Taller

David Sebastián Rodríguez Gómez

1 y 3) Para pertenecer al grupo de los 10 mejores, es primordial solucionar los problemas que en el
momento causan más impacto negativo en la empresa, como el servicio al cliente y también el
consumo por asistente; para ello es necesario crear un plan, desde mi punto de vista, me parece
que se puede apoyar la idea de carritos con mercancía para vender, y que estén ubicadas en las
puertas; con esto se buscaría reducir un poco el tráfico de personas en las tiendas de comida, y no
tendrían que hacer tanta fila, con ello, el servicio al cliente mejoraría; desde otro punto de vista, la
rotación de empleados creo que es buena forma de mejorar el servicio al cliente, pues ser
vendedor no es trabajo fácil, y no es para cualquiera, y es una labor que requiere de dedicación
pues de esto también depende la atracción de los clientes; la elaboración de promociones,
campañas, concursos, innovación en productos quizás permita que el consumo por asistente se
eleve, o mejore un poco su impacto positivo.

2) Se le dio el puesto de “La joya de la corona” a cinépolis debido a que en su momento decidió
sacar la line VIP, para sus clientes, algo que no tenían otros cines, lo cual lo hizo adquirir y generar
valor para la empresa, y fue un punto a favor debido a que era el único que contaba, por decirlo
de alguna forma, con una línea de exclusividad donde el cliente se sentía mejor, quizá aún sea la
joya, por ser el creador de la idea de VIP, y de las demás pantallas que pusieron en
funcionamiento, pero opino que para sentirse como la joya, debe haber algo revolucionario como
lo fue en ese entonces, tener ese algo que os demás no.