NOMBRE DE LA EMPRESA

DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO DE LA ORGANIZACIÓN

- Análisis de contexto interno y Externo.

- Objetivos Estratégicos
- Estrategias (Plan de Acción)

Elaborado por :

Fecha de elaboración :
MISIÓN

VISIÓN
PRINCIPIOS Y VALORES
 1. Análisis del Contexto Interno
(Tendiente a identificar Fortalezas y Debilidades)

1.1. Productos y Servicios ofrecidos

1.1.1. Oferta de Productos y Servicios

Detalle aquí los productos y servicios que ofrece a sus clientes. Son las
requeridas por el mercado y cumplen sus objetivos ? Se requiere ofrecer nuevos
productos ? Se tiene alguna metodología que permita generar y analizar ideas
acerca de nuevos productos ? Se analiza cuáles productos se deben eliminar del
portafolios ?

1.1.2. Importancia Relativa

Describa aquí la importancia que tienen los productos y servicio para las finanzas
de su organización, ejemplo, “el ochenta por ciento de los ingresos de la empresa
son generados por la venta del producto X, mientras el veinte por ciento, es
generado por la venta de servicios de mantenimiento.”

1.1.3 Precios

Los precios se fijan con criterio de costos ? Se conoce la política de precios de la

competencia ? Cómo son los precios respecto a la competencia nacional e
internacional ?

1.1.4 Calidad de los productos

Los productos cuentan con algún tipo de certificación de calidad ? Se tiene una
metodología de inspección a los productos que garantice su calidad antes de llegar
a los clientes ? Se tiene un sistema de control de la producción ?

1.1.5. Logística

Describa la forma que funciona la cadena logística para la entrega de productos y

servicios al cliente. Es efectiva ?. Las bodegas están ubicadas estratégicamente
pensando en el cliente ? La capacidad de las bodegas es suficiente ? Cuál es el
tiempo promedio de entrega del producto y/o servicio desde que el cliente firma su
aprobación. Es éste tiempo el adecuado ?

1.1.6. Requisitos legales y reglamentarios relacionados con los productos

Detalle cuáles son los Requisitos legales internos y externos que afectan su
producto o servicio.
1.2 Recurso humano

1.2.1. Cantidad de personas

Se tiene una metodología para la selección del personal ? Agregue y explique las
estadísticas de sus colaboradores, cuántos hombres, cuántas mujeres, cuantos
contratados directamente, cuantos subcontratados. (si desea, haga gráficos)

1.2.2 Organigrama de la organización

Explique cómo es la estructura organizacional e inserte aquí el organigrama de la

empresa. Es la estructura más conveniente ? Se tienen documentadas las
funciones y responsabilidades de los diferentes cargos ?

1.2.3 Liderazgo

Se cuenta con líderes capaces de guiar a la organización hacia el logro de sus

objetivos ? Se estimula la creatividad de los empleados ? Delegan los líderes
adecuadamente ? Se tienen políticas disciplinarias claras ? Existe respeto y
confianza entre los líderes y su personal ? Se cuenta con un código de ética ?

1.2.4 Competencia del personal

Describa con el nivel de detalle que se considere pertinente, la escolaridad de los

colaboradores por departamento o por proceso (si desea, haga gráficos): Se tiene
un sistema efectivo de evaluación del desempeño del personal ?

1.2.5 Nivel socioeconómico

Usando de base, las tablas de ingreso nacionales del país, ubique en que grupos
se encuentran los colaboradores. (si desea, haga gráficos). Se ayuda al personal
a satisfacer sus necesidades básicas ? Se tiene alguna política de préstamos a
los empleados ?

1.2.6 Salud y protección social con la que cuentan

Identifique el acceso a salud que tienen los empleados, y que tanto se cumple con
la normatividad relacionada con la protección social. Cómo es la tasa de
ausentismo ? Se cuenta con programas de seguridad industrial ?
 1.3 La organización

1.3.1. Misión

Está definida la Misión de la empresa ? Está comunicada y es entendida por todo el

personal ? Escriba aquí la misión de su empresa

1.3.2. Visión

Está definida la Visión de la empresa ? Está comunicada y es entendida por todo

el personal ? Escriba aquí la Visión de su empresa

1.3.3. Principios y Valores

Escriba aquí los Principios y Valores que ha definido su empresa.

1.3.4 Normas de Ambiente, Salud y Seguridad

Se refiere a las leyes del país, que tenga que cumplir su empresa, ejemplo,
Reglamentos ambientales, Reglamentos de Seguridad Ocupacional, Licencias,
Permisos, etc.

1.3.5 Clima Organizacional

Describa el ambiente de trabajo en la organización, la relación entre los empleados

y los métodos empleados para mantener un buen clima laboral. Se tiene un buen
sistema de comunicación interna ?

1.3.6 Crecimiento de la organización

Describa cómo ha sido el crecimiento de la organización durante los últimos años.

Se tienen estrategias que permitan garantizar el crecimiento de la organización ?

1.3.7 Sistema de Gestión de Calidad

Se cuenta con algún Sistema de Gestión de la Calidad ? Está certificado ? Se

tiene una metodología para la atención de las quejas y sugerencias de los clientes
? Los costos de no calidad se determinan, analizan y controlan ?

1.3.7 Control Financiero

Se cuenta con un sistema de control financiero y de gastos ? Se controlan los

costos extras (horas extras, etc). Se tiene un sistema de control de inventarios ?
Los costos de los inventarios están controlados ? Se analizan las compras de
materias primas con frecuencia ? Se analiza la rentabilidad de los productos ? Se
analiza la rentabilidad de los puntos de ventas ?
1.3.8 Mercadeo y Ventas

Se aplican métodos de investigación de mercados efectivos ? Se emplean

métodospara pronosticar las ventas ? La estructura y el tamaño de mercadeo y
ventas es la adecuada ? La suma que se invierte en publicidad es la adecuada ?
Se están cumpliendo los objetivos de la publicidad ? Hay un efectivo
aprovechamiento de la fuerza de ventas ? Los objetivos de la fuerza de ventas
están bien definidos ? Se manejan políticas de incentivos por ventas ?

1.3.9 Sistema de Producción

La programación de la producción es la adecuada ? Se han definido tamaños

óptimos de lotes de producción ? Se cuenta con un sistema de producción
controlado ? Se conocen los estándares de producción de la planta ? Se han
realizado estudios de productividad ? La capacidad de la planta es suficiente ? Se
actúa sobre los cambios en los procesos de producción ? Los procedimientos de
producción son claros y suficientes ?

1.4 Recursos disponibles

1.4.1 Recursos Financieros

Describa brevemente el funcionamiento financiero de la organización, acceso a la

banca, préstamos, otras inversiones que se tienen, etc.

1.4.2 Infraestructura y Tecnología disponible

Detalle la infraestructura Física y Tecnológica con que cuenta la organización,

Vehículos, Equipos, Maquinaria, Software y Hardware, Capacidad de planta, etc.
La tecnología empleada en los diferentes procesos es la adecuada ? Se asignan
los recursos con base en las metas fijadas ?

1.5 Procesos existentes

Anexe el mapa de procesos de la organización.

 2. Análisis del Contexto Externo
(Tendiente a identificar Oportunidades y Amenazas)

2.1 Factores Económicos

Identifique factores económicos externos que podrían afectar a la organización,

tales como Tasas de interés, Tasas de Inflación, Tasas de devaluación,
Desempleo en el país, Tasas de impuestos, Disponibilidad de capital,
Disponibilidad de créditos, Poder adquisitivo, Mercados financieros, Factores de
importación y Exportación, Acuerdos comerciales con otros países, Apertura
económica, Tendencia del PIB, Situación económica de países con los que se
tienen relaciones comerciales,

2.2 Factores Políticos y Legales

Identifique factores Políticos externos que podrían afectar a la organización, tales

como Cambios de gobierno, Legislaciones existentes, Regulaciones, Sindicatos,
Políticas públicas, Déficit presupuestal del gobierno, Situación política de países
con los que se tienen relaciones comerciales,

2.3 Factores Sociales

Identifique factores Sociales externos que podrían afectar a la organización, tales

como Terrorismo, Responsabilidad social, Estilos de vida, Distribución de la
población, Demografía

2.4 Factores Tecnológicos

(Identifique factores Tecnológicos externos que podrían afectar a la organización,

tales como Tecnologías existentes en el mundo, Nuevas maquinarias,
Innovaciones, Interrupciones en las comunicaciones nacionales e internacionales,
Disponibilidad de internet, Correo electrónico, etc)
2.5 Factores Medioambientales

(Identifique factores Medioambientales externos que podrían afectar a la

organización, tales como Catástrofes naturales, Desarrollo sostenible, Emisiones y
Residuos, etc)

2.6 Factores de Mercado

2.5.1. Clientes

Describa quienes son sus tipos de clientes (personas, empresas, sectores, etc)
cuál es su ubicación geográfica y cuáles sus requisitos y expectativas, Hábitos de
compras, Fidelidad de los clientes

2.5.2. Competencia

Identifique quién es su competencia, dónde está ubicada, que ventajas tiene sobre
ella o ella sobre usted, Taza de crecimiento de la industria, Grado de innovación
de la competencia

2.7 Proveedores

Especifique los tipos de proveedores que tiene, como es la interacción con ellos,
que requisitos mínimos deben poseer para cumplir con los requerimientos de la
empresa y del SGC; asimismo, identifique sus expectativas. Se tiene poder de
negociación con los proveedores ? Se paga a los proveedores de manera
oportuna
? Se maneja algún tipo de descuento con ellos ?

2.8 Asociados

En caso de tener asociados, distribuidores o similares lo mismo que el punto

anterior
 MATRIZ DOFA
TODAS LAS FORTALEZAS TODAS LAS DEBILIDADES
IDENTIFICADAS IDENTIFICADAS

TODAS LAS OPORTUNIDADES TODAS LAS AMENAZAS

IDENTIFICADAS IDENTIFICADAS
 MATRIZ DE ANÁLISIS INTERNO

CALIFICACIÓN
FORTALEZAS
MUY OBSERVACIONES
IDENTIFICADAS BAJO MEDIO ALTO
ALTO

MATRIZ DE ANÁLISIS INTERNO

CALIFICACIÓN
DEBILIDADES
MUY OBSERVACIONES
IDENTIFICADAS BAJO MEDIO ALTO
ALTO
 MATRIZ DE ANÁLISIS EXTERNO

CALIFICACIÓN
OPORTUNIDADES
MUY OBSERVACIONES
IDENTIFICADAS BAJO MEDIO ALTO
ALTO

MATRIZ DE ANÁLISIS EXTERNO

CALIFICACIÓN
AMENAZAS
MUY OBSERVACIONES
IDENTIFICADAS BAJO MEDIO ALTO
ALTO
 ESTRATEGIAS PARA LOGRAR LOS OBJETIVOS
(Plan de Acción)

Objetivo Estratégico # 1:
Fecha Fecha
ESTRATEGIA Respons Indicad Meta
inicio finaliz
Acción 1
Acción 2
Acción 3
Acción 4

ESTRATEGIAS PARA LOGRAR LOS OBJETIVOS

(Plan de Acción)

Objetivo Estratégico # 2:
Fecha Fecha
ESTRATEGIA Respons Indicad Meta
inicio finaliz
Acción 1
Acción 2
Acción 3
Acción 4