ESTUDIO DE CASOS

Curso: Gestión por procesos orientado a la mejora continua

Profesor: Dra. Bianca Martínez Malqui
Tema: Gestión de la calidad y mejora continua
Integrantes:

Fecha: 06/11/2020

Resultado de aprendizaje:

Analiza un problema que tiene un impacto negativo en la persona que recibe el bien o servicio,
identifica las herramientas de análisis de procesos a utilizar, reflexiona y propone la solución
más adecuada, asimismo relaciona con los principios del Sistema de Gestión de la Calidad.

Instrucciones:

1. Forme equipos de 4 personas

2. Señale el rol para los integrantes del equipo
3. Lea atentamente el tema propuesto y el instrumento de evaluación, a fin de conocer los
criterios de evaluación con los que será evaluado.
4. Analice el tema tratado.

Considerando la entidad y las características del trabajo colaborativo, desarrollar lo

siguiente:

a) Identificar un problema (impacto negativo en la persona que recibe el servicio).

b) Identificar el proceso misional relacionado.
c) Analizar el proceso (utilizar herramientas apropiadas), identificar las causas del
problema en alguno de los elementos del proceso.
d) Proponer y explicar alternativas de solución.
e) Elegir la alternativa de solución más apropiada.
f) Relacionar los principios del Sistema de Gestión de la Calidad para la implementación
de la propuesta elegida.

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