INSTRUCCIONES

0. Marque el excel ( su nombre + ID) debajo de las instrucciones en el espacio azul y describa en una palabra
ser Ingeniero Industrial . Si no haces esto se da por hecho que no leiste las instrucciones y se resta 0,2 de la se

1. La segunda parte del parcial esta compuesta por dos casos uno se trata de completar el modelo Kano y el o

2. Para el Modelo KANO se tienen las tabulaciones realizadas, usted solo debe completar el mapa de atributo

3. NO ME LLAME PARA PREGUNTARME COMO SACA EL MAPA DE ATRIBUTOS O LA GRAFICA POR QUE LO VIM
COMPLETA.

4. Para hacer la grafica del modelo Kano puede hacerla en la misma pestaña del ejercicio o en una pestaña di
se referencie donde esta la grafica.

5. Haga conclusiones de un Ingeniero

6. El modelo KANO se trata del mismo producto que vimos en clase pero porfavor LOS DATOS NO SON LOS M
envie el ejercicio que hicimos en clase por que le va a quedar mal.

7. Si detecto por alguna razón de la vida que hay dos o más entregas totalmente iguales la nota se divide en e
enviaron el mismo parcial, esto aplica también si lo encuentro en los cursos con diferente NRC a este.

8. Para el ejercicio AMEF, deben completar la estructura del modelo asignado EFECTOS, CAUSAS, PREVENCIO
de los procesos y modos de falla detectados ( en los espacios en blanco deben ubicar el efecto , causa, preven
crea apropiado para la falla detectada)

9. Luego del paso 8 calcule el NPR de cada falla/efecto

10 . Proponga y explique acciones recomendadas para controlar las fallas detectadas en cada uno de los proc

11 . NOTA = teoria ( maximo 30 puntos)+ AMEF ( maximo 10 puntos) + KANO (maximo 10 puntos)
QUIERO SER INGENIERO INDUSTRIAL: ATRIBUIR INNOVACION
zul y describa en una palabra o frase por que usted quiere
ucciones y se resta 0,2 de la segunda parte del parcial.

mpletar el modelo Kano y el otro de un caso AMEF

ompletar el mapa de atributos , hacer la grafica y concluir.

LA GRAFICA POR QUE LO VIMOS EN UNA CLASE

ejercicio o en una pestaña diferente lo importante es que

or LOS DATOS NO SON LOS MISMOS! por tanto no me

e iguales la nota se divide en el numero de integrantes que

diferente NRC a este.

FECTOS, CAUSAS, PREVENCION Y DETECCION a cada uno

bicar el efecto , causa, prevencion y detección que usted

adas en cada uno de los procesos asignados.

aximo 10 puntos)
RIBUIR INNOVACION
1. Se quiere evaluar mediante la aplicación del modelo Kano el lanzamiento al mercado de un caso para moto
caracteristicas:

CASCO INTELIGENTE
Casco Para Motos con Camaras en los costados que permitan tener una vision180 grados y una navegación G
Valor Agregado - Smart- Sincornización Celular
Población Objetivo: Comercializadores de Motocicletas de Alta Gama
Usuario Final: Motociclistas $$$$$
Se realizan encuetas a clientes de Chapinero Alto, Chía y Chico de Tiendas Yamaha, Honda, Harley-Davidson,
encuestas

2. Luego de realizar las encuentas con las caracteristicas de calidad del casco, se tabulan los resultados d
resultado es el siguiente:

2. ¿Como te sentirías si tu casco no te

REQUERIMIENTOS DE LOS CLIENTES
2. Debería
1. Me gusta ser asi
1. Me gusta 2C
Pregunta Funcional 2. Debería ser asi
1. ¿Como te sentirías si tu casco te 3. Ni me va, Ni me viene 2I
diera visibilidad de 180 grados ? 4. Lo puedo tolerar
5. Me Disgusta 1R

4. ¿Como te sentirías si tu distribuido

visibilidad de 18
REQUERIMIENTOS DE LOS CLIENTES
2. Debería
1. Me gusta ser asi
1. Me gusta
Pregunta Funcional 2. Debería ser asi 3I
3. ¿Como te sentirías si tu
distribuidora te ofreciera un casco con 3. Ni me va, Ni me viene 5I
visibilidad de 180 grados ? 4. Lo puedo tolerar
5. Me Disgusta

6. ¿Cómo te sentirías so el casco adicio

NO contara con navegación
REQUERIMIENTOS DE LOS CLIENTES
2. Debería
1. Me gusta ser asi
1. Me gusta 7A
Pregunta Funcional
5. ¿Cómo te sentirías si el casco 2. Debería ser asi
adicional a la visibilidad de 180 grados 3. Ni me va, Ni me viene
, contara con navegación GPS asistida 4. Lo puedo tolerar
por voz ?
 Pregunta Funcional
5. ¿Cómo te sentirías si el casco
adicional a la visibilidad de 180 grados
, contara con navegación GPS asistida
por voz ?
5. Me Disgusta

8. ¿Te sentirías inseguro al NO contar co

y una visibilidad de 180 g
REQUERIMIENTOS DE LOS CLIENTES
2. Debería
1. Me gusta ser asi
1. Me gusta 1A
Pregunta Funcional 2. Debería ser asi 1I
7. ¿Te sentirías seguro al contar con
navegación GPS dirigida por voz y una 3. Ni me va, Ni me viene
visibilidad de 180 grados en su casco ? 4. Lo puedo tolerar
5. Me Disgusta

REQUERIMIENTOS DE LOS CLIENTES

2. Debería
1. Me gusta ser asi
1. Me gusta 3A
Pregunta Funcional 2. Debería ser asi
9. ¿ Como te sentirías si adicional a las
características nombras, el casco se 3. Ni me va, Ni me viene 1I
integrada con su SmartPhone? 4. Lo puedo tolerar 2I
5. Me Disgusta 1R

TABLA DE EVALUACION DE KANO

Pregunta Disf

REQUERIMIENTOS DE LOS CLIENTES

2. Debería
1. Me gusta ser asi
1. Me gusta C A
2. Debería ser asi R I
Pregunta Funcional
3. Ni me va, Ni me viene R I
4. Lo puedo tolerar R I
5. Me Disgusta R R
A: Atractivo D: Debe ser R: Reversa U: Una dimen

3. Porfavor termine la evaluación del mapa de atributos de las caracteristicas del Casco

MAPA DE ATRIBUTOS (%)

UNA
ATRIBUTO ATRACTIVO DIMENSION DEBE SER
Visibilidad 5 55
Distribuidor
GPS 55 20
Seguridad 55 5 5
SmarPhone 60 5
4. Porfavor realice la grafica del modelo KANO, de acuerdo a las caracteristicas del casco para visualizar las a

5. Realice una conclusión de "Ingeniero" de por que lanzar o no el casco con su respectiva justificación

CONCLUSION: mi conclusion y mi opinion despues de realizar el ejercico con los datos obtenidos, es que e
grados se debria lanzar al mercado, ya que según los indicadores. En el tema de la visibilidad el estudio arr
debe ser, lo cual representa que todos los cascos deberian tener esta condicion y si es asi el publico y en el m
una grana acogida. por otra parte en los demas atributos se denota un gran atractivo de la gente hacia el p
demanda.
cado de un caso para motos inteligente con las siguientes

grados y una navegación GPS asistida por voz

Honda, Harley-Davidson, Ducati, BMW . Un total de 20

se tabulan los resultados de acuerdo al modelo Kano y el

te:

Pregunta Disfuncional
sentirías si tu casco no te diera visibilidad de 180 grados ?

3. Ni me va, 4. Lo puedo
Ni me viene tolerar 5. Me Disgusta
1A
6D
2I 1I 3D
2D

Pregunta Disfuncional
e sentirías si tu distribuidora NO te ofreciera un casco con
visibilidad de 180 grados ?

3. Ni me va, 4. Lo puedo
Ni me viene tolerar 5. Me Disgusta

2I 1I
2I 2I

5C
Pregunta Disfuncional
entirías so el casco adicional a la visibilidad de 180 grados ,
O contara con navegación GPS asistida por voz ?

3. Ni me va, 4. Lo puedo
Ni me viene tolerar 5. Me Disgusta
4A

2I 4D
 3C
Pregunta Disfuncional
s inseguro al NO contar con navegación GPS dirigida por voz
y una visibilidad de 180 grados en su casco ?

3. Ni me va, 4. Lo puedo
Ni me viene tolerar 5. Me Disgusta
3A 7A 1U
2I 3I 1D

1C

3. Ni me va, 4. Lo puedo
Ni me viene tolerar 5. Me Disgusta
4A 5A 1U

1I
1I 1I

KANO

Pregunta Disfuncional

3. Ni me va, 4. Lo puedo
Ni me viene tolerar 5. Me Disgusta
A A U
I I D
I I D
I I D
R R C
C: CuestionabI: Indiferente

asco

UTOS (%)

REVERSA CUESTIONABLE INDIFERENTE TOTAL

5 10 25 100
25 75 100
15 10 100
5 30 100
5 30 100
 casco para visualizar las atractivas, basicas y normales

spectiva justificación

datos obtenidos, es que el caso con una visibilidad de 180

la visibilidad el estudio arroja un gran porcentaje en el item
si es asi el publico y en el mercado de los motociclistas tendra
activo de la gente hacia el producto,lo que sugiere una gran
 MODELO AMEF BASICO - PORFAVOR COMPLETELO

OCURRENCIA
SEVERIDAD
PROCESO MODO DE FALLA EFECTO DE FALLA CAUSA DE FALLA

NO SE REALIZA SEGUIMIENTO
GESTION HUAMANA CAPACITAR AL PERSONAL RETRABAJOS 6 AL PERSONAL QUE INGRESA 6
A LA COMPAÑÍA

MANTENIMIENTO NO SE EJECUTA LOS

PARADA DE LA
PRODUCCION PREVENTIVO DE LA PRODUCCION 10 MANTENIMIENTOS EN LAS 5
MAQUINARIA FECHAS ESTABLECIDAS

DEMANDAS POR
INCUMPLIMIENTO DE
CONTRATOS
LAS AREAS DIFERENTES A
GESTION COMERCIAL VENTAS SIN CAPACIDAD PRODUCCION NO REVISAN EL
INSTALADA 8 PLAN MAESTRO DE 6
PRODUCCION

PERDIDA DE CLIENTES

10 2

EFECTOS DE FALLA PERDIDA DE CLIENTES RETRABAJOS PARADA DE LA PRODUCCION

 LAS AREAS DIFERENTES
A PRODUCCION NO NO SE EJECUTA LOS
CAUSAS DE FALLA REVISAN EL PLAN MANTENIMIENTOS EN LAS
MAESTRO DE FECHAS ESTABLECIDAS
PRODUCCION

REALIZAR MANTENIMIENTO
EN LOS DIAS NO LABORALES

CONTROL PREVENCION

CAPACITACION A SEGUIMIENTO A LAS HOJAS

ASIGNAR MENTOR AL GESTION COMERCIAL DE VIDA DE TODA LA
PERSONAL NUEVO SOBRE EL PMP MAQUINARIA

CONTROL DETECCION

SEGUIMIENTO A INFORME COMERCIAL

INSPECCION VISUAL DEMANDAS ESTADO DE CLIENTES
AMEF BASICO - PORFAVOR COMPLETELO

DETECCION
CONTROL
CONTROL PREVENCION NPR ACCION RECOMENDADA RESPONSABLE
DETECCION

INCORPORAR PERSONAL CON RECLUTAMIENTO Y

TIEMPO ADECUADO DE
4 144 EXPERIENCIA EN EL CARGO A SELECCIÓN DE
PERSONAL
OCUPAR
ASIGNAR MENTOR AL
PERSONAL NUEVO PERIODO DE PRUEBA

HACER EL MENTENIMIENTO DE
JEFE O TECNICO DE
3 150 LAS MAQUINAS EN DIAS NO MANTENIMIENTO
LABORALES
SEGUIMIENTO A LAS HOJAS DE
VIDA DE TODA LA
MAQUINARIA INSPECCION VISUAL

CUMPLIR CON LAS FECHAS

ESTABLECIDAD, O PEDIR UN
CAPACITACION A GESTION SEGUIMIENTO A PLAZO PRUDENTE PARA SU AREA JURIDICA DE
COMERCIAL SOBRE EL PMP DEMANDAS 3 144 CUMPLIMIENTO LA EMPRESA

PROMOCIONES, INCENTIVOS U
INFORME COMERCIAL OBSEQUIOS A LOS CLIENTES PARA AREA SERVICIO AL
ESTADO DE CLIENTES 2 40 EVITAR LA PERDIDA DEL CLIENTE CLIENTE

DEMANDAS POR
INCUMPLIMIENTO DE
CONTRATOS
NO SE REALIZA SEGUIMIENTO
AL PERSONAL QUE INGRESA A
LA COMPAÑÍA

PERIODO DE PRUEBA
 EXPLIQUE POR QUE LA ACCION
RECOMENDADA

para evitar gasto de tiempo o retrabajos en la capacitacion

de personal sin experiencia

para evitar tiempo perdido de produccion y probables

accidentes.

para evitar procesos juridicos y legales que afecten el

nombre o la economia de la compañía

para evitar la perdida de los clientes quienes son el motr

de toda empresa, y hacerles ver con esta medida que se
pide disculpas y ellos tambien ganan