MODULO AUXILIAR EN ADMINISTRACIÓN EMPRESARIAL

POLINTEC

Estudiante:
Angie Katherine Pérez Perdomo

Actividad:
3 y Final

Docente:
Geraldine Castrillón Monroy

Materia:
Emprendimiento

Mocoa, Putumayo 20 de noviembre de 2020

 1. Consultar y explicar ¿cuáles son los tipos de indicadores de gestión?

Indicadores Cualitativos vs. Cuantitativos

Este es probablemente uno de los enfoques más populares para definir indicadores de
gestión. Por lo general miden las opiniones y las percepciones se consideran
cualitativos, mientras que el resto son cuantitativos. En la práctica, tanto las medidas
cualitativas, como las cuantitativas son representadas de una forma numérica cuando
se mide.

Indicadores de Largo Plazo vs. Corto Plazo

Los indicadores buscan medir las acciones que generan resultados en lo inmediato y
cercano, o en el largo plazo, en el futuro. Estos dependen de la planeación estratégica,
en donde se definen metas a corto y a largo plazo y, por lo tanto, corresponden a la
temporalidad de los objetivos estratégicos.

Indicadores Inductores o Predictivos vs. Históricos o Rezagados

Esta tipología analiza las interdependencias entre los indicadores. En esta situación, la
distinción entre un indicador Inductor y uno Histórico depende del contexto.
"Inductor o Predictivo" se refiere a aquellos indicadores de gestión que pueden influir
en el resultado futuro, mientras que "Histórico o Rezagado" involucra indicadores de
desempeño que describen el desempeño pasado.

Indicadores Primarios o Simples vs. Secundarios o Compuestos

En este caso el indicador se clasifica basado en su dependencia de otro indicador para
ser calculado. Generalmente, el indicador compuesto está construido sobre un
conjunto de indicadores de gestión.

Indicadores de Eficacia vs. Indicadores de Eficiencia

Esta categoría es útil para comprender 2 dimensiones importantes de cada proceso. La
eficacia analiza si los resultados deseados se generaron, mientras que la eficiencia
indica la medida en que el tiempo, el esfuerzo o el costo se emplean adecuadamente
para obtener los resultados deseados.

Indicadores de Entrada / Proceso / Salida / Resultado

Realizar un análisis de la cadena o del flujo de valor para cada objetivo estratégico
proporciona más información al medir el indicador asociado. Los indicadores
relevantes se pueden identificar para cada una de las 4 etapas del análisis: entrada,
proceso, salida y resultado.
Indicadores Estratégicos vs. Operativos
Agrupar los indicadores de acuerdo el nivel organizacional en el que impactan es algo
que depende en gran medida del contexto, de manera parecida a lo que ocurre con los
indicadores inductores e históricos. Sin embargo, hay algunos indicadores que
frecuentemente se reconocen como estratégicos, como por ejemplo la Cuota de
mercado, el Índice de satisfacción del cliente, el Margen de rentabilidad y los
Ingresos.

Algunos indicadores operativos pueden ser: Cantidad de tiempo para cargar un

pedido, Tasa de productos sin defectos o Porcentaje de procesos optimizados. Se debe
tener en cuenta que cualquiera de estos indicadores puede convertirse en estratégico
si la compañía lo identifica como un factor crítico de generación de valor.

2. ¿Qué aspectos tendría en cuenta a la hora de administrar su empresa?

Considero que lo más importante al momento de administrar mi negocio es tener

claro mi objetivo, tener presente a que quiero lograr con mi negocio, tener claras las
metas, la visión de mi empresa, luego enfocarme en vender productos de calidad y
ofrecer un buen servicio, personalmente considero que para que un negocio sea
fructífero, sea de calidad, se debe ofrecer una buena atención, eso es fundamental,
entonces como administradora, debo enfocarme en que mis empleados estén bien y se
sientan a gusto para que de esa manera así mismo irradien y ofrezcan un excelente
servicio.

3. Consultar y explicar ¿qué es y cómo se aplica el análisis de clientes?

Es el proceso de analizar y dar sentido al flujo de datos que se acumulan cada día,
desde cada punto de contacto posible de una empresa, con un cliente.
Las ventajas de analizar los datos del cliente son muchas, se pueden usar para
construir modelos predictivos sólidos y para determinar quiénes son los mejores
clientes. Gracias a un análisis se puede saber más sobre el valor potencial que tienen
esos clientes, ya sea en términos de dinero o visitas.
Las informaciones derivadas de los datos del cliente proporcionan insights
significativos y útiles que las empresas necesitan para ejecutar futuras estrategias
generales y de marketing.

Para sobresalir de la competencia, el análisis de clientes es hoy una necesidad. Al

implementar esta iniciativa aumentarás considerablemente tu potencial para llegar a
los clientes correctos, en el lugar correcto, en el momento correcto y de la manera
más efectiva.