UNIVERSIDAD TÉCNICA ESTATAL DE QUEVEDO

Facultad de Ciencias de la Ingeniería

Carrera en Telemática

TALLER: Servicios Extraordinarios

ALUMNO: Bryan José Giraldo Cagua FECHA: 13/11/2020

1. Establezca experiencias reales (7) de servicios recibidos.

• Buena atención al momento de comprar en una tienda.
• Calidad de servicio en los productos ofrecidos en los mismo.
• Buena experiencia al solicitar el producto indicado.
• Atención a los detalles al ofrecerme un producto de acuerdo a mis
necesidades.
• Respeto y cordialidad en el trato al momento de acercarme.
• Tiempo establecido al momento de entregarme el producto, no tuve
inconvenientes.
• Respuestas inmediatas sobre cierta información sobre los productos.
2. Indique cómo usted brindaría un servicio extraordinario.
La atención a los detalles y especificación de los clientes serian mis puntos
fuertes, acompañado de una respuesta y variedad de opciones que le
brindaría de acuerdo al producto o servicio solicitado. La idea principal de este
tipo de servicio es la experiencia que el cliente va a obtener, dice una frase
“cuida de tus empleados, que ellos cuidaran de tus clientes” la cual considero
una frase indicada para fijarla en un negocio o empresa.
3. ¿Considera importante el Marketing de Servicios y Por qué?
Si, al considera una estrategia para aumentar ventas y potenciar los productos
en son de calidad o servicio permite que el negocio crezca internamente en
sus fortalezas, minimizando los riesgos de pérdidas económicas y desanimo
en el ambiente laboral.
4. Mencione que estrategia utilizaría para mejorar el servicio de su
empresa.
Dentro de la nueva era digital el marketing de servicio a evolucionado con lo
cual nos permite utilizar las tecnologías actuales para potenciar nuestros
negocios sin embargo también se puede juntar estrategias tradicionales para
logra una mejor estrategia, siempre y cuando sea la correcta para el negocio.
En mi caso utilizaría un estudio de mercado para conocer a mis competidores
y establecería un nicho. También crearía una página web que me permita
potenciar y llegar a mas personas con mis productos y servicios. Y optaría por
estrategias de marketing digital