Tunja, 21 de octubre de 2020

Señores
KTRONIX
Viva Centro Comercial, Local 209
Tunja

Asunto: Reclamación de dinero o cambio de equipo celular (teléfono celular Samsung A30) por
fallos recurrentes.

Cordial saludo, yo HUGO LEONARDO PORRAS ROJAS identificado con Cedula de

ciudadanía N° 1.049.643.382 fiel cliente de Ktronix Tunja, me dirijo a ustedes con el fin de
solicitar la devolución de mi dinero o cambio del equipo celular Samsung A30 adquirido en su
tienda, ya que el equipo presento nuevamente las mismas fallas (puerto de carga, celular no carga)
las cuales me dieron motivos para requerir mi derecho a garantía sustentado en la ley 1480 del
2011; capitulo 1, articulo 7, el cual ustedes respondieron de muy mala manera entregándome mi
equipo en los tiempo no pactados por la ley, además el equipo que me dieron por garantía
presenta en este momento el mismo fallo (puerto de carga, celular no carga) y adicionalmente un
fallo en el altavoz.

Por medio de la ley 1480 del 2011, en el artículo 11. Numeral 2, el cual dicta que “2. En caso de
repetirse la falla y atendiendo a la naturaleza del bien y a las características del defecto, a elección
del consumidor, se procederá a una nueva reparación, la devolución total o parcial del precio
pagado o al cambio parcial o total del bien por otro de la misma especie, similares características o
especificaciones técnicas, las cuales en ningún caso podrán ser inferiores a las del producto que
dio lugar a la garantía.”, solicito la devolución de mi dinero o el cambio del equipo tecnológico por
uno nuevo que este en buenas condiciones o llegar a un acuerdo con el almacén que me permita
dar un dinero adicional para un celular de mayor gama, lo anterior para que reparen el daño que
me han causado (múltiples recargas para realizar llamadas superiores a los 20 minutos para
solicitar información de mi equipo en garantía) y me están causando por culpa de sus equipo
defectuosos.

Gracias por la atención prestada, espero una pronta y positiva respuesta para no entrar en
términos legales.

Atentamente
HUGO LEONARDO PORRAS ROJAS
C.C. 1.049.643.382 DE TUNJA.