Realizar la identificación de los procesos existentes en la empresa seleccionada.

Tabla 1 Respuesta a pregunta inicial

Procesos Como considera que el cliente El cliente se puede poner en

se pone en contacto con el contacto directo dirigiéndose
taller al local teniendo un contacto
con el propietario .

Para la identificación de los procesos correspondientes a la mecánica se determinó la denominación

del proceso de acuerdo al área en la que se desarrolla y tipo de actividad que engloba el proceso.
Tabla 2 Procesos de mecánica

Proceso Área Descripción Denominación

Ingreso de vehículos Estacionamiento El cliente es encargado Gestión de
de dejar su vehículo en clientes
un espacio provisional
donde el técnico
posteriormente será el
encargado de trasladar
al área de revisión para
su posterior arreglo.
Inspección inicial Área de Inspección El vehículo es dirigido a Diagnostico
un área donde será
revisado para averiguar
las averías y daños
existentes dentro del
automotor.
Proforma de arreglo Área de contaduría El encargado da una Estimación del
estimación inicial presupuesto
económica del arreglo
del automotor y de
repuestos
Traslado del vehículo Área de reparación El automotor será Traslado
dirigido al área donde se
realizará los arreglos
correspondientes
dependiendo del daño
realizado.
Adquisición de Almacén El cliente puede Gestión de
repuestos disponer de los ventas
repuestos y refacciones
correspondientes para el
arreglo del automotor.
Reparación Área de reparación El operario de la Mantenimiento
mecánica es el
encargado de realizar las
correcciones pertinentes
para el normal
funcionamiento del
vehículo.
 Pruebas de Área de pruebas Se comprueba el Prueba de Ruta
funcionalidad correcto funcionamiento
y la factibilidad de la
reparación
Traslado al área de Estacionamiento El vehículo es dirigido al Vehículo
salida estacionamiento donde Certificado
el cliente será el
encargado de recibir su
vehículo.
Pago Área de contaduría El cliente realiza el pago Entrega al cliente
al operario de los
servicios realizadas y las
refacciones ocupadas.

Clasificar los procesos por su rol que desempeñan dentro de la organización y por su nivel
jerárquico.
Tabla 3 Clasificación de Procesos

MACROPROCESOS PROCESOS SUBPROCESO

Inspección en el
exterior del vehículo
Inspección visual
(chasis, luces,
retrovisores)
ESTRATÉGICOS Inspección Alineación de luces de
largo y corto alcance
Inspección con
Revisión de la
máquinas
alineación del vehículo
Sistema de frenos
Recepción y revisión
Adquisición de
Compras de los repuestos
repuestos
necesarios.
Reparación de caja
Reparación de
Realizar correcciones
motores
pertinentes
Reparación del
OPERATIVOS Mantenimiento
sistema eléctrico
ABC de frenos, de
ABC del vehículo sistema eléctrico, del
motor.
Verificar el correcto
Pruebas de
Diagnostico funcionamiento de
funcionalidad
partes reemplazadas.
Proforma de arreglo Emisión de contrato.
SOPORTE Aprobación financiera
Pago Emisión de factura.
Mapa de procesos de la empresa.

Ilustración 1 Mapa de Procesos.

 FACTOR PONDERACIÓN INSPECCIÓN COMPRAS MANTENIMIENTO PRUEBAS DE APROBACIÓN
FUNCIONALIDAD FINANCIERA
CALIFICACIÓN PONDERACIÓN CALIFICACI PONDERACI CALIFICACI PONDERACIÓN CALIFICACI PONDERACIÓN CALIFICACIÓN PONDERACIÓN
ÓN ÓN ÓN ÓN

Intervención del cliente en 0.3 5 1.5 4 1.2 5 1.5 5 1.5 1 0.3

el proceso.

Cumplimiento de 0.15 2 0.30 2 0.3 1 0.15 2 0.30 2 0.3

estándares
Utilización intensiva de 0.15 3 0.45 5 0.75 2 0.3 1 0.15 5 0.75
recursos
Deficiencia en la ejecución 0.20 4 0.80 3 0.60 3 0.60 4 0.80 4 0.80
del proceso
Deficiencia y proliferación 0.1 2 0.20 1 0.1 3 0.3 5 0.5 3 0.3
de tiempos muertos
Influencia de la calidad en 0.1 3 0.3 4 0.4 1 0.10 2 0.2 2 0.2
el aumento de la
productividad
TOTAL 3.55 3.35 2.6 3.45 2.65