capítulo uno

Características de una buena

entrevista de trabajo
En este capítulo examinaremos:
➢➢ L
os comportamientos y técnicas que permiten conseguir
ofertas de trabajo.
➢➢ Los métodos para mejorar nuestras entrevistas.
➢➢ L
a forma de ver la entrevista a través de los ojos de quien
tiene que tomar las decisiones.
➢➢ Los mitos y realidades de las entrevistas de trabajo.

Cómo hacer una buena entrevista la mayor parte de

las veces
Teniendo en cuenta los centenares y centenares de personas
con las que hablo cada año y que están convencidas de que las
entrevistas no se les dan bien, existe una clara necesidad de
conseguir algún tipo de mejora en este terreno.
No es necesario convertirse en el perfecto entrevistado (y de
hecho, no estoy seguro de que exista esa persona –o al menos
yo no me he topado hasta el momento con ningún entrevistado
perfecto), pero sí que hay que ser completamente honesto acerca
de los aspectos de las entrevistas en los que podemos mejorar. Ese
es un buen punto de partida, porque incluso algunos pequeños
cambios en nuestra manera de abordar las entrevistas permitirán
obtener una mejora sustancial. Por tanto, lo primero es comenzar
preparándonos para cambiar nuestra forma de abordar las
entrevistas.

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 2 CÓMO TRIUNFAR EN LAS ENTREVISTAS DE TRABAJO

Si tienes muy poca experiencia y te sientes muy nervioso en las

entrevistas de trabajo, eso es una buena noticia –podrás mejorar
considerablemente tu técnica en muy poco tiempo, porque no
habrás tenido la oportunidad de desarrollar hábitos para las
entrevistas de los que tengas que desprenderte. Por el contrario,
si eres un veterano experimentado, puede que te resulte más
difícil acabar con los malos hábitos que te han estado impidiendo
tener éxito. Con mucha frecuencia, me encuentro con personas
con grandes capacidades, pero que sistemáticamente fallan en
las entrevistas. ¿Por qué sucede esto? Pues porque están anclados
en un “modo” concreto de entrevista, del que no pueden salir –a
pesar incluso de que comprenden perfectamente que esa técnica
no les proporciona los resultados correctos.
Esas personas asienten educadamente cuando se les ofrece
consejo, pero su estrategia real es “sé perfectamente lo que estoy
haciendo, así que déjame en paz”. Cuando entran en el despacho
donde se celebra la entrevista, entran en modo automático,
desarrollando la misma actuación gris y cometiendo los mismos
errores. Incluso los oradores más experimentados tienen que
refinar y mejorar lo que hacen y estar siempre abiertos a la
posibilidad de que exista al menos una cosa que podrían hacer
de forma completamente distinta. De manera similar, todos
nosotros debemos siempre tener una mente abierta para procurar
mejorar lo que hacemos.
Los cambios que probablemente tengas que llevar a cabo
se refieren a la percepción, al estado mental y a la técnica:
percepción de cómo están experimentando la entrevista las
personas que se encuentran en la habitación y que son las
encargadas de tomar las decisiones; el estado mental que
necesitamos repensar (particularmente si partes de una situación
en la que continuamente resuena en tu cabeza “las entrevistas
no se me dan bien” –consulta el Capítulo 6 para aprender más
acerca de cómo adoptar la forma de pensar correcta antes de
las entrevistas) y, finalmente, la técnica –la buena noticia a este
respecto es que esa técnica puede aprenderse: no es necesario
que sea un don natural.

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 CARACTERÍSTICAS DE UNA BUENA ENTREVISTA DE TRABAJO 3

Mejorar los pequeños detalles

Si tus entrevistas no se traducen en ofertas de trabajo, resulta
tentador pensar que tienes que cambiarlo todo –no solo lo que
dices, sino también quién eres. Pero eso es casi siempre imposible,
no es necesario que te reinventes a ti mismo, lo que necesitas
hacer es cambiar esos pequeños detalles que realmente importan.
Modificar una o dos cosas (pensado mejor la forma en que
inicias la entrevista, hablando acerca de cuáles son tus mejores
capacidades o aprendiendo buenas historias) puede representar
la diferencia entre un pobre intento y una representación maestra,
haciendo que pases muy pronto del “no” a un “es posible”. Una
de las pequeñas cosas que puedes hacer es leer este capítulo dos
veces –encontrarás en él al menos una cosa que te permitirá notar
la diferencia inmediatamente.

¿Qué es una buena entrevista a ojos de los que

toman las decisiones?
¿Qué es lo que hacen diferente los entrevistados verdaderamente
buenos? Puede que pienses que se venden de forma muy
agresiva, o que disponen siempre de respuestas perfectas
previamente ensayadas. O puede que creas que son capaces de
resumir su carrera profesional en tres minutos mientras hacen
juegos malabares con el sombrero o quizá supongas que la única
razón por la que se les dan bien las entrevistas es porque tienen
grandes cosas que decir. Es posible que sientas que ellos están
mejor educados, tienen una mente mejor articulada o son más
elegantes que tú. Pero todo eso es completamente falso.
Esto es lo que los directivos y los especialistas en RR. HH.
dicen acerca de los candidatos que les impresionan:
➢➢ Suficientemente relajados como para parecer ellos mismos
y establecer una cierta relación con el resto de las personas
presentes en la entrevista.
➢➢ Suficientemente nerviosos y modestos como para
demostrar que la entrevista es importante.

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 4 CÓMO TRIUNFAR EN LAS ENTREVISTAS DE TRABAJO

➢➢ Personas que escuchan atentamente y se centran en las

preguntas que se les plantean.
➢➢ Bien preparados –han pensado detalladamente acerca de
la organización y del puesto de trabajo. Se han preparado
el material para las preguntas que creen que pueden
plantearse.
➢➢ Clara y verdaderamente interesados en el trabajo, por
considerarlo una actividad que merece la pena y no solo
un medio de obtener un salario.
➢➢ Capaces de describir sus propios comportamientos, su
estilo de trabajo y sus principales virtudes, demostrando
que han aprendido de la experiencia.
➢➢ Bien armados con una serie de ejemplos cortos, pero
memorables, que ilustran sus capacidades y su motivación.
➢➢ Vienen preparados con un pequeño número de preguntas
muy relevantes.
➢➢ Llegan puntuales, están centrados en el mensaje que
quieren transmitir y desde el momento en que entran en el
edificio se meten en el papel, hablando y actuando como se
espera de una entrevista de trabajo.

¿Crees realmente que hay alguna cosa en esta lista que tú no

pudieras hacer?

“Es una entrevista, no una representación”

Muchas veces escucho esta frase de labios de personas que piensan
que lo único que importa en una entrevista es el contenido. No
pueden estar más equivocados. Hay muchísima gente que enfoca
las entrevistas de una forma pasiva –“me limitaré a presentarme
allí y a responder”. Esa es la estrategia perfecta para el fracaso.
¿Adoptarías tú esa técnica para tu discurso de bodas? ¿Y para una
entrevista con quien debe aprobar tu solicitud de asilo político?
¿Y para tu examen de conducir? ¿Y para pedir un crédito al
banco? Hay muchas ocasiones en las que una implicación activa

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 CARACTERÍSTICAS DE UNA BUENA ENTREVISTA DE TRABAJO 5

es obligatoria –la forma en que dices las cosas y las evidencias

que decides proporcionar para apoyar tu punto de vista– y las
entrevistas de trabajo son una de esas ocasiones.
Una entrevista es siempre una representación –puedes
conseguir captar la atención de tu audiencia, porque estás en
el escenario y todos están observando todo lo que se relaciona
contigo. Los candidatos típicos dejan buena parte de eso al azar,
o están convencidos de que con “ser tú mismo” basta y sobra
para tener éxito. Pero los candidatos verdaderamente efectivos
saben que son los detalles los que terminan inclinando la balanza
a su favor.
Pensemos en otro tipo de representación planificada –una
conferencia. En cuanto te pones de pie, la gente comienza a
fijarse en los pequeños detalles –cómo te aproximas al atril, tu
vestimenta, tu pelo, tus gafas, la confianza que demuestra tu
actitud física– todos estos detalles son evaluados por la audiencia
en cuestión de microsegundos. A continuación, la audiencia
escucha con atención tu primera frase. Si dices: “¿Funciona este
micrófono?” o “Perdón, se me han desordenado las notas que
tenía preparadas”, tus oyentes sacarán inmediatamente sus
conclusiones, porque todos estamos condicionados para hacer
eso cada vez que ponemos atención al encontrarnos con alguien
nuevo.
Por el contrario, si el orador se mueve con confianza, toma
contacto visual con su audiencia y dice: “Gracias por estar aquí
hoy. Mi nombre es Luis y quiero hablaros de cómo reconstruir
esta comunidad”, lo más probable es que la audiencia se decida
a comprar inmediatamente tanto a la persona como al mensaje.
Lo mismo sucede en los momentos iniciales de una entrevista,
razón por la cual hemos dedicado el Capítulo 10 a este aspecto
tan importante.

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 6 CÓMO TRIUNFAR EN LAS ENTREVISTAS DE TRABAJO

Ver la entrevista a través de los ojos de quien toma

las decisiones
Puede parecer dolorosamente obvio, pero a pesar de ello, y de
manera continua a lo largo de los años, las quejas más frecuentes
que escucho de labios del personal de RR. HH., de los directivos
de empresas y de las empresas externas de selección son que los
candidatos:
a. no han meditado suficientemente acerca del contenido del
puesto de trabajo,
b. no han tratado de establecer la correspondencia entre el
puesto de trabajo y su propia experiencia,
c. no presentan su experiencia laboral en términos que
animen a la persona encargada del proceso de selección
para que tome una decisión positiva.
Esta es la paradoja: las empresas dicen que los candidatos
no tratan de ajustarse a los requisitos del puesto de trabajo, los
candidatos, por su parte, dicen que este consejo es una obviedad.
Ambas realidades coexisten. Quizá se deba a que las entrevistas
parecen engañosamente sencillas, pero el hecho es que existe una
enorme brecha entre lo que los entrevistadores desean y lo que
los candidatos hacen.
Si esto es tan evidente, ¿qué es lo que podemos deducir?
Pues muy sencillo: que muchas personas deciden estar inade-
cuadamente preparadas. Deciden no exponer clara y estructura-
damente las conexiones entre lo que la organización está bus-
cando y lo que ellos tienen que ofrecer. ¿Para qué molestarse en
hacerlo?
Cuando uno está tratando de venderse en una entrevista
de trabajo, es fácil olvidarse de la perspectiva de quien tiene
que tomar la decisión. Los candidatos no suelen darse cuenta
de que la tarea de selección de personal no es un trabajo muy
motivador. Leer currículos, por ejemplo, no es precisamente
el entretenimiento preferido de las personas. Aunque los
profesionales de selección de personal dicen a menudo que les

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 CARACTERÍSTICAS DE UNA BUENA ENTREVISTA DE TRABAJO 7

gusta conocer gente, las entrevistas de trabajo pueden llegar a

ser una tarea pesada. Debido a ello, resultaría de gran ayuda ser
simplemente un candidato interesante.
También es necesario ser más interesante que otros
candidatos. A lo largo de los últimos 25 años, he preguntado
a muchos expertos en selección de personal qué es lo que les
impresiona de los candidatos y este libro contiene muchas de
sus respuestas.
La mayor parte de ellas tiene que ver con los aspectos
personales, más que con el mero proceso de selección. Los
entrevistadores, por ejemplo, tienen más tendencia a recordar un
candidato si les gusta o si comparten con él intereses comunes.
También te recordarán con más probabilidad si eres capaz de
lanzar dos o tres mensajes clave. Asimismo, tristemente, también
es más probable que te recuerden si eres el primer o el último
candidato que han entrevistado ese día.
Por otro lado, también te recordarán en el mal sentido si les
causas una mala impresión inicial, si no eres capaz de relajarte
o si dices algo negativo. A parte de eso, los candidatos grises,
típicos e indiferenciados se olvidan muy fácilmente.
Robin Rose, consultor de desarrollo de carreras profesionales
en la Manchester Business School, sugiere que “también ayuda
que te presentes como alguien que no tiene mala suerte. Así que,
aunque hayas pasado momentos malos, si dices cosas como “Tuve
suerte, porque...” y muestras cómo aprendiste de la experiencia
y cómo te recuperaste causarás una gran impresión. Algunos
candidatos se ponen a narrar una larga historia de desgracias
laborales y personales y terminan dando la impresión de que son
personas sin suerte y acabadas”.

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 8 CÓMO TRIUNFAR EN LAS ENTREVISTAS DE TRABAJO
Mitos y realidades de las entrevistas de trabajo
Quien se lleva el puesto es la
gente agresiva.
El saber hacer una buena
entrevista es un don con el
que se nace, no algo que se
aprende.
Nunca sabes qué es lo que va
a pasar en una entrevista.
La preparación no puede
transformar a un entrevistado
mediocre en un actor de
primera fila.
Es cuestión de números –lo
que hace falta es sufrir decenas
y decenas de entrevistas sin
sentido.
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Esto puede ser cierto en
aquellos puesto de trabajo en
los que la agresividad esté
ligada al rendimiento, como
por ejemplo en los puestos de
carácter comercial, pero lo más
común es que la cosa sea al
revés.
Díselo a todas esas personas
que a lo largo de este año han
aprendido a ser entrevistadas.
Con la preparación y el estado
mental adecuados, puedes
predecir tres de cada cuatro
preguntas que se vayan a
plantear. También tendrás
una mayor probabilidad de
responder adecuadamente a
las preguntas inesperadas si
dedicas tiempo a prepararte
para lo inesperado.
Si se los aplica en las áreas
correctas, los pequeños
cambios pueden representar
una gran diferencia.
Todo lo que hagas para
mejorar tu capacidad como
entrevistado hará aumentar
tu probabilidad de éxito
y acortará la carrera de
obstáculos.
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 CARACTERÍSTICAS DE UNA BUENA ENTREVISTA DE TRABAJO
Necesitas aprender de
memoria una serie de
buenas respuestas.
Los entrevistadores van
improvisando sobre la marcha
–todo es impredecible.
Las personas obtienen el
puesto mintiendo en la
entrevista.
Si te muestras apocado y
silencioso entonces es que
no lo has hecho bien.
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No es así, pero sí que tienes
que tener preparado una serie
de cortas alocuciones y saber
perfectamente a dónde te lleva
cada una de ellas antes de
comenzar.
En ocasiones te sorprenderán
con preguntas inesperadas,
pero la mayoría de los
candidatos que dicen que
no pudieron entender las
preguntas es porque no habían
invertido el tiempo suficiente
en tratar de entender
lo que está buscando la
empresa.
Aunque los candidatos tienden
a sobrevalorar sus capacidades
en la documentación que
aportan, en una entrevista hace
falta mucha más sangre fría
para mentir en las respuestas.
Ni lo intentes.
Las empresas buscan gente que
sea capaz de hacer el trabajo,
no estrellas para el club de la
comedia. El poner en evidencia
tus capacidades de manera
prudente puede funcionar
–especialmente si la empresa
está buscando a alguien que
haga su trabajo sin grandes
alharacas.

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 10 CÓMO TRIUNFAR EN LAS ENTREVISTAS DE TRABAJO
Sin un título o una cualificación Muchas personas desarrollan
profesional siempre estarás en carreras profesionales de gran
la parte inferior de la pila.
Los resultados de los
tests cuentan más que las
entrevistas.
Las referencias profesionales
descubren información
confidencial.
En la entrevista van a
comprobar cada detalle de mi
currículum.
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éxito con solo sus capacidades,
conocimientos y características
personales. Aprende a mostrar
que puedes hacer las mismas
cosas que aquellos que tienen
un título y que además tú
tienes experiencia.
Esto no es cierto casi nunca.
De hecho, las empresas
tienden a ajustar o a ignorar
las puntuaciones de los tests,
dando a prioridad a los
candidatos que “parecen”
adecuados.
Los entrevistadores raramente
utilizan las referencias
profesionales, y desde luego
no les conceden gran
importancia.
Es bastante poco probable. Se
centrarán en las áreas que se
ajusten claramente al puesto
de trabajo y en aquellas que
haya un claro desajuste. La
entrevista permitirá indagar
en detalle en las áreas
problemáticas, como por
ejemplo, los huecos existentes
en el currículum o los
proyectos incompletos –así que
prepara material de antemano
para esas áreas.
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 CARACTERÍSTICAS DE UNA BUENA ENTREVISTA DE TRABAJO
La mayoría de las entrevistas
hoy en día son una mera
formalidad –el candidato
apoyado desde el interior de la
empresa es quien se va a llevar
el puesto.
Nadie es capaz de obtener
una imagen correcta en una
entrevista.
Los paneles de entrevistadores
proporcionan resultados
totalmente impredecibles.
Todo está relacionado con la
personalidad del entrevistado.
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Esto puede ser cierto, y en
ocasiones hay maneras de
averiguarlo de antemano;
sin embargo, las empresas
también están abiertas a la
incorporación de nuevos
talentos y pueden incluso
crear un nuevo puesto
para ti.
En una entrevista solo es
necesario proporcionar la
suficiente información como
para obtener el puesto de
trabajo.
Sentarse delante de un
panel de entrevistadores
puede ser un auténtico dolor
de cabeza –consulta el
Capítulo 14– pero hay
preguntas y comportamientos
de los entrevistadores que
son perfectamente
predecibles.
Todas las entrevistas
sirven para tratar de
visualizar cómo trabajarías
tú en un contexto concreto
y por supuesto que importa
lo bien que vayas a
encajar en un equipo de
trabajo. Sin embargo, lo que
haces y lo que sabes también
importa.

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 12 CÓMO TRIUNFAR EN LAS ENTREVISTAS DE TRABAJO
Si siempre obtienes un “no”
por respuesta, lo más probable
es que nunca consigas
encontrar un trabajo.
Los entrevistadores saben lo
que están haciendo.
Una serie repetida de fracasos
suele querer decir que te
espera una búsqueda muy
larga.
Lo único que importa es a
quién conozcas –la entrevista
es una mera formalidad.
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Suena como una buena excusa
para rendirse. No aceptes como
evaluaciones incontestables
unos resultados que tienen
bastante de aleatorio –consulta
los Capítulos 19 y 20.
A veces es cierto y a veces es
completamente falso, razón
por la cual resulta tan
peligroso aceptar las cartas
de rechazo como una
verdadera indicación de tus
capacidades reales.
O puede querer decir que
necesitas reflexionar acerca de
tu estrategia. Golpear tu cabeza
siempre contra la misma pared
y de la misma forma, no es una
estrategia a largo plazo muy
recomendable.
Las empresas tienden a preferir
a los candidatos de los que
han oído hablar, pero también
sienten curiosidad por los
talentos que puede haber por
ahí fuera aún por descubrir.
Parte de tu trabajo consiste en
establecer rápidamente una
relación, para que empiecen a
conocerte.
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