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Dialnet MetodologiaParaLaGestionDelProcesoDeInvestigacionD 4868991 PDF
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Artículo de Investigación Científica - Fecha de recepción: 3 de abril de 2013 - Fecha de aceptación: 23 de mayo de 2013
E. Villa, R. Pons and Y. Bermúdez, “Metodología para la gestión del proceso de investigación de un programa universi-
tario”. INGE CUC, vol. 9, no. 1, pp. 65-82, Jun, 2013.
RESUMEN
Este artículo forma parte de una serie de resultados de investigación relacionados
con la gestión por procesos, que han sido obtenidos en Instituciones de Educación
Superior desde hace 10 años. El diseño de metodologías para la gestión por proce-
sos y otras afines a este enfoque, requiere de un trabajo de investigación que tome
en consideración los conceptos generales relacionados con la evaluación, la mejora y
el control o seguimiento de procesos, así como los métodos, herramientas y técnicas
requeridas para estos propósitos. En el presente trabajo se analiza el caso de un
programa universitario de pregrado, donde se ha tomado como objeto de estudio
práctico el proceso de investigación en su ámbito, y se han utilizado instrumentos
de interrogación, el criterio de expertos, las técnicas de Mapeo de Procesos, Planes
de Control, el Análisis de los Modos y Efectos de los Fallos, así como otras técnicas
estadísticas y de calidad.
Palabras clave
Proceso de investigación, control del proceso de enseñanza, gestión por procesos,
mapeo de procesos, mejora de los procesos.
1 Artículo derivado del proyecto de investigación titulado: Control de gestión de procesos universitarios, de la Universi-
dad de Cienfuegos, Cuba y la Universidad del Atlántico. 2004-2011
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Metodología para la Gestión del Proceso de Investigación de un Programa Universitario
ABSTRACT
The present paper belongs to a series of research results concerned with Process Man-
agement that have been achieved in learning processes at Higher Education Institutions.
The procedure design for Process Management requires carrying out a research work
which takes into consideration the general concepts concerned with process evaluation,
improvement and control, as well as the tools and techniques required for these purpos-
es. A case study concerned with the improvement of the undergraduate research process
at a university program using Process Mapping, Control Plans, and Failure Modes and
Effects Analysis (F.M.E.A.), as well as other quality and statistical tools is analyzed. The
case study is shown.
Key words
Research Process, Teaching Process Control, Process Management, Process Mapping,
Process Improvement.
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Metodología para la Gestión del Proceso de Investigación de un Programa Universitario
Es esta una metodología rigurosa de me- En la Tabla 1 se hace referencia a los as-
jora, que ha sido probada con éxito en di- pectos básicos que la componen y a las
versas organizaciones, tanto de manufac- principales técnicas e instrumentos em-
tura como de servicios. Aporta, así mismo, pleados. Su enfoque es el de mejora con-
la posibilidad de adopción de un lenguaje tinua y puntualiza de manera general los
común y universal en la solución de pro- aspectos siguientes:
blemas, que es fácilmente comprensible
para todos los implicados en el desempe- a. Naturaleza de la actividad: ¿Brinda
ño de los procesos de la organización. La valor al cliente?
metodología aplicada en la investigación b. ¿Cuáles son las exigencias del cliente
está formada por cuatro etapas interrela- en relación con la actividad? ¿Cómo
cionadas entre sí, las cuales se refieren a: se realiza la actividad? ¿Cuáles son
identificación, caracterización, evaluación sus problemas?
y mejoramiento de los procesos.
c. ¿Qué soluciones existen para tales
1
Definición de los Procesos de la
organización
3
Descripción del Contexto del proceso
4
2 Caracterización del Proceso Definición del Alcance
5
Determinación de los Requisitos
6
Análisis de la Situación actual
7
3 Evaluación del Proceso Identificación de Problemas
8
Levantamiento de Soluciones
9
Elaboración del Proyecto de mejora
10
4 Mejoramiento del Proceso Implantación del Cambio
11
Monitoreo de Resultados
Fig. 1. Secuencia de pasos del procedimiento para la gestión por procesos [14]
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Metodología para la Gestión del Proceso de Investigación de un Programa Universitario
Registro documental del proceso tran integrados para el logro de sus es-
trategias; sin embargo, dicho programa
El registro documental está constituido no muestra el desarrollo requerido en
por datos e informaciones sobre el trabajo, cuanto al nivel científico de sus docen-
de forma descriptiva, estadística y gráfica tes, que haga posible avanzar hacia ni-
con el fin de documentar las actividades, veles superiores del postgrado.
así como las conclusiones de la evaluación
Como resultado de lo anterior, son esca-
y las propuestas de recomendación.
sas las alianzas con otros centros e ins-
tituciones, para lograr nuevos avances
Ejecución del trabajo en equipo científicos.
La aplicación correcta de este procedi- Del mismo forman parte tres procesos
miento permite controlar los factores misionales que permiten, a través de su
humanos, técnicos y administrativos desempeño, el alcance de los objetivos del
que puedan afectar el desempeño de las programa (Fig. 2), uno de los cuales ha
actividades así como prevenir, reducir y sido seleccionado para la investigación.
eliminar las deficiencias de calidad. Se
busca con ello que las organizaciones, En los últimos cinco años algunos de sus
profesores han participado como ponen-
con independencia de que organicen sus
tes o invitados en diversos tribunales
recursos, tanto orientadas a las funcio-
para defensas de tesis doctorales. En
nes como a los procesos, sean capaces de
el plano internacional, los mismos han
superar la complejidad derivada del cre-
asistido a claustros de maestrías, espe-
cimiento y del aislamiento de los grupos
cializaciones y otras modalidades de en-
de interés.
señanza de postgrado en universidades
El empleo de esta metodología diseña- extranjeras con las cuales se han suscri-
da para la gestión por procesos requie- to convenios de colaboración e intercam-
re que la Universidad y cada una de bio.
sus dependencias sean concebidas como
A pesar de lo anterior, las estrategias
un sistema constituido por actividades
concebidas en los últimos cinco (5) años
y procesos gerenciales bien definidos
para la formación de Doctores en Cien-
en términos de proveedores, entradas,
cias en el Programa, no han facilitado
secuencias de trabajo, salidas, requeri-
este propósito. No obstante, sus docentes
mientos, clientes e interfaces que permi-
participan en investigaciones vinculadas
tan mejorar su desempeño, lo que consti-
a las esferas de la gestión de procesos y
tuye el punto de partida necesario para
la logística, la gestión de la calidad y la
todo tipo de acción que al respecto de su
gestión de los recursos humanos. En la
gestión se emprenda.
actualidad el Programa cuenta con una
planta de 13 investigadores, de los cua-
RESULTADOS les solo tres (3) son Doctores en Ciencias
y cuatro (4) son Magísteres en Ciencias.
El programa de estudios de pregrado Se trabaja en la actualidad en la reorga-
seleccionado pertenece a una Facultad nización de los grupos de trabajo cientí-
de Ingeniería, cuyos procesos se encuen- fico estudiantil.
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R
C
O VÍNCULOS CON LAL COMUN
COMUNIDAD
U IDAD
PROYECCIÓN SOCIAL: VÍNCULOS CON LA COMUNIDAD
L
C
A PREG RADO PREGRADO
DOCENCIA
E PO STGRADOPOSTGRADO
V
S E
INVESTIGACIÓN
INVESTIGACIÓN
O S
S
DE Gestión del Talento Gestión de Recursos Materiales
APOYO Humano (físicos, tecnológicos)
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Metodología para la Gestión del Proceso de Investigación de un Programa Universitario
-Nuevos problemas
de la ciencia
- Resultados
divulgados de la
investigación
-Financiamientos -Gobierno
de proyectos -Planeación y -Premios y -Cumplimiento
reconocimientos -Organizaciones
- Documentación organización en tiempo y con la de producción y
para el desarrollo de la actividad -Perfeccionamiento calidad requerida servicio
de la ciencia científico - en la formación de los resultados
-Ministerio
técnica docente - educativa comprometidos en -Organismos
de Educación
- Investigadores de los involucrados el proyecto e instituciones
Nacional - Formulación
y colaboradores internacionales
de proyectos de y elaboración -Nuevos - Adecuado uso
-Vicerrectorado
investigación del proyecto conocimientos de los recursos -Consejos
de Investigación
o servicio y tecnologías financieros editoriales de
y Postgrado
-Instalaciones científico - desarrolladas revistas y libros
universitarias y técnico - Cumplimiento nacionales e
-Centros de
empresariales -Ingresos por de las normas internacionales
Estudio y
- Contratación financiamiento de ambientales
Programas
-Estudiantes del proyecto proyectos -Oficinas de
investigadores o servicio - Reducción del registros y
-Organismos
de pregrado y científico- -Ingresos por impacto ambiental patentes
e instituciones
postgrado técnico comercialización de las tecnologías
organizadores de
de productos de la al máximo posible - Profesionales
la ciencia
-Profesores - Ejecución de ciencia y la técnica
investigadores las tareas de - Obtención de -Consultores
-Centros de
investigación - Impacto resultados con nacionales e
documentación
- Información económico, social y impacto social y internacionales
e información
científico técnica - Introducción ambiental económico
científico- -Tribunales de
y
técnica -Know - how - Cumplimiento grado nacionales
generalización - Perfeccionamiento
de los de las estructuras de los objetivos e internacionales
-Organizaciones -Tecnología y
resultados del plan de del año y el plan
y empresas conectividad -Ministerio de
de la proyectos de resultados
Educación
-Organismos y -Convenios investigación
-Resultados que - Cumplimiento
organizaciones y contratos -Estudiantes
- Evaluación perfeccionan la del plan de
internacionales de servicios de pregrado y
y control de docencia introducción y
científico-técnicos generalización de postgrado
-Otras la gestión
Facultades y - Convocatorias del proceso - Informes resultados
Programas de la para proyectos científico - parciales, finales de
la investigación - Mejoramiento de
Universidad de investigación, técnico la infraestructura
eventos y premios - Creación
nacionales e de grupos de - Elevación en
internacionales investigación de cantidad y calidad
excelencia de la producción
científica
- Investigadores
con valores,
habilidades y
conocimientos
superiores
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Rango de
8 8 8 10 8 8
importancia del cliente
No. 1 2 3 4 5 6
Perfeccionamiento Ingresos por
Nuevos Resultados Nuevos
en la formación financiamiento
problemas divulgados Premios y conocimientos
Listado de salidas docente - de proyectos
de la de la reconocimientos y tecnologías
educativa de los en MN y
ciencia investigación desarrolladas
involucrados MLC
Entradas del
No.
proceso
Profesores
1 10 10 10 10 10 10
investigadores
2 Instalaciones 6 8 6 8 6 10
Competencias
3 8 8 8 8 8 8
profesionales
Información
4 10 8 10 8 10 4
C-T
5 Know - how 8 8 8 6 8 8
Tecnología y
6 4 8 8 6 4 6
conectividad
Módulos
7 bibliográficos e 6 6 6 8 6 6
insumos
Convenios y
contratos de
8 servicios 2 6 6 6 2 8
científico-
técnicos
Estudiantes
9 6 8 8 6 6 2
investigadores
Financiamiento
10 8 6 6 6 8 2
de proyectos
Investigadores y
11 6 6 6 8 6 0
colaboradores
Relaciones
interpersonales
12 2 4 2 8 2 6
y valores
compartidos
13 Convocatorias 2 6 8 4 2 8
Documentos
para el
14 desarrollo del 2 2 2 6 2 2
plan de la
ciencia
Sigue...
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Metodología para la Gestión del Proceso de Investigación de un Programa Universitario
Tabla 2. Cont.
8 8 10 6 10 6 8 10
7 8 9 10 11 12 13 14
Ingresos por
Introducción y Impacto Investigadores
comercialización Perfeccionamiento Resultados Informes Creación de
generalización económico, con valores,
de productos de de las que parciales, grupos de
de nuevos social y habilidades y Total
la ciencia y la estructuras del perfeccionan finales de la investigación
resultados de ambiental conocimientos
técnica en MN y plan de proyectos la docencia investigación de excelencia
la ciencia superiores
MLC
10 10 10 10 10 10 10 10 1160
8 6 6 6 10 4 10 8 860
8 4 6 8 6 6 10 10 880
4 4 4 4 8 8 10 6 812
10 6 6 6 6 6 8 4 804
6 6 6 6 8 6 10 6 748
6 4 4 6 8 6 8 8 736
8 8 6 6 6 4 6 8 688
8 8 6 2 4 8 6 6 696
2 10 8 2 4 4 10 6 692
4 10 8 0 2 6 6 8 648
6 6 4 2 6 9 6 2 538
6 2 2 6 2 2 4 6 492
2 2 4 6 8 6 6 2 432
Fuente: Elaboración propia.
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Una vez identificados los problemas exis- No obstante, es importante señalar que
tentes en el proceso, se aplicó la Matriz el resto de los problemas objeto de prio-
UTI para definir las prioridades de me- rización mediante la técnica UTI, consti-
jora del mismo. Los resultados de la apli- tuyen todos oportunidades para mejorar
cación de esta herramienta en el proceso el desempeño actual del proceso.
seleccionado, se muestran en la Tabla 3.
La formulación de las teorías sobre las
Se decidió a través de trabajo con los ex- causas posibles que provocan cada uno de
pertos, priorizar las tres primeras opor- los problemas priorizados se realizó me-
tunidades de mejora a los efectos de esta diante el empleo de los diagramas de cau-
investigación, las cuales se señalan en sa & efecto. A modo de ejemplo se muestra
la tabla anterior. uno de ellos en la Fig. 4.
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Metodología para la Gestión del Proceso de Investigación de un Programa Universitario
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Una vez identificadas las causas raíces El proyecto fue organizado mediante
que provocan los problemas priorizados, planes de acción, empleando la técni-
se procedió a la elaboración del proyecto ca de las 5W (What, Who, Why, Where,
de mejora. El mismo contiene las accio- When) y las 2H (How, How much). Un
nes que se deben emprender para resol- ejemplo de un plan de acción para una
ver, en sistema, de manera integrada, oportunidad de mejora se muestra en
los problemas detectados a partir de la la Tabla 4.
acción sobre sus causas.
Sigue...
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Metodología para la Gestión del Proceso de Investigación de un Programa Universitario
Tabla 4. Cont.
-Mayor conocimiento
del trabajo homólogo
actual Para actualizar
-Actualización de conocimientos
Actualizar el
los problemas de y habilidades de Organismos 3% del fondo
estado del arte
Cada la producción y los investigación en docentes, de tiempo
del área del Permanente
Investigador servicios correspondencia científicos y de cada
saber de los
-Desarrollo de con las tendencias productivos investigador
investigadores
sesiones científicas de desarrollo de la
-Intercambio profesión
científico con otras
instituciones
Elevar el
número de -Reconocimiento de
Para lograr calidad,
doctores del la reproducibilidad
nivel científico 5% del fondo
Programa que Doctores del -Efectividad del
y liderazgo en Programa Permanente de tiempo de
se reproducen Programa control
el trabajo de los doctores
(al menos 2 -Efectividad de la
investigación
aspirantes por evaluación individual
doctor)
Elevar la Para elevar 2% del fondo
efectividad de Jefe del Mayor objetividad en el desarrollo de tiempo
las estrategias Programa y los planes de trabajo científico de los Programa Permanente del Jefe y los
de Ciencia y Doctores y de control investigadores del Doctores del
Técnica Programa. Programa
Fuente: Elaboración propia.
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do con el fin de hacer más efectiva su par- De esta manera se hizo posible el segui-
ticipación en materias relacionadas con: miento y la medición de las acciones de
mejora definidas al efecto por el grupo de
• La gestión por procesos y la mejora expertos e implicados.
continua.
La delimitación del rango de control y las
• El diseño de indicadores. medidas que se van a tomar en los casos
• El desarrollo de proyectos de mejora. de desviaciones contribuyeron del mismo
modo a elevar la efectividad del plan de
No obstante, mediante la información control que se muestra en la Tabla 5.
obtenida a través de la aplicación de los
diferentes métodos y herramientas ya Además, entre las recomendaciones men-
mencionados, se considera que existen cionadas en la etapa anterior para la im-
condiciones primarias requeridas para plantación del cambio, se enfatiza en el
la implantación de la mejora del proce- empleo del Informe de Tres Generaciones
so, a modo de experiencia piloto en el con vistas a realizar un resumen del pro-
Programa, pudiendo hacerse extensivo greso en cada etapa de planeación, para
a otros programas en primera instancia, así asegurar el carácter continuo del pro-
con similar propósito. ceso de mejora.
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Metodología para la Gestión del Proceso de Investigación de un Programa Universitario
Actividad Indicadores/
Rango de
Entradas (Acción de forma de Medidas Frecuencia Responsables
control
mejora) cálculo
(1)
Efectividad
-Rediseño de
de las
Estrategias
estrategias
Elevar la -Rediseño -Jefe del
* Número de
efectividad de los planes Programa.
estrategias
de las 100 (%) de trabajo Semestral -Jefes de
de C y T
estrategias de (mensuales del Grupos de
evaluadas
CyT Programa y investigación
de Excelente
anuales de los
/ Total de
investigadores)
estrategias de
CyT
(2)
Efectividad
de las
mediciones
* Número de
acciones de
investigación 100 (%)
con
mediciones
definidas
/ Total de
Profesores/
acciones de
Investigadores
investigación
-Rediseño de
Elevar la (3)
los planes de
efectividad Efectividad
trabajo y de Jefe del
de la del control
control Programa
medición y * Número de 97-100 (%)
-Observación Trimestral y Jefes de
del control de acciones de (Según
para la Grupos de
los resultados investigación requerimientos
evaluación investigación
de la objeto de del proceso de
individual del
investigación control / investigación)
desempeño
Total de
acciones de
investigación
(4 ) Eficacia
del Control
* Número de
5 - 10 (%)
acciones de
(del costo total
investigación
de la actividad
objeto de
que se va a
control /
controlar)
Total de
acciones de
investigación
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[1] C. M. Álvarez de Zayas. El diseño cu- [13] C. Ramos, Pedagogia da Qualidade To-
rricular. Editorial Pueblo y Educación tal. Rio de Janeiro, Editorial Quality
(2001). La Habana, p. 21. Mark, 1992, 255 p.
[2] Y. Bermúdez, Procedimiento para el con- [14] E. M. Villa, Procedimiento para el con-
trol de la gestión de procesos clave de la trol de gestión en instituciones de educa-
sucursal CIMEX. Cienfuegos. Tesis de ción superior. Tesis doctoral. Universi-
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dad Central Marta Abreu de Las Villas. [16] E. M. Villa y R. A. Pons, “Aplicación de
Santa Clara, Cuba, 2006. 141 p. un procedimiento para la gestión de la
calidad de los procesos docentes educa-
[15] E. M. Villa y R. A. Pons, “Modelo y pro-
tivos en universidades”. Congreso Inter-
cedimientos para el Control de Gestión
nacional Universidad 2006. La Habana,
en busca de la calidad en instituciones
Cuba (2006b). CD del evento, p. 3.
de educación superior”. Congreso Inter-
nacional Universidad 2006. La Habana,
Cuba (2006). CD del evento, p. 5.
82