RESPUESTA JUSTIFICACIÓN RESPUESTA (¿Por qué?

,
APTITUDES PREGUNTAS ASOCIADAS
SI NO ¿en qué casos? ¿cómo?)
¿Por qué?: Pienso que hay situaciones en las que
una persona puede reaccionar de formas diferentes a
las esperadas y dejarse llevar por ciertas emociones
las cuales se podría ver como de forma involuntaria.

¿en qué casos?: por ejemplo, una persona que

atiende en un Call center y trata con un cliente
¿Es usted siempre consciente de sus
emociones?
X abusivo este al estar lleno de estrés trata mal al
operador

¿cómo?: Si el operador no tiene la suficiente

fortaleza mental para tratar en estos casos puede
reaccionar de la misma manera y terminar diciendo o
haciendo cosas de forma involuntaria.

¿Por qué?: los diversos estados de ánimo nos

ayudan a identificar el estado de la persona con la
que se vaya a tratar.

¿en qué casos?: En servicio al cliente es importante

ya que uno puede tratar de forma diferente a
¿Presta a tención a los estados de personas
X
Percepción ánimo de los demás?
¿cómo?: clientes que tengan una manera agresiva
emocional (aptitud
a solicitar un recurso como el que va de forma pasiva
para reconocer las uno puede adaptarse a este estado de animo y
emociones con persuadirlo para que pueda calmarse.
precisión)

¿Por qué?: si ya que hay estados de la persona que

denotan ciertas actitudes las cuales al no ser
comunes pueden generar curiosidad.

¿En ocasiones se pregunta cómo se ¿en qué casos?: si tengo una amiga que está
X llorando y este triste
sienten los demás?
¿cómo?: le pregunto qué le sucede, y si en mi esta
le brindó apoyo para que se pueda sentir mejor.

¿Por qué?: No es correcto basarse en suposiciones

o conjeturas para atribuir actitudes a los demás por el
simple hecho de que a si nos parezca.

¿en qué casos?: si tengo un mal día no puedo

¿Evita atribuir emociones negativas a
X desquitarme con las demás
los demás?
¿cómo?: soy responsable de mis emociones y si he
tenido un mal día trato de tomarme mi tiempo para
reconocer mi emoción y tranquilizarme.

Facilitación ¿Por qué?: los estados de ánimo los determinan en

emocional (aptitud algunos casos las situaciones de la vida.
para utilizar sus
¿en qué casos?: cada día tratamos con muchas
sentimientos para
personas y sus diferentes estados de animo
mejorar su sistema ¿Puede cambiar con facilidad cómo
X
cognitivo) se siente? ¿cómo?: si yo tengo la mejor actitud y al tratar con
una persona negativa esta trata de persuadir mi
estado de ánimo puede hacerme cambiar de ánimo.

¿Puede automotivarse? X ¿Por qué?: soy consciente de que el cambio solo

está en uno mismo no es bueno depender de tu
entorno para cambiar de actitud.

¿en qué casos?: si estoy triste puedo estarlo, pero

 debo reconocer mi estado y hacer algo para sentirme
mejor y cambiar de estado de uno negativo a uno
positivo

¿cómo?: tomando tiempo para reconocer mi estado

y hacer actividades de relajación como salir o
escuchar música

¿Por qué?: uno debe ser una persona positiva ya

que esta actitud nos da una percepción de felicidad.

¿en qué casos?: si cometo un error me siento mal y

¿Se hace sentir mal así mismo? X trato de disculparme y logro sentirme mejor.

¿cómo?: ofrezco una disculpa y reconozco mi error.

¿Por qué?: soy una persona con un gran sentido del

humor

¿en qué casos?: si estamos rodeados de un grupo

¿Es capaz de entusiasmar o motivar de amigos me gusta compartir mi buen humor y
X pasar un buen momento
a un grupo de gente?
¿cómo?: contando alguna anécdota graciosa de mi
vida diaria.

¿Por qué?: soy una persona muy sincera con sigo

misma y con los demás

¿en qué casos?: si estoy emocionado por algo que

¿Su pensamiento refleja sus
x realice
sentimientos?
¿cómo?: cuando termino mis deberes me siento feliz
y se me refleja en mi forma de ser

Comprensión ¿Por qué?: es de cierta forma más fácil tratar de

emocional (Aptitud entender a los demás.
de pensar con
¿en qué casos?: cuando veo una persona
precisión sobre las ¿Utiliza su conocimiento emocional
x deprimida puedo tratar de ayudarle
emociones) para entender a las personas?
¿cómo?: dando consuelo y palabras que le hagan
sentir acompañado y mejor.

¿Por qué?: en algunas ocasiones suele ser así, pero

hay que recordar que todos somos mundos
diferentes

¿Sus análisis sobre las personas ¿en qué casos?: cuando hay personas tristes uno
x puede percibir por su estado de ánimo que algo les
suelen ser acertados?
está afectando

¿cómo?: cuando alguien esta nostálgico y triste

¿Por qué?: siempre estas emociones pueden

cambiar rápidamente depende de la ocasión.

¿en qué casos?: cuando se está bajo un estado de

¿Es capaz de describir sus
emociones claramente?
x presión y estrés

¿cómo?: cuando se esta enfadado se puede reflejar

en varios estados como ira

¿Suele juzgar acertadamente el x ¿Por qué?: cabe recordar que todas las personas
comportamiento de los demás? tienden a expresarse de forma diferente.

¿en qué casos?: en un grupo de personas es difícil

acertar que estado de animo se pueda tener
 ¿cómo?: cuando alguien esta nostálgico y triste

¿Por qué?: Confío mis intuiciones

¿en qué casos?: pues en algunas ocasiones me

han ayudado a resolver ciertos asuntos de la
¿Sigue su intuición? x vida diaria

¿cómo?: no todas las veces me han ayudado

la intuición a veces me ha fallado.

¿Por qué?: Mis sentimientos no son acertados

¿en qué casos?: hago filtros y veo cuales me

favorece para actuar correctamente.
¿Utiliza sus sentimientos como guía? x
¿cómo?: no actúo con rabia cuando las
situaciones son de menor importancia.
Manejo emocional
(uso de los propios ¿Por qué?: Cometo errores, pero aprendo de
sentimientos de ellas.
forma acertada)
¿en qué casos?: Me hago responsable de mis
¿Sus decisiones suelen ser
acertadas?
x actos.

¿cómo?: si tomo malas decisiones y fallo reconozco

mi error y lo hago de nuevo

¿Por qué?: Hago consejos si me lo piden las

otras personas.

¿en qué casos?: no me involucro los problemas

ajenos con excepción si las otras personas me
¿Suele ofrecer consejos sensatos? x piden ayuda

¿cómo?: les doy mi punto de vista y en base a ello

les doy un consejo pero solo les hago ver el
problema desde otra perspectiva.