buenos Mejor calidad al mejor Personal dispuesto en Capacitar el persona
acuerdos con los precio planeación de eventos en ventas para
proveedores competir
2 Diversidad en Anunciar días Promociones con los Planes estratégicos
productos para promocionales de nuevos productos contra la competencia
ampliar el portafolio descuentos
3 Posibilidades de Iniciar publicidad Motivar al personal Evidenciar un estudio
expansión y masiva para alcanzar un para minimizar
crecimiento mayor crecimiento amenazas
4 Comercializar a Motivar al personal de Incursionar en la web Generar publicidad
través de la web ventas las promociones económica en medios
publicitarios
5 Señalizar Crear un grupo de Catálogos donde se
parqueaderos con clientes en la red exhiben todos los
publicidad local productos
6 Hacer eventos Encontrar
llamativos proveedores con
precios flexibles

CONCLUSIONES.

La satisfacción de los clientes nos genera beneficios los cuales debemos


corresponder con productos de buena calidad y debemos trabajar de una
forma ética sin dañar al medioambiente y a los que nos pueden proveer del
crecimiento, es decir así como los clientes nos dan su lealtad así también
nosotros establecimiento les debemos corresponder.

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