Mi Guía

1
2
3
 Contenido

4
 Introducción Pág. 6
Capítulo 1 Pág. 8
Computadores para Educar.

Capítulo 2
Estrategia de acceso y formación
para la apropiación pedagógica de
Pág. 12
las TIC.

Capítulo 3
Recursos Educativos
Digitales.
Pág. 34
Capítulo 4
Servicio al cliente, Servicio
Postentrega y garantías.
Recomendaciones para el cuidado
Pág. 58
de portátiles y tabletas.

Capítulo 5 Pág. 84
Retoma

Glosario Pág. 88
5
 Introducción

6
Mi “Guía Computadores para Educar” es un documento de consulta dirigido a los
docentes y directivos docentes de las sedes educativas oficiales de Colombia, espe-
cialmente. Tiene como objetivo orientar de manera sencilla sobre los servicios que
ofrece este Programa Social del Gobierno Nacional.

En esta guía se detalla el paso a paso a seguir para que las sedes puedan ser bene-
ficiadas, y de manera amplia se explica cómo solucionar los inconvenientes técnicos
que se presenten en los equipos que fueron entregados.

El documento inicia con una breve reseña del Programa en el capítulo 1, conti-
nua en el capítulo 2 con la Estrategia de acceso y formación para la apropiación
pedagógica de las TIC, a través de la cual se brindan las herramientas tecnológicas
y se contribuye al mejoramiento de la calidad educativa de las sedes, integrando
la formación y el acceso en TIC para directivos, docentes y comunidad en general
mediante su apropiación pedagógica.

En el capítulo 3 se presentan los Recursos Educativos Digitales que se instalan en

cada equipo y su funcionalidad, y se explica sobre los múltiples aportes que ofrecen
para facilitar el conocimiento al estudiante, como herramientas interactivas.

Por su parte, el capítulo 4 contempla todo lo relacionado con servicio al cliente, el

servicio postentrega y las garantías. Este capítulo es muy importante para el do-
cente y directivo docente porque de manera detallada se indica cuál es el soporte
técnico que ofrece el Programa, la garantía de los equipos, el servicio de manten-
imiento ofrecido, y mediante un repositorio, fácilmente se puede detectar la solu-
ción a fallas frecuentes. Allí mismo, se anuncian los servicios que presta la Mesa de
Ayuda Técnica dispuesta por Computadores para Educar para apoyar a las sedes
educativa, entre otros.

Al finalizar el documento, en el capítulo 5, de retoma, se explica sobre esta labor que

realiza el Programa en las sedes educativas, la cual consiste en visitar las sedes ya
beneficiadas para recoger los computadores obsoletos, con el fin de que no generen
residuos electrónicos que deterioren el medio ambiente. Los equipos retomados son
llevados al Centro de Aprovechamiento de Residuos Electrónicos de Computadores
para Educar, para realizar la disposición final adecuada.

Por último, el capítulo 6 corresponde al glosario, el cual facilita el entendimiento de

los términos técnicos usados en esta guía.
7
 Capítulo 1

8
9
Es un programa creado en diciembre de
1.999 para llevar tecnología a las sedes
educativa públicas de Colombia. Inte-
gran su Consejo Directivo la Presidencia de
la República, el Ministerio de Tec-
nologías de la Información y las
Comunicaciones, el Fondo de TIC, el
Ministerio de Educación Nacional y el
Sena. Su labor está enfocada en la con-
tribución del cierre de las brechas so-
ciales y regionales mediante el acceso,
apropiación y aprovechamiento de
las tecnologías de la información
y las comunicaciones, en las sedes ed-
ucativas públicas del país, con el fin de
generar desarrollo en las regiones.
Lo anterior se realiza a partir del reúso
tecnológico, y la compra de equipos nue-
vos, lo cual genera beneficios ambientales,
económicos y educativos, por medio de
estrategias que incluyen el reacondiciona-
miento, la adquisición y el mantenimiento de
equipos de cómputo, el acompañamiento
10
educativo y la gestión de residuos elec-
trónicos.
Computadores para Educar desarrolla
su gestión a través de centros de rea-
condicionamiento de equipos en desuso
en las plantas de Bogotá, Cali y Medellín.
Adicionalmente, mediante procesos pú-
blicos compra terminales nuevos, y por
su compromiso ambiental y responsable,
creó en 2007 el Centro Nacional de
Aprovechamiento de Residuos Elec-
trónicos (CENARE) para aprovechar
y gestionar adecuadamente los
residuos electrónicos generados en
el proceso de reacondicionamiento
y de retoma de equipos obsoletos de
las sedes beneficiadas.
En 2012 fue certificado en las normas
ISO 14.001 y OHSAS 18.001. por la
contribución a la reducción de la brecha
digital mediante la implementación de
procesos confiables, seguros y ambien-
talmente responsables. En este mismo
sentido, Computadores para Educar
cuenta desde el 2010 con licencia am-
biental para adelantar la gestión de
residuos electrónicos.
La labor que adelanta el Programa
está enfocada en 3 líneas estratégicas:
I) Acceso, II) Apropiación y III) Aprove-
chamiento y Gestión Ambiental. Es-
tas buscan suplir las necesidades de
masificación de terminales en las sedes
educativas públicas, casas de la cultu-
ra y bibliotecas de carácter público en
el territorio nacional, formar maestros
y capacitar a los usuarios y padres de
familia que usan estos espacios para
apropiar las tecnologías y construir
comunidades competitivas contribuyen-
do al mejoramiento de la calidad de la
educación .
11
 Capítulo 2

12
13
 Estrategia de Acceso y Formación
Para la Apropiación Pedagógica de las TIC.
Áreas responsables: Gestión de Insti-
tuciones Beneficiarias y Pedagogía
Computadores para Educar durante
los últimos tres años ha desarrollado la
Estrategia de Formación y Acceso para
la Apropiación Pedagógica de las TIC
2012 – 2014, la cual asume un enfoque
formativo que busca alcanzar transfor-
maciones en los docentes y consecuen-
temente, contribuir al mejoramiento de
la calidad educativa de las sedes bene-
ficiadas por Computadores para Educar,
integrando la formación y el acceso en
TIC para directivos, docentes y comu-
nidad en general mediante su apropia-
ción pedagógica.
Para que esto sea posible, la estrategia
se maneja como un ejercicio reflexivo,
progresivo y escalonado, diseñado en
tres momentos y estos a su vez en seis
niveles que facilitan el desarrollo de la
misma en campo.
14
Nivel 6
Consolidación
Sistematización y Evaluación de la experiencia,
vinculado al proyecto de aula en TIC.
Educa Digital Regional y Nacional.
Comunidades de aprendizaje.
Desarrollo de competencias Nivel 5
en los docentes por cada nivel. Ejecución del proyecto
Mejorando la practica docente Implementación del Proyecto de aula en TIC.
Momento 3
y el aprendizaje de estudiantes. Participación activa con estudiantes. Generación de Conocimiento
Nivel 4
Profundización II
Formulación del Proyecto de aula TIC.
Vinculado con el currículo y áreas básicas.
Manejo y acceso información especializada.
Bases de datos, apropiación Web 2.0
Blogs, Wikis y elaboración de paginas web.
Nivel 3
Profundización I
Formulación de la pregunta del proyecto de aula en TIC.
Momento 2
Profundización del
Evaluación y análisis de portales y contenidos digitales para áreas básicas.
Conocimiento en TIC
Reflexión Pedagógica las TIC y la calidad educativa.
Nivel 2
Apropiación básica de las TIC
Certificación ciudadanía digital
Las TIC en el trabajo pedagógico y su vinculación al plan de estudios,
énfasis áreas curriculares ciencias naturales, lenguaje y matemáticas.
Nivel 1 Momento 1
Gestión de la infraestructura para la
Gestión e Infraestructura
Entrega de equipos Apropiación de las TIC
15
16
 Nivel 1 car, ante las autoridades locales e insti-
tucionales, como primer acercamiento
para socializar los detalles de la estrate-
c) Contar con energía eléctrica a través
de interconexión, o una solución en-
ergética que garantice la permanente
de que diseñen estrategias para lograr una
efectiva y adecuada inclusión de las TIC.
El gestor, a través de encuestas, recolecta
Gestión e Infraestructura
gia. operación de los equipos de cómputo y información para conocer el estado en
En este nivel se manejan nociones elementos donados (mínimo durante el el que se encuentran los miembros de
básicas de TIC, gracias a las gestiones Selección de beneficiarios horario escolar). la comunidad educativa con respecto al
necesarias con las administraciones mu- uso de las TIC, para identificar los temas
nicipales, la sede y la comunidad educa- En segundo lugar, el gestor visita cada Promover el sentido de pertenencia en los que se debe profundizar y traba-
tiva, orientadas a lograr las condiciones sede educativa para verificar el cum- a la sede jar con mayor énfasis durante todos los
óptimas para el uso y puesta en fun- plimiento de las políticas de beneficio niveles de la formación.
cionamiento de los equipos donados. Se definidas por el Programa, así como para Una vez han sido verificados los datos de
espera que todos los actores se encuen- realizar la actualización de datos para la
la sede, el gestor entregará una carta de Alistamiento de aulas
tren sensibilizados y motivados, que los asignación de equipos, eniendo en cuen- ratificación de beneficio donde se infor-
docentes reconozcan la importancia de ta la matrícula de cada sede. ma sobre la cantidad y el tipo de equi- El alistamiento hace referencia a todos
las TIC en el Plan Educativo Institucio- pos que recibirá. En este momento pro- los requisitos técnicos con los cuales
nal -PEI- y dimensionen su impacto en ¿Cuáles son las políticas de beneficio gramarán el taller de pertenencia para deben contar las sedes para la entrega
la calidad educativa además de lograr la que debe cumplir cada sede? afianzar la sensibilización de las comuni- de los equipos asignados. El gestor Com-
certificación con ciudadanía digital. dades hacia el uso de las TIC e identificar putadores para Educar asesorará a las co-
a) Ser establecimiento educativo, biblio- el potencial que se puede obtener con munidades educativas en la gestión nece-
¿Qué actividades se realizan en este teca pública o casa de cultura de natu- los estudiantes, docentes y comunidad saria para garantizar las adecuaciones.
primer nivel? raleza oficial, que se encuentre relacio- educativa en general.
nada en el listado de elegibles que lleva
el gestor de Computadores para Educar. Conformación del Comité de
Presentación de la estrategia Computadores para Educar
b) Contar con un espacio físico disponible
La primera actividad que deben realizar para la entrega e instalación de los Com- Luego de la realización del taller de per-
los gestores en sus municipios es la pre- putadores.
sentación de Computadores para Edu-
tenencia, se conformará un equipo, inte-
grado por la comunidad educativa con el fin 17
 Escritorio x5 Portatil x5 Movíl x1 UMA
¿Cuáles son los requisitos Infraestructura Básica Infraestructura Básica Infraestructura Básica
técnicos que debe cumplir la
sede educativa? Seguridad contra Robo Seguridad contra robo: Seguridad contra robo:
Gabinete Estación de seguridad
Teniendo en cuenta la información men- Extintor
cionada en la carta de ratificación que Tomas eléctricas (2) Tomas eléctricas (1)
entrega el Gestor COMPUTADORES Instalaciones eléctricas
PARA EDUCAR, verifican el tipo de Estabilizadores (2) Estabilizadores (3)*
equipos que llegarán (Escritorio, Portátil Tomas eléctricas (3)
o Móvil) y la cantidad, con estos datos Fluido eléctrico Fluido eléctrico
consultan la siguiente tabla de requisitos: Estabilizadores de voltaje

Iluminación

Ventilación

Mobiliario
(5 mesas +10 sillas)

18
 Escritorio

Estos son algunos

ejemplos del resultado
final:

Portátil

Móvil

19
¿Cómo solicitar los equipos?
Finalizada la adecuación de la sede, el
gestor Computadores para Educar diligen-
cia completa y correctamente la Carta
de Solicitud de Soluciones Tecnológicas
en el Formato AD-07 con un registro
fotográfico claro y lo envía a la Entidad
Operadora. Este documento es la herra-
mienta que permite solicitar los equipos y
certificar, con firma del alcalde, rector y
gestor, que los requisitos de alistamiento
se cumplieron a cabalidad.
Despacho y Entrega
En el momento que se aprueban los
requisitos, se programa el despacho y
entrega de los equipos a las sedes ben-
eficiarias, asegurando el buen estado de
los mismos, la entrega de las cantidades
correctas y al beneficiario respectivo.
20
¿Cómo se entera cada sede educati-
va acerca de la fecha de despacho de
los equipos?
• El Gestor Computadores para Educar le
informará la fecha de despacho para que
conjuntamente se haga seguimiento a la
entrega.
¿Cuánto tiempo se demoran en lle-
gar los equipos después de informar
la fecha del despacho?
• De acuerdo con la ubicación geográfica
de las sedes, se determinaron plazos de
entrega. Si la sede es urbana y se en-
cuentra en un municipio de fácil acceso,
los equipos llegarán en un plazo de 5 días
hábiles después del despacho. Si la sede
es urbana o rural en un municipio donde
las condiciones de acceso son menos
favorables, los equipos pueden demorar
de 8 a 10 días hábiles. Finalmente, si la
sede se encuentra ubicada en una zona
de difícil acceso donde se requiera trans-
porte fluvial o aéreo, pueden demorar
hasta 15 días hábiles en llegar los equipos.
¿Se cuenta con una guía para con-
sultar los tiempos de entrega?
• El Gestor Computadores para Educar
cuenta con un listado de Zonificación
para consultar con mayor claridad y es-
tablecer exactamente el plazo máximo
(fecha) de entrega.
¿Quién es el responsable de entregar
los equipos?
• Las empresas transportadoras, contratis-
tas de Computadores para Educar, son las
responsables de hacer la entrega directa-
mente en la sede educativa sin importar el
medio de transporte o distancia.
¿Por qué motivos se pueden demorar
los equipos?
•En algunas ocasiones los plazos de en-
trega se exceden por: problemas de or-
den público, bloqueos, ola invernal, entre
otros que puedan interferir con la entre-
ga, según los tiempos establecidos.
¿Qué se debe tener en cuenta en el
momento de la entrega?
• La entrega debe hacerse en presencia
del Gestor Computadores para Educar y
el responsable de recibir los equipos en
la sede (rector, coordinador, docente,
bibliotecario).
• Se debe verificar la totalidad de los
elementos entregados con la orden de
transporte adjunta a los equipos, docu-
mento en el cual se registra la cantidad
de elementos a entregar.
• Los equipos deben corresponder a la
sede beneficiaria.
• Se debe firmar la orden de transporte
como veedores del recibo a satisfacción
de los elementos al momento de la en-
trega por parte de la transportadora en
la sede beneficiaria.
¿Cómo actuar si falta algún ele-
mento?

• Se debe registrar el faltante en la or-

den de transporte para que Computa-
dores para Educar verifique lo ocurrido.

• Adicionalmente, debe reportarlo a la

Mesa de Ayuda Técnica, MAT de Com-
putadores para Educar.
(línea gratuita: 018000919275).

¿Qué hacer una vez se reciben los

equipos?

• Lo recomendado es guardarlos en el
lugar asignado, con todas las medidas
de seguridad, posteriormente el Gestor
Computadores para Educar visitará la
sede para realizar la instalación oficial
de los mismos.

21
Instalación y revisión de los equipos la donación por parte del Programa a
En un plazo máximo de 10 días
hábiles, el gestor regresará a la sede
y realizará la correcta instalación de
los equipos entregados. En esta ac-
tividad verificará que todos los ele-
mentos funcionen correctamente y a
través de un registro fotográfico, hará
saber a Computadores para Educar
que la sede educativa ya cuenta con
su dotación de equipos.
¿Qué hacer si se evidencian
fallas en los equipos?
• Lo recomendado es reportar las fallas de
manera inmediata a la MAT de Com-
putadores para Educar, quienes deben
prestar el servicio técnico, o tramitarán
la garantía, si es necesario.
Legalización de la entrega
Con la asesoría del gestor del Programa, se
suscribirá el acta de entrega e instalación
22
de elementos entregados que formaliza
las sedes beneficiadas.
• El gestor deberá entregar el acta com-
pletamente diligenciada, para su verifi-
cación corroborando que la información
relacionada sea la correcta.
¿Es importante leer todas las
consideraciones?
• Es muy importante leer la totalidad del
documento. En las consideraciones se
aclara las responsabilidades que asume
el Programa, la Administración Munici-
pal y la sede Educativa.
¿Se debe adjuntar algún
documento al acta?
• Se deben adjuntar las Especifica-
ciones técnicas de los equipos firmadas
por el Alcalde, El Rector y el Gestor
Computadores para Educar.
• El registro fotográfico de la instalación
de los equipos.
• El acta de posesión del Alcalde Municipal por pérdida o hurto en las instituciones
educativas. Una vez son entregados los
• El acto administrativo de posesión o equipos a las sedes, Computadores para
nombramiento del rector Educar tramita inmediatamente su baja
en los inventarios del Programa y pasan
¿Dónde se encuentran las especifi- a ser propiedad de las administraciones
caciones técnicas de los equipos? locales, razón por la cual la custodia y
cuidado de los mismos son competencia
• Las Especificaciones Técnicas se en- de las autoridades educativas locales,
cuentran dentro de las cajas con los encargadas de velar por su seguridad e
equipos. integridad.
¿Quién es el responsable de En caso de pérdida o hurto
diligenciar el acta y adjuntar ¿Quién es el responsable de
los documentos de soporte? reponer los equipos?
• El responsable del diligenciamiento, así • Es imprescindible que la Secretaría de
como de obtener y adjuntar los docu- Educación, la Alcaldía o la sede educa-
mentos solicitados, es el Gestor Com- tiva suscriban pólizas de seguro contra
putadores para Educar. El rector debe el hurto, pérdida o robo de los equipos,
verificar que la información sea la cor- que garantice su reposición total o par-
recta y firmar a satisfacción. cial, ya que por políticas del Programa no
se reponen por estas causas.
Reclamaciones de pérdida de
equipos
El Programa no tramita reclamación
Aunque Computadores para
Educar no realiza reposición
por robo, ¿se debe reportar el
robo de los equipos?

• A través de la MAT se debe enviar

copia del denuncio con su registro fo-
tográfico, esto le permitirá a Computa-
dores para Educar llevar un control de
los equipos entregados.

Si se presenta un desastre
natural y se dañan los
equipos,¿computadores
para Educar los repone?

• El procedimiento de pérdida por desastre

natural consiste en reportar la situación a
través de la Mesa de Ayuda Técnica, con
los respectivos soportes para ser evaluado
por parte de Computadores para Educar
y dar una respuesta sobre cada caso en
particular. No se garantiza su reposición.

23
Tipo de equipos que entrega Com-
putadores para Educar
Computadores para Educar entrega
equipos de cómputo, tabletas y Ederas,
como soluciones tecnológicas destina-
das a las sedes educativas, casas de la
cultura y bibliotecas oficiales.
Equipos de Cómputo:
De acuerdo con el tipo de equipos asig-
nados, computadores para Educar ha
establecido tres (3) tipos de soluciones
tecnológicas a entregar a los beneficiaros,
que permiten atender las necesidades que
en materia de TIC presentan las sedes
educativas, bibliotecas y casas de la
cultura:
24
• Solución escritorio: equipos tradicio-
nales de monitor y torre. La sede bene-
ficiaria podrá recibir 5 o 10 equipos de
ésta solución y un videobeam.
• Solución portátil: solución compues-
ta por cinco (5) equipos portátiles, un (1)
Video beam, un (1) lector óptico y un (1)
router. En el caso de las bibliotecas y ca-
sas de la cultura, se asignan inicialmente
tres (3) soluciones y máximo se podrán
asignar hasta cuatro (4) soluciones,
cuando la biblioteca y la casa de la cultu-
ra funcionan en el mismo lugar.
Nota: Es importante aclarar que a las
bibliotecas o casa de cultura solamente
se le entregan equipos portátiles, no re-
ciben video beam, router ni lector óptico.
• Solución Móvil: solución compuesta
por diez (10) equipos portátiles, una (1)
unidad de ayuda visual por sede y una (1)
unidad móvil de almacenamiento por cada
diez (10) equipos. Se entregan mínimo (1)
y máximo cuatro (4) soluciones móviles a
las sedes beneficiadas.
Tabletas para Educar
El concurso regional de tabletas que se
viene desarrollando desde el año 2012,
corresponde a un trabajo conjunto en-
tre Computadores para Educar y los
Entes Territoriales. Las Secretarías de
Educación presentan sus proyectos e
incluyen las sedes educativas en las que
aplicarán el proyecto pedagógico formu-
lado. Computadores para Educar, en este
caso, no selecciona las sedes a las que
llega este beneficio.
Para los próximos años se espera dar
continuidad a esta estrategia, la cual
puede ser consultada en la página web
www.computadoresparaeducar.gov.co.
EDERAS 2.0
Para el desarrollo de la estrategia de Robóti-
ca Educativa Ambiental, Computado-
res para Educar ha desarrollado la ‘Edera’
(estación de desarrollo de robótica educativa
ambiental), que corresponde a un conjunto
de elementos electrónicos que a partir del
reuso tecnológico, conforman una estación
capaz de controlar sensores y actuadores.
Computadores para Educar, acorde con la
política nacional y los lineamientos del plan
Vive Digital, ha desarrollado la versión 2.0.
La Edera 2.0 cuenta con un alto nivel
de innovación, presentando un entorno
gráfico de aprendizaje de programación,
empleando un software gratuito, permitien-
do a los docentes realizar sistemas de con-
trol con sensores y actuadores sin contar
con el conocimiento técnico de la lógica de
programación (código fuente o sintaxis de
comandos). Cuenta con 8 salidas tipo colec-
tor abierto, 5 entradas digitales, 3 entradas
análogas, una entrada contador, una entra-
da para un sensor de temperatura y una en-
trada tipo contador.
25
 Nivel 2 Importancia del uso, sostenibilidad y
cuidado de los terminales entregados
¿Cuánto dura el curso de ciudadanía
digital?
Apropiación básica de las por Computadores para Educar. Man-
TIC tenimiento preventivo y correctivo. El programa se desarrolla a través de tres
Ofimática (procesador de texto, hoja de grandes procesos (formación, evaluación
En este nivel los docentes comprenderán cálculo y presentador de ideas). Web y certificación) que se realizan durante
el esquema de formación por momen- 2.0 (Ejemplo: Redes sociales, wikis, 30 horas; de las cuales, 28 se dedicarán
tos y niveles, así como la metodología
foros, e-mail entre otros*). Ciudadanía al proceso de formación en línea, y dos
de evaluación para la certificación que
digital. (2), a los procesos de evaluación y cer-
cada uno debe obtener en cada nivel.
tificación de competencias. Cada curso
Iniciarán el proceso de formación que
¿De qué trata la ciudadanía digital? se desarrolla por parte del participante
les permitirá alcanzar las competencias
necesarias para formular el proyecto de orientado por el modelo pedagógico
aula en TIC, así como para certificarse El Programa Ciudadanía Digital, es una e-Learning, con la mediación pedagógi-
como Ciudadano Digital. iniciativa del Ministerio de Tecnologías ca de la plataforma virtual, integrada a
de la Información y las Comunicaciones, varias aplicaciones.
¿Qué intensidad horaria tiene este para promover el acceso, uso y apropi-
nivel? ación masiva de las TIC entre los ser- ¿Cuánto vale la certificación de ciu-
vidores públicos y los maestros, e in- dadanía digital?
El tiempo mínimo estimado para desarrollar crementar los niveles de incorporación,
las actividades del nivel II es de 30 horas. adaptación e integración de estas tec- La certificación para los docentes de
nologías en los servicios del gobierno y las instituciones educativas públicas no
¿Qué contenidos encontrará el sector educativo. tiene precio, está contemplado dentro
docente en este nivel? de la formación a docentes dada por
Computadores para Educar y el Minis-
Presentación del momento I y objetivos terio de Tecnologías de Información y
a alcanzar e importancia de las TIC en Comunicaciones.
26
el aula. Apropiación de TIC en el Aula:
¿Dónde puedo presentar la ciu-
dadanía digital?
En las sedes las sedes o portales que el
Ministerio TIC disponga para desarrollar
este proceso de acreditación en Ciu-
dadanía Digital.
¿Quiénes reciben la formación a
bibliotecas y casas de la cultura?
Esta formación está dirigida a 2 (dos)
funcionarios entre la casa de la cultu-
ra y biblioteca beneficiarias, y 8 (ocho)
usuarios más.
Nivel 3
Profundización I
En este nivel el docente al apropiarse
de los contenidos TIC y al reconocer
el potencial de los contenidos digi-
tales en la renovación de las prác-
ticas tradicionales, alimentará sus
recursos pedagógicos para sus prác-
ticas de aula, de tal forma, que éstos
promueven el desarrollo de competen-
cias en los estudiantes así mismo que
se reconozca como docente TIC. El
docente se formará paralelamente en
la metodología por proyectos, enten-
diendo su importancia, apoyándose en
el uso de software y aplicativos, donde
más que herramientas evidencian los
pasos por lo que se transita cuando se
formula un trabajo por proyectos.
Consecuente con lo anterior, el docen-
te formulará la pregunta pedagógica
del proyecto de aula en TIC teniendo en
cuenta los conocimientos desarrollados,
asumiendo como parte fundamental del
mismo la investigación como aspecto
metodológico y actitudinal. Aquí se am-
plían metodologías y se realiza toda la
formación orientada a la importancia de
innovarse y mejorarse.
27
 ¿Qué intensidad horaria tiene este
nivel?

El tiempo mínimo estimado para

desarrollar las actividades del nivel
III es de 40 horas.

¿Qué contenidos encontrará el do-

cente en este nivel?

Presentación, justificación de los con-

tenidos del momento II y objetivos del
mismo. Exploración, manejo y evaluación
de los contenidos pedagógicos digitales.
Transformación de la práctica educativa
con la apropiación de las TIC. Taller de
herramientas pedagógicas: Las TIC en
la Educación y el aula, una oportunidad
para mejorar la calidad educativa, cómo
integrar las TIC al Proyecto Educativo
Institucional (PEI) o Proyecto Educativo
Rural (PER) y el currículo. Aprendizaje
por Proyectos. La pregunta de investi-
gación y la resolución de problemas y su
importancia en el trabajo pedagógico.
Formulación de la pregunta y estructu-
28 ra básica del proyecto de aula en TIC.
Mapas conceptuales y lógicos.
¿Dónde se pueden consultar los es-
tándares y competencias a desarrollar
en los niveles?
Los estándares y competencias se en-
cuentran en el libro denominado: “La
formación de docentes en TIC para el
mejoramiento de la calidad educativa”
publicado por CPE, el cual es entregado
a cada uno de los gestores en el proceso
de capacitación y también puede ser con-
sultado en la web
www.computadoresparaeducar.gov.co.
¿Cuántos proyectos se desarrollan
por sede educativa?
Cada docente de la sede educativa
desarrollará un proyecto y mínimo se
espera que se presente un proyecto
por institución.
Nivel 4
Profundización II
En este nivel el docente comprenderá
que el acceso a la información y el en-
riquecimiento de su proyecto están al
alcance de un clic mediante el acceso
off-line y on-line, a bases de datos y
bibliotecas. De igual forma, compren-
de que la formación también puede ser
autónoma, autodidáctica y recursiva al
conocer el potencial de las TIC.
Finalmente, el docente cuenta con
acceso a información de primera
mano e inicia la construcción de pá-
ginas web propias, realiza su proyecto
de aula en TIC con la metodología que
ha aprendido incorporando en éste
todos los conocimientos adquiridos y las
habilidades y competencias desarrolla-
das. Aumenta la valoración del docente
de la solución tecnológica ofrecida por
Computadores para Educar.
El docente en este nivel desarrollará el
proyecto de aula en TIC alimentándolo
con el acceso a información especializada
del proyecto de aula mediante la ex-
ploración y manejo de Blogs, página
y herramientas virtuales para su divul- Web y Wikis y foros. Con lo aprendido
gación. en este nivel podrán diseñar actividades
prácticas con estudiantes en el uso de
¿Qué intensidad horaria tiene este las herramientas trabajadas.
nivel?
¿Dónde se debe consignar las
El tiempo mínimo estimado para desarrollar evidencias de las prácticas con
las actividades del nivel IV es de 40 horas. estudiantes en el uso de las
herramientas trabajadas?
¿Qué contenidos encontrará el do-
cente en este nivel? Las evidencias de este trabajo de-
sarrollado deben contemplarse en
Exploración y manejo de buscadores blog, página web, wiki, foros.
de internet, bibliotecas en línea, servi-
cios para compartir archivos en la nube,
bases de datos. Formulación concep-
tual y metodológica del proyecto de
aula en TIC. Evaluación y selección del
software o aplicativos que se empleará
como apoyo en el marco del proyecto de
aula. Apoyo y exploración de aplicativos
o software para trabajo de aprendizaje
por proyectos como Gestor de Proyec-
tos de Clase, Currículo Interactivo, entre
otros**. Uso y apropiación pedagógica 29
 Nivel 5
Ejecución del proyecto
En este nivel el docente tiene estruc-
turado su proyecto de aula en TIC,
cuenta con claridad sobre el desarrollo
del mismo, la metodología de evalu-
ación, la sistematización de su apren-
dizaje y la divulgación de todo lo an-
terior. El docente maneja muy bien los
objetivos de su proyecto de aula en TIC,
por tal motivo tiene las competencias
necesarias para ejecutarlo y contribuir
a la calidad educativa.
El docente recibirá asesoría direc-
ta en la implementación del proyecto
como punto crucial de la formación y el
gestor podrá solicitar mejorías y pro-
pondrá elementos nuevos que tal vez
no se hayan abordado en los demás
niveles.
30
Se trabajará en la apropiación
pedagógica de las TIC al servicio edu-
cativo, la red, e internet, los contenidos,
la replicación y adecuación incluso de
experiencias que previamente se hayan
analizado, la amplitud y diversidad de las
TIC.
El docente en este nivel ejecutará el
proyecto de aula en TIC con la insti-
tución y los estudiantes y divulgándolo
en redes sociales.
¿Qué intensidad horaria tiene este
nivel?
El tiempo mínimo estimado para
desarrollar las actividades del nivel V es
de 20 horas.
¿Qué contenidos encontrará el do-
cente en este nivel?
Encontrará los elementos necesarios
para la implementación del proyecto de
aula en TIC, con los estudiantes, según
el cronograma de trabajo, evaluando
los resultados. La meta es diseñar una
actividad que acerque a los estudiantes a
la investigación, que alimente y potencie
aún más lo realizado en el proyecto.
También se trabaja en el análisis de los
resultados del proyecto y se realizan los
ajustes a que haya lugar en el “Proyecto
de aula en TIC”.
¿Por medio de qué mecanismos se
realiza seguimiento en la ejecución
del proyecto de aula en TIC?
A través de las siguientes asesorías:
*Asesoría virtual, *Asesoría MAP
(Mesa de Apoyo Pedagógico), *Ase-
soría presencial si se requiere, a través
de las entidades operadoras quienes
disponen de diferentes mecanismos de
comunicación a través del gestor, di-
rectamente con la entidad, o mediante
la línea gratuita, e-mail, twitter, entre
otros medios.
Nivel 6
Consolidación
En este punto el docente organiza los
resultados de su proyecto, una vez fi-
nalizado, y esboza la forma para darle
continuidad en los próximos años.
Es en este nivel es donde los docentes
disfrutan de contar todo lo que han de-
sarrollado, donde se les motiva a divulgar
sus proyectos de la mejor manera para
ser leídos, para ser retroalimentados. Las
redes sociales, los foros, las revistas, los
congresos son los medios para mostrar lo
aprendido.
Los docentes se preparan para mostrar
sus avances y compartir con todos los
actores en Educa Digital Regional, su
experiencia personal con la estrategia y
el proyecto desarrollado.
El docente en este nivel podrá evaluar y
sistematizar los resultados del proyecto
de aula en TIC, socializando sus resulta-
dos a nivel local y regional.
¿Qué intensidad horaria tiene este
nivel?
El tiempo mínimo estimado para desar-
rollar las actividades del nivel VI es de
20 horas.
¿Qué contenidos encontrará el do-
cente en este nivel?
Se compila la experiencia y los resul-
tados del proyecto de aula en TIC. Se
realiza la socialización de los resultados
del proyecto a la comunidad Educativa.
Educa Digital Regional
¿Quiénes asisten a educa digital®
Regional?
Educa Digital Regional es un evento de dos
(2) días, organizado por las entidades con-
tratadas por Computadores para Educar
para desarrollar la estrategia del Programa
en cada región. Es un espacio para recon-
ocer y socializar las mejores experiencias
de aprovechamiento tecnológico para el
mejoramiento de la calidad educativa,
generadas en el marco de la Estrategia
de Formación y Acceso de Computado-
res para Educar.
Asisten 425 docentes beneficiados por
Computadores para Educar en el último
año, pertenecientes a sedes educativas
tipo A y F, que no hayan sido asistentes,
ni ponentes, en el evento educa digital®
Regional del año anterior. Dentro de
estos asistentes se contemplan los me-
jores proyectos seleccionados para ser
presentados como ponencias, 75 en to-
tal que se dividen en:
•65 docentes que socializarán el Proyec-
to de Aula con TIC que resultó de su
participación en la Estrategia de For-
mación y Acceso de Computadores para
Educar en el último año, pertenecientes
a sedes educativas tipo A y F, que no
hayan sido asistentes, ni ponentes, en
el evento educa digital® Regional del año
31
anterior desarrollada en la Estrategia de
32
Formación y Acceso de Computadores
para Educar en 2012 o 2013, pertene-
cientes a sedes educativas tipo B y C.
¿Qué es Robótica Educativa Am-
biental?
Consiste en el desarrollo de una iniciati-
va de aprovechamiento de excedentes o
residuos tecnológicos en las sedes edu-
cativas beneficiadas por Computadores
para Educar a través de la estrategia de
reposición de equipos. Está enfocado
al fortalecimiento de las áreas básicas,
científicas y tecnológicas buscando la
sensibilización de los docentes respecto al
desecho tecnológico.
Son seleccionadas del universo de las
sedes tipo B beneficiadas en el año de
ejecución que cumplan con el requisito de
estar ubicadas en un sector urbano.
La intensidad horaria es de 30 horas que
corresponde al nivel II y 50 horas de for-
mación en Robótica Educativa Ambiental.
¿Quiénes participan en el Encuen- ción pedagógica de las TIC que realiza
tro Nacional de Robótica Educativa Computadores para Educar.
Ambiental?
Asisten aproximadamente 1200 do-
Este Encuentro convoca a docentes que centes con cerca de 50 experiencias
han participado de la Estrategia de For- exitosas construidas en el marco de la
mación en Robótica Educativa Ambien- Estrategia de Formación, quienes son
tal, dando lugar a una feria de aproxima- convocados y seleccionados por las en-
damente 160 experiencias enfocadas a tidades que ejecutan el Programa en
esta temática, con el acompañamiento todo el territorio nacional.
de conferencistas y talleristas interna-
cionales que abordaran temas de re-
uso, aprovechamiento de la Robótica
Educativa Ambiental para el desarrollo
de competencias en el aula, entre otros.
¿Qué es educa digital Colombia®
Nacional?
Es un evento anual, constituido como
un escenario que reúne conferencistas
internacionales y nacionales, talleres,
espacios de oferta institucional y la
socialización de prácticas exitosas
desarrolladas por docentes de todo el
país en el marco de la Estrategia de
Formación y Acceso para la apropia- 33
 Capítulo 3

34
35
 Recursos Educativos Digitales
Área Responsable: Pedagogía
¿Qué se entiende por un Recurso
Educativo Digital?
A partir de la definición del Ministerio de
Educación (2012) un Recurso Educativo
Digital (RED) es todo tipo de material
que tiene una intencionalidad y finalidad
enmarcada en una acción educativa,
cuya información es digital, y se dispone
a través de Internet. Dichos recursos
permiten y promueven su uso, adapta-
ción, modificación y/o personalización .
Dentro de la categoría de los RED en-
contramos los contenidos educativos
digitales que son herramientas que per-
miten apoyar la función pedagógica del
docente y fortalecer la práctica de aula
enriqueciendo las estrategias de en-
señanza aprendizaje. Entre los conteni-
dos educativos encontramos tutoriales,
simuladores, páginas web, aplicaciones,
software, libros digitales o juegos con
intención educativa que son utilizados
en estrategias didácticas que implican
la ejercitación, simulación, modelación,
36
práctica, trabajo colaborativo, trabajo
por proyectos o trabajo autónomo, en-
tre otros.
Los Recursos Educativos Digitales tam-
bién incluyen los denominados Obje-
tos Virtuales de Aprendizaje (OVA)
que tienen una intención educativa, se
apoyan en la tecnología y pueden ser
reutilizados durante un proceso de en-
señanza-aprendizaje.
“Un objeto de aprendizaje se entiende
como una entidad digital, autocon-
tenible y reutilizable, con un claro
propósito educativo, constituido por
al menos tres componentes internos
editables: contenidos, actividades de
aprendizaje y elementos de contextu-
alización. A manera de complemento,
los objetos de aprendizaje han de tener
una estructura (externa) de información
que facilite su identificación, almace-
namiento y recuperación: los metada-
tos” Chiappe (2009) .
¿Qué función pedagógica cumplen
los Recursos Educativos Digitales?
La característica más representativa de
un Recurso Educativo Digital está en su
función formativa por cuanto constituye
una extensión del docente, del apren-
dizaje y del conocimiento que el es-
tudiante debe adquirir. Son mediadores
pedagógicos diseñados con la intención
de generar aprendizaje en cualquier
área del conocimiento y cualquier etapa
de conocimiento del ser humano.
¿Cuáles son los componentes
pedagógicos que están presentes
en los Recursos Educativos Digi-
tales?
Los Recursos Educativos Digitales han
alcanzado gran importancia en la úl-
tima década debido a que consiguen
conectar los procesos educativos con
las tecnologías de la información y las
comunicaciones. Los componentes que
lo conforman y revelan su valor ped-
agógico se describen en la Figura 1.

OBJETIVO: Permite al alumno reconocer
de manera explícita que va a aprender.
AUTOEVALUACION Y CONTEXTUALIZACION: CONTENIDOS: Da enseñar Pueden ser:
Permite al alumno autoevaluar el conocimiento definiciones, explicaciones, artículos, videos,
y reutilizar el objeto en otros escenarios.
ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE: Guían al
estudiante a alcanzar los objetivo propuestos.
Figura 1. Componentes de los RED-OVA.
Fuente: Cubides (2013) .
• Objetivo: Se especifican las habili-
dades y competencias que se pretenden
desarrollar en el estudiante. Se promueve
interés y motivación.
• Contenido: Se refiere a las múltiples for-
mas como facilitamos el conocimiento al
estudiante. Representadas en herramien-
tas multimedios interactivos: definiciones,
explicaciones, artículos, videos, entrevistas,
lecturas, opiniones, incluyendo enlaces a
otros objetos, fuentes, referencias, entre
otros.
entrevistas, lecturas.
El tamaño de Recurso Educativo Digital
(RED) o de un OVA puede ser relativo,
no hay rangos específicos para medir la
granularidad de un objeto, en ese orden
de ideas un ova puede ser un texto, un
video o todo un curso, lo que hay que
tener en cuenta más que su tamaño es
tenga un único y claro objetivo educativo
y que desarrolle una sola temática.
• Actividades de Aprendizaje: Se
ponen en práctica los conocimientos y
se afianzan conceptos guiando al estudi-
ante a alcanzar los objetivos propuestos.
• Autoevaluación y Contextualización:
El estudiante evalúa si se han adquirido
las competencias deseadas. Se reutiliza el
objeto en otros escenarios.
En este contexto los RED deben ser en-
tendidos como instrumentos de relevan-
cia en la práctica pedagógica, ya que
apoyan procesos de aprendizaje con-
tributivos a la formación humana y toma
como referente métodos de educación
constructivista. En tal sentido, Computa-
dores para Educar considera que los Re-
cursos Educativos Digitales representan
una gran oportunidad para la incorpo-
ración de las TIC en las aulas a medida
que privilegia lo educativo sobre lo tec-
37
nológico y fortalece la práctica docente.
¿Cuáles son los criterios que usa
Computadores para Educar para
valorar y seleccionar los Recursos
Educativos Digitales que se instalan
en las tabletas y portátiles?
Computadores para Educar ha definido
una serie de criterios que permitan cate-
gorizar, clasificar, seleccionar y valorar la
oferta de recursos disponibles en el ám-
bito educativo y facilitar su acceso y uso
de estas herramientas en las terminales
(tabletas o portátiles) que entrega el Pro-
grama en las sedes educativas oficiales
del país.
Los criterios planteados a continuación
mantienen en líneas generales el proce-
so de valoración de contenidos educa-
tivos establecidos por la Oficina de In-
novación Educativa con uso de Nuevas
Tecnologías del Ministerio de Educación
Nacional (MEN). Los cambios y adapta-
ciones realizadas tienen como propósito
incorporar esta propuesta al contexto
de la estrategia de formación de Com-
putadores para Educar (CPE) y facilitar
38
la articulación entre estas entidades
en materia de los Recursos Educativos
Digitales para tabletas y portátiles en-
tregados a título de donación por CPE
y el Ministerio de las Tecnologías de
la Información y las Comunicaciones
(MinTIC).
Los criterios que considera esta metodología
son los siguientes:
• Información del recurso o metadato
• Criterios generales del recurso
• Criterios pedagógicos del recurso
• Criterios didácticos del recurso
• Criterios técnicos del recurso
• Criterios estéticos del recurso
Información del recurso o metadato.
Este primer aspecto permite categori-
zar y clasificar los recursos de tal forma
que puedan ser fácilmente encontrados
por parte de los docentes o estudiantes
a través de un Ambiente Virtual de
Aprendizaje o una interfaz que permi-
ta el acceso a los contenidos. Los ítems
que considera el metadato de Com-
putadores para Educar son:
• Imagen o Logosímbolo del Recurso
• Clase de terminal
• Tipo de recurso
• Enlace para descarga
• Licenciamiento
• Área curricular
• Grado recomendado
• Descripción general
Criterios generales del recurso.
Este criterio busca ofrecer un panorama prelimi-
nar acerca de la estructura general del recurso que
está siendo evaluado. Los ítems que se evalúan por
parte de Computadores para Educar son:
• ¿La información es clara y coherente de acuerdo
con la temática?
• ¿La estructura del contenido es lógica y adecua-
da en su organización?
• ¿Es apropiado para la población a la que va di-
rigido?
• ¿Está diseñado con actividades acordes con la
población objeto?
• ¿Carece de mensajes discriminatorios agresivos
o negativos?
• ¿Incluye instrucciones claras y suficientes para la
realización de las actividades?
• ¿Utiliza terminología propia del área de cono-
cimiento?
• ¿La simbología corresponde con la temática
abordada?
Criterios pedagógicos del recurso.
Este criterio establece la pertinencia del
recurso educativo en las actividades de
enseñanza aprendizaje que desarrollan
los docentes. Así mismo busca establecer
la incidencia que puede tener el conteni-
do en procesos de investigación y gener-
ación de conocimiento.
• ¿Están definidos, o se pueden inferir, los
objetivos educativos que se esperan al-
canzar?
• ¿Las actividades tienen relación con los
objetivos?
• ¿Tiene un lenguaje acorde con la po-
blación objetivo?
• ¿Sugiere datos y fuentes adicionales
para apoyar los procesos de aprendizaje?
• ¿Plantea escenarios de construcción
de conocimiento distintos a los tradi-
cionales, así como escenarios de inves-
tigación?
• ¿Facilita la comprensión de términos y
palabras nuevas?
• ¿Permite construir nuevo conocimien-
to y realizar inferencias?
• ¿Favorece el trabajo en equipo?
• Nivel de Aprendizaje
• Habilidades de Pensamiento
Criterios didácticos del recurso
Los criterios didácticos se concentran
en valorar si el recurso favorece los pro-
cesos de enseñanza aprendizaje y pre-
tende el desarrollo instructivo - forma-
tivo de los estudiantes. Los ítems que se
evalúan son los siguientes:
• ¿Incluye instrucciones claras y nece-
sarias para la realización de las activi-
dades propuestas?
• ¿Utiliza elementos didácticos como
ejemplos, resúmenes, conceptos, es-
quemas o gráficos y animaciones que
favorezca lo que se desea enseñar?
• ¿Las estrategias propuestas favorecen la
participación y la interacción del usuario?
• ¿Permite al usuario avanzar en su apren-
dizaje utilizando el contenido educativo a
su propio ritmo?
• ¿La interacción con el contenido per-
mite la realimentación?
Criterios técnicos del recurso
Los criterios técnicos valoran la facili-
dad que tiene el estudiante o el docente
en la navegación y uso del recurso. Son
aspectos puntuales que contribuyen a
la reutilización de los contenidos y la
presentación de los mismos en escenar-
ios educativos. Los ítems valorados son:
• ¿Contiene información necesaria para
su uso?
• ¿El usuario puede explorar fácilmente
todas las secciones del contenido?
• ¿La interfaz de las actividades pro-
puestas es amigable para el público ob-
jetivo?
• ¿La presentación de los contenidos
contextualiza al usuario?
Criterios estéticos del recurso.
Los criterios estéticos valoran la pre-
sentación del contenido, junto con el
contexto gramatical que le rodea. Es
muy importante establecer que el ma-
terial presentado presenta un alto nivel
de calidad ortográfica y semántica. Los
ítems son:
• ¿El contenido es adecuado para el pú-
blico objetivo que atiende?
• ¿El material se encuentra libre de
errores ortográficos, gramaticales y
semánticos?
• ¿El vocabulario es pertinente con la
temática y apropiado para la población
objetivo?
Cada uno de estos seis criterios son
valorados a través de una escala cuan-
titativa y otra cualitativa que permite
una mejor evaluación de los recursos
educativos digitales
¿Cuáles son los recursos educativos
digitales que Computadores para
Educar seleccionó para las tabletas
y portátiles que se destinan a las
sedes educativas del país?
Una vez valorados los Recursos Edu-
cativos Digitales con la metodología
señalada se procede a seleccionar los
contenidos disponibles para las table-
tas y portátiles de Computadores para
Educar. Estos contenidos son presen-
tados al Ministerio de Educación Na-
cional para su valoración y aprobación
final. A partir del año 2014 la selección
y descripción de los mismos se presenta
a continuación. Es importante señalar
que esta selección es dinámica y se está
actualizando permanentemente.
39
 Aplicaciones online.
Nota importante:

Los recursos presentados a con-

tinuación, relacionan 12 contenidos
que tienen licencia de uso y descar-
gue para Computadores para Educar,
lo que significa que pueden ser previa-
mente instalados en las terminales, los
Los contenidos seleccionados para Tabletas restantes 36 contenidos son de acce-
Colecciones del Ministerio de Educación, también disponibles en el portal Colombia so libre a Internet, por tanto el acceso
Aprende (http://www.colombiaaprende.edu.co/html/home/1592/w3-channel.html): será exclusivamente desde el enlace
establecido para tal fin.
Nombre de la Colección Cantidad de Recursos Acceso desde el Portal
Es importante señalar que Com-
Profesor Súper O 30 putadores para Educar ha valorado
http://186.113.12.12/interna_coleccion.php?cl=389
estos recursos a partir de los criteri-
os ya señalados, sin embargo, no se
responsabiliza por las modificaciones
Bunny Bonita 67 http://186.113.12.12/interna_coleccion.php?cl=196 o transformaciones que se realicen a
las aplicaciones a partir de la fecha
de elaboración de este documento, en
Show del Perico 33 http://www.colombiaaprende.edu.co/html/TVeducativa/1600/ razón a que no tiene control sobre su
propertyvalue-40878.html
desarrollo y se trata de contenidos de
libre distribución en Internet.
Centro de Investigación 5 http://186.113.12.12/interna_coleccion.php?cl=446
Así mismo, es de exclusiva responsabilidad
del usuario darle la utilidad pedagógica que
http://www.colombiaaprende.edu.co/html/home/1592/w3- corresponda. Finalmente recomendamos a
Documentos MEN 74
channel.html los docentes realizar una exploración pre-
via del contenido y apoyarse en las guías
didácticas diseñadas para tal fin, también
Historias locales 1 http://186.113.12.12/interna_coleccion.php?cl=449 disponibles en la página del programa:
www.computadoresparaeducar.gov.co

Las creaciones de Davinci 1 http://186.113.12.12/interna_coleccion.php?cl=448

http://186.113.12.12/colecciones.php
40
Taekwondo 1
Información del Recurso

41
42
43
44
 Aplicaciones online
para portátiles.
Nota importante:

Los recursos descritos a continuación

han sido preseleccionados por Com-
putadores para Educar y a la fecha de
elaboración de este documento se en-
cuentran en valoración por parte del
Ministerio de Educación Nacional para
aprobación final.
Los contenidos para portátiles
Colecciones del Ministerio de Educación, también disponibles en el portal Colombia Así mismo, se presentan 15 contenidos
que tienen licencia de uso y descargue
Aprende (http://www.colombiaaprende.edu.co/html/home/1592/w3-channel.html)
para Computadores para Educar, lo que
significa que pueden ser previamente in-
stalados en las terminales, los restantes 48
contenidos son de acceso libre a Internet,
por tanto el acceso será exclusivamente
desde el enlace establecido para tal fin.

Es importante señalar que Computado-

res para Educar ha valorado estos recur-
sos a partir de los criterios ya señalados,
sin embargo, no se responsabiliza por las
modificaciones o transformaciones que se
realicen a las aplicaciones a partir de la
fecha de elaboración de este documento,
en razón a que no tiene control sobre su
desarrollo y se trata de contenidos de libre
distribución en Internet. Así mismo, es de
exclusiva responsabilidad del usuario darle
la utilidad pedagógica que corresponda.
Finalmente recomendamos a los docentes
realizar una exploración previa del con-
tenido y apoyarse en las guías didácticas
diseñadas para tal fin, también disponibles
en la página del programa:
www.computadoresparaeducar.gov.co.

45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
¿Cómo puede el docente usar estos
recursos educativos en el aula?

Todos los Recursos Educativos Digitales

relacionados cuentan con una guía
didáctica que facilita el uso pedagógi-
co por parte de los docentes. Esta guía
contiene información relevante para
la apropiación de los recursos TIC en
el aula, entre ellos: Actividades y es-
trategias de aprendizaje, propósito de
la actividad, estrategias de evaluación y
temáticas a desarrollar entre otros.

A continuación presentamos un mod-

elo de guía didáctica disponible para
los docentes desde la interfaz instalada
en las tabletas y los portátiles de Com-
putadores para Educar.

56

¿Qué hacer si los portátiles o table-
tas donados por Computadores para
Educar no tienen estos recursos edu-
cativos digitales preinstalados o si la
interfaz no funciona?
Computadores para Educar ha dispuesto
un Ambiente Virtual de Aprendizaje que
le permite al docente acceder a estos re-
cursos educativos digitales y participar en
diferentes escenarios colaborativos para
el aprendizaje. Este ambiente está dis-
ponible a través de la página www.com-
putadoresparaeducar.gov.co en la sección
“Ambiente Virtual de Aprendizaje”.
Reflexión final
Tenga en cuenta que los Recursos Ed-
ucativos Digitales son una estrategia
de apropiación y generación de cono-
cimiento que busca contribuir a mejo-
rar las condiciones de acceso a la infor-
mación y al conocimiento por parte de
las comunidades educativas, a fortalecer
la capacidad del uso educativo de las TIC,
a fomentar una cultura en torno a la co-
laboración y cooperación para promover
el intercambio, reutilización, adaptación,
combinación y redistribución de recur-
sos educativos, y a consolidar una amplia
oferta nacional de recursos de acceso
público que aporte al mejoramiento de
la calidad en la educación, además de
articularse con los planteamientos rec-
ogidos por la UNESCO en la reciente
Declaración de París de junio de 2012
(MEN, 2012).
Bibliografía
Ministerio de Educación Nacional - MEN
(2012). Recursos Educativos Digitales –
REDA. Ministerio de Educación Nacional.
Documento “Proceso de Valoración de
Contenidos Educativos” última actual-
ización octubre de 2012, Ministerio de
Educación Nacional, Oficina de Innovación
Educativa con uso de Nuevas Tecnologías -
Área de Gestión de Contenidos Educativos.
Chiappe (2009). Acerca de lo pedagógico
en los objetos de aprendizaje: Reflexiones
conceptuales hacia la construcción de su
estructura teórica. Estudios Pedagógicos
XXXV, Nº 1: 261-272, 2009 consultado
el 10 de agosto de 2013 en: http://www.
scielo.cl/scielo.php?pid=s0718-07052009
000100016&script=sci_arttext
Cubides, S. Nelson (2013). Docentes
E-Competentes: Buenas Prácticas Edu-
cativas Mediadas por TIC – 30 actividades
para el uso, apropiación y aplicación de las
TIC en los procesos pedagógicos en el aula.
Bogotá: Ediciones Fundel.
57
 Capítulo 4

58
59
 Servicio al cliente, servicio post
entrega y garantías
Área Responsable: Servicio de
Atención al Cliente.

Ciclo de vida de los terminales do-

nados por CPE
12 meses
El ciclo de vida de los terminales do- 12 meses 12 meses 24 meses
nados por Computadores para Educar
(ver Fig.1) describe las etapas que CPE,
las sedes educativas y los entes terri-
toriales deben seguir para garantizar el
adecuado funcionamiento de los termi-
nales durante los cinco años siguien-
tes a la entrega de estos. El gestor en
campo debe informar a los directivos y
responsables de las aulas de cómputo
sobre los programas y procesos perte-
12 meses
necientes a cada etapa del ciclo y cómo
se pueden beneficiar de los mismos para 30 meses 18 meses
asegurar el correcto funcionamiento de
los terminales durante el transcurso de
este ciclo, el cual se puede observar a
continuación:

60
Figura 1
Soporte técnico:
El soporte técnico que brinda el Con-
tact Center a las sedes educativas se
realiza con el fin de mantener en fun-
cionamiento los terminales (equipos de
escritorio, portátiles y tabletas) do-
nados por Computadores para Educar
y prolongar su vida útil. Este soporte
inicia en el mismo momento en el que
las soluciones tecnológicas se instalan
en las sedes beneficiarias.
Garantía:
Durante el periodo de garantía se atien-
den todas las fallas presentadas debido
al uso de los terminales, procurando
su solución en campo y/o reportan-
do cualquier incidencia a la Mesa de
Ayuda Técnica para realizar el trámite
correspondiente (atención de garantía,
reposición). Este servicio puede ser
solicitado a través de los canales de
atención del Contact Center.
Tiempo o duración:
El periodo de garantía de los equipos do-
nados por CPE es de 12 meses a partir
de la fecha de instalación para equipos
de escritorio y portátiles reacondiciona-
dos y 30 meses para portátiles nuevos y
tabletas. Sin embargo, todos los equipos
donados por el Programa tienen dere-
cho al soporte técnico a través de los
canales de atención del Contact Center
sin importar si ya se encuentran fuera
del tiempo de garantía.
Servicio de mantenimiento:
En cuanto al mantenimiento, correspon-
de a visitas realizadas a las sedes ben-
eficiarias que cuentan con equipos de
escritorio y portátiles reacondicionados
para brindar mantenimiento correcti-
vo (sólo equipos CPE para reemplazar
partes averiadas). El servicio preventivo
(no se realiza cambio de partes) y es
para aquellos equipos que se encuen-
tren en funcionamiento, sin importar
que estos equipos haya sido o no dona-
dos por CPE. Si los equipos de CPE no Reposición por obsolescencia:
quedan operables, el técnico que presta
el servicio autorizará su reposición. Este Corresponde a la sustitución de los
servicio de mantenimiento se presta terminales obsoletos o en desuso,
durante el segundo año del ciclo de vida. existentes en las sedes beneficiarias,
que fueron entregados con anterioridad
Sostenibilidad por parte del Ente por Computadores Para Educar o por
Territorial: cualquier otro programa del Estado o
entidad privada.
En el ciclo de vida se evidencia que
Computadores para Educar es consciente
de la importancia del trabajo conjunto,
al considerar que las alcaldías o los en-
tes territoriales tienen un aporte vali-
oso que ofrecer, frente al beneficio que
reciben, de tal manera que se compa r-
t a n re spo nsa bi li d a des. S e bu sc a
estimular la generación de estrategias
para la sostenibilidad local. Estas es-
trategias deberán incluir soporte técni-
co en campo, mantenimiento preventivo
y correctivo periódico y todas aquellas
actividades que permitan garantizar la
operatividad de los terminales para
poder desarrollar los procesos de en-
señanza y aprendizaje en las aulas de clase
a través del uso y apropiación de las TIC. 61
62
Retoma:
La retoma consiste en la recolección de
equipos en desuso en las sedes beneficia-
rias de los 32 departamentos del país que
han cumplido su ciclo de vida útil, la cual
ocurre al iniciar el quinto año de uso. Esta
estrategia pretende además, proteger el
medio ambiente dándole un tratamiento
adecuado a los equipos, y evitar bajo otras
circunstancias un manejo indebido en
rellenos sanitarios y en basureros a cielo
abierto, produciendo impactos negativos
sobre el medio ambiente por los com-
ponentes peligrosos que estos poseen y
desaprovechando su potencial como
herramientas educativas y recuperando
una gran cantidad de componentes, los
cuales llegan al mercado nacional de reci-
claje.
Es importante aclarar que el proceso de re-
toma de terminales en una sede NO genera
compromiso de reposición de los mismos. El
proceso de retoma es independiente del pro-
ceso de reposición de terminales, tal como e
amplia en el capítulo correspondiente, el cual
se encuentra al finalizar esta guía.
Servicios postentrega
- Servicio de Contact Center
Con el fin de brindar una mejor atención
a los usuarios beneficiados por Com-
putadores para Educar en temas rela-
cionados con información general del
Programa, peticiones, quejas, reclamos,
donaciones, soporte técnico y garantías,
se encuentra a disposición los siguientes
canales de atención:
- Líneas gratuitas nacionales:
018000949596 - 018000919273 –
018000919275
- Correo electrónico:
info@computadoresparaeducar.
gov.co
matygarantías@computadorespar-
aeducar.gov.co
- Chat (Ayuda en Línea)
- Usuario Skype: mat.cpe
- Redes sociales:
Twitter: @CompuParaEducar
Facebook: /ComputadoresparaEducar
- Horario de atención:
Lunes a Viernes de 7am a 7pm -
Sábado de 8am a 5pm - Jornada
Continua
- PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos,
Sugerencias)
Teniendo en cuenta el derecho al que
todas las personas tienen de presen-
tar, de manera respetuosa a las autori-
dades, sus peticiones, quejas, reclamos
y/o sugerencias, ya sea por motivos de
interés general o particular y a ob-
tener pronta respuesta, se considera
pertinente definir algunos conceptos
de interés, que ayudarán a orientar al
usuario de acuerdo con lo que requiere
presentar ante la entidad:
Petición: Es aquel derecho que tiene
toda persona para elevar sus solicitudes
respetuosas, por razones de interés
general o interés particular, de infor-
mación y/o consulta y obtener pronta
resolución de las mismas. Las peticiones
deben ser resueltas, atendidas o con-
testadas dentro de los quince (15) días
hábiles siguientes a la fecha de su pre-
sentación.
Queja: Cualquier expresión de insatis-
facción (verbal, escrita o en medio elec-
trónico) relacionada con los productos o
servicios que le ha otorgado la Entidad
y que requiere pronta resolución de la
misma. Las quejas deben ser resueltas,
atendidas o contestadas dentro de los
quince (15) días hábiles siguientes a la
fecha de su presentación.
63
64

Reclamo: Cualquier expresión de in-
satisfacción (verbal, escrita o en medio
electrónico) ocasionado por la defici-
ente prestación o suspensión injustifi-
cada del servicio o que aún no ha sido
otorgado el producto o servicio según lo
acordado entre las partes.
Los reclamos deben ser resueltos,
atendidos o contestados dentro de los
quince (15) días siguientes a la fecha de
su presentación.
Sugerencia: Cualquier expresión ver-
bal, escrita o en medio electrónico de
recomendación entregada por el ciu-
dadano, que tiene por objeto mejorar el
servicio que se presta en Computadores
para Educar, racionalizar el empleo de
los recursos o hacer más participativa la
gestión pública. En un término de diez
(10) días se informará sobre la viabili-
dad de su aplicación.
Servicio de Mesa de Ayuda Técnica
(MAT)
La Mesa de Ayuda Técnica es el servi-
cio que ofrece soporte técnico a todas
las sedes que han sido beneficiadas con
terminales donadas por Computadores
para Educar.
Este servicio puede ser utilizado por to-
das las sedes beneficiarias a partir del
momento en que reciben los equipos.
Se utiliza principalmente para:
- Soporte técnico para resolver problemas
de hardware o software.
- Solicitar garantía de equipos.
- Corregir o solicitar especificaciones
técnicas.
Se puede solicitar el servicio a través de
cualquiera de los canales de atención
del Contact Center.
Recomendaciones para las Sedes
Educativas Beneficiarias
•Cuando llegan los equipos a la Sede:
•Verificar el documento de Especifica-
ciones Técnicas. Si existen inconsisten-
cias de los elementos entregados o del
documento, reportar a la MAT (Mesa
de Ayuda Técnica) e incluirlas en las
observaciones del acta de entrega y
legalización de soluciones tecnológicas.
•Verificar los Seriales (Sticker) ubica-
do en la parte frontal del equipo es-
critorio o ubicado en la parte baja de
los portátiles o tabletas. Este serial se
conoce como orden de trabajo (OT), el
cual está relacionado en el documento
de especificaciones técnicas.
Antes de comunicarse con la Mesa de
ayuda Técnica debe tener a mano la
siguiente información en caso de pre-
sentarse novedades con las termina-
les (fallas, inconsistencias, partes fal-
tantes):
Datos mínimos para reportar un
CASO:
- Número de Radicado (número asig-
nado por Computadores para Educar a
cada Sede Educativa beneficiaria). Este
dato no es obligatorio pero agiliza la
identificación de la Sede.
- Nombre completo de la Sede Educati-
va beneficiaria
- Departamento – Municipio
- OT o seriales de los equipos (Sticker)
- CR (centro de reacondicionamien-
to) o CRDP (Centro de Recepción y
Despachos de Portátiles Nuevos)
- Datos de quien reporta – (Nombre,
Cargo, Teléfono)
- Datos de contactos de la Sede –
(Nombres, Cargos, Teléfonos) mínimo
dos datos de contacto adicionales.
65
Servicio de Garantía
Soporte técnico de primer nivel

Consiste en la atención que brinda la

Mesa de Ayuda Técnica (MAT) a través
de la línea telefónica para dar solución
a las fallas que presentan los equipos.
Antes de solicitar la asistencia, es im-
portante que el usuario se encuentre
disponible para recibir asesoría técnica
por parte de la MAT para verificar si
puede solucionar la falla.

Soporte técnico de segundo y tercer

nivel

Si después de recibir la asistencia técni-

ca telefónica no se soluciona la falla, los
asesores de la Mesa de Ayuda Técnica
(MAT) verificarán si los terminales se
encuentran dentro del periodo de ga-
rantía teniendo en cuenta la siguiente
tabla:

66 NOTA: El periodo de garantía se cuenta a partir de la fecha de instalación de los terminales en la sede beneficiaria.
Si el equipo reportado tiene vigente el
periodo de garantía, los asesores de la
MAT autorizarán el caso para ser aten-
dido en zona, que consiste en asignar
un técnico para realizar la visita en la sede,
o en centro que consiste en recoger los
terminales para trasladarlos al centro
de despacho respectivo.
Servicio de Garantía en Zona
(soporte de segundo nivel)
Se asigna este servicio cuando la falla del
equipo escritorio reportado es por disco
duro, memoria y/o fuente de poder) o por
software (aplica para equipo escritorio
ó portátil).
¿Cómo se presta el servicio?
- Un técnico se desplaza a la sede
para atender la solicitud de garantía
(10 días hábiles a partir de la fecha de
asignación de la visita).
- Al finalizar la visita el técnico
diligencia el formato de atención de ga-
rantías en zona y deber ser firmado por
el representante de la Sede y el técni-
co.
-Si el terminal no puede ser reparado
por el técnico se remitirá a garantía en
centro.
Servicio de Garantía en Centro
(soporte de tercer nivel)
Se asigna este servicio cuando la falla
del terminal reportado es por board,
fuente de poder no genérica, proce-
sador, monitor, fallas en hardware de
portátiles o tabletas y cuando el técni-
co que atendió una garantía en zona no
pudo solucionar la falla.
¿Cómo se presta el servicio?
- Después de autorizada la garantía, la
sede debe trasladar los terminales re-
portados a la dirección (CASCO UR-
BANO) que indique la MAT para que
éstos sean recogidos y transportados
al Centro correspondiente (15 días
hábiles a partir de la fecha de la Orden
de Recogida asignada). Sólo para los
casos donde la sede está ubicada en los
municipios de difícil acceso, donde las
vías de comunicación presenten condi-
ciones EXTREMAS y que requieran en
algunos casos medios especiales de trans-
porte fluvial o aéreo las garantías serán
recogidas directamente en la sede edu-
cativa (previa autorización de la MAT).
- Se reparan las garantías en el Centro
de reacondicionamiento respectivo (7
días hábiles máximo).
- La transportadora devuelve los equi-
pos directamente a la sede (13 días
hábiles a partir de la fecha de la Orden
de Despacho asignada).
Excepciones a la garantía
Antes de solicitar la garantía, se debe
tener en cuenta alguna de las con-
sideraciones por las cuales el servicio
puede ser negado:
Para equipos de escritorio y
portátiles reacondicionados:
- Cuando los equipos son destapados
por personal ajeno al Programa y se
extrae algún dispositivo de la CPU, sin
previa autorización de la MAT.
- Cuando las especificaciones técnicas
del equipo son alteradas y modificadas
por personal ajeno al Programa.
- Cuando no se efectúe el procedimien-
to de garantía y cuando el equipo no
tiene la OT (Orden de trabajo) para
identificarlo.
- No se cubre garantía por periféricos
(teclado, mouse, parlantes y micrófo-
no) que presenten fallas después de la
instalación inicial.
67
Para terminales nuevos:
- Cuando los equipos son destapados
por personal ajeno al Programa y se
extrae algún dispositivo de la CPU, sin
previa autorización de la MAT.
- Cuando las especificaciones técnicas
del equipo son alteradas y modificadas
por personal ajeno al Programa.
- Cuando no se efectúe el procedimien-
to de garantía y cuando el equipo no
tiene la OT (Orden de trabajo) para
identificarlo.
- Cuando el equipo evidencia golpes o
pantalla estallada.
Todo reporte de garantía generará
un número de CASO en la Mesa de
Ayuda Técnica, el cuál le permitirá al
beneficiario estar al tanto del avance
del servicio consultándolo por cualquiera
de los canales de atención del Contact
Center.
68
Servicio de Mantenimiento
El servicio de mantenimiento, corre-
sponde a visitas realizadas a las sedes
beneficiarias que cuentan con equipos
de escritorio y portátiles reacondi-
cionados para brindar mantenimiento
correctivo (sólo equipos CPE y con-
siste en reemplazar partes en mal
estado) y preventivo (no se realiza
cambio de partes) para aquellos que
se encuentren en funcionamiento, sin
importar si estos equipos fueron do-
nados o no por CPE. Si los equipos de
CPE no quedan operables, el técnico
que presta el servicio autorizará su
reposición. Este servicio de manten-
imiento se presta de manera gratuita
y por única vez durante el segun-
do año del ciclo de vida definido por
Computadores para Educar.
Guía de Mantenimiento Preventivo
(Hardware)
Si la sede educativa ya fue beneficiada
con el servicio de Mantenimiento que
brinda Computadores para Educar, adi-
cionalmente puede tener en cuenta la
siguiente guía para que con sus propios
medios o por medio de los entes terri-
toriales locales pueda prolongar la vida
útil de los equipos de la sede educativa
y pueda resolver y minimizar las posibles
fallas que se presentan con mayor fre-
cuencia.
 HERRAMIENTAS DE TRABAJO: Para realizar el mantenimiento se debe tener como
mínimo los siguientes elementos:
Recomendación inicial:
Opcionales:
LUGAR DE TRABAJO: Es importante
trabajar en un ambiente adecua-
do para poder realizar la actividad de
mantenimiento; éste debe contar con
buenas condiciones de electricidad, Destornillador de Silicona lubricante
ventilación, iluminación y espacio para Soplador pala y estrella o grasa blanca
movilizarse.

Copitos de
Algodón

Brocha Redonda Alcohol

suave isopropílico

Pulsera
antiestática

Borrador de Limpia contatos

Vayetilla nata
69
en aerosol
Guía de mantenimiento para computadores

Buses de datos

70
71
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75
76
Solución a fallas frecuentes
Para descartar problemas con la
corriente
1. Comprobar el indicador luminoso de
alimentación.
Si está encendido o parpadea, el equipo
recibe energía.
Si el indicador de alimentación parpa-
dea, significa que el equipo está en el
modo de suspensión; pulsar el botón de
encendido para salir del modo de sus-
pensión.
Si el indicador luminoso está apagado,
pulsar el botón de encendido para en-
cender el equipo.
Si es un portátil, la carga de la batería
se pudo agotar.
Retire y Vuelva a instalar la batería.
Utilice el adaptador de CA para
conectar el computador a una toma
de corriente.
Encienda el equipo.
Compruebe el indicador de estado de
la batería en la pantalla del PC. Si se
ilumina en color naranja, parpadeando
o de modo continuo, significa que la car
ga de la batería está baja o agotada. Se
debe conectar el equipo a un enchufe
eléctrico.
2. Comprobar la temperatura de la batería.
3. Comprobar que tenga energía eléctrica.
4. Asegurarse de que la toma de corri-
ente eléctrica funciona. Probar enchu-
fando en otro aparato, por ejemplo, una
lámpara.
5. Conectar el ordenador directamente
a un enchufe eléctrico. No utilizar dis-
positivos protectores de corriente, ni
multitomas.
Problemas de video (monitor) Hacer clic en la zona que se desee cam-
Si la pantalla aparece en blanco o
no enciende:
1. Comprobar la batería. Si es portátil y si
se utiliza una batería para la alimentación
del equipo, puede ser que se haya agota-
do. Conectar el computador a un enchufe
eléctrico con el adaptador de CA y encenderlo.
2. Asegurarse de que la toma de corriente
eléctrica funciona. Probar enchufando en
otro aparato, por ejemplo, una lámpara.
3. Comprobar el adaptador de CA.
Verificar las conexiones del cable del
adaptador de CA. Si el adaptador de CA
tiene una luz, asegurarse de que esté
encendida.
4. Conectar el ordenador directamente
a un enchufe eléctrico. Eliminar adap-
tadores y multitomas.
5. Verificar propiedades de energía.
No es posible leer los datos de la
pantalla:
1. Verificar el ajuste el brillo.
2. Verificar y ajustar los valores de con-
figuración de pantalla de Windows.
En Windows XP:
Hacer clic en el botón Inicio y elegir
Control Panel de control.
Hacer clic en Apariencia y temas.
Hacer clic en la zona que se desee cam-
biar o en el icono Pantalla.
Probar valores diferentes en Calidad del
color y Resolución de pantalla.
En Windows 2000:
Hacer clic sobre el botón Inicio, elegir
Configuración y, después, pulsar sobre
Panel de control.
En Windows Vista o Siete:
Hacer clic en el botón Inicio y elegir
Control Panel de control.
Hacer clic en Pantalla.
biar o en el icono Pantalla.
Probar valores diferentes en Calidad del
color y Resolución de pantalla.
77
78
4. Hacer doble clic en el icono Pantalla
y, a continuación, hacer clic en la ficha
Configuración. Probar distintos valores
para Colores, Área de pantalla y Con-
figuración avanzada. Si el monitor no
responde conectar el monitor en otro
equipo.
Problemas con altavoces (parlantes)
1. Comprobar la conexión del cable de
los altavoces al computador
2. Verificar que la toma de corriente
eléctrica funciona. Probar a enchufar
otro aparato, por ejemplo, una lámpara.
3. Verificar que los altavoces estén en-
cendidos.
4. Verificar el control de volumen de
Windows. Hacer doble clic en el icono
del altavoz que se encuentra en la es-
quina inferior derecha de la pantalla.
Asegurarse de que se ha subido el vol-
umen y no se ha silenciado el sonido.
Ajustar los controles de volumen, graves
o agudos para eliminar la distorsión.
5. Probar los altavoces. Conectar el ca-
ble de audio del altavoz al conector del
equipo. Asegurarse de que el control de
volumen de los auriculares esté activa-
do. Reproducir un CD de música.
6. Ejecutar auto prueba de los altav-
oces. Algunos sistemas de altavoces
tienen un botón de auto prueba en el
altavoz de tonos bajos.
7. Verificar que esté activado el audio.
8. Verificar instalación de drivers
Clip derecho sobre icono MI PC sobre una aplicación en especial que se
Propiedades
Administración de dispositivos
Problemas con el teclado Clip derecho sobre icono MI PC
1. Comprobar el cable del teclado. Apa-
gar el computador. Desconectar el
cable del teclado, comprobar si está
dañado físicamente y volver a conec-
tarlo firmemente.
2. Verificar si utiliza un cable de ex-
tensión para el teclado, desconectar
y conectar el teclado directamente al
ordenador.
3. Comprobar el teclado
Apagar el equipo, esperar un minuto y
volver a encenderlo.
Comprobar que los indicadores lumino-
sos del teclado numérico, mayúsculas y
bloqueo de desplazamiento del teclado
parpadean durante la rutina de reinicio.
Desde el escritorio de Windows, hacer
clic en el botón Inicio, seleccionar Pro-
gramas, Accesorios y, por último, Bloc
de notas. Escribir algunos caracteres
si aparecen en pantalla, verificar si es
produce la falla.
4. Conectar el teclado en otro equipo.
5. Verificar instalación de drivers
Propiedades
Administración de dispositivos
Problemas con unidades de cd, cd-
rw, dvd o dvd+rw
Si la unidad no lee los CDs:
1. Verificar que Windows reconoce la
unidad.
En Windows XP, hacer clic en el botón
Inicio y después en Mi PC. En otros
sistemas operativos, hacer doble clic en
Mi PC. Si no aparece la unidad, hacer
una búsqueda completa con el software
antivirus para comprobar si hay virus y
eliminarlos. A veces los virus pueden
impedir que Windows reconozca la uni-
dad.
2. Probar con otro disco. Insertar otro
disco para descartar la posibilidad de
que el original estuviera defectuoso.
3. Ajustar el control de volumen. Ase-
gurarse de subir el volumen y que no
se haya silenciado el sonido, este es un
error común por el que se cree que no
funciona la unidad.
79
80
4. Verificar instalación de drivers dido para salir del modo de suspensión.
Clip derecho sobre icono MI PC Si el indicador luminoso está apagado,
Propiedades pulse el botón de encendido para en-
Administración de dispositivos cender el equipo.
Si es un portátil. La carga de la batería
Si la unidad de CD-RW o DVD+RW se pudo agotar.
deja de escribir: Retirar y Volver a instalar la batería.
Utilizar el adaptador de CA para conec-
1. Verificar que el estado de suspensión tar el computador a una toma de cor-
e hibernación este desactivado. riente.
2. Cambiar velocidad de escritura a una Encender el equipo
menor. 2. Al encender el equipo genera algún
3. Verificar que el cd en el que está pitido o alarma.
tratando de escribir sea el adecuado. 3. Asegurarse de que la toma de cor-
4. Verificar instalación de drivers riente eléctrica funciona. Probar a en-
Clip derecho sobre icono MI PC chufar otro aparato, por ejemplo, una
Propiedades lámpara o conectar el equipo en otra
Administración de dispositivos toma de corriente.
4. Conectar el ordenador directamente
Problemas con la cpu a un enchufe eléctrico. No utilizar dis-
positivos protectores de corriente, ni
1. Comprobar el indicador luminoso de multitomas.
alimentación. Si está encendido o par- 5. Verificar y ajustar conexiones de los
padea, el equipo recibe energía. Si el in- cables de alimentación eléctrica.
dicador de alimentación parpadea, sig- 6. Verificar que el switch de corriente ubica-
nifica que el equipo está en el modo de do en la parte trasera de la CPU del lado de
suspensión; pulsar el botón de encen- la fuente se encuentre en 115v y no en 220v.
7. Conectar el monitor a otra CPU para
descartar que el daño sea en el monitor.
8. Destapar el equipo y realizar ver-
ificación y ajuste en conexiones de
componentes internos como (memoria,
fuente, procesador). Verificar encendi-
do del equipo.
9. Verificación del estado de fuente de
poder: Realizar un puente en la fuen-
te, este puente consiste en ingresar un
alambre o clic en el cable de la fuente
que alimenta a la board introduciendo
un punta en el orificio de donde sale
el cable negro y la siguiente punta en
el orificio de donde sale el cable verde,
al realizar este puente la fuente debe
arrancar, al no hacerlo la falla es por
fuente quemada. Se requiere cambio de
fuente. (Esta operación la debe hacer
una persona especializada o con cono-
cimiento suficiente)
De igual manera conectar la fuente
en otro equipo que funcione correcta-
mente para confirmar falla en fuente.
10. Verificación del estado de la memo-
ria RAM: Retirar la memoria de la ranu-
ra y con un borrador de nata limpiar los
pines de la memoria en su parte inferior
antes de conectarla nuevamente, en-
cender el equipo para verificar si genera
un pito o si las luces en el Led de en-
cendido determinan la falta de esta pie-
za, conectar la memoria nuevamente. Si
el equipo no enciende, cambiar de ran-
ura la memoria, si el equipo funciona, el
daño es la ranura en la Board. Se requi-
ere cambio de Board.
Si el equipo no encendió, conectar la
memoria en otro equipo que funcione
correctamente, y determinar si se re-
quiere el cambio de la memoria RAM.
Si las pruebas no son satisfactorias se-
guir verificando componentes internos
(conectar y desconectar).
11. Verificación del disco duro: de-
sconectar el disco duro de los cables de
alimentación de corriente y de datos,
esta desconexión se realiza y se vuelve
a conectar pasados 5 minutos aproxi-
madamente.
12. Verificar que el disipador del proc-
esador no se encuentre obstruido por
el polvo u otra partícula y esto impida
81
que le genere ventilación al procesador
provocando que éste se recaliente y se
reinicie el equipo.
13. Retirar la memoria y el disco duro
del equipo afectado y probarlos en un
equipo que esté funcionando correcta-
mente, así mismo retirar las partes del
equipo en estado perfecto y probarlas
en el equipo afectado para verificar si el
daño se origina en la Board.
Si el error que aparece en la
pantalla al ingresar al sistema
operativo es “presione f1 para
continuar “ ser posible y verificar que sea la cor-
1. Ingresar al setup a través de las teclas
esc o f2 o DEL (Supr) o la tecla que
muestre el sistema operativo al iniciar
sistema.
2. Después de ingresar al setup se le
solicita que entrar a la opción boot se-
quence y revisar si se encuentra como
unidad primaria floppy, cambiar por
HARD DISK a través de las flechas de
desplazamiento.
3. Con f10 salvar y salir, o con la tecla
82
que le permita guardar cambios.
PROBLEMAS CON LA RED ga permisos de acceso al servicio al que
1. Comprobar el conector del cable de esté intentando conectar.
red. Asegurarse de que el conector del 9. Verificar instalación de drivers
cable de red esté bien conectado al Clip derecho sobre icono MI PC
conector del ordenador y al punto de Propiedades
red. Administración de dispositivos
2. Comprobar los indicadores luminosos
de red en el conector de red. Una luz
verde indica que la conexión de red está
activa.
Si el indicador de estado no está en
verde:
3. Verificar la configuración de la red de
recta.
4. Reiniciar el equipo e intentar de nue-
vo conectar a la red.
5. Probar con otro patch cord (cable de
red).
6. Verificar que el usuario y el password
con el que está ingresando sean los cor-
rectos
7. Verificar que el servidor al que se está
conectando esté funcionando y sea el
usuario con el cual debe acceder para
obtener el servicio solicitado.
8. Verificar que el usuario asignado ten-
83
 Capítulo 5

84
85
 Proceso de Retoma
Área responsable: Gestión de
Residuos Electrónicos.
Las sedes que deseen participar del
proceso de retoma deberán cumplir con
los siguientes requisitos:
• Estar dentro del universo de sedes
ha beneficiar con esta estrategia, las
cuales recibieron equipos de Computa-
dores para Educar entre 2001-2008
• El número de equipos de cómputo a re-
tomar debe ser igual o menor al número
de equipos entregados en la institución
educativa beneficiada.
• No haber sido beneficiada con retoma
en el año 2012.
Nota: Solo se retomarán equipos de
cómputo obsoletos que hayan sido en-
tregados por Computadores para Educar.
86
¿Se debe diligenciar algún forma-
to?
• Si la sede educativa se encuentra
registrada en los listados de “Retoma”,
el Gestor computadores para Educar
diligenciará el formato “solicitud de
retoma de equipos de cómputo” este
formato debe contar con las firmas
respectivas.
¿Quién es el encargado de descar-
gar los equipos de los inventarios?
• Esta labor está a cargo de la sede
educativa. Computadores para Edu-
car no realizará trámite alguno ante
las entidades encargadas de actos
administrativos para dar de baja los
equipos de cómputo y ser descargados
del inventario de la institución educa-
tiva. Esta labor está a cargo de la sede
educativa.
¿Es obligatorio entregar los equipos
obsoletos?
• La institución educativa NO está
obligada a entregar estos equipos
obsoletos, éste es un beneficio para
evitar impactos negativos en la salud
humana y al medio ambiente. Algunas
sedes han hecho con dichos equipos
obsoletos, laboratorios de electrónica
y mecánica optimizando su uso con
los estudiantes de últimos grados.
¿Quién le informa si la solicitud de
retoma fue aprobada?
• El Gestor Computadores para Educar
informará si la solicitud de retoma fue
aprobada y se encargará de diligenciar
el formato “acta de retoma”, en el que
se deberá relacionar detalladamente los
elementos a enviar y el número de (bol-
sas) a retomar de todos los dispositivos.
¿Quién firma el acta?
• Este documento será firmado por el
Gestor como representante de Com-
putadores para Educar y el rector de
la sede educativa. En este formato se
diligencia la aprobación de la insti-
tución educativa, para entregar estos
bienes a Computadores para Educar.
¿Cómo realizar el alistamiento?
•El embalaje se realiza en empaques
(bolsas de polipropileno tejido) idóneos
para el transporte de residuos elec-
trónicos, el empaque debe estar debi-
damente sellado o amarrado con cintas
o correas de seguridad facilitando así su
transporte y manipulación. Para el pro-
ceso de retoma, un computador está
compuesto por un (1) monitor, una (1)
CPU, un (1) teclado y un (1) mouse o por
las siguientes equivalencias:
•Dos (2) monitores, adicional 2 tecla-
dos, 2 mouse y un juego de parlantes.
•Dos (2) CPU. adicional 2 teclados, 2
mouse y un juego de parlantes.
•Un (1) monitor y una (1) CPU, 1 teclado,
1 mouse y un juego de parlantes
•Impresora = 1 monitor o una CPU

¿Qué aspectos se deben tener en

cuenta con la retoma?

•El proceso de retoma de equipos en

una sede NO genera compromiso de re-
posición de estos equipos. El proceso de
retoma es independiente del proceso de
reposición de equipos.
•Únicamente se podrá retomar equipos
de cómputo que no funcionen y estén
dañados.
•Los únicos elementos que se pueden
retomar de las sedes educativas son
los equipos de cómputo obsoletos, no
se aceptan elementos como: lavado-
ras, neveras, ventiladores, celulares,
licuadoras, máquinas de escribir, cajas
fuertes, televisores entre otros.
87
 Glosario

88
89
90
ATENCIÓN DE GARANTÍA EN ZONA:
Es la visita realizada por el contratista
de Computadores para Educar a una
sede beneficiaria con uno o más equi-
pos que presentan fallas de software
y/o hardware y que se encuentren den-
tro del periodo de garantía suministrado
por el Programa.
ATENCIÓN DE GARANTÍA EN
CENTRO: Es la atención por garantía
realizada desde los Centros de despa-
cho (CRB, CRC, CRM, CRDP) cuando la
falla del equipo lo requiere y que se en-
cuentren dentro del periodo de garantía
suministrado por el Programa.
BIOS - SETUP: Basic Input/Output
System: Sistema básico de ingreso/salida
de datos. Conjunto de procedimientos
que controla el flujo de datos entre el
sistema operativo y dispositivos tales
como el disco rígido, la placa de video,
el teclado, el mouse y la impresora.
BOARD: Es el elemento principal
de todo computador en el que se en-
cuentran o al que se conectan todos
los demás dispositivos. Se trata de una
lámina de material sintético sobre la
cual existe un circuito electrónico que
conecta diversos elementos que se en-
cuentran sobre ella.
BUS DE DATOS: Cable plano que se
encarga de transportar la información
entre los dispositivos de almacenamiento
(disco duro, floppy, unidad de CD-ROM)
y la board.
COMANDO (command): instrucción
que un usuario da al sistema operativo
de la computadora para realizar deter-
minada tarea.
COOKIE: Pequeño archivo de texto
que un sitio web coloca en el disco rígi-
do de una computadora que lo visita. Al mis-
mo tiempo, recoge información sobre el
usuario. Agiliza la navegación en el sitio.
Su uso es controvertido, porque pone
en riesgo la privacidad de los usuarios.
91
CD-ROM: (Compact Disc-Read Only
Memory). Esta es una unidad óptica
que funciona a base de láser que lee las
impurezas del disco, la cual son trans-
formadas en cadenas de bits (1 y 0).
CPU: (Unidad Central de Proceso): Es
el dispositivo donde se realizan todas las
operaciones concernientes al procesa-
miento de la información. En esta se en-
cuentra la tarjeta principal (board), la me-
moria, el procesador, el disco duro, la unidad
de disquete y otras tarjetas y unidades de
almacenamiento que prestan funcionalidad
al equipo. Además en la CPU se encuentran
los puertos a los cuales se deben conectar
todos los periféricos tales como teclado,
mouse, monitor, parlantes, impresora, etc.
CPE: Computadores Para Educar
DOWNLOAD: descargar, bajar. Trans-
ferencia de información desde Internet
a una computadora.
92
DVD (Disco Versátil Digital): Disco
que posee gran capacidad de almace-
namiento y sirve también para almacenar
películas.
ESPECIFICACIONES TÉCNICAS: Son
los datos que identifican cada uno de los
equipos enviados a la sede beneficiaria.
Estos datos se refieren a: marca, modelo
y serial de cada dispositivo (Portátil,
tableta, CPU, monitor, teclado, mouse,
otros); también se especifican las partes
internas de la CPU y el software instalado.
EQUIPO DE ESCRITORIO: conjunto de
cpu (con board, fuente, memoria, procesa-
dor y disco duro), monitor, teclado y mouse.
FORMATEAR: Acción de dar formato a
un disco duro u otro dispositivo de almace-
namiento como disquetes, etc., con el fin de
prepararlo para que puedan grabarse datos
en él. Al formatear un disco se borran todos
los datos existentes en ese momento.
FUENTE DE PODER: Es el dispositivo
que suministra el voltaje necesario a
cada una de las partes de la CPU para
que estas funcionen adecuadamente.
JUMPER: Son pequeños interruptores
que sirven para configurar el modo de
trabajo de board y dispositivos.
. ciones técnicas, remitir a garantía los
LED: Diodo emisor de luz.
MAESTRO / ESCLAVO: Estos términos
se refieren a las configuraciones como
puede trabajar un disco duro o una unidad
de CDROM / DVD.
MinTIC: Ministerio de Tecnologías de la
Información y las Comunicaciones.
MEN: Ministerio de Educación Nacional.
MEMORIA RAM: La memoria RAM
(Random Access Memory) es donde el
computador guarda los datos que está
utilizando en el proceso. La principal
característica de la memoria RAM es
que se borra al apagar el computador.
MESA DE AYUDA TÉCNICA Y
GARANTÍA (MAT): La atención en
la MAT es el soporte técnico telefónico
que se brinda a cada sede beneficiaria
a partir del momento en que reciben
los equipos donados por el Programa. El
soporte aplica para la instalación de los
equipos, problemas con las especifica-
equipos que lo requieran y/o brindar
soporte técnico a los equipos que ya
hayan perdido la garantía.
NO OPERABLE: equipo al cual
después de la revisión definitivamente
no funciono.
O.T.: Orden de Trabajo. Llámese OT al
número consecutivo que se asigna
a cada uno de los equipos a revisar
teniendo, en cuenta el consecutivo de
los equipos revisados a la fecha.
OPERABLE: Equipo que al encenderse
funcione normalmente.
PARTICION: Operación mediante la
cual se prepara el disco duro para que
posteriormente pueda ser utilizado por
el sistema operativo. La eliminación de
una partición del disco duro supone la
pérdida total de los datos que contiene
dicha partición. Cada disco duro con-
stituye una unidad física distinta. Sin
embargo, los sistemas operativos no
trabajan con unidades físicas directa-
mente sino con unidades lógicas. Den-
tro de una misma unidad física de disco
duro puede haber varias unidades lógi-
cas. Cada una de estas unidades lógicas
constituye una partición del disco duro.
Esto quiere decir que se puede dividir
un disco duro en, por ejemplo, dos par-
ticiones (dos unidades lógicas dentro de
una misma unidad física) y trabajar de
la misma manera que si existieran dos
discos duros.
PROCESADOR: Es el dispositivo en-
cargado de ejecutar las instrucciones y
procesar los datos que son necesarios
para todas las funciones del computa-
dor. Se puede decir que es el cerebro
del computador.
PUERTOS: En un computador, es el
lugar específico de conexión con otro
dispositivo, generalmente mediante un
conector. Puede tratarse de un puerto
Serial, Paralelo, USB, ps2.
SOPLADO: Actividad realizada con un
soplador industrial a todas las partes del
computador antes de realizar la limp-
ieza definitiva, y después de ella, para
secar las partes que ya han sido previa-
mente lavadas.
SEDE: establecimiento educativo, bib-
lioteca pública o casa de cultura bene-
ficiada por computadores para Educar
ENTIDAD OPERADORA: Universidad,
Unión Temporal o Asociación, contrata-
da por Computadores para Educar, con
el fin de ejecutar la Estrategia de For-
mación y Acceso para la Apropiación
Pedagógica de las TIC 2012 – 2014 en
campo.
ALISTAMIENTO: es la actividad que
permite contar con una sede lista, con
los requisitos solicitados y en el tiempo
establecido.
EMPRESAS TRANSPORTADORAS:
son las responsables de hacer la en-
trega de equipos directamente en la
sede educativa sin importar el medio de
transporte, o la distancia.
ESPECIFICACIONES TÉCNICAS:
formato que acompaña el acta de
entrega donde se indica las carac-
terísticas de los equipos y los elementos
enviados por Computadores para Educar.
ESTACIÓN DE SEGURIDAD: es un
espacio físico dentro de la sede, amplio,
elaborado en metal y/o ladrillo. Cuenta
con puerta metálica y chapa, cerradura
con capacidad para albergar las uni-
dades móviles de almacenamiento que
contienen en su interior los equipos
portátiles, busca garantizar el resguar-
do de la solución móvil cuando ésta no
se encuentra en uso por parte de los
beneficiarios.
FORMATO AD 07: es un documento
establecido por Computadores para
Educar, para diligenciar y solicitar las
soluciones tecnológicas.
GABINETE DE SEGURIDAD: es una
unidad de metal o ladrillo que debe con-
tar con puerta metálica y cerradura,
para albergar la cantidad de portátiles
asignados. El gabinete se requiere para
resguardo de los equipos cuando no
están siendo utilizados.
PEI: Plan Educativo Institucional
Solución tecnológica: es el conjunto
de equipos y elementos de los cuales
dispone Computadores para Educar,
para entregar a las sedes beneficiadas.
Cada solución tecnológica plantea un
esquema de apropiación de TIC a los
usuarios. 93
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 Coordinación de la Publicación:
Nelly Estrada López.

Contenidos:
Equipo Computadores para Educar

Fotos:
Computadores para Educar
y Ministerio TIC

Computadores para Educar

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