CUADRO DE MANDO INTEGRAL

Empresa comercial
“Motorrepuestos”

Perspectiva Financiera
Objetivos Indicadores
 Obtener  Rendimiento
rentabilidad sobre las
inversiones

Perspectiva Comercial o Perspectiva Procesos Internos

clientes Objetivos Indicadores
Objetivos Indicadores Calidad del  -Calidad
Posicionamien proceso Tiempo de
to de la  -Satisfacion al respuesta
empresa en el cliente -Introduccion de
mercado -Precios de nuevos
venta productos
-Retencion al
cliente
- pos ventas
Perspectiva Aprendisaje y
desarrollo
Objetivos Indicadores
 Empleados - Capacitaciones
eficaces en el al personal
entorno -Clima laboral
competitivo