LABORATORIO DE SIMULACIÓN DE OPERACIONES

PRACTICA 5: SIMULACION DE ATENCION DE CLIENTES EN SUPERMERCADO – MINITIENDA

PRESENTADO POR: JAMES LYONS. OSMAN VARELA

1. Objetivos
• Conocer las características del simulador FlexSim.
• Tener la capacidad de analizar un proceso y poder simularlo.
• Ser capaz de simular un proceso productivo y obtener los resultados óptimos

La cadena de Tiendas Ara, cuyo lema es” Tu tienda cercana, con espíritu, ambiente y sabor colombiano y
precios bajos todos los días”, desea realizar un modelo de simulación de la atención de clientes en una de
sus tiendas recién inaugurada, ubicada en Barranquilla en el sector de San Salvador para saber si están
siendo bien atendidos. La tienda actualmente cuenta con dos cajeros habilitados, de los cuales uno es
atendido por una persona que ya tiene experiencia en el puesto y atiende a los clientes con una distribución
normal de media 5 y una desviación estándar de 1 por minuto, el otro cajero es una persona nueva en el
puesto y atiende a los clientes con una distribución normal de media 8 y una desviación estándar de 2 por
minuto, las llegadas de los clientes a la tienda siguen el comportamiento de una distribución uniforme con
un mínimo de 2 y un máximo de 6 por minuto. Simule una operación de la tienda durante un tiempo de
ocho horas, en ese tiempo, obtenga y analice por cada hora de corrida:
1. El número de clientes que llegaron a la tienda ¿
R/: 7189
2. ¿A su llegada cuantos clientes hicieron fila en el cajero 1?
R/: 3636
3. ¿A su llegada cuantos clientes hicieron fila en el cajero 2?
R/:3546
4. ¿Cuántos clientes quedaron sin entender en la fila 1?
R/: Ninguno
5. ¿Cuántos en la fila 2?
R/: 5 en cola y 1 y uno en caja
 6. ¿Cuál fue el máximo número en espera y el máximo tiempo de espera de clientes en la fila 1?
R/: Máximo número en espera 3 y tiempo de espera 1.5
7. ¿Cuál fue el máximo número en espera y el máximo tiempo de espera de clientes en la fila 2?
R/: Máximo número en espera 45 y tiempo de espera 126.0
8. Cual fue el porcentaje de disponibilidad/ocupación del cajero 2?
R/: 98.7%

2. DISEÑO DEL MODELO Y CONEXIONADO

Objetos: 1 fuentes de ítems (source), 2 colas (Queue), 2 máquinas (Proccessor), 2 salidas (Sink)

CLIENTES SIN MAXIMOS PROMEDIO DE

HORA SEGUNDOS LLEGADA FILA OUTPUT OCUPACION OCIO SALIDA
ATENDER EN FILA TIEMPO EN ESPERA
1 0 2 1,4% 454 62,8% 37,2% 454
1 3600 906
2 22 24 97% 430 96,9% 3,1% 430
1 1 3 1,4% 899 62,2% 37,8% 899
2 7200 1803
2 18 27 127,9% 885 98,5% 1,5% 855
1 1 3 1,5% 1365 63,2% 36,2% 1365
3 10800 2697
2 2 29 127,7% 1329 98,2% 1,8% 1329
1 0 3 1,5% 1801 62,5% 37,5% 1801
4 14400 3599
2 20 29 123% 1778 98,5% 1,5% 1778
1 0 3 1,4% 2244 62,4% 37,6% 2244
5 18000 4496
2 28 45 143,7% 2224 98,9% 1,1% 2224
1 0 3 1,5% 2700 62,6% 37,4% 2700
6 21600 5388
2 15 45 148% 2673 99% 1% 2673
1 1 3 1,5% 3163 62,6% 37,4% 3163
7 25200 6295
2 7 45 137,7% 3124 99,2% 0,8% 3124
1 1 3 1,5% 3636 63% 37% 3636
8 28800 7189
2 6 45 126% 3546 98,7% 1,3% 3546