rdida de la imagen Pérdida de clientes

de la empresa
Disminución del servicio

AUMENTO DE PETICIONES QUEJAS Y

RECLAMOS REALIZADAS POR LOS
CLIENTES
ARBOL DE PROBLEMA

Deficiencia en la Falta de personal para el La recepción del

ntestación de PQR funcionamiento de PQR PQR no es la
adecuada
 ARBOL DE OBJETIVO

Mejoramiento de la Aumento en la Aumentos de

imagen de la empresa participación en el mercado Clientes

Disminución de petición quejas y reclamos

Mejoramiento de Recepción
Excelente servicio de Mejoramiento de calidad en el de peticiones quejas y
confección servicio de elaboración de reclamos
confecciones