SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

ESPECIALIZACION TECNOLOGICA GESTION DE TALENTO HUMANO POR

COMPETENCIAS

ACTIVIDAD 11 INFORME GERENCIAL RESULTADOS SIMULACION REALIZADA EMPRESA LAP

AUTORES

GARCIA BRAVO CARLOS GIOVANNI C.C 14135831

GIRADO GONZALEZ DANIEL ANTONIO C.C 1102840073
MARTINEZ CASTAÑO DIEGO FERNEY C.C 18419864

OCTUBRE DE 2019
 Informe Gerencial

A Dios por su buena voluntad, agradable y perfecta

y por su imprescindible ayuda cada día,
a mi familia por todo el apoyo incondicional
y al SENA por esta oportunidad tan valiosa.
 Informe Gerencial

Contenido

OBJETIVOS DEL INFORME....................................................................................................................4

RESULTADOS OBTENIDOS....................................................................................................................5
COMPARACIONES DE RESULTADOS...............................................................................................13
CONCLUSIONES CUALITATIVAS.......................................................................................................14
RECOMENDACIONES FINALES..........................................................................................................15
DOCUMENTOS DE REFERENCIA........................................................................................................15
 Informe Gerencial

Informe Gerencial.
 Informe Gerencial

OBJETIVOS DEL INFORME

Con el fin de que la distribuidora LAP mejore sus procesos y procedimientos sobre todo los del
área comercial que ha venido presentando una disminución significativa en su desempeño laboral
y que requiere del área de Talento Humano su intervención y entregar un resumen de las
acciones sugeridas entorno a las calificaciones obtenidas por los empleados calificados, se busca
con la implementación de la Evaluacion de desempeño unir los tres factores fundamentales para
que la organización cohesione los objetivos estratégicos, los objetivos de cada área y las
competencias de las personas, elaborando un programa integral de Desarrollo para el empleado,
de igual forma este proceso permitirá que se proporcionen los elementos para implementar el
plan de carrera en las diferentes áreas de la empresa, consolidad la política de los incentivos,
estimular la comunicación y negociación de objetivos concertados entre jefes y colaboradores,
establecer los parámetros que se van a utilizar en la Evaluacion del Recurso Humano, teniendo
en cuenta el proceso que se debe realizar para la verificación del desempeño laboral de cada uno
de los empleados de la distribuidora LAP, por medio de este informe se podrá realizar una
comparación de resultados obtenidos de cada uno de los seleccionados estableciendo cuales
serían las oportunidades de mejora que cada uno debe aplicar con el fin de den cumplimiento
estricto a cada una de sus propuestas para que sus objetivos personales y organizacionales se
puedan cumplir.

RESULTADOS OBTENIDOS

De acuerdo a la actividad interactiva N° 11, se seleccionó un grupo de colaboradores de la

distribuidora LAP, el objetivo es valorar el rendimiento de tres colaboradores a partir del método
de administración por objetivos, en el cual se evaluara el cumplimiento de logros y metas en
función de cargos específicos así:
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Fuente: actividad de interactiva SENA

Catalina Muñoz

Fuente: actividad de interactiva SENA

De acuerdo a lo verificado en la actividad interactiva N° 11 se pudo evidenciar lo siguientes

resultados obtenidos por Catalina Muñoz, Directora Comercial de la Distribuidora LAP,
realizando el siguiente análisis de acuerdo a cada uno de los puntos evaluados y resultados
obtenidos por el evaluado con el fin de hacer el respectivo seguimiento a sus objetivos no
alcanzados y las acciones de mejora propuestas.

RESULTADOS OBTENIDOS CATALINA MUÑOZ

Objetivos Propuestos Propuestos Alcanzadas No alcanzados
de Distribuidora empleado Acciones de
desempeño LAP mejora
 Informe Gerencial

Incrementar Ha
Incrementar
ventas VS incrementado Incrementar las
ventas en un
periodos las ventas en un ventas en un 10%.
25%.
anteriores. 15%.
Buscará un Ha impulsado el
Lograr Impulsar el
crecimiento de crecimiento de
crecimiento crecimiento de
participación en participación en
participación participación en
el mercado del el mercado en
en el mercado. un 5%.
15%. un 10%
Diseño el
Se deben revisar
Diseñar e calendario Implementar en
Implementar en y mejorar los
implementar el comercial para su totalidad el
su totalidad el planes de
calendario el año, pero no calendario
calendario mercadeo, al
comercial para ha logrado comercial para el
comercial. igual que las
el año. implementarlo año.
estrategias de
en su totalidad.
venta de los
Tratar al
asesores. Los
Liderar máximo de
tiempos de
procesos mejorar sus Omitido Omitido
seguimiento y
comerciales habilidades
retroalimentació
Objetivos comunicativas.
n pueden ser
de Comunicarse cada tres meses
desarrollo asertivamente
Trabajará en su
con el talento
competencia de Omitido Omitido
humano de su
liderazgo.
área y de toda
la organización
Fuente: Elaboración propia a partir actividad interactiva N°11 SENA.
 Informe Gerencial

Fuente: actividad interactiva N° 11 SENA

Se pudo evidenciar que Catalina Muñoz, Directora Comercial, se propuso con la Distribuidora
LAP a unos objetivos de desempeño sin estar estos impuestos por la misma organización, lo cual
la obliga a cumplirlos al 100%, debido al incumplimiento ella propuso un plan de mejora que le
podría ayudar a cumplirlos.

Elizabeth Vacca – Coordinadora línea de Aseo.

Fuente: actividad interactiva N° 11 SENA

De acuerdo a lo verificado en la actividad interactiva N° 11 se pudo evidenciar lo siguientes

resultados obtenidos por Elizabeth Vacca, Coordinadora línea de aseo de la Distribuidora LAP,
realizando el siguiente análisis de acuerdo a cada uno de los puntos evaluados y resultados
obtenidos por el evaluado con el fin de hacer el respectivo seguimiento a sus objetivos no
alcanzados y las acciones de mejora propuestas.

RESULTADOS OBTENIDOS ELIZABETH VACCA

Propuestos
Propuestos Acciones de
Distribuidora Alcanzadas No alcanzados
empleado mejora
LAP
Incrementar Ha
Incrementar
Objetivos ventas VS incrementado Alcanzo su
de ventas en un
periodos las ventas en un objetivo
desempeño 20%.
anteriores. 20%.
Lograr Buscará un Ha impulsado el Impulsar el
crecimiento crecimiento de crecimiento de crecimiento de
participación participación en participación en participación en
 Informe Gerencial

el mercado del el mercado en

en el mercado. un 20%.
25%. un 5%
Diseño el Se deben revisar
Continuar con la
calendario y mejorar los
Diseñar e gestión para el
Implementar en comercial para planes de
implementar el cumplimiento de
su totalidad el el año, dando mercadeo, al
calendario las actividades
calendario cumplimiento a igual que las
comercial para planeadas del
comercial. todas las estrategias de
el año. calendario
actividades venta de los
comercial.
planeadas. asesores. Los
Mejorará sus tiempos de
habilidades seguimiento y
Liderar la línea retroalimentació
comunicativas y
comercial de Omitido Omitido n pueden ser
trabajara en su
Objetivos aseo. cada tres meses.
competencia de
de
liderazgo.
desarrollo
Buscará la
Trabajar
forma de
permanenteme Omitido Omitido
trabajar en
nte en equipo.
equipo.
Fuente: Elaboración propia a partir actividad interactiva N°11 SENA.

Se pudo evidenciar que Elizabeth Vacca, Coordinadora línea de aseo, se propuso con la
Distribuidora LAP a unos objetivos de desempeño sin estar estos impuestos por la misma
organización, lo cual la obliga a cumplirlos al 100%, resaltando el objetivo de “Buscará un
crecimiento de participación en el mercado del 25%” ya que en la actualidad solo lleva
cumplido el 5% faltándole por cumplir el 20%, de igual forma resalta que uno de los motivos del
incumplimiento es debido a que no trabaja casi de la mano de su Jefe.
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Fuente: actividad interactiva N° 11 SENA

Francisco Toro – Asesor de ventas junior

Fuente: actividad interactiva N° 11 SENA

De acuerdo a lo verificado en la actividad interactiva N° 11 se pudo evidenciar lo siguientes

resultados obtenidos por Francisco Toro, Asesor de ventas junior de la Distribuidora LAP,
realizando el siguiente análisis de acuerdo a cada uno de los puntos evaluados y resultados
obtenidos por el evaluado con el fin de hacer el respectivo seguimiento a sus objetivos no
alcanzados y las acciones de mejora propuestas.

RESULTADOS OBTENIDOS FRANCISCO TORO

Objetivos Propuestos
Propuestos Acciones de
de Distribuidora Alcanzadas No alcanzados
desempeño
empleado mejora
LAP
Incrementar Trabajar por Ha Se sobrepasó en
 Informe Gerencial

ventas VS incrementar la incrementado

periodos ventas en un sus ventas en un un 35%.
anteriores. 15% 50%
Obtendrá una
Obtener una
Evaluacion con No ha obtenido la
excelente
mínimo un 90% mejor Evaluacion
Evaluacion por Omitido
de satisfacción por parte de sus
parte del
por parte de los clientes Empleara
cliente.
clientes. nuevas
Buscará estrategias de
No ha logrado
Recaudar la recaudar la venta y de
Omitido recaudar la cartera
cartera vigente. cartera en un recaudo de
asignada.
100% cartera.
Asimismo,
Logrará creara un
Conseguir Ha traído un
conseguir un No alcanzado el vínculo más
nuevos 10% más de
20% más de 10% fuerte con los
clientes. nuevos clientes.
clientes nuevos. clientes.

Organizar y Buscaré la forma

Organizar y
planear el de organizar y
planear el
Objetivos tiempo Omitido No alcanzado planear mejor el
tiempo
de adecuadamente tiempo.
adecuadamente.
desarrollo .
Realizar
Realizar
habilidades en
habilidades en También, cerraré
relación con el
relación con el Omitido No alcanzado de mejor manera
éxito en el
éxito en el cierre las ventas.
cierre de
de ventas.
ventas.
Fuente: Elaboración propia a partir actividad interactiva N°11 SENA.
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Se pudo evidenciar que Francisco Toro, asesor de ventas junior, se propuso con la Distribuidora
LAP a unos objetivos de desempeño sin estar estos impuestos por la misma organización, lo cual
la obliga a cumplirlos al 100%, de igual forma un objetivo en particular que lo supero en un 35%
“Trabajar por incrementar la ventas en un 15%”, el cual después de haberlo cumplido en su
totalidad, se hubiera centrado en dar cumplimiento a los demás propuestos, por consiguiente es
necesario que trabaje duro en el cumplimiento de sus acciones de mejora.

Fuente: actividad interactiva N° 11 SENA

 Informe Gerencial

Fuente: actividad interactiva N° 11 SENA

COMPARACIONES DE RESULTADOS
Resultado Evaluacion de desempeño (objetivos cumplidos)

Objetivos Catalina Muñoz Elizabeth Vacca Francisco Toro

Ha incrementado las Ha incrementado las Ha incrementado sus

ventas en un 15%. ventas en un 20%. ventas en un 50%

Ha impulsado el Ha impulsado el
crecimiento de crecimiento de
No propuesto
participación en el participación en el
Objetivos de
mercado en un 10% mercado en un 5%
desempeño cumplidos Diseño el calendario Diseño el calendario

comercial para el año, comercial para el año,

pero no ha logrado dando cumplimiento a No propuesto
implementarlo en su todas las actividades
totalidad. planeadas.
Omitido Omitido Ha traído un 10% más
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de nuevos clientes.
Fuente: Elaboración propia a partir actividad interactiva N°11 SENA.

Resultado Evaluacion objetivos no cumplidos

Objetivos Catalina Muñoz Elizabeth Vacca Francisco Toro

Incrementar las ventas Se sobrepasó en un

Alcanzo su objetivo
en un 10%. 35%.

Impulsar el crecimiento Impulsar el crecimiento

de participación en un de participación en un Omitido
5%. 20%.
Objetivos de Continuar con la
desempeño no gestión para el
Implementar en su
cumplidos cumplimiento de las
totalidad el calendario Omitido
actividades planeadas
comercial para el año.
del calendario
comercial.

Se sobrepasó en un
Omitido Omitido
35%.

No ha obtenido la
Omitido Omitido mejor Evaluacion por
parte de sus clientes
Objetivos de
No ha logrado recaudar
desempeño no Omitido Omitido
la cartera asignada.
cumplidos

Omitido Omitido No alcanzado el 10%

Fuente: Elaboración propia a partir actividad interactiva N°11 SENA.

De acuerdo al anterior cuadro comparativo de resultados, se puede evidenciar que cada uno de los
colaboradores se propuso ciertos objetivos de acuerdo a su apreciación en base sus funciones de cada
cargo, teniendo en cuenta que deben ser medibles en proporción a cada uno de los objetivos que propone
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la organización para el cumplimiento de sus metas, por lo tanto y de acuerdo al porcentaje que le falta a
cada uno por cumplir.

CONCLUSIONES CUALITATIVAS
De acuerdo al análisis de los resultados obtenidos podemos llegar a la conclusión que existe un adecuado
grado de eficiencia y efectividad a la hora de que el proceso de medición del desempeño, debido a que en
la mayoría se cumplen con los criterios y existe coherencia con las políticas de la distribuidora, de igual
forma se logra observar que la Evaluacion está basada en competencias, lo cual permite que cada uno de
los cargos sean ocupados por personal que cumple con el respectivo perfil profesional claramente
definido y que beneficie a los colaboradores y la organización, así mismo se observa la proactividad del
personal para trazar los objetivos que permitan la búsqueda de un mejoramiento continuo. Se resalta que
los objetivos que no se han alcanzado en el trascurso de los próximos seis meses pueden ser cumplidos,
de igual forma no se tiene conocimiento sobre la existencia de los instrumentos para realizar la
Evaluacion de desempeño de los empleados, mencionada fue dada a conocer a los directivos para que
tomen las respectivas acciones con el fin de ser implementada, la auditoria es de vital importancia ya que
es un ayuda a la organización que permitirá una Evaluacion del sistema, un proceso o procedimiento que
permitiría la obtención de resultados tangibles que pueden ayudar a la reducción de costos y la
simplificación de las tareas obsoletas no solamente en el área comercial, también de toda la organización.

RECOMENDACIONES FINALES
Con el fin de aplicar las respectivas mejoras dentro de los procesos y sobre todo en base a los resultados
de evaluación obtenidos, se busca el cumplimiento de las políticas establecidas, que permitirán realizar
trimestralmente para determinar los avances en la proyección de los objetivos propuestos por cada uno en
sus Evaluacion, se debe tener en cuenta que en la evaluación realizada, se esté midiendo el decrecimiento
o crecimiento en los resultados propuestos por cada uno según los indicadores para el logro exitosos de
sus objetivos y metas propuestas, por lo tanto se recomienda tener en cuenta para la Evaluacion del
colaborador su entorno laboral, su situación personal y familiar, su grado de capacitación para el
desarrollo de sus objetivos.

se debe tener en cuenta las recomendaciones para las acciones de mejora que exponen los colaboradores
con el fin de verificar las que sean más relevantes y que sean más repetitivas en el sentido de que sean
recomendadas en varias ocasiones, ya que pueden ayudar a identificar el verdadero motivo que no
permita el buen funcionamiento de la organización y por ende sea un obstáculo para el cumplimiento de
sus objetivos, lo anterior teniendo en cuenta que por ejemplo Catalina y Elizabeth , coinciden que “ Se
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deben revisar y mejorar los planes de mercadeo, al igual que las estrategias de venta de los asesores.
Los tiempos de seguimiento y retroalimentación pueden ser cada tres meses”.

DOCUMENTOS DE REFERENCIA.

SENA (2019) Actividad interactiva N° 11 SENA

https://senaintro.blackboard.com/bbcswebdav/institution/semillas/122320_1_VIRTUAL/Objetos
_de_Aprendizaje/Interactivos/Fase%202%20Hacer/Actividad%20de%20Proyecto
%202/Actividad%20de%20Aprendizaje%2011/Programacion/juego/index.html, recuperado 14
de Octubre de 2019.

SENA (2019) Rúbrica Informe Gerencial Actividad de Aprendizaje 11

https://senaintro.blackboard.com/bbcswebdav/pid-114740596-dt-content-rid-
77000380_4/institution/semillas/122320_1_VIRTUAL/Documentos/R%C3%BAbrica
%20Informe%20Gerencial%20Actividad%20de%20Aprendizaje%2011.pdf recuperado 11 de
Octubre de 2019.

SENA (2019) NCL. Coordinar el proceso de evaluación del desempeño

SENA (2019) NCL. Evaluar el desempeño

SENA (2019) Guía de Aprendizaje 11 https://senaintro.blackboard.com/bbcswebdav/pid-114740596-

dt-content-rid-
 Informe Gerencial

75837186_4/institution/semillas/122320_1_VIRTUAL/Documentos/Guias_de_Aprendizaje/Gui
a%20de%20Aprendizaje%2011.pdf recuperado 11 Octubre de 2019.

SENA (2019) Descargable_Ada11 https://senaintro.blackboard.com/bbcswebdav/pid-114740497-dt-

content-rid-
76464906_4/institution/semillas/122320_1_VIRTUAL/Objetos_de_Aprendizaje/Descargables/D
escargable_Ada11.pdf recuperado 11 de Octubre de 2019