NTC-ISO 14001 Sistema de gestión

ambiental
 SISTEMAS DE GESTIÓN AMBIENTAL
 NTC-ISO 14001:2015
NORMAS
TÉCNICAS
 Trabajo del Grupo de Coordinación Técnica en
ESTRUCTURA Normas de Sistemas de Gestión de la Organización
Internacional de Estándares (ISO), el cual dota de la
DE ALTO misma estructura, definiciones y texto
NIVEL fundamentales idénticos a las normas de sistemas
de gestión. La estructura de alto nivel es un
elemento normativo para el desarrollo de normas
incluido en las Directivas de ISO /IEC, Parte 1,
suplemento consolidado de la ISO.
 •Alcance •Procesos
•Contexto •Controles
•Políticas administrativos
•Objetivos •Operacionales y
•Programas emergencia

Planeación Control

Estructura
general
Actuación Verificación

•Acciones •Impactos/
•Revisiones gerenciales características de
calidad
•Desempeño
•Eficacia.
 CONCEPTOS
BÁSICOS
Los términos no se presentan por
orden alfabético. En cambio, la
norma los presenta en el orden
conceptual relevante para el SGA Y
SGC.
 Términos asociados con la organización y
liderazgo.
 Términos asociados al liderazgo.
 Términos con soporte y operación.
 Términos asociados con la evaluación de
desempeño.
CONCEPTOS
ASOCIADOS AL
MEDIO
AMBIENTE
• Sistema de gestión ambiental: Parte del sistema de gestión
usada para gestionar aspectos ambientales, cumplir los
requisitos legales y otros requisitos, y abordar los riesgos y
oportunidades.
• Política ambiental. Intenciones y dirección de una organización,
relacionadas con el desempeño ambiental, como las expresa
formalmente su alta dirección.
• Medio ambiente. Entorno en el cual una organización opera,
incluidos el aire, el agua, el suelo, los recursos naturales, la flora,
la fauna, los seres humanos y sus interrelaciones.
• Aspecto ambiental. Elemento de las actividades, productos o
servicios de una organización que interactúa o puede interactuar
con el medio ambiente.
 CONCEPTOS FUNDAMENTALES
•Condición ambiental. Estado o característica del medio
ambiente, determinado en un punto específico en el tiempo.

•Impacto ambiental. Cambio en el medio ambiente, ya sea

adverso o beneficioso, como resultado total o parcial de los
aspectos ambientales de una organización.
• Prevención de la contaminación. Utilización de procesos ,
prácticas, técnicas, materiales, productos, servicios o energía
para evitar, reducir o controlar (en forma separada o en
combinación) la generación, emisión o descarga de cualquier
tipo de contaminante o residuo, con el fin de reducir impactos
ambientales adversos.
 CONCEPTOS FUNDAMENTALES
•Ciclo de vida. Etapas consecutivas e interrelacionadas de un
sistema de producto (o servicio), desde la adquisición de materia
prima o su generación a partir de recursos naturales hasta la
disposición final.
•Requisito: Necesidad o expectativa establecida, generalmente
implícita u obligatoria.
0.INTRODUCCION. 7. APOYO

7.1 Recursos

NTC-ISO9001:2015/ NTC-ISO 14001:2015

1.OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN. 7.2 Competencia.

7.3 Toma de conciencia.

7.4 Comunicación
2.REFERENCIAS NORMATIVAS.
7.5 Información documentada.

3.TÉRMINOS Y DEFINICIONES
8.0 OPERACIÓN

8.1 Planificación y control operacional.

4.CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN. 8.2 Preparación y respuesta ante emergencias.

4.1 Compresión de la organización y de su contexto. 8.2 Requisitos para los productos y servicios.

4.2 Compresión de las necesidades y expectativas de las partes 8.3 Diseño y desarrollo para los productos y servicios
interesadas.
8.4 Control de los procesos , productos y servicios suministrados
externamente..
4.3 Determinación del alcance del SGC/SGA.
8.5 Producción y provisión del servicio.
4.4 SGC y sus procesos/ SGA
8.6 Liberación de los productos y servicios

8.7 Control de las salidas no conformes.

5. LIDERAZGO.

5.1 Liderazgo y compromiso. 9 EVALUACION DE DESEMPEÑO.

5.2 Política/Politica Ambiental 9.1Seguimiento, medición y análisis.

5.3 Roles , responsabilidades y autoridades de la organización. 9.2 Auditoria Interna.

9.3 Revisión por la dirección.

6. PLANIFICACION.
10.MEJORA.
6.1 Acciones para abordar los riesgos y oportunidades.
10.1 Generalidades.
6.2 Objetivos de calidad / ambientales y planificación para lograrlos
10.2 No conformidad y acción correctiva.
6.3 Planificación de los cambios.
10.3 Mejora continua
 TIPOS DE
CONTAMINACIÓN
▪ Vertidos y calidad de
las aguas.
▪ Emisiones y calidad
del aire.
▪ Ruido.
AMBIENTAL
▪ Residuos.
▪ Suelos contaminados
y actividades
potencialmente
contaminantes de
suelos.
▪ Envases y residuos
de envases.
  Proporcionar a las organizaciones un marco de
referencia para proteger el medio ambiente y
responder a las condiciones ambientales
cambiantes, en equilibrio con las necesidades
socioeconómicas.
 Genera éxito a largo plazo y crear opciones para
contribuir al desarrollo sostenible mediante;
 la protección del medio ambiente, mediante la
Ambiental prevención o mitigación de impactos ambientales
adversos;
 - la mitigación de efectos potencialmente adversos
de las condiciones ambientales sobre la
organización;
 - el apoyo a la organización en el cumplimiento de
los requisitos legales y otros requisitos;
 - la mejora del desempeño ambiental.
  La norma promueve el enfoque a procesos para
desarrollar, aumentar y mejorar la eficacia y
eficiencia del SGC para el logro de sus resultados
Enfoque a previstos.

procesos
 Este permite una definición y gestión sistemática
de los procesos con el fin de poder a través de sus
interacciones alcanzar los objetivos propuestos
Que  Compresión del cumplimiento de requisitos.
conseguimos
con un SGC  El logro de desempeño eficaz.
enfocado a
procesos?  La mejora de los procesos.
  El pensamiento basado en riesgos estaba implícito
en ediciones pasadas como por ejemplo; Acciones
preventivas para eliminar no conformidades
potenciales.
 Planificar e implementar acciones para abordar los
riesgos y las oportunidades.

Pensamiento
Basado en
riesgos
  Demostrar su capacidad para satisfacer los
requisitos del cliente.
Objeto y
campo de  Aumentar la satisfacción del cliente con la
aplicación aplicación de un SGMA eficaz.
 Aplicable a todas la organizaciones.
 4.2 Comprensión
4.3
de las
Determinación
necesidades y
del alcance del
expectativas de
sistema de
las partes
ambiental
interesadas
4.Contexto
de la 4.1
Comprensión 4.4 Sistema de
organización de la
organización y
gestión
ambiental
de su contexto 4. Contexto
de la
organización
 4.1 Comprensión de la organización y de su contexto.
Determinar la cuestiones internas y
externas.(ANALISIS FODA), afectan a su capacidad
para lograr los resultados previstos de su sistema de
gestión ambiental / Calidad.

4. Contexto
de la
organización
 CONTEXTO INTERNO

El contexto interno de la empresa es el entorno en el que se

propone alcanzar sus objetivos. El contexto interno puede
incluir el enfoque de la gestión pública, las relaciones
contractuales con los clientes, y sus partes interesadas. Las
cosas que deben tenerse en cuenta se relacionan con la
cultura, las creencias, valores o principios dentro de la
empresa, además de la complejidad de los procesos y una
estructura organizacional.
CONTEXTO EXTERNO

Para poder determinar el contexto externo, se deben

considerar todas las cuestiones que derivan del entorno
social, tecnológico, ambiental, ético, político, jurídico y
económico. Algunos ejemplos pueden ser:
Cambios en la legislación.
Cambios económicos en el mercado de la empresa.
Competencia de la empresa.
Eventos que pueden afectar a la imagen corporativa.
Cambios en la tecnología.
 PARTES INTERESADAS
4.2 Compresión de las necesidades y expectativas de las partes
interesadas
 Definir las partes interesadas al SGC y SGA
 Los requisitos pertinentes de esta partes para el SGC Y SGA.
4.3 Determinación del alcance del SGCY SGA
Debe determinar alcance y considerar;
 Lo indicado en 4.1
 Lo indicado en 4.2
 Los productos y servicios de la org.
El alcance debe estar disponible y mantenerse como documentación y
aclarar que no esta en el alcance
 La organización debe mantener, implementar y
mejorar el SGC incluido los procesos.
Debe:
 Determinar las entradas y salidas.
 Determinar la secuencia de interacción de
4.4 SGC y sus procesos

procesos  Aplicar métodos necesarios para asegurarse de

que la operación es eficaz
 Determinar recursos
 Abordar los riesgos y oportunidades
 Evaluar e implementar cualquier cambio.
 Mejorar los procesos.
 Unidad funcional de los sistemas de gestión
  Así pues, tenemos claro que en un proceso siempre hay unas
entradas (insumos, información, recursos) y unas salidas o
resultados (bienes, servicios, información).

 Estas salidas pueden estar dirigidas a un cliente, a una parte

interesada o a otro proceso.

 Por ejemplo: Tienes ganas de un café. Vas a Juan Valdez y pides

COMO uno. Las entradas para el proceso de elaboración de café serán:

CUMPLIR
 ¿Qué tipo de café?, expresso, latte, moca, etc.
 Cantidad: Qué tanto café
 Azúcar, ¿qué tan dulce?
 Dinero, cuesta 2 dolares
 Solicitas tu café y al cabo de unos minutos obtienes la salida del
proceso de elaboración de café. Tienes tu café caliente para
empezar el día.
 5.1 liderazgo y compromiso
La alta dirección debe mostrar liderazgo y
compromiso en cuanto al SGA Y SGC;
 Rendir cuentas de la eficacia del SGAY SGC.
 Establecer y hacer cumplir la política y objetivos
de calidad y ambiental.
 Asegurar la interacción de los requisitos del SGC
5. Liderazgo y SGA en la organización con otros procesos.
 Promover el uso y enfoque de procesos y el
pensamiento basados en riesgos.
 Asegurar los recursos para el SGC y SGA.
 Asegurar que el SGC Y SGA logre resultados
previstos.
 Promover la mejora.
 La alta dirección debe establecer, implementar y
mantener una política que;
 Sea apropiada al propósito y contexto de la
Organización y apoye su dirección estratégica,
incluida la naturaleza, magnitud e impactos
ambientales de sus actividades .
 Proporcione el marco para los objetivos
 Incluya el compromiso de cumplir requisitos y el de
5.2 Política mejora continua y de la protección del medio
ambiente incluida la prevención de la contaminación .
 Incluya el compromiso de cumplir con requisitos
legales y otros req.

 5.2.2 Comunicación de la política

Estar disponible, comunicarse, entenderse
  Cumplir con la Legislación y Reglamentación
Ambiental aplicable y con otros requisitos
que RENAULT suscriba.

 Mejorar Continuamente y Prevenir la Contaminación,
es decir, minimizar y evitar, en la medida de lo posible,
los impactos ambientales de nuestra actividad.

EJEMPLO  Informar y colaborar con las Autoridades Públicas en
POLITICA DE situaciones de crisis y emergencia, y manifestar
nuestra disposición permanente a cooperar con ellas.
RENAULT 
 Implicar, formar y responsabilizar a las personas que
integren la Organización para que respeten,
compartan y apliquen el Sistema de Gestión
Ambiental, ya sean trabajadores, proveedores o
subcontratistas.

  "El Grupo Empresarial EPM, como prestador de
servicios públicos relacionados con energía, agua
potable, saneamiento básico y telecomunicaciones,
es consciente de su interdependencia con el
ambiente; por lo tanto, debe realizar una gestión
ambiental integral de manera proactiva, con
criterios de competitividad empresarial y
sostenibilidad ambiental, económica y social".
Lineamientos de la política ambiental
EPM  Promoción de cultura ambiental
 Mejora del desempeño ambiental
 Gestión ambiental preventiva y uso racional de
recursos
 Cumplimiento, legislación y compromisos
voluntarios
 Comunicación de la gestión ambiental y
participación
  Melón S.A líder en materiales de construcción en las áreas de
negocios de cementos, hormigones, áridos y morteros
manifiesta su público compromiso de ayudar a preservar el
medio ambiente desarrollando de manera sustentable sus
actividades, productos y servicios, y para ello asume los
siguientes principios:
 Cumplir con toda la legislación aplicable y con otros
compromisos a los que voluntariamente suscribamos.
 Implementar Sistemas de Gestión, que contemplen programas
que aseguren nuestro compromiso con la Mejora Continua del
desempeño ambiental ocupando como herramienta la
prevención de la contaminación.
 Promover el uso eficiente y reducción del uso de recursos
MELON naturales a través del empleo de subproductos industriales y
otros. Como materias primas y combustibles alternativos.
 Evaluar los Impactos Ambientales en nuestro proyectos e
inversiones.
 Revisar periódicamente la Gestión Ambiental, el cumplimiento
de esta Política y su adecuación en el tiempo. Junto con los
objetivos, controles y mediciones periódicas del desempeño.
 Involucrar a nuestro personal en la implementación y
mantenimiento de esta Política. Asegurando que todos los
niveles reciban la formación adecuada para cumplir con sus
obligaciones y responsabilidades.
  La alta dirección debe asegurarse que se
comuniquen y entiendan los roles en la org.
Debe asignar responsabilidad y autoridad para;
5.3 Roles,  Que el SGC y SGA sea conforme a los requisitos
responsabilid  Los procesos estén generando las salidas
ades y previstas.
autoridades  Informar a la alta dirección el desempeño y
oportunidades de mejora del SGC Y SGA
en la
 Asegurarse de promover el enfoque al cliente.
organización
 Que se mantenga el SGC cuando ocurran
. cambios.
  Al planificar el sistema de gestión ambiental, la
organización debe considerar:
 determinar los riesgos y oportunidades
6.1 relacionados con sus:

Planificación  - aspectos ambientales

 - requisitos legales y otros requisitos-
 y otras cuestiones y requisitos identificados en
los apartados
ASPECTOS
AMBIENTALES
14001
 DEFINICIONES

• Aspecto Ambiental:
Elemento de las actividades, productos o servicios de una
organización que puede interactuar con el medio ambiente.

• Impacto Ambiental:
Cualquier cambio en el medio ambiente, ya sea adverso o
beneficioso, como resultado total o parcial de los aspectos
ambientales de una organización.
IDENTIFICACIÓN DE LOS
ASPECTOS
AMBIENTALES

Identificación
Proceso de situaciones
Continuo legales o
reglamentarias

Impactos sobre la Salud

y seguridad de las
personas
 Emisiones a la atmósfera:
* Partículas Olores Ofensivos Ruido
* Sustancias
Materia * Vapores
Prima Riesgo de Comunidad
Insumos Accidentes
* Combustibles
* Lubricantes
* Prod . Aseo

Recursos
Naturales El Producto Flora
*Agua
*Madera

Energía Transporte y
eléctrica La producción y sus servicios distribución
asociados
Tecnología Fauna
Residuos :
Recurso Emisiones al agua: * Aprovechables
Humano * Agua industrial * No aprovechables
* Agua sanitaria * Orgánicos Energía no
* Agua lluvia * Especiales aprovechada
Vibración

Suelo
 IMPACTO AMBIENTAL
POR QUÉ SE GENERA?

Existencia del
proceso o
proyecto

Perturbación de la
Deforestación
tierra
Causas del
impacto
ambiental

Sobrepoblación Contaminación
 ¿QUÉ ESPERAMOS DESDE ISO
14001?

TODOS LOS ASPECTOS AMBIENTALES

Aspectos

IMPACTOS SIGNIFICATIVOS
Impactos no Impactos
significativos
Emergencia Operación normal y anormal
Desempeño
Plan de
CONTROL OPERACIONAL Controles
OPERACIONAL contingencia
No
Satisfactorio Satisfactorio
Satisfact
orio

Objetivos
Metas
Programas Mejora
 ASPECTOS AMBIENTALES

PROCEDIMIENTO

Identificar los
Determinar AAS : Los Documentar y
AA: actualizar la AAS: en el
establecimiento del
Actividades, que pueden
información
SGA
Productos o generar IAS
Servicios,
proyectos
nuevos o
planificados
 IDENTIFICACIÓN DE ASPECTOS E IMPACTOS
AMBIENTALES SIGNIFICATIVOS

◼ Matrices
METODOS ◼ Diagramas de procesos
◼ Listas de control
EJEMPLO
 PASOS A SEGUIR PARA LA
IDENTIFICACIÒN DE ASPECTOS AMBIENTALES

1, Elaborar el
diagrama de
flujo del
proceso

2, Identificar
6, Priorizar los
las entradas y
aspectos e
salidas del
impactos
proceso

5, Para cada
3, Identificar
aspecto
los elementos
identificar los
que se
impactos e
requieren para
incluirlos en el
el proceso
listado.

4, Elaborar el
listado de
aspectos
ambientales
Como elaborar una matriz de aspectos e impactos ambientales

Es necesario evaluar la significancia sin tener en cuenta si el aspecto tiene las

condiciones, elementos o equipos para su control o no, es decir si un proceso es
altamente contaminante al agua, no importa que la empresa cuente con planta
de tratamiento su impacto es significativo en el ambiente.

Dada la anterior claridad, se deben analizar los diferentes criterios para los
aspectos ambientales definidos, con el fin de identificar aquellos que son
significativos para establecer los controles que permitan mitigarlos, de la
siguiente manera:
 Un Lavadero de Vehículos que se encuentra
ubicado en una zona residencial, y que cuenta
con todos los permisos legales y ambientales
requeridos para realizar su operación, desea
realizar su diagnóstico ambiental; este lavadero
atiende 50 vehículos en promedio por día los 7
Taller en días de la semana y opera las 24 del día. Para
garantizar su funcionamiento continuo, cuentan
clases con una planta diésel de generación eléctrica
para operar cuando hay cortes de fluido eléctrico.

A continuación encontrará una descripción gráfica

de la operación y una síntesis de algunos de los
materiales utilizados.
 Detergente Trapos
Vehículo (sucio)

Agua (limpia)
Vehículo (limpio) Residuos
sólidos
Lavado Zona Residencial
Pozo profundo Vehiculo

Lodos

Sistema de
Tratamiento de Aguas
Planta Residuales

Eléctri ca Aguas residuales

Lodos Tratamiento Aguas

residuales
 Los objetivos de calidad deben;  Para planificar los
objetivos:
 Ser coherentes con la política.
 Que se va a hacer.
 Medibles
 Tener en cuenta los requisitos.
6.2 Objetivos  Que recursos se
 Ser pertinentes para la
requerirán
de calidad y conformidad del producto y
satisfacción del cliente.
planificación  Ser objeto de seguimiento  Quien será
para  Comunicarse
responsable.
lograrlos  Actualizarse
 Cuando se
finalizara.

 Como se evaluaran.
 Cuando existan cambios en el SGC se deben llevar de
manera planificada.

6.3 debe considerar:

Planificación  Propósito y consecuencias.

de cambios  Integridad del SGC

 Recursos
 Asignación de responsabilidades
 7.1 Recursos

La organización debe considerar;

 Capacidades y limitaciones de los recursos
7. Apoyo internos existentes.
 Que necesitamos de los proveedores
La organización debe suministrar las personas
necesarias para la implementación eficaz de su SGC
7.1.3 Infraestructura.
Proporcionar y mantener la infraestructura para la operación
de sus procesos.
Incluye; Edificios, servicios, equipos, recursos de ttporte,
tecnologías y comunicación
7.1.4 Ambiente para la operación de procesos.
 La organización debe garantizar los recursos para la
Validez y fiabilidad de los resultados
7.1.5.2 Trazabilidad de las mediciones
El equipo de medición debe;
Calibrarse o verificarse o ambas
7.1.5 Identificarse para determinar su estado.
Recursos de Protegerse contra daños
seguimiento
y medición.
 La compañía debe;
 Determinar las competencias del personal.
7.2  Asegurarse que las personas sean competentes
Competencia en cuanto a formación, educación y experiencia
s  Tomar acciones para adquirir la competencia
adecuada.
 Conservar la información documentada.
  La política de calidad.
 Objetivos de calidad.
 Su Contribución a la eficacia del SGC
 Las implicaciones en el incumplimiento del SGC.

7.4 Comunicación

7.3 Toma de Debe determinar la comunicación interna y externa del

conciencia SGC; incluyendo;

Que
Cuando
A quien
Como
Quien
 La organización debe incluir la información
documentada requerida por la norma y la necesaria
para la eficacia del SGC.

7.5 7.5.2 Creación y actualización

Información Cuando se cree o actualice una información se debe
documentad asegurar que sea apropiada;
a  La identificación y descripción
 El formato y medios de soporte
 La revisión y aprobación
 Se debe controlar para asegurarse que:
 Este disponible y sea idónea.
7.5.3 Control  Este protegida.
de la Se debe abordar las actividades siguientes;
información  Distribución, acceso y recuperación
documentad  Almacenamiento y preservación
a  Control de cambios.
 Conservación y disposición
  Controlar los cambios planificados y tomar
acciones para mitigar efectos adversos
 Controlar que los procesos suministrados
externamente este controlados .
 En coherencia con el ciclo de vida la organización
debe;
8.1  Establecer controles para asegurar que se cumplan
los requisitos legales en cada etapa del ciclo de vida
planificación del producto o servicio.
y control  Determinar los requisitos ambientales para la
compra de productos o servicios.
operacional  Suministrar esta información a sus proveedores.
 Considerar suministrar información de los impactos
ambientales potenciales significativos asociados
con el trasporte o entrega, el uso o tratamiento el
fin de la vida útil y disposición final de sus
productos.
  Organización debe establecer implementar y
mantener procesos para preparase y responder
ante situaciones de emergencia, la organización
debe;
 Prepararse y responder mediante planificación para
mitigar impactos ambientales provocados por
Preparación situaciones de emergencia.
y respuesta  Responder ante situaciones de emergencia.
ante  Tomar acciones para prevenir o mitigar las
consecuencias de las situaciones de emergencia
emergencias
 Poner a prueba las respuestas planificadas
 Evaluar y revisar periódicamente los procesos y las
acciones de respuesta planificadas.
 Proporcionar información y formación pertinente
con relación a la respuesta ante emergencias
 Comunicación con el cliente: tratar consultas,
retroalimentación del cliente ( incluyendo quejas),
manipular y controlar la propiedad del cliente.
Determinación de los requisitos para los productos y
servicios: Requisito legal y aquellos necesarios
considerados por la organización.
8.2
Revisión de requisitos para productos y servicios:
Requisitos Verificar capacidad
para los
productos y
servicios
  La organización debe garantizar que los servicios
externos son conformes, debe informar a los
proveedores susu requisito a cumplir

8.4 Control de
procesos productos
y servicios
suministrados
externamente
  Proveer en condiciones controladas ( información
disponible, resultados a alcanzar)
 También debe identificar las salidas para asegurar
la conformidad de productos o servicios.
 Control de cambios: revisar los cambios para la
producción , asegurarse la continuidad de la
8.5 conformidad de los requisitos
Producción y
provisión del
servicio
  La liberación se da solo si se ha completada
satisfactoriamente lo planificado
 8.7 Productos no conformes.
 Identificar adecuadamente las salidas NC.
 Toma de acciones
8.6
Liberación de
productos y
servicios
  Seguimiento, medición y evaluación;
Determinar el método de medición y evaluación ,
cuando hacerlos.
La organización debe evaluar el
 Satisfacción del cliente.
9 Evaluación  Desempeño y eficacia de SGC
de
 Eficacia de las acciones tomadas
desempeño
 Desempeño de proveedores
 Necesidades de mejora.
 Auditorias.
 Revisión por la dirección
  No conformidad y accion correctiva
 Mejora continua

10. mejora
 Para la preparación y respuesta ante emergencias
debemos:
 Mirar los aspectos ambientales que produzcan un
Preparación impacto negativo
y respuesta
ante Impacto • Analizar el impacto y su respuesta ante
emergencia solo cuando es negativo
emergencias
• Tener control sobre el aspecto para crear
un plan de emergencia y responder ante
Control el

•El aspecto debe identificarse

Significado como significativo con el fin de
preparar un plan de emergencias
  Establecer un procedimiento conforme a la
naturaleza de los aspectos e impactos significativos
de la organización.
 Indicar cuales son las posibles situaciones de
emergencia ambiental y documentarlas.
Planificación  Definir como responder a estas situaciones, este
ante debe ser comparable a la importancia de cada
situación.
emergencias
 Definir los insumos, materiales, elementos de
¿Qué se protección necesarios para responder ante la
necesita? emergencia.
 Los trabajadores deben estar informados e
involucrados.
 Personal entrenado.