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Itil 4 PDF
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Tabla de contenido
1. Resumen del curso
2. ¿Qué es ITIL®?
3. El esquema de certificación de ITIL®
4. El examen de Fundamentos de ITIL®
5. El recorrido de ITIL® 4
6. Gestión de servicios de TI en el mundo moderno
7. Ejercicio: Descripción del nuevo recorrido de ITIL® 4
¿Qué es ITIL®?
La primera pregunta que haremos en nuestro itinerario es ¿qué es ITIL? Bueno, ITIL es el
marco de gestión de servicios más utilizado en el mundo. O más específicamente, ITSM,
marco de gestión de servicios de tecnología de la información. Ahora, ITIL ya no es un
acrónimo que significa Biblioteca de Infraestructura de Tecnología de la Información. Eso es
realmente lo que ITIL fue hasta la versión 3, pero ahora, en ITIL 4 es solo ITIL, I-T-I-L.
Porque es mucho más que una biblioteca de infraestructura.
Es una comunidad, una iniciativa liderada por la industria con la participación de un equipo
global de expertos de la industria, incluidos 150 escritores de contenido, revisores y
colaboradores de la amplia industria de TI. Además, el grupo de desarrollo de ITIL, ahora
con más de 2000 miembros, ayuda a dirigir el desarrollo de ITIL versión 4, y continuará
haciéndolo en el futuro. El primer lanzamiento de ITIL 4 será el nivel de los Fundamentos
junto con el examen de nivel de fundamentos, por lo que está aquí, con los niveles
adicionales que se lanzarán a finales de 2019.
Como bien saben, la tecnología de la información está en el centro de todos los negocios de
hoy en día. La actualización de ITIL 4 les permitirá reflejar el ritmo acelerado y el entorno
complejo en el que vivimos. Así como nuevas formas de trabajo y prácticas emergentes.
Estas prácticas son esenciales no solo para los profesionales de gestión de servicios de TI,
sino también para la amplia gama de profesionales que trabajan en el mundo de la
transformación digital. El propósito de ITIL es ofrecer a las organizaciones una orientación
integral para la gestión de la TI en la economía de servicios moderna. ITIL 4 evolucionará
para proporcionar un modelo operativo digital de TI de extremo a extremo que cubra la
entrega completa y el mantenimiento de otros productos y servicios habilitados con
tecnología. Guiando organizaciones y cómo la tecnología de la información interactúa e
incluso lidera la estrategia empresarial más amplia. Eso, en resumen, es ITIL.
Este es el sitio de actualización de ITIL, y este es realmente el lugar al que debe acudir si ya
tiene la versión 3 de ITIL, y uno o más de los cursos o exámenes intermedios. Por ejemplo,
como yo, con fundamentos ITIL V3 y varios módulos intermedios.
Entonces entra en una especie de diferentes opciones que puede tomar. Así que este es el
sitio web al que acudir para aquellos que ya tienen los fundamentos y uno o más de los
intermedios. Para aquellos que están obteniendo ahora por primera vez los fundamentos de
ITIL, entonces me centraré en vuestras opciones. Como pueden ver aquí, dice que si un
candidato ha realizado Fundamentos de ITIL v3, el enfoque recomendado es realizar
Fundamentos de ITIL 4 para poder hacer la transición al nuevo esquema.
Por lo que, para convertirse en un profesional de gestión de ITIL o PG ITIL, los alumnos
finales deben completar estos módulos. Fundamentos de ITIL 4 primero, luego Especialista
en ITIL: Crear, entregar y apoyar, Especialista en ITIL: Impulsar el valor a los grupos de
interés, Especialista en ITIL: TI de alta velocidad, y Estratega de ITIL: Dirigir, planificar y
mejorar.
Para convertirse en un líder estratégico de ITIL, LE ITIL, el alumno final debe completar los
siguientes módulos. Fundamentos de ITIL 4 primero, luego Estratega de ITIL: Dirigir,
planificar y mejorar, y Líder de ITIL: Estrategia digital y de TI.
Para optar a convertirse en Maestro de TI, los alumnos finales deben tener ambas
designaciones, PG ITIL y LE ITIL. Más detalles sobre cómo convertirse en Maestro de ITIL
se publicarán más adelante. Ahora, si un candidato solo ha realizado Fundamentos de ITIL
V3, y algunos de ustedes podrían estar en esa categoría, el enfoque recomendado es
realizar Fundamentos de ITIL 4 para poder hacer la transición al nuevo esquema. Si usted
es un alumno final y tiene tres o cuatro créditos más allá de fundamentos o tal vez seis o
más créditos, entonces vaya al sitio web que acabamos de ver y profundice en sus
opciones.
El cuarto tipo de pregunta es la PPO estándar negativa. Por ejemplo, ¿Cuál NO es un área
de valor definida?, y luego elegir la respuesta correcta entre las cuatro opciones.
Tenga en cuenta que las preguntas negativas solo se usan como excepción, cuando parte
del resultado del aprendizaje es saber que algo no se hace o no debería ocurrir. También
tenga en cuenta que este es el único tipo de pregunta con una negativa. Las preguntas de
tipo lista que vimos anteriormente nunca son negativas.
El recorrido de ITIL® 4
En este breve vídeo, quiero examinar el recorrido de fundamentos de ITIL 4.
Tenga en cuenta que hay siete resultados de aprendizaje principales. Uno, comprender los
conceptos de servicio clave, que tiene cinco preguntas que representan el 12,5% del
examen. Segundo, entender cómo los principios rectores de ITIL pueden ayudar a una
organización a adoptar y adaptar la gestión de servicios. Aquí hay seis preguntas que
representan el 15% del examen. Tercero, comprender las cuatro dimensiones de la gestión
de servicios, dos preguntas 5%. Cuatro, comprender el propósito y los componentes del
sistema de valor del servicio de ITIL. Este resultado de aprendizaje tiene una pregunta que
representa el 2,5% del examen. Quinto, comprender las actividades de la cadena de valor
del servicio y cómo se interconectan. Este resultado tiene dos preguntas que representan el
5% del examen. Sexto, conocer el propósito y los términos clave de 15 prácticas de ITIL.
Este tendrá siete preguntas que representan el 17,5% del examen. Y el dominio de
resultados de aprendizaje más grande es el dominio siete, comprender las 7 prácticas de
ITIL con 17 preguntas que representan 42,5 o casi la mitad de todo el examen de
fundamentos de ITIL.
Para concluir este curso, recuerde que el propósito de ITIL 4 es proporcionar a las
organizaciones una orientación integral para la gestión de servicios habilitados para TI en la
economía digital. ITIL 4 proporciona a las organizaciones un marco integral para la gestión
de servicios de TI, ITSM. Está diseñado para garantizar que se establezca un sistema
eficaz, eficiente, flexible, coordinado e integrado para la gobernanza y gestión de los
servicios de TI y que se mejore continuamente en la organización. Estas dos afirmaciones
representan los primeros elementos evaluables reales del examen de Fundamentos de ITIL
4. Asegúrese de comprender estas dos afirmaciones.
Sin embargo, los componentes principales de ITIL SVS son la cadena de valor del servicio
de ITIL, las prácticas de ITIL, los principios rectores de ITIL, la gobernanza de TI y la mejora
continua. Cada componente de ITIL SVS está respaldado por la mejora continua. ITIL
proporciona a las organizaciones un modelo de mejora simple y práctico para mantener su
resiliencia y agilidad en un entorno en constante cambio.
Si dijo Estratega de ITIL: Dirigir, planificar y mejorar, y Líder de ITIL: Estrategia digital y de
TI, la respuesta es correcta.
Luego quería que nombrara los módulos que deben completarse para obtener Profesional
de gestión de ITIL o PG ITIL.
Si dijo Especialista en ITIL: Crear, entregar y apoyar, Especialista en ITIL: Impulsar el valor
de los grupos de interés, Especialista en ITIL: TI de alta velocidad, y Estratega de ITIL:
Dirigir, planificar y mejorar, tiene la respuesta correcta. Finalmente, le pedí que enumerara
los cuatro tipos de preguntas en el examen de Fundamentos.
Si dijo estándar, palabra faltante, lista, y cuál no es, la respuesta correcta, excelente.