PROGRAMA ESPECIALIZACION GERENCIA DE PROYECTOS

ASIGNATURA
ALTA DIRECCION DEL TALENTO HUMANO

PROFESOR
LIRA ISIS VALENCIA QUECANO

CASO PRACTICO

NOMBRE ESTUDIANTE
SANDRA VIVIANA PALACIOS CASTILLO

AGOSTO DE 2020
CONSBRIC es una gran superficie dedicada a la venta de material de construcción que se ha
visto inmersa en la política de liberalización de horarios, por lo que desde hace un año abre
domingos y festivos para atender la demanda de sus clientes.
Cada sección tiene un responsable, concretamente la sección de electricidad está asignada a
Sergio Fernández desde hace cuatro años. A su cargo tiene a seis empleados, que trabajan
por turnos de manera que cubran todos los días y horas que abre CONSBRIC.
Entre las funciones principales de los empleados de cualquier sección de CONSBRIC
destacan las siguientes: colocar los productos, poner los precios, organizar el espacio de
productos rebajados, asesorar a los clientes ante las dudas que les surgen al comprar los
productos, proponer nuevos productos a ofrecer a los clientes...
Periódicamente cada jefe de sección recibe información del desempeño de la misma para
poder tomar las decisiones necesarias. En los últimos informes de desempeño de la sección
de electricidad, Sergio ha podido leer que aparece una tendencia decreciente en cuanto a
productividad y atención al cliente, y una tendencia creciente en las mermas y roturas de
productos. Sergio no ha dado importancia a estas cifras considerando que eran datos aislados
afectados por factores exógenos a sus empleados y por ello descartó comentarlo con los
mismos.
Tras varios meses con estos resultados y con pocas señales de mejora, César García, jefe de
Sergio, decide hablar con él para tratar de encontrar una solución. Mantienen una reunión en
la que César insiste en lo preocupado que está por la tendencia en los resultados de los últimos
meses en la sección de electricidad y se ofrece a crear un espacio común para intercambiar
ideas y opiniones con los empleados. Sergio le dice que cree que es mejor que él lo hable
directamente con sus empleados, ya que les conoce desde hace tiempo y está seguro que su
equipo estará dispuesto a mejorar para lograr un avance en los objetivos. César le responde
que si así lo considera, hable él con su equipo pero que tiene que haber pronto un cambio de
tendencia en los resultados.
Al día siguiente Sergio reúne a su equipo y empieza recordando las obligaciones y
responsabilidades de cada uno de ellos. Después les informa de los malos resultados
obtenidos durante los últimos meses, les pide explicaciones y les exige un cambio rápido. En
el transcurso de la reunión deja claro que considera a sus empleados como responsables de
los malos resultados. Además les dice que como no dejen de llegar cifras de productos
defectuosos y quejas de parte de los clientes establecerá medidas disciplinarias.
A César le llega información de la reunión que ha mantenido Sergio con sus empleados y
decide llamarle para plantearle si considera adecuado el estilo que ha adoptado tras su
entrevista y para preguntar si cree que así mejorarán los resultados. Sergio contesta que
conoce a su equipo desde hace tiempo y que es el estilo de dirección que siempre ha utilizado.
Responda a las siguientes preguntas:

1) El estilo seguido por Sergio es más de capataz que de líder. ¿Qué aspectos
considera que son de capataz?

Efectivamente Sergio es más capataz que líder; ya que claramente carece de las cualidades
de un buen líder, su estilo de mando es de temor debido a que su forma de inspirar a sus
subordinados es por medio de las amenazas y el terror, habla en primera persona, y se excluye
de los errores en su departamento poniendo toda la culpa sobre sus empleados, no explica el
porqué de las cosas (ordena que hay que hacer) y por supuesto, solo le preocupa por cumplir
con unos objetivos. Esta forma de “liderazgo” puede ser muy riesgosa dentro de una empresa
ya que inhibe el funcionamiento del empleado, reduciendo así su productividad y sobretodo
su interés por el bienestar de la empresa, puesto que si se siente injuriado o maltratado no
tendrá un verdadero sentido de pertenencia, contamina el ambiente, dificultando el trabajo,
la consecución de los objetivos y disminuyendo el rendimiento.

2) ¿En qué aspectos considera que Sergio ha fallado como líder de su equipo?
Sergio niega la situación del departamento a su cargo cuando ignora los cambios que vienen
presentándose en los informes. Incluso busca evadir la situación pidiéndole a su Jefe que
asuma el rol que, a él como Jefe de equipo, le corresponde. Busca encontrar culpables de la
situación que vive su área. No establece comunicación con su equipo, limitándose a dejarles
claro que deben cumplir sus responsabilidades, inspirando temor mediante amenazas. Pide
explicaciones y exige cambios sin decir cómo ni por qué deben hacerse.
3) En su opinión, Sergio ¿podría ejercer de líder?, ¿Cómo se podría lograr que sea
un verdadero líder?

En mi opinión Sergio si podría continuar ejerciendo un papel como líder ya que en años
anteriores obtuvo resultados positivos, sin embargo, es importante que el fortalezca
habilidades de liderazgo entre estas:
 Comunicación asertiva
 Seguridad: Un buen líder tiene que tener confianza en sí mismo. Incluso cuando no
parece que las cosas vayan a salir bien, un líder tiene que mostrar confianza en que
las cosas saldrán bien al final. Si tú lo crees de verdad y transmites esta sensación al
resto del equipo, la gente te seguirá.
 Empatía: Una de las características que la gente más valora en un buen líder es la
capacidad de conectar con los demás, la capacidad de ponerse en el lugar del otro.
Los líderes que demuestran empatía, que demuestran que entienden lo que pasa a cada
miembro de su equipo y que se preocupan por ellos, siempre tendrán férreos
seguidores.
  Responsabilidad: Saber ponerse al frente y dar la cara frente a las situaciones menos
favorables es un rasgo muy importante en un líder. Predica con el ejemplo y rinde
cuentas cuando debas hacerlo y los miembros de tu equipo responderán de la misma
manera.
 Optimismo: Este es uno de los grandes rasgos de los líderes más efectivos. Transmitir
energía positiva a tu equipo les llenará de confianza y ganas de actuar.
 Honestidad: La transparencia es muy necesaria a la hora de que la gente que trabaja
contigo confíe en ti. La honestidad y la sinceridad generar un ambiente en el que tu
equipo trabajará mejor y con más ganas.
 Determinación: Las personas centradas en sus objetivos, motivadas y resueltas a
conseguirlos son aquellas que llegan más lejos. No salirse del camino predeterminado
y ejecutar el plan establecido hasta el final sin distraerse es una capacidad que no
muchas personas poseen.
 Inspiración: Los mejores líderes son aquellos que inspiran a otras personas solo
siendo como son. Genuinos. Siempre compartiendo su visión sobre cómo construir
una compañía mejor, un mundo mejor.

4) ¿Qué características considera que debe reunir Sergio para ser un buen líder de
su equipo?
el líder del equipo juega un papel fundamental pues es el principal impulsor del mejoramiento
en las prácticas. Es por ello que un buen líder debe tener en cuenta:
1. Planificación. Es mandatorio que el equipo esté perfectamente sincronizado con las
actividades que realiza cada compañero para que esté consciente de la tarea que le
corresponde y evitemos el "doble esfuerzo". Evidentemente el líder debe supervisar que los
planes y cargas de trabajo sean equitativos.
2. Organización. Cada miembro del equipo debe tener una agenda de actividades diaria, la
cual le permitirá desarrollar puntualmente y sin atrasos sus asignaciones.
3. Comunicación. Constantemente durante el día, los miembros del equipo deben estar en
contacto para saber qué apoyos o necesidades tiene el de al lado y entonces, actuar
proactivamente a tiempo.
4. Creatividad. Innovar en cada tarea, inyectar de creatividad y reinvención las labores diarias
es clave para un crecimiento profesional. Salte de lo convencional e "improvisa" lluvias de
ideas con notas Post-it o arma con ellos tu organigrama; durante una reunión estratégica
marca a los integrantes de un mismo equipo con las banderitas que comúnmente usamos para
separar hojas, en fin...las posibilidades son infinitas.
5. Confianza. Buscar ser transparentes en cada uno de los procesos que involucra el trabajo
en equipo, es la única forma en que los demás miembros confiarán en que se desarrollan
buenas prácticas.
6. Ambiente agradable. Crear esto no es nada sencillo, sin embargo, con empeño e
imaginación se puede lograr. Por ejemplo, ¿Quién no ha utilizado las notas Post-it para dejar
un mensaje urgente o de agradecimiento? Valgámonos de los recursos que tenemos a la mano
y hagamos de nuestro entorno un lugar amigable y lleno de compañerismo. Pega en tu
calendario notas Post-it con los cumpleaños de tus compañeros y así jamás olvidarás
felicitarlos. Al finalizar el año, solo despega las notas y las pegas en tu nuevo calendario en
las fechas correspondientes. Para no confundirte, usa las notas Post-it de diferentes colores y
tamaños.

https://www.centro-virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/direccion_rrhh/unidad1_pdf3.pdf