Prestación de servicios de la empresa (5W 1H)

What- ¿Qué?

¿Qué problemas se presentan al prestar el servicio?

Pérdidas económicas por mala prestación de servicio de transporte, baja movilidad, perdida de
pasajeros

¿Qué defectos se presentan en el servicio?

Servicio sea lento, inseguro, contaminante y por el otro lado quienes prestan el mismo tengan una
baja rentabilidad financiera

Why – ¿Por qué?

¿Por qué se realiza el control del servicio?

Para brindar una buena atención al cliente y mejorar la calidad del servicio

¿Por qué se presentan quejas de los usuarios?

Servicio lento, incomodidad de las rutas establecidas

Who – ¿Quién?

¿Quién atiende las quejas del cliente?

Personal administrativo y servicio al cliente

¿Quién resuelve los problemas reportados por los pasajeros?

Los directivos de la cooperativa las Orquídeas

Where- ¿Donde?

¿Dónde se presentan los defectos?

Lugar de destino del servicio, en la empresa área administrativa y operativa de la empresa

¿Dónde es la ruta que se obtiene pocos pasajeros?

En los recorridos donde existe un gran tráfico vehicular

When - ¿Cuándo?

¿Cuándo se debería realizar el monitoreo del servicio?

En el momento que el pasajero presenta quejas a los directivos de la cooperativa

¿Cuándo se debería realizar las visitas de control?

En el momento que no se pudo resolver el problema mediante el directivo de cooperativa

How – ¿Cómo?

¿Cómo se realizan los procedimientos para mejorar el servicio?

Realizando una planificación adecuada de las rutas posibles a seguir beneficiando a los pasajeros