¿Por qué es importante el servicio al cliente para una organización?

El servicio al cliente no se trata solo de ser cortés con sus clientes, es un elemento vital de las operaciones
comerciales que puede afectar sus finanzas y afectar la forma en que su empresa se ve a opinión pública.
Varias empresas de alto perfil han estado en la actualidad últimamente, encontrándose en primer plano de
atención debido a las malas políticas de servicio al cliente. La buena noticia es que es relativamente sencillo
mejoramiento un plan de mejora del servicio al cliente que mantenga su negocio en la cima.

¿Qué es el servicio al cliente?

El servicio al cliente consiste en un conjunto colectivo de políticas que determinan todas las maneras en que
usted y sus empleados interactúan con sus clientes. Abarca todo, desde la cantidad de estacionamiento que
tiene disponible hasta la forma en que saluda a los clientes, maneja las quejas de servicio y a pagar una
copia de seguridad de su producto o servicio. En esencia, el servicio al cliente de calidad consiste en
asegurarles de que sus clientes sientan que son justamente, tratados de manera justa y apreciados por su
negocio.

Consejo
Los clientes con frecuencia comparten sus opiniones de las empresas en línea y a través de las redes
sociales, lo que significa que incluso un movimiento ofensivo o un ligero percibido, especialmente uno
atrapado en la cámara, puede vigilar rápidamente y dañar su negocio. Además de proporcionar un servicio
de alta calidad, supervise lo que se dice sobre su negocio en línea para que pueda satisfacer y resolver
rápidamente cualquier queja a medida que se presenta.

¿Por qué es importante el servicio al cliente?

Muchos negocios como el suyo están compitiendo por los mercados de los clientes y la lealtad de los
clientes. Lo más probable es que esté invirtiendo en esfuerzos de mercadeos y publicidad para llevar a los
consumidores a través de sus puertas. La parte importante del servicio de atención al cliente es mantener a
los clientes una vez que los atraiga. Cuesta mucho más atraer nuevos clientes que para cuidar de los que ya
tiene.

Consejo
El servicio al cliente es importante para reducir la rotación de personal. Es poco probable que los empleados
que tienen que lidiar con clientes insatisfechos disfruten improbable de sus trabajos por mucho tiempo y
pueden irse a acogedores entornos de trabajo más hospitalarios.

Como proporcionar un servicio excepcional

Un buen servicio comienza con su actitud y la capacitación de los empleados. Después de todo, el buen
servicio funciona de arriba hacia abajo, y los empleados que están específicamente capacitados en el arte del
servicio al cliente de calidad son mucho más propensos a representar a su empresa de la manera de asegurar
la satisfacción y la repetición de negocios.
Desarrollar políticas de servicio al cliente
Implemente directivas de servicio que aborden todos los aspectos posibles concebibles de la experiencia del
cliente. Esto incluye la rapidez con la que se responde a su teléfono o cómo se responde a su sitio web o
preguntas de correo electrónico, cuántos cajeros tiene en días ocupados, cuán generosa es su política de de
rendimiento o intercambio y cómo maneja a los clientes furiosos. Ponte en la piel de tu cliente y compartes
ideas sobre cada escenario potencial que tu negocio específico pueda encontrar, y luego desarrolla formas
fáciles de abordarlos. Involucre a sus empleados en el proceso: obtendrá ideas frescas, al igual que la
participación al concepto de servicio al cliente.

Contratar bien

Cuando entreviste a los candidatos, prefieres qué significa servicio al cliente de calidad para ellos. Plantear
escenarios pegajosos de los clientes y precédeles como respondiendo a la situación. Esto le da una idea de si
las personas que contrata para sus primeras líneas representarán su negocio de una manera que usted aquí es
aceptable.
Proporcionar capacitación de servicio al cliente
Capacite a sus empleados en las políticas de servicio al cliente. El juego de roles funciona bien con un
personal que actúa como el cliente y otro como el personal. Moderar la sesión para ofrecer su opinión y
encuestar sobre lo que los jugadores de rol hicieron bien y donde pueden mejorar. Haga que la capacitación
de servicio al cliente sea una parte continua del programa de desarrollo profesional de su empresa para que
se inste continuamente a los empleados a mejorar sus juegos.

Encuesta a tus clientes

Otra forma de medir los niveles de servicio es invitar a los clientes a darle una evaluación honesta del tipo
de servicio que usted y sus empleados proporcionan. Para ello, realice encuestas, por medio de grupos de
enfoque o tenga disponible un cuadro de comentarios en línea o en la tienda. Revise cuidadosamente los
elogios y las quejas y buscar elementos comunes que se puedan abordar y mejorar. Pida a sus empleados
que le mantengan informado de las quejas y cumplidos más comunes que reciben y se esfuerzan por hacer
menos de la primera y más de la segunda.